Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 220

Q3871279

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |

Q3871279 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O analista Antônio precisa otimizar os processos da sua diretoria, pois haverá corte de pessoal. Para isso, ele modelou os processos atuais e identificou gargalos e atividades redundantes.
Para contornar os problemas identificados, Antônio, na sequência, redesenhou o processo modelando:

A

um AS-IS;

B

um TO-BE;

C

um trigger;

D

um compensation flow;

E

indicadores de desempenho.

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Q3871278

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |

Q3871278 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O analista Paulo está modelando as atividades realizadas por cada um de seus colaboradores visando a organizá-las e categorizá-las, ilustrando as responsabilidades de cada um no processo de negócio do seu departamento.
Para isso, empregando o BPMN, Paulo deve utilizar:

A

raias;

B

associações;

C

transações;

D

coreografias;

E

subprocessos.

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Q3871275

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |

Q3871275 Administração Financeira e Orçamentária

Um órgão realizou uma licitação para adquirir um equipamento de conectividade para a área de TI. O empenho foi emitido em setembro e a entrega estava prevista para 10 de dezembro. Dez dias antes do prazo, a empresa solicitou uma prorrogação de 60 dias, alegando falta de insumos por motivo superveniente.
Considerando as regras de gestão financeira e orçamentária, e visando a garantir a aquisição do item, é correto afirmar que:

A

o empenho deve ser inscrito em restos a pagar, na condição de processado;

B

o empenho deve ser inscrito em restos a pagar, na condição de não processado;

C

a nota fiscal deve ser liquidada antecipadamente para assegurar a entrega do material e o orçamento do ano corrente;

D

o empenho deve ser cancelado no ano corrente e ser refeito no ano de entrega do material para manter o orçamento do ano anterior;

E

o empenho deve ser cancelado, pois o material será entregue em um ano diferente ao de sua emissão, sem previsão orçamentária para pagamento.

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Q3871274

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |

Q3871274 Gestão de Pessoas

O setor de gestão de pessoal está mapeando as competências dos servidores para identificar lacunas em relação às competências necessárias às tarefas críticas, com o objetivo de elaborar o plano de capacitação para o ano seguinte.
A abordagem mais adequada para corrigir a falta de conhecimento é:

A

redesenho de processos e fluxos;

B

revisão de perfis de competências;

C

ações de desenvolvimento no trabalho;

D

realocação ou readequação de pessoas;

E

plano de desenvolvimento de competências.

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Q3871273

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |

Q3871273 Administração Geral

O setor de gestão de riscos está sendo reestruturado, e o novo gestor está avaliando os resultados anteriores para implementar melhorias na organização. Ao analisar os relatórios de gestões anteriores, o novo gestor percebeu que os riscos eram tratados como burocracia e que havia monitoramento apenas dos riscos operacionais.
Diante das informações mapeadas, o novo gestor deve implementar, respectivamente, as seguintes ações para tratar os problemas identificados:

A

incentivar liderança ativa e desenvolvimento cultural e incluir riscos estratégicos na gestão;

B

ampliar a comunicação com a alta gestão e priorizar os riscos conforme critérios estabelecidos;

C

desenvolver uma cultura organizacional e implementar registro e relato formal de riscos;

D

ampliar a comunicação e conscientização e implantar monitoramento contínuo dos riscos;

E

integrar a gestão de riscos à governança e aos processos organizacionais, ampliando escopo do contexto e tipos de riscos.

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Q3871262

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Gestão de TIC |

Q3871262 Gestão de Pessoas

Durante uma reunião de uma empresa de Recursos Humanos (RH), o gestor afirmou que, enquanto os KPIs (Key Performance Indicators) ajudam a monitorar continuamente o desempenho operacional, os OKRs (Objectives and Key Results) são uma metodologia de definição de metas estratégicas. A partir dessas afirmações, o gestor determinou que sua equipe fizesse a redefinição das metas estratégicas, com base nas OKRs existentes para um melhor direcionamento dos esforços.
Uma dessas metas é:

