Em um ambiente administrativo, a forma como o auxiliar interage com colegas, gestores e usuários impacta diretamente a qualidade do trabalho e o clima organizacional. Relações interpessoais saudáveis contribuem para cooperação, comunicação e respeito entre todos. Considerando isso, qual comportamento favorece relações interpessoais positivas?

O atendimento ao público exige postura acolhedora, comunicação clara e resolução eficiente das demandas apresentadas. O auxiliar administrativo muitas vezes representa a "porta de entrada" da instituição, sendo responsável pela primeira impressão do usuário. Nessa perspectiva, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público:

A apresentação pessoal é parte fundamental da postura profissional, transmitindo credibilidade e respeito ao ambiente institucional. Ela envolve higiene, vestimenta adequada e conduta coerente com o atendimento ao público. Analise as afirmativas a seguir e assinale (V) quando verdadeiro e (F) quando falsa):

(__)Usar vestimenta inadequada é aceitável desde que o desempenho profissional seja bom.
(__)Em ambientes formais, é adequado adotar postura descontraída para aproximar o atendimento.
(__)Manter higiene pessoal, discrição e roupas adequadas está alinhado às boas práticas de apresentação profissional.
(__)Acessórios chamativos devem ser priorizados para expressar personalidade no ambiente institucional.
(__)Trabalhar com uniforme sujo é aceitável na falta de outra opção.

Assinale a alternativa com a sequência correta.

As relações humanas no ambiente de trabalho envolvem compreender diferenças, cooperar com a equipe e adotar comportamentos que favoreçam a produtividade coletiva. Um obstáculo comum é a dificuldade de comunicação, que pode gerar conflitos. Assinale a alternativa que melhor representa uma ação para melhorar esse aspecto:

O Instrutor de Esportes na promoção do lazer, recreação e jogos desempenha um papel fundamental no fortalecimento dos vínculos sociais, melhoria da qualidade de vida e promoção de um estilo de vida saudável na comunidade. Nesse contexto, marque a alternativa que reflete adequadamente a importância dessa atuação:

A qualidade do atendimento em saúde está intrinsecamente ligada à capacidade de resolução das demandas apresentadas pelos usuários desde a sua chegada. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A resolutividade no atendimento implica que a unidade de saúde deve ser capaz de acolher e dar uma resposta positiva ao problema do usuário, seja resolvendo-o no local ou encaminhando-o responsavelmente para outro serviço da rede.

(__) O atendimento deve ser fragmentado, ou seja, o recepcionista cuida apenas da burocracia e não precisa saber para onde encaminhar o paciente em casos clínicos, pois isso é função exclusiva de médicos.

(__) A responsabilização sanitária significa que a equipe de saúde deve assumir a responsabilidade pelo cuidado do usuário ao longo do tempo, evitando o "jogo de empurra" entre os setores.

(__) O atendimento humanizado deve priorizar a tecnologia dura (equipamentos) em detrimento da tecnologia leve (relações e comunicação), pois máquinas não cometem erros.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Em uma secretaria municipal, Jonas, servidor público de nível superior, foi designado para avaliar propostas de fornecedores para aquisição de equipamentos. Durante a análise, percebeu que um dos proponentes era proprietário de uma empresa administrada por seu cunhado. Apesar de a legislação não proibir expressamente a participação, Jonas reconheceu que sua atuação direta comprometeria a confiança no processo e comunicou de imediato a situação à chefia. Com base exclusivamente nas diretrizes contidas no Decreto Federal nº 1.171/1994 (Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal), assinale a alternativa CORRETA.

Em uma auditoria interna, servidores recém-empossados foram avaliados quanto ao conhecimento mínimo do Decreto Federal nº 1.171/1994. O avaliador apresentou as seguintes afirmações sobre deveres éticos básicos do agente público, solicitando que marcassem (V) para verdadeira e (F) para falsa:

(__) O servidor deve desempenhar seu trabalho com rapidez, perfeição e rendimento, buscando a melhor utilização dos recursos públicos.

