Um atendimento público de qualidade é um direito do cidadão e um dever do Estado por meio dos seus agentes públicos. Um atendimento público de qualidade pressupõe 

A excelência no serviço público pressupõe uma atuação voltada para resultados, garantindo a participação dos cidadãos e a promoção da inclusão social. O elemento comum que permeia a atuação das organizações de mercado e as organizações públicas é a 

O planejamento estratégico é um processo gerencial no qual se estabelece a direção que a organização pretende seguir para alcançar seus objetivos. No setor público, a importância do planejamento estratégico evidencia-se na(o)

De acordo com o Guia Prático de Gestão de Processo publicado pelo Ministério da Gestão e da Inovação (MGI), a arquitetura de processos corresponde à estruturação dos processos da organização em diferentes níveis, desde a estratégia até o nível operacional. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.

A estrutura organizacional é a forma como a entidade organiza e coordena o próprio funcionamento. Com base nisso, assinale a alternativa que corresponde ao fluxo oficial de autoridade, isto é, “quem responde a quem”.

Um servidor público atende cidadãos em um balcão de atendimento, seguindo procedimentos alinhados às boas práticas de atendimento ao público. Em sua rotina, ele busca garantir um atendimento ético, organizado e padronizado para todas as pessoas, não recorrendo à burocracia excessiva. Considerando as técnicas de atendimento ao público, analise as assertivas abaixo sobre procedimentos profissionais:

I. Utilizar linguagem técnica, com siglas e termos jurídico‑administrativos, é recomendável para demonstrar capacidade técnica do servidor e conferir maior segurança jurídica às orientações.

II. Ouvir com atenção o cidadão, permitindo que ele termine de falar, sem interrupções, e buscando compreender sua necessidade real, é uma prática essencial nos procedimentos profissionais de atendimento.

III. Encaminhar corretamente o usuário ao setor competente, informando claramente quais documentos devem ser apresentados e o local em que deve procurar o serviço, faz parte dos procedimentos profissionais padronizados de atendimento ao público.

Quais estão corretas?

Em um órgão público, um assistente administrativo reorganizou o processo de solicitação de materiais de escritório. Ele padronizou formulários, reduziu retrabalhos e passou a utilizar melhor os recursos disponíveis, com menor gasto de tempo e menor desperdício de materiais. Nos conceitos básicos da Administração, essa situação está relacionada principalmente ao conceito de: 

Sobre os conceitos relacionados à administração de materiais e à logística, analise as assertivas abaixo:

I. A logística reversa envolve o retorno de produtos, embalagens e materiais usados do consumidor aos pontos de coleta ou de reciclagem, visando à redução de resíduos e à sustentabilidade.

II. A cadeia de suprimentos (supply chain) integra empresas, fornecedores, transportadoras, clientes, sistemas de informação, entre outros, em um fluxo contínuo de materiais, informação e valor.

III. Entre os indicadores de desempenho logístico, estão as métricas como giro de estoque, custo de estoque, custo de transporte, tempo de ciclo de pedido e taxa de ruptura.

Quais estão corretas?

Durante a rotina de trabalho em um órgão público, um administrador auxilia na organização das atividades de um setor, definindo responsabilidades, distribuindo atividades entre os membros da equipe e estruturando os recursos necessários para executá-las. No contexto do processo administrativo, essa atividade está relacionada principalmente à função de:

Um assistente administrativo de uma autarquia é responsável por acompanhar o controle de materiais de escritório utilizados nas atividades administrativas, como formulários de registro profissional, papel timbrado e materiais de expediente. Para evitar falta de materiais ou excesso de compras, ele passa a aplicar conceitos básicos de gestão de estoques. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:

I. A gestão de estoques busca equilibrar dois objetivos principais: garantir a disponibilidade de materiais quando necessários e, ao mesmo tempo, minimizar os custos de armazenagem e manutenção do estoque.

II. O estoque de segurança é uma quantidade adicional de itens mantida no estoque com o objetivo de reduzir o risco de falta de produtos causado por variações na demanda ou atrasos no fornecimento.

III. No sistema de controle de estoque denominado PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai), os itens mais recentemente adquiridos são os primeiros a serem utilizados ou distribuídos.

Quais estão corretas?

Segundo o Manual de Procedimentos Administrativos e Financeiros – Orçamento, elaborado pelo Conselho Federal de Psicologia (2025), o “planejamento _____________ é um processo estruturado que busca estabelecer objetivos, metas e ações para o médio e longo prazo. Seu propósito é aprimorar a eficiência, a efetividade e a transparência na formulação e execução de políticas e serviços. Funciona como um guia para que a atuação institucional seja coerente, coordenada e alinhada à sua missão, visão e às necessidades da categoria e da sociedade”.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A transparência administrativa e a prestação de contas são princípios fundamentais da gestão pública e se aplicam também à administração das instituições de ensino. No contexto escolar, esses princípios envolvem a organização de registros administrativos, a disponibilização de informações institucionais quando legalmente permitidas e a responsabilidade na gestão de documentos e recursos públicos. Nesse cenário, a secretaria escolar desempenha papel relevante na organização e manutenção de registros institucionais, contribuindo para a rastreabilidade das decisões administrativas e para o acesso às informações de interesse público, observados os limites legais de proteção de dados e sigilo institucional.
Analise as assertivas a seguir:
I. A organização e manutenção de registros administrativos pela secretaria escolar contribuem para a transparência institucional e para a possibilidade de prestação de contas da gestão escolar.
II. A disponibilização de informações administrativas da escola deve respeitar limites legais relacionados à proteção de dados pessoais e ao sigilo institucional.
III. A ausência de registros formais de decisões administrativas pode comprometer a rastreabilidade das ações institucionais e dificultar processos de prestação de contas.
IV. A transparência administrativa permite a divulgação irrestrita de qualquer informação escolar, independentemente da natureza dos dados ou da existência de proteção legal.
Considerando os princípios de transparência administrativa e prestação de contas no ambiente escolar, assinale a alternativa CORRETA:

O atendimento ao público na secretaria escolar exige domínio de procedimentos administrativos, comunicação institucional adequada e postura profissional compatível com o caráter público do serviço educacional. Nesse ambiente, a qualidade do atendimento depende tanto da precisão das informações prestadas quanto da forma como o servidor se relaciona com os diferentes públicos que procuram a instituição. Em determinada escola, foram observadas diferentes condutas de atendimento praticadas por servidores da secretaria:
I. Utilização de linguagem clara e objetiva ao explicar procedimentos de matrícula e emissão de documentos.
II. Compartilhamento informal de informações administrativas entre usuários que aguardam atendimento.
III. Conferência prévia da documentação antes de orientar o usuário sobre a conclusão de um procedimento.
IV. Fornecimento imediato de respostas ao público mesmo quando o servidor não possui certeza sobre a informação solicitada.
Considerando os princípios de atendimento ao público e comunicação institucional, assinale a alternativa que apresenta apenas as condutas adequadas.

Organização territorial dos municípios brasileiros envolve aspectos administrativos, sociais e geográficos que estruturam a gestão pública e o planejamento das cidades. Municípios apresentam áreas urbanas e rurais que mantêm relações econômicas, sociais e culturais entre si. Essa organização permite a implementação de políticas públicas e a gestão de serviços essenciais destinados à população. A análise desses elementos contribui para compreender a dinâmica espacial e administrativa das cidades brasileiras. Qual das alternativas abaixo cita CORRETAMENTE uma característica que define o território de um município no Brasil?

Em uma secretaria acadêmica de universidade, a equipe enfrenta desafios recorrentes nas relações interpessoais: um servidor costuma aguardar orientação expressa da chefia antes de agir, mesmo em situações rotineiras já conhecidas; outro tem dificuldade em comunicar discordâncias sem gerar tensão ou recuar inteiramente diante de posições contrárias; e uma terceira servidora, recém-chegada ao setor, sente insegurança para contribuir ativamente, pois percebe que os colegas não cumprem o que combinam entre si. A coordenadora decide promover uma ação formativa focada no desenvolvimento de competências socioemocionais para qualificar as relações no setor. Considerando os perfis descritos e os fundamentos das competências socioemocionais nas relações de trabalho, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, nas afirmativas a seguir:
(__)O primeiro servidor apresenta déficit de iniciativa social, pois o profissional com essa competência desenvolvida antecipa necessidades, age sem depender de estímulos externos e é capaz de evitar situações indesejadas antes que se consolidem.
(__)O segundo servidor demonstra dificuldade assertiva, visto que a assertividade envolve expressar e defender as próprias ideias e opiniões de modo claro e eficiente, sem que isso implique recuo diante do outro nem imposição unilateral de perspectivas.
(__)A insegurança da terceira servidora decorre exclusivamente de traços de personalidade individuais, sendo inadequado relacioná-la ao ambiente organizacional, uma vez que a confiança entre colegas é uma característica pessoal inata e não passível de construção coletiva.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Debates sobre modernização do Estado frequentemente opõem eficiência e efetividade como se fossem conceitos equivalentes. A distinção, porém, é relevante: um Estado mais eficiente desloca a análise para a otimização de recursos e processos, enquanto um Estado mais efetivo tem como foco a entrega de resultados em termos de soluções públicas de qualidade que melhorem a vida da população. Nessa perspectiva, a gestão pública deve migrar da lógica de "quanto gastamos" para "que impacto isso está gerando, para quem e com qual qualidade". A qualidade dos serviços públicos depende da valorização e de boas práticas de gestão em relação a quem atua no serviço público − especialmente aqueles em posição de liderança. Pesquisa conduzida em 2025, indicou que 92% dos brasileiros acreditam que os servidores poderiam oferecer mais à população se os órgãos públicos dessem mais condições para isso, e que 89% confiariam mais no Estado se houvesse processos de pré-seleção para lideranças com base em habilidades e competências, para além da indicação política. Pesquisas internacionais compiladas pela OCDE indicam que a qualidade da liderança no setor público impacta a performance organizacional, a eficiência e a produtividade da gestão, podendo ainda reduzir riscos de corrupção e aumentar a confiança no setor público. No que se refere aos chamados supersalários, apenas 0,06% de todo o funcionalismo público recebe remuneração superior ao teto constitucional, mas o custo desse grupo para os cofres públicos supera R$ 11,1 bilhões por ano − valor equivalente ao atendimento anual de 1,36 milhão de famílias em programas sociais de transferência de renda. Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa correta:

