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Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097115
Secretariado
A secretária da diretoria de uma empresa há mais de vinte anos, aprendeu sua profissão no dia a dia, não tendo tido a oportunidade de realizar curso de nível superior. Desde o início da sua contratação, sua carteira de
trabalho foi formalizada como ocupante de emprego de
Secretária-Executiva, com aquinhoada remuneração em
valores melhores do que os pagos em outras empresas.
Em determinado momento, foi comunicada pelo Gerente
de Recursos Humanos da empresa do surgimento de legislação regulamentando a atividade de secretariado.
Nos termos da Lei no
7.377/1985, o exercício da função
de secretária é garantido aos que já atuavam, de forma
ininterrupta, por, pelo menos,
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097114
Atendimento ao Público
Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento
ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse
atendimento.
No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097113
Atendimento ao Público
Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos
empregados que atuam no serviço de atendimento ao
cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e
qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns
procedimentos que devem ser adotados nesse serviço.
No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097112
Atendimento ao Público
Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado. O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:
Ano: 2016
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
UNIRIO
Prova:
CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Técnico em Secretariado |
Q1097111
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente é considerado um diferencial por
diversas empresas e instituições.
Para isso, o atendente deve
Q731790
Comunicação Social
Assinale a alternativa que apresenta, na realização de um
evento, a diferença entre apoio e patrocínio.
Q731788
Comunicação Social
Imagine que a organização para a qual trabalha realizará um
evento que contará com a presença de um reitor de uma
universidade. De acordo com as regras de cerimonial e
protocolo, o pronome de tratamento e a respectiva
abreviatura a serem usados quando se referir ao reitor será
Q731787
Secretariado
Um grupo de especialistas, de preferência com posições divergentes sobre um mesmo tema, expõe seus pontos de vista. Um deve falar após o outro, e um mediador orienta a discussão. Após as exposições, os especialistas podem debater entre si. É possível ainda que a plateia faça perguntas, oralmente ou de forma escrita.
O texto acima refere-se a um(uma)
Q731786
Secretariado
Uma reunião não é recomendada quando
Q731785
Redação Oficial
O relatório que contém as informações gerais necessárias
para a elaboração de uma estratégia de realização de um
projeto, produto ou serviço, cujos responsáveis pela
elaboração ou execução do projeto devem colher esse
conjunto de dados com o solicitante (cliente, gerente da
empresa etc.), além de ser o ponto de partida para o
planejamento de um evento é o
Q731784
Redação Oficial
Quanto às atas de reunião, é correto afirmar que
Q731783
Arquivologia
No gerenciamento de arquivos, existem dois tipos de
métodos: os arquivos diretos, que permitem uma consulta
direta ao documento, sem auxílio de índices, e os indiretos,
que dependem de um índice para serem consultados. Nesse
processo, define-se por unidade de arquivamento
Q731782
Arquivologia
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de arquivo que
fornece informações ocasionalmente e que é formado por
documentos relativos a assuntos encerrados, porém ainda
necessários para comprovações ocasionais e futuras.
Q731780
Administração Geral
Nas organizações, o fluxo de informações tem cada vez mais
valor, pois o sucesso delas depende da capacidade de
gerenciar todo o tipo de informação. A gestão documental
evoluiu bastante nas últimas décadas e se mostra
importante para a recuperação de informações e a agilidade
nos processos. O profissional de secretariado tem um papel
decisivo nesse processo, ao organizar, disponibilizar e
arquivar documentos de todo tipo. As tecnologias têm
auxiliado nessa tarefa, como é o caso dos chamados
sistemas ERP, que correspondem a
Q731779
Arquivologia
Com relação à gestão de documentos, cabem ao profissional
de secretariado as seguintes atividades:
Q731778
Secretariado
Em uma organização, as correspondências podem ser
classificadas em quatro tipos. São eles:
Q731777
Redação Oficial
Os atos e expedientes oficiais precisam informar com clareza
e objetividade, uma vez que precisam ser compreendidos
por todo cidadão. Dessa maneira, é fundamental que façam
uso da norma culta da língua portuguesa, que compreende
Q731775
Redação Oficial
Acerca da comunicação oficial, assinale a alternativa correta.
Q731774
Redação Oficial
De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, o modelo acima representa uma comunicação oficial do tipo
Q731773
Secretariado
Organização é a palavra-chave para um profissional de
secretariado. Ele organiza o escritório, a sua mesa, a sua
agenda e a agenda do executivo a quem assessora. Na
atualidade, as tecnologias podem ajudar nesse trabalho de
gestão de agenda ou complicar, se todos os dispositivos não
estiverem integrados, como desktops, notebooks, celulares
e tablets. Nesse sentido, recomenda-se que o profissional de
secretariado
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