A

melhorar a retenção de talentos na organização, criando um ambiente que estimule o desenvolvimento e o engajamento das pessoas colaboradoras;

B

medir o percentual de pessoas colaboradoras que deixaram a organização em um determinado mês, pois um aumento nesse número pode sinalizar problemas na retenção de talentos;

C

controlar a agilidade do processo seletivo, da abertura da vaga até a contratação, pois um tempo elevado pode impactar a produtividade das equipes;

D

avaliar o engajamento e a percepção geral dos profissionais em relação à organização, o que é essencial para melhorar a experiência de quem trabalha na empresa;

E

contabilizar o quanto a organização investe em desenvolvimento contínuo, pois este é um bom termômetro da cultura de aprendizagem.

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Q3871248

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Auxiliar Administrativo - PSS |

Q3871248 Administração de Recursos Materiais

Entre os sistemas clássicos de controle de estoques, aquele que se baseia na reposição contínua sempre que o nível de materiais atinge um ponto previamente definido denomina-se

A

sistema de revisão periódica.

B

sistema máximo-mínimo.

C

sistema de inventário permanente.

D

sistema de lote econômico.

E

sistema de programação linear.

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Q3871247

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Auxiliar Administrativo - PSS |

Q3871247 Administração de Recursos Materiais

Na gestão de estoques, o conjunto de gastos associados à manutenção de materiais armazenados, incluindo despesas com armazenagem, seguros, deterioração e capital imobilizado, corresponde ao custo denominado

A

custo de manutenção.

B

custo de aquisição.

C

custo de pedido.

D

custo de ruptura.

E

custo de transporte.

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Q3871130

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871130 Atendimento ao Público

Durante o expediente, um setor recebe grande volume de ligações externas e internas. Em determinado momento, o atendente precisa consultar outro ramal, manter o usuário na linha e, posteriormente, possibilitar a participação de um terceiro servidor na conversa. Considerando o uso adequado dos serviços e recursos de telefonia, assinale a alternativa correta.

A

Utilizar a chamada em espera para não interromper o contato inicial, realizar a transferência quando necessário e recorrer à chamada em conferência para inclusão de outro participante.

B

Encerrar a ligação inicial, efetuar nova discagem ao final da consulta interna e evitar a conferência para não sobrecarregar o sistema.

C

Programar o desvio de chamadas sempre que houver necessidade de consulta interna, independentemente da situação momentânea.

D

Realizar a rechamada como substituição da chamada em espera, mantendo o usuário informado apenas ao final do atendimento.

E

Utilizar prefixos apenas em chamadas externas, dispensando cuidados com discagem em comunicações internas.

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Q3871125

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871125 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, o usuário demonstra dificuldade em compreender um procedimento e se mostra resistente às orientações apresentadas, mencionando experiências anteriores frustrantes. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a forma mais adequada de conduzir o diálogo.

A

Repetir a informação de maneira rápida e objetiva, evitando aprofundamentos que possam prolongar o atendimento.

B

Encerrar a explicação diante da resistência apresentada e encaminhar o usuário a outro setor.

C

Utilizar argumentos baseados na autoridade institucional para obter concordância imediata.

D

Reorganizar a explicação em etapas, adaptar a linguagem ao perfil do usuário, verificar se houve compreensão e utilizar argumentos coerentes.

E

Priorizar a concordância do usuário, ainda que a explicação do procedimento não seja plenamente compreendida.

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Q3871121

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871121 Atendimento ao Público

No desempenho das atividades de atendimento e comunicação institucional, o uso adequado de celulares, intercomunicadores e outros aparelhos contribui para a eficiência do serviço e a preservação das informações. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A utilização de aparelhos de comunicação deve respeitar as normas internas, garantindo clareza na comunicação e preservação do sigilo das informações.

B

O uso de aparelhos pessoais para fins institucionais é recomendado sempre que possibilitar maior agilidade no atendimento.

C

A comunicação por intercomunicadores dispensa cuidados com identificação e linguagem, por tratar-se de meio interno.

D

O uso do celular institucional independe do ambiente e do tom de voz, desde que a informação seja transmitida.

E

A utilização de equipamentos de comunicação não interfere na imagem da instituição perante o público.

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Q3871119

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871119 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, o domínio dos serviços e recursos disponíveis contribui para a eficiência da comunicação e a qualidade do serviço prestado. Considerando esse contexto, analise as assertivas a seguir.
I. O uso correto de prefixos e das regras de discagem é indispensável para evitar falhas de conexão, cobranças indevidas e encaminhamentos incorretos de chamadas.
II. A transferência de ligação e a programação de desvio possuem finalidades semelhantes, porém diferenciam-se quanto ao momento da ativação e à forma de encaminhamento da chamada.
III. Recursos como chamada em espera, chamada em conferência e rechamada permitem gerenciar múltiplos atendimentos, exigindo atenção do operador para manter a clareza das informações.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

Apenas I e III.

E

I, II e III.

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Q3871117

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871117 Atendimento ao Público

No exercício da função de Telefonista / Recepcionista, a qualidade no atendimento ao público interno e externo impacta diretamente o funcionamento dos serviços e a imagem institucional. Diante de uma situação em que o usuário demonstra impaciência e um servidor solicita agilidade no repasse de informações, assinale a alternativa que melhor representa uma conduta profissional adequada.

A

Manter postura cordial, escuta atenta e comunicação clara, organizando as demandas de forma equilibrada e respeitosa.

B

Priorizar o atendimento ao público externo, adiando as solicitações internas.

C

Limitar-se ao repasse objetivo das informações, sem interação para esclarecimentos adicionais.

D

Interromper o atendimento em curso para atender imediatamente às demandas internas.

E

Encaminhar o atendimento a outro setor para evitar desgaste no relacionamento interpessoal.

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Q3871116

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871116 Atendimento ao Público

No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usuário presencial quando o telefone toca com uma ligação externa. Considerando as regras de atendimento e a qualidade do serviço prestado, assinale a alternativa que indica a conduta a ser adotada

A

Ignorar a ligação até concluir totalmente o atendimento presencial, evitando interrupções.

B

Atender a ligação de forma imediata, deixando o usuário presencial aguardando.

C

Informar brevemente ao usuário presencial que atenderá a ligação, atender o telefone com cordialidade e, em seguida, retomar o atendimento inicial com atenção e clareza.

D

Encerrar rapidamente a ligação, sem identificar a demanda, para não interromper o atendimento presencial.

E

Solicitar que o usuário presencial retorne em outro momento para que a ligação seja atendida com tranquilidade.

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Q3871104

Q3871104 Gestão de Pessoas

Em uma equipe de trabalho, o gestor decide adotar práticas que estimulam cooperação, comunicação aberta e participação nas decisões, além de oferecer suporte individualizado aos integrantes. Considerando os princípios de liderança e gestão de equipes, assinale a alternativa CORRETA.

A

O estilo de liderança autocrático é o mais adequado quando se busca engajamento e corresponsabilidade da equipe.

B

A liderança eficaz envolve apenas delegação de tarefas, sem necessidade de apoio emocional ou desenvolvimento dos membros.

C

Uma gestão de equipes orientada para resultados dispensa comunicação frequente, desde que metas sejam fixadas previamente.

D

A liderança que promove participação, apoio e diálogo tende a fortalecer a coesão do grupo e o desempenho coletivo.

E

A gestão de equipes deve evitar feedbacks contínuos, pois podem gerar dependência e insegurança entre os colaboradores.

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Q3871103

Q3871103 Gestão de Pessoas

Uma instituição pública decidiu revisar sua política de avaliação de desempenho e passou a utilizar métodos que combinam autoavaliação, feedback estruturado e análise de competências, considerando múltiplas fontes para reduzir vieses. À luz das metodologias de avaliação de desempenho, assinale a alternativa CORRETA.

A

A avaliação unicamente vertical, centrada na opinião exclusiva da chefia imediata, é suficiente para eliminar subjetividades no processo.

B

A avaliação 360 graus utiliza diversas perspectivas, incluindo pares e subordinados, favorecendo visão mais completa do desempenho.