O Brasil produz ciência em escala significativa, mas ainda não a converte em capacidade produtiva: tecnologias promissoras permanecem presas entre o laboratório e o mercado enquanto a economia global acelera em direção à energia limpa, a materiais avançados e à biotecnologia. Nesse contexto, a gestão estratégica da inovação não se limita à execução de planos lineares − ela orquestra ecossistemas, conectando ciência, mercado e política pública por meio de governança colaborativa e aprendizado contínuo. A equidade racial e de gênero, nesse cenário, é tratada não como pauta moral periférica, mas como pilar estratégico: equipes racialmente diversas ampliam o repertório cognitivo, reduzem vieses em processos científicos e tecnológicos e produzem decisões mais éticas diante de problemas complexos. Ignorar as desigualdades raciais e de gênero no planejamento restringe quem pode criar, liderar e transformar conhecimento em aplicação prática. A inovação sustentável exige que a equidade seja organizada como prática de gestão e medida por indicadores de representatividade, liderança e oportunidades − e não tratada como variável acessória. Reindustrializar é também redistribuir poder e oportunidade: inovação e equidade integram a mesma estratégia de transformar conhecimento em soberania produtiva e diversidade em inteligência coletiva. Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa correta:

No contexto da gestão organizacional e dos mecanismos de suporte à tomada de decisão, assinale a alternativa correta sobre a Controladoria.

A gestão de estoques em unidades responsáveis pela alimentação escolar constitui componente estratégico da administração de gêneros alimentícios, pois envolve o planejamento, o acompanhamento e o controle sistemático da entrada, armazenamento e saída de produtos. Com base nesse contexto, é CORRETO afirmar que: 

Em determinado órgão do Poder Legislativo municipal, foi identificado que as informações fornecidas aos cidadãos variavam conforme o servidor responsável pelo atendimento, gerando interpretações divergentes sobre procedimentos administrativos e prazos institucionais. Diante desse cenário, a direção administrativa decidiu revisar os protocolos de comunicação institucional e as práticas de atendimento ao público, com o objetivo de assegurar maior padronização, clareza informacional e confiabilidade na relação entre a instituição e a sociedade. Considerando os princípios relacionados ao atendimento ao público e à comunicação institucional no serviço público, analise as assertivas a seguir:
I. O atendimento ao público no âmbito da administração pública deve observar princípios como clareza informacional, padronização de procedimentos e uniformidade na prestação das informações institucionais. II. A comunicação institucional adequada pressupõe que as informações transmitidas aos cidadãos estejam alinhadas às normas internas, aos fluxos administrativos e às orientações oficiais da organização. III. A personalização das informações prestadas ao cidadão, com base em interpretações individuais do servidor responsável pelo atendimento, contribui para maior flexibilidade administrativa e aprimora a eficiência da comunicação institucional. IV. A adoção de protocolos institucionais de atendimento e comunicação contribui para reduzir inconsistências informacionais e fortalecer a confiança do cidadão na atuação da administração pública.
Com base nas assertivas apresentadas, assinale a alternativa CORRETA.