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Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
SLA (service layer agreement) é um conceito aplicado a um
formulário ou interface para registrar um acordo firmado
entre prestador de serviços e cliente, a fim de permitir uma
gestão eficaz do recurso de TI.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Os requisitos da referida norma são aplicáveis somente aos
provedores externos de serviços de TI de grande porte.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Na norma ISO/IEC 20000, são mencionados os seguintes
processos: planejamento e implementação; entrega de
serviços; relacionamento e resolução; liberação e controle.
A Instrução Normativa n.º 04/2008 é a única instrução vigente que dispõe a respeito da contratação de serviços de TIC pela administração pública federal.
Com base na Lei n.º 14.133/2021, julgue o item subsecutivo, a respeito de contratações de TI.
O diálogo competitivo autoriza a prática de convencimento
populacional de forma abrangente, a fim de contratar
soluções inovadoras, técnicas e exclusivas disponíveis no
mercado.
Com base na Lei n.º 14.133/2021, julgue o item subsecutivo, a respeito de contratações de TI.
Um contrato com dispensa de licitação poderá ter prazo de
vigência de 10 anos, nas hipóteses previstas na referida lei.
Com base na Lei n.º 14.133/2021, julgue o item subsecutivo, a respeito de contratações de TI.
Independentemente do prazo ou da duração contratual, é
obrigatória a previsão em edital de índice de reajustamