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Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Controlador Interno - Edital nº 12 |
Q4032512
Administração Financeira e Orçamentária
A controladoria de uma autarquia federal está
elaborando um manual de procedimentos contábeis para
orientar sua equipe sobre os critérios de reconhecimento
das receitas e despesas públicas. O reconhecimento
desses elementos segue o regime orçamentário, que
define momentos específicos para considerar
arrecadadas as receitas e executadas as despesas,
diferindo do regime patrimonial, baseado integralmente
no princípio da competência. A correta compreensão
desses regimes é essencial para o registro das
transações e para a elaboração das demonstrações
contábeis aplicadas ao setor público. Assim, analise as
afirmativas a seguir:
I.A receita orçamentária é reconhecida segundo o regime de caixa no momento da arrecadação, quando ocorre o efetivo ingresso de recursos financeiros nos cofres públicos, independentemente do momento em que ocorreu o fato gerador da obrigação tributária ou contratual que originou aquele ingresso de recursos.
II.A despesa orçamentária é reconhecida segundo o regime de competência integral, sendo registrada no momento em que ocorre o fato gerador da obrigação de pagamento, ainda que não tenha havido o empenho, a liquidação ou o pagamento dos valores correspondentes àquela obrigação assumida pela administração pública.
III.A despesa orçamentária é considerada executada no estágio da liquidação, segundo o regime de competência, quando é verificado o direito adquirido pelo credor com base nos documentos comprobatórios do fornecimento efetivo do bem ou da prestação efetiva do serviço contratado pela administração pública.
Está correto o que se afirma em:
I.A receita orçamentária é reconhecida segundo o regime de caixa no momento da arrecadação, quando ocorre o efetivo ingresso de recursos financeiros nos cofres públicos, independentemente do momento em que ocorreu o fato gerador da obrigação tributária ou contratual que originou aquele ingresso de recursos.
II.A despesa orçamentária é reconhecida segundo o regime de competência integral, sendo registrada no momento em que ocorre o fato gerador da obrigação de pagamento, ainda que não tenha havido o empenho, a liquidação ou o pagamento dos valores correspondentes àquela obrigação assumida pela administração pública.
III.A despesa orçamentária é considerada executada no estágio da liquidação, segundo o regime de competência, quando é verificado o direito adquirido pelo credor com base nos documentos comprobatórios do fornecimento efetivo do bem ou da prestação efetiva do serviço contratado pela administração pública.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Auditor de Controle Interno - Edital nº 12 |
Q4032447
Administração Financeira e Orçamentária
Ao final do segundo quadrimestre, o titular do Poder
Executivo de um Município publica o Relatório de Gestão
Fiscal (RGF), que é prontamente analisado pelos
auditores do Tribunal de Contas. A análise revela que a Despesa Total com Pessoal (DTP) atingiu 96% do limite
máximo permitido pela Lei de Responsabilidade Fiscal.
Diante desse fato, a oposição política alega que o
governo está em descumprimento da LRF e deve iniciar
imediatamente o processo de corte de gastos com
pessoal. A equipe de governo, por sua vez, afirma que
ainda não ultrapassou o teto legal e que nenhuma
medida drástica é necessária. Um auditor de controle
interno precisa emitir um parecer técnico sobre a
situação. Qual consequência imediata deve ser
verificada pelo auditor?
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Auditor de Controle Interno - Edital nº 12 |
Q4032443
Administração Financeira e Orçamentária
Uma equipe de auditoria está avaliando a apuração do
resultado orçamentário de um Estado. Foi verificado que,
no último dia do exercício financeiro, foram realizados o
empenho e a liquidação de uma vultosa despesa com
aquisição de equipamentos. No entanto, o pagamento
efetivo desses equipamentos só ocorreu no exercício
seguinte. Paralelamente, um tributo lançado naquele
exercício só foi efetivamente arrecadado no mês de
janeiro do ano subsequente. O gestor público insiste que
ambas as operações devem impactar o resultado do
exercício em que o dinheiro efetivamente circulou. O
auditor deve esclarecer qual o regime correto a ser
aplicado para fins orçamentários. Considerando o regime
orçamentário vigente no Brasil, assinale a alternativa
correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032327
Administração Geral
O estudo das abordagens administrativas permite
compreender como a gestão evoluiu frente às
necessidades organizacionais e sociais. Diferentes
teorias oferecem ferramentas e princípios distintos para
orientar o planejamento, a organização e a liderança.
Analise as proposições abaixo:
I.A Teoria Clássica, proposta por Fayol, estruturou os princípios de administração como planejamento, organização, direção, coordenação e controle, aplicáveis a qualquer tipo de organização, independentemente do setor ou contexto.
II.A Teoria Estruturalista ampliou a visão clássica ao considerar a interação entre diferentes níveis organizacionais, grupos informais e o impacto do meio externo.
III.As abordagens modernas, como a Teoria Sistêmica, consideram a organização como um conjunto de subsistemas interdependentes, enquanto a Teoria Contingencial destaca que decisões gerenciais devem se adaptar a variáveis ambientais e tecnológicas.
Assinale a alternativa correta:
Analise as proposições abaixo:
I.A Teoria Clássica, proposta por Fayol, estruturou os princípios de administração como planejamento, organização, direção, coordenação e controle, aplicáveis a qualquer tipo de organização, independentemente do setor ou contexto.
II.A Teoria Estruturalista ampliou a visão clássica ao considerar a interação entre diferentes níveis organizacionais, grupos informais e o impacto do meio externo.
III.As abordagens modernas, como a Teoria Sistêmica, consideram a organização como um conjunto de subsistemas interdependentes, enquanto a Teoria Contingencial destaca que decisões gerenciais devem se adaptar a variáveis ambientais e tecnológicas.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032326
Administração Pública
O Sistema de Administração dos Recursos de
Tecnologia da Informação (SISP), instituído pelo Decreto
nº 7.579/2011, constitui um dos pilares da governança
digital no Poder Executivo Federal, ao integrar políticas e
práticas voltadas ao uso racional e estratégico da
tecnologia da informação.
Com base nas disposições do Decreto e nos princípios que orientam o SISP, assinale a alternativa correta:
Com base nas disposições do Decreto e nos princípios que orientam o SISP, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032325
Administração Pública
A administração pública brasileira passou por
transformações significativas desde 1930, com destaque
para as reformas administrativas implementadas em
diferentes períodos, que buscavam profissionalizar o
serviço público, racionalizar procedimentos e modernizar
a gestão. Entre as reformas mais relevantes estão: a
Reforma administrativa de 1967, a Lei nº 8.112/1990
(regime jurídico dos servidores) e as mudanças advindas
da Nova Gestão Pública (NGP) na década de 1990.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas e marque V, para verdadeiro ou F, para falso:
(__)As reformas administrativas visaram unicamente a redução de custos e contingenciamento do funcionalismo, desconsiderando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados à população.
(__)A Nova Gestão Pública (NGP) introduziu práticas do setor privado, como avaliação de desempenho, foco em resultados, responsabilidade fiscal e planejamento estratégico, buscando maior eficiência e transparência na gestão pública.
(__)A evolução da administração pública brasileira reflete a constante adaptação às demandas sociais, políticas e econômicas, integrando princípios de legalidade, eficiência e interesse público na condução da gestão estatal.
Assinale a alternativa correta:
Considerando esse contexto, analise as afirmativas e marque V, para verdadeiro ou F, para falso:
(__)As reformas administrativas visaram unicamente a redução de custos e contingenciamento do funcionalismo, desconsiderando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados à população.
(__)A Nova Gestão Pública (NGP) introduziu práticas do setor privado, como avaliação de desempenho, foco em resultados, responsabilidade fiscal e planejamento estratégico, buscando maior eficiência e transparência na gestão pública.
(__)A evolução da administração pública brasileira reflete a constante adaptação às demandas sociais, políticas e econômicas, integrando princípios de legalidade, eficiência e interesse público na condução da gestão estatal.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032324
Gestão de Pessoas
A Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoas
(PNDP), instituída pelo Decreto nº 9.991/2019, tem como
foco o aprimoramento contínuo das competências dos
servidores públicos federais, alinhando o
desenvolvimento individual aos objetivos institucionais.
Com base nesse Decreto, todas as assertivas a seguir estão corretas, EXCETO:
Com base nesse Decreto, todas as assertivas a seguir estão corretas, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032323
Gerência de Projetos
A gestão de projetos envolve métodos e práticas que
permitem planejar, executar, controlar e encerrar projetos
de forma organizada, garantindo o alcance de objetivos,
prazos e custos. Entre os modelos mais utilizados estão:
tradicional (Waterfall), ágil (Scrum, Kanban), híbrido e lean.
Com base nesse contexto, analise as afirmativas:
I.O modelo tradicional (Waterfall) apresenta etapas sequenciais definidas, sendo adequado a projetos com requisitos estáveis e baixa necessidade de alterações ao longo do ciclo de vida.
II.O modelo ágil prioriza entregas incrementais, flexibilidade e adaptação às mudanças, sendo especialmente indicado para projetos com alta incerteza ou complexidade.
III.O modelo híbrido combina elementos de abordagens tradicionais e ágeis, permitindo planejamento estruturado aliado à flexibilidade, mas requer elevada capacidade de integração e comunicação entre equipes.
Assinale a alternativa correta:
Com base nesse contexto, analise as afirmativas:
I.O modelo tradicional (Waterfall) apresenta etapas sequenciais definidas, sendo adequado a projetos com requisitos estáveis e baixa necessidade de alterações ao longo do ciclo de vida.
II.O modelo ágil prioriza entregas incrementais, flexibilidade e adaptação às mudanças, sendo especialmente indicado para projetos com alta incerteza ou complexidade.
III.O modelo híbrido combina elementos de abordagens tradicionais e ágeis, permitindo planejamento estruturado aliado à flexibilidade, mas requer elevada capacidade de integração e comunicação entre equipes.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032322
Administração Geral
Leia o texto a seguir e responda:
"A forma como uma organização distribui suas atividades e define as responsabilidades de seus setores impacta diretamente na eficiência, na comunicação e na adaptabilidade às mudanças do ambiente externo. A escolha do tipo de departamentalização deve considerar o porte, a complexidade e a natureza das atividades desempenhadas."
Com base nas características dos principais tipos de departamentalização, analise as afirmativas a seguir:
I.A departamentalização funcional favorece a especialização técnica e a padronização de procedimentos, mas pode gerar comunicação deficiente entre setores distintos.
II.A departamentalização por produtos ou serviços permite foco em resultados e adaptação às mudanças do mercado, mas tende a duplicar recursos e aumentar custos administrativos.
III.A departamentalização geográfica é recomendada quando há grande dispersão territorial das operações, ainda que limite a padronização de métodos e controles.
IV.A departamentalização por processos reduz o controle operacional e a eficiência produtiva, ao concentrar etapas distintas em uma mesma unidade de trabalho.
Assinale a alternativa correta:
"A forma como uma organização distribui suas atividades e define as responsabilidades de seus setores impacta diretamente na eficiência, na comunicação e na adaptabilidade às mudanças do ambiente externo. A escolha do tipo de departamentalização deve considerar o porte, a complexidade e a natureza das atividades desempenhadas."
Com base nas características dos principais tipos de departamentalização, analise as afirmativas a seguir:
I.A departamentalização funcional favorece a especialização técnica e a padronização de procedimentos, mas pode gerar comunicação deficiente entre setores distintos.
II.A departamentalização por produtos ou serviços permite foco em resultados e adaptação às mudanças do mercado, mas tende a duplicar recursos e aumentar custos administrativos.
III.A departamentalização geográfica é recomendada quando há grande dispersão territorial das operações, ainda que limite a padronização de métodos e controles.
IV.A departamentalização por processos reduz o controle operacional e a eficiência produtiva, ao concentrar etapas distintas em uma mesma unidade de trabalho.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032321
Administração Financeira e Orçamentária
A Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) cumpre papel
estratégico no ciclo orçamentário, estabelecendo metas,
prioridades e parâmetros para a elaboração da Lei
Orçamentária Anual (LOA).
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A LDO orienta a elaboração da lei orçamentária anual e dispõe sobre as alterações na legislação tributária, buscando compatibilizar as metas de receitas e despesas com os objetivos do Plano Plurianual (PPA).
PORQUE
II.A LDO atua como instrumento de articulação entre o planejamento de médio prazo e a execução orçamentária anual, garantindo coerência entre as políticas públicas e a responsabilidade fiscal.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A LDO orienta a elaboração da lei orçamentária anual e dispõe sobre as alterações na legislação tributária, buscando compatibilizar as metas de receitas e despesas com os objetivos do Plano Plurianual (PPA).
PORQUE
II.A LDO atua como instrumento de articulação entre o planejamento de médio prazo e a execução orçamentária anual, garantindo coerência entre as políticas públicas e a responsabilidade fiscal.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032312
Gestão de Pessoas
Uma organização pública busca modernizar sua área de
gestão de pessoas, substituindo o modelo burocrático e
reativo por uma abordagem mais estratégica. A nova
política pretende integrar o planejamento de pessoal às
metas institucionais e fortalecer o desenvolvimento de
competências.
Com base nos objetivos, desafios e características da moderna gestão de pessoas, assinale a alternativa correta:
Com base nos objetivos, desafios e características da moderna gestão de pessoas, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032310
Administração Geral
As ferramentas de gestão da qualidade são instrumentos
utilizados para identificar, analisar e propor soluções
para problemas que afetam processos organizacionais.
Entre essas ferramentas estão o Diagrama de Ishikawa
(ou de Causa e Efeito), o Gráfico de Pareto e o Ciclo
PDCA.
Considerando a integração entre essas ferramentas, analise as afirmativas a seguir:
I.O Diagrama de Ishikawa é mais eficaz na etapa "Check" do ciclo PDCA, pois serve para verificar se os resultados estão de acordo com o planejado.
II.O Gráfico de Pareto auxilia na priorização de causas que mais impactam um problema, permitindo que os esforços sejam concentrados nos fatores de maior relevância.
III.O Ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que permite planejar, executar, verificar e agir corretivamente sobre processos.
Assinale a alternativa correta:
Considerando a integração entre essas ferramentas, analise as afirmativas a seguir:
I.O Diagrama de Ishikawa é mais eficaz na etapa "Check" do ciclo PDCA, pois serve para verificar se os resultados estão de acordo com o planejado.
II.O Gráfico de Pareto auxilia na priorização de causas que mais impactam um problema, permitindo que os esforços sejam concentrados nos fatores de maior relevância.
III.O Ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que permite planejar, executar, verificar e agir corretivamente sobre processos.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Analista Administrativo - Edital nº 12 |
Q4032307
Administração Pública
A governança das contratações públicas busca fortalecer
a integridade, a eficiência e a transparência dos
processos licitatórios, de modo a assegurar a entrega de
resultados à sociedade.
Considerando os objetivos descritos na Portaria nº 8.678/2021, analise as seguintes proposições:
I.A adoção de práticas que evitem o sobrepreço e o superfaturamento está diretamente relacionada à função de controle interno e ao monitoramento da execução contratual.
II.A busca pela proposta mais vantajosa deve incluir a avaliação dos impactos econômicos e ambientais ao longo do ciclo de vida do objeto contratado.
III.O incentivo à inovação nas contratações públicas representa desvio do princípio da isonomia, pois pode favorecer licitantes com maior capacidade tecnológica.
Assinale a alternativa correta:
Considerando os objetivos descritos na Portaria nº 8.678/2021, analise as seguintes proposições:
I.A adoção de práticas que evitem o sobrepreço e o superfaturamento está diretamente relacionada à função de controle interno e ao monitoramento da execução contratual.
II.A busca pela proposta mais vantajosa deve incluir a avaliação dos impactos econômicos e ambientais ao longo do ciclo de vida do objeto contratado.
III.O incentivo à inovação nas contratações públicas representa desvio do princípio da isonomia, pois pode favorecer licitantes com maior capacidade tecnológica.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Técnico em Saúde Bucal - Edital nº 12 |
Q4032266
Administração Geral
A organização do arquivo de prontuários dos pacientes é
uma função administrativa essencial do Técnico em
Saúde Bucal (TSB) ou Auxiliar em Saúde Bucal (ASB). O
prontuário odontológico é um documento legal cuja
rápida localização é necessária para o atendimento, o
acompanhamento e eventuais solicitações legais. Além
disso, o TSB pode auxiliar no controle do movimento
financeiro, registrando os procedimentos realizados e os
pagamentos recebidos, o que é vital para a gestão do
consultório. Qual das seguintes opções descreve uma
prática correta de organização de arquivos e controle
financeiro?
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Técnico em Mecânica - Edital nº 12 |
Q4032075
Ética na Administração Pública
A ética profissional no serviço público orienta a conduta
do servidor, estabelecendo padrões de comportamento
que visam garantir a lisura, a eficiência e a
impessoalidade na administração pública. O respeito às
normas, aos colegas, aos superiores e, principalmente,
ao cidadão são pilares dessa conduta. Sobre aspectos
do comportamento ético esperado de um Técnico em
Mecânica no serviço público, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O técnico deve utilizar os conhecimentos e habilidades do cargo exclusivamente para atender às demandas do serviço público, abstendo-se de realizar serviços particulares utilizando ferramentas ou instalações da oficina pública, mesmo fora do horário de expediente.
(__)É dever do técnico manter-se atualizado com as novas tecnologias e procedimentos de manutenção relativos aos veículos e equipamentos sob sua responsabilidade, buscando capacitação contínua para prestar um serviço de qualidade.
(__)Caso identifique uma peça ou procedimento de manutenção que considere inadequado ou inseguro, mesmo que padronizado pelo órgão, o técnico deve simplesmente seguir a norma para evitar conflitos, sem comunicar sua observação à chefia.
(__)A apresentação pessoal, incluindo o uso de uniforme limpo e adequado, e a manutenção da organização e limpeza do local de trabalho são aspectos relevantes do comportamento profissional e ético do servidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
(__)O técnico deve utilizar os conhecimentos e habilidades do cargo exclusivamente para atender às demandas do serviço público, abstendo-se de realizar serviços particulares utilizando ferramentas ou instalações da oficina pública, mesmo fora do horário de expediente.
(__)É dever do técnico manter-se atualizado com as novas tecnologias e procedimentos de manutenção relativos aos veículos e equipamentos sob sua responsabilidade, buscando capacitação contínua para prestar um serviço de qualidade.
(__)Caso identifique uma peça ou procedimento de manutenção que considere inadequado ou inseguro, mesmo que padronizado pelo órgão, o técnico deve simplesmente seguir a norma para evitar conflitos, sem comunicar sua observação à chefia.
(__)A apresentação pessoal, incluindo o uso de uniforme limpo e adequado, e a manutenção da organização e limpeza do local de trabalho são aspectos relevantes do comportamento profissional e ético do servidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Técnico em Mecânica - Edital nº 12 |
Q4032051
Ética na Administração Pública
Manter um comportamento ético e profissional no
ambiente de trabalho é fundamental para a harmonia da
equipe, a qualidade do serviço e a imagem da instituição.
Isso envolve respeito aos colegas, superiores e ao
patrimônio público, bem como o cumprimento das
normas e procedimentos estabelecidos. Sobre condutas
esperadas no local de trabalho, registre V, para as
afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)É aceitável utilizar o telefone, o computador ou outras ferramentas de trabalho da instituição para resolver assuntos particulares breves durante o expediente, desde que não atrapalhe o andamento do serviço.
(__)A colaboração com os colegas de trabalho, compartilhando conhecimentos e auxiliando em tarefas quando necessário, contribui para um ambiente mais produtivo e para o desenvolvimento profissional de toda a equipe.
(__)Críticas construtivas ao trabalho de um colega devem ser feitas de forma reservada e respeitosa, focando no problema ou procedimento e não na pessoa, visando a melhoria do serviço.
(__)Em caso de discordância com uma ordem recebida de um superior hierárquico, o servidor deve recusar-se publicamente a cumpri-la, apontando os motivos da discordância para os demais colegas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
(__)É aceitável utilizar o telefone, o computador ou outras ferramentas de trabalho da instituição para resolver assuntos particulares breves durante o expediente, desde que não atrapalhe o andamento do serviço.
(__)A colaboração com os colegas de trabalho, compartilhando conhecimentos e auxiliando em tarefas quando necessário, contribui para um ambiente mais produtivo e para o desenvolvimento profissional de toda a equipe.
(__)Críticas construtivas ao trabalho de um colega devem ser feitas de forma reservada e respeitosa, focando no problema ou procedimento e não na pessoa, visando a melhoria do serviço.
(__)Em caso de discordância com uma ordem recebida de um superior hierárquico, o servidor deve recusar-se publicamente a cumpri-la, apontando os motivos da discordância para os demais colegas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031712
Atendimento ao Público
Em uma unidade de atendimento ao público, um cidadão
compareceu para solicitar informações sobre serviços
disponíveis. O servidor percebeu que ele estava confuso
com a documentação exigida e ofereceu orientação
detalhada, mostrando paciência e garantindo que todas
as dúvidas fossem esclarecidas antes do atendimento
final. Essa abordagem evidencia:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031711
Atendimento ao Público
Durante a manhã em um setor de atendimento de uma
prefeitura, um cidadão chega ao balcão com dúvidas
sobre a documentação necessária para protocolar uma
solicitação. A servidora o recebe com cordialidade,
escuta atentamente suas dúvidas, esclarece os
procedimentos passo a passo e oferece material
explicativo impresso.
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
Com base nesse exemplo, assinale a alternativa que caracteriza as práticas de acolhimento institucional:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031708
Administração de Recursos Materiais
Em uma secretaria municipal, a equipe administrativa
recebeu a responsabilidade de organizar todos os
materiais de escritório, acompanhar os estoques e manter o registro do patrimônio da unidade. Durante a
rotina, surgiram dúvidas sobre as funções corretas de
cada área de controle.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de materiais, controle de estoque e patrimônio:
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de materiais, controle de estoque e patrimônio:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |
Q4031703
Gestão de Pessoas
Em um órgão público municipal, os servidores são
orientados sobre a importância das relações humanas no
trabalho e da ética profissional, garantindo um ambiente
colaborativo e transparente. Analise os conceitos abaixo
e relacione corretamente a Primeira Coluna com a
Segunda Coluna.
Primeira Coluna:
1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho
Segunda Coluna:
(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:
Primeira Coluna:
1.Ética profissional 2.Relações humanas no trabalho
Segunda Coluna:
(__)Respeito à hierarquia e cumprimento das normas internas.
(__)Colaboração, comunicação e bom relacionamento entre colegas.
(__)Transparência nas ações e imparcialidade nas decisões.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta:
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