(__) É vedado ao servidor opor resistência injustificada ao andamento de processos ou à execução de serviços.

(__) O servidor pode omitir informação necessária ao usuário, desde que não haja prejuízo imediato ao serviço público.

Com base exclusivamente no referido decreto, assinale a alternativa CORRETA que corresponda à sequência disposta "de cima para baixo".

Uma autarquia federal instaurou processo administrativo para apurar a conduta de uma analista que, embora não tenha causado prejuízo financeiro direto, omitiu deliberadamente informações relevantes sobre a execução de um contrato, comprometendo a confiança da chefia e gerando dificuldades na tomada de decisões. Ao analisar a situação, a comissão questionou quais valores éticos deveriam orientar a atuação da servidora, segundo o Decreto Federal nº 1.171/1994. Considerando exclusivamente o referido decreto, assinale a alternativa CORRETA.

No ambiente de uma unidade pública de alimentação, como escolas e creches, a atuação da merendeira deve seguir princípios de ética profissional e de cooperação. Um comportamento que representa uma postura ética e contribui diretamente para o bom trabalho em equipe é: 

Enquanto desempenha suas atividades como auxiliar de limpeza em uma secretaria do município, o senhor João foi procurado por um cidadão que desejava saber para qual local deveria se deslocar para a entrega de alguns documentos. Uma atitude CORRETA que pode ser adotada pelo senhor João é:

Atendimento ao público não é a atividade fim de um auxiliar de limpeza. No entanto, no dia a dia de suas atividades todos que trabalham em um órgão público se deparam com situações de contato com o público que busca atendimento.
A seguir foram listadas três atitudes adotadas por um auxiliar de limpeza quando uma pessoa que buscava atendimento se dirigiu a ele e fez uma pergunta:
I. Nada respondeu, pois seu trabalho não é atender ao público.
II. Orientou gentilmente que procurasse o setor apropriado.
III. Deu qualquer resposta apenas para demonstrar conhecimento.
É atitude CORRETA a ser adotada, apenas o que se afirma em:

O chefe de uma repartição determinou a um auxiliar de limpeza que a área interna do prédio onde ele trabalha deveria passar por limpeza no período da manhã, e a área externa, no período da tarde. Para manter a postura ética e condizente com o local de trabalho, esse auxiliar de limpeza deverá: 

Uma das necessidades que se exige de um profissional que exerce suas atividades em um determinado local é manter a postura pessoal e profissional condizentes com o ambiente de trabalho. Nesse sentido, tem-se nos itens a seguir, atitudes adotadas por um profissional em seu turno de trabalho.
I. Usar o uniforme fornecido pelo empregador de forma incompleta e visivelmente sujo.
II. Observar e cumprir rigorosamente os horários de expediente.
III. Evitar no ambiente de trabalho a disseminação de boatos que possam prejudicar os demais colegas de trabalho.
Classificando como V para verdadeiro ou F para falso, as atitudes que dizem respeito à postura CORRETA a ser adotada no local de trabalho, teremos, respectivamente: 

A gestão de estoques na Assistência Farmacêutica utiliza ferramentas administrativas para otimizar recursos e evitar desabastecimento. A Curva ABC e a classificação XYZ são instrumentos clássicos nesse processo.

Assim, analise as afirmativas a seguir.

I.Na classificação da Curva ABC, os itens da classe 'A' são aqueles que possuem baixa rotatividade e baixo custo unitário, representando a maior parte dos itens em quantidade física no estoque, mas baixo impacto financeiro.

II.A classificação XYZ avalia a criticidade ou a importância operacional do medicamento; itens classe 'Z' são considerados vitais, cuja falta provoca a paralisação de serviços essenciais ou risco imediato à vida, não podendo ser substituídos.