C

A autoavaliação não deve integrar metodologias formais, pois compromete a objetividade dos resultados.

D

As escalas gráficas de avaliação são incompatíveis com qualquer critério comportamental.

E

Métodos baseados em competências não podem ser aplicados no setor público.

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Q3871102

Q3871102 Gestão de Pessoas

Em um órgão público, gestores buscam aprimorar práticas de gestão de pessoas, enfatizando meritocracia, profissionalização, impessoalidade e foco em resultados. Considerando as características da gestão de pessoas no setor público, assinale a alternativa CORRETA.

A

A gestão de pessoas no setor público prioriza vínculos pessoais e decisões discricionárias para garantir flexibilidade administrativa.

B

A impessoalidade na gestão de pessoas exige que decisões sobre desenvolvimento, avaliação e movimentação funcional sigam critérios objetivos.

C

A meritocracia é incompatível com o serviço público, pois todas as progressões devem ocorrer automaticamente por tempo de serviço.

D

A profissionalização da força de trabalho dispensa processos formais de capacitação, por gerar burocracia desnecessária.

E

A gestão por resultados não pode ser aplicada no setor público em razão do princípio da legalidade.

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Q3871101

Q3871101 Ética na Administração Pública

Em uma instituição pública, identificou-se que decisões importantes vêm sendo tomadas sem transparência, com comunicação restrita e participação limitada dos servidores. À luz dos princípios de ética, organização e cidadania, assinale a alternativa CORRETA.

A

A ausência de transparência é compatível com a ética organizacional quando adotada para garantir maior agilidade decisória.

B

A cidadania organizacional permite tratamento diferenciado entre servidores conforme sua proximidade com a chefia.

C

A ética institucional fortalece-se quando processos decisórios são claros e participativos, favorecendo o exercício da cidadania no ambiente de trabalho.

D

A organização deve restringir o fluxo de informações internas para manter a hierarquia funcional estável.

E

O comportamento ético depende exclusivamente de valores individuais, sem relação com práticas coletivas da instituição.

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Q3871035

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Médico Veterinário |

Q3871035 Administração Pública

A transformação digital no setor público envolve a oferta de serviços eletrônicos, o uso de sistemas informatizados na gestão, a adoção de mecanismos de assinatura digital e a observância de princípios de acessibilidade. Considerando esse cenário, assinale a alternativa correta:

A

Sistemas informatizados na administração pública destinam-se prioritariamente ao uso interno dos órgãos, não sendo relevantes para a transparência ou para a interação direta com a sociedade.

B

A assinatura digital dispensa o uso de certificados emitidos por autoridades confiáveis, uma vez que a simples digitalização da assinatura manuscrita já atende às exigências legais.

C

A acessibilidade digital aplica-se apenas a portais voltados ao público externo, não sendo considerada nos sistemas de gestão utilizados por servidores públicos.

D

Serviços de governo eletrônico ampliam o acesso do cidadão a informações e serviços públicos, a assinatura digital baseada em certificação digital confere validade jurídica a documentos eletrônicos, e a acessibilidade digital busca assegurar que pessoas com diferentes necessidades possam utilizar sistemas governamentais.

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Q3871026

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Médico Veterinário |

Q3871026 Administração Pública

Em determinado órgão público, foi implantado sistema de avaliação de desempenho com foco exclusivo em metas quantitativas, sem considerar competências comportamentais, capacitação ou contexto organizacional. Após questionamentos internos, a Administração revisou o modelo à luz das boas práticas de gestão de pessoas no setor público. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A avaliação de desempenho no serviço público deve restringir-se ao cumprimento de metas individuais, sem vinculação com objetivos institucionais.

B

A adoção de critérios subjetivos é vedada, sendo obrigatória a utilização exclusiva de indicadores quantitativos previamente fixados.

C

A mensuração exclusiva de resultados numéricos é suficiente para avaliar o desempenho no setor público, dispensando análise qualitativa.

D

A avaliação deve considerar múltiplos critérios e dimensões do desempenho.

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