III.O cruzamento da Curva ABC com a classificação XYZ permite ao gestor priorizar, por exemplo, medicamentos que são ao mesmo tempo de alto custo (A) e vitais (Z), exigindo controle de estoque mais rigoroso e inventários frequentes.

IV.O Ponto de Ressuprimento (PR) é o nível de estoque que, ao ser atingido, dispara um novo pedido de compra, sendo calculado somando-se o Estoque Mínimo ao consumo previsto durante o tempo de reposição.

Assinale a alternativa que apresenta somente as proposições CORRETAS:

Você é responsável pelo estoque de materiais de limpeza do setor. Ao fazer a conferência, percebe que existem poucos galões de desinfetante e nenhum registro das últimas retiradas. Além disso, alguns produtos estão vencidos. Considerando boas práticas de controle, qual é a medida mais adequada?

Um auxiliar de serviços gerais de uma prefeitura é designado para organizar o depósito municipal, transportando caixas de materiais de limpeza e acondicionando sacos de cimento em um canto seguro. O trabalho exige o uso de ferramentas manuais e técnicas adequadas para evitar acidentes e danos. Acerca desse cenário, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Transportar caixas pesadas apoiando-as apenas nas costas é a técnica mais segura, pois evita o uso de equipamentos adicionais no depósito.

(__)Usar um carrinho de mão para mover os sacos de cimento é desnecessário, pois o auxiliar deve carregar tudo manualmente para agilizar o serviço.

(__)Acondicionar os sacos de cimento diretamente no chão úmido é correto, pois facilita o acesso rápido aos materiais no depósito municipal.

(__)Utilizar uma pá de bico para ajustar os sacos de cimento e empilhá-los em local seco é uma prática adequada para garantir a conservação do material.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Um Auxiliar de Serviços Gerais trabalha na portaria de uma prefeitura e recebe uma ligação de um cidadão informando que uma árvore caiu em uma rua próxima, bloqueando o tráfego, e solicita providências urgentes. Neste caso, o Auxiliar de Serviços Gerais deve:

Um Auxiliar de Serviços Gerais de uma prefeitura é responsável por gerenciar o estoque de materiais de limpeza no depósito municipal, como sabão em pó, desinfetantes e vassouras, garantindo que os itens estejam disponíveis para as equipes de manutenção das unidades administrativas. O controle exige organização e atenção às normas de armazenamento. Considerando esse cenário e os procedimentos de requisição e controle de materiais no setor público, analise as afirmativas a seguir: 


I.Registrar a entrada e saída de materiais de limpeza em uma planilha é uma prática essencial para controlar o estoque e evitar faltas no depósito.


II.Armazenar os desinfetantes em local ventilado e longe de fontes de calor ajuda a preservar a qualidade dos produtos no depósito municipal.


III.Solicitar novos materiais apenas quando o estoque estiver zerado é a melhor técnica, pois evita o acúmulo desnecessário de itens no depósito.


Está correto o que se afirma em:

Um Auxiliar de Serviços Gerais trabalha na recepção de uma prefeitura e recebe diariamente cidadãos que buscam informações sobre serviços como emissão de documentos e pagamento de taxas municipais. O atendimento exige clareza e cordialidade para orientar e encaminhar as pessoas aos setores corretos. Acerca desse cenário, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Responder às perguntas dos cidadãos com termos técnicos complexos é a melhor técnica, pois demonstra conhecimento do auxiliar na recepção.

(__)Ouvir atentamente as dúvidas dos cidadãos é essencial para entender suas necessidades e fornecer orientações precisas na prefeitura.

(__)Encaminhar todos os cidadãos diretamente ao setor de protocolo sem ouvir suas demandas é uma prática eficiente, pois agiliza o atendimento.

(__)Informar o cidadão sobre o local exato do serviço solicitado, como a sala de emissão de documentos, melhora a experiência de atendimento na recepção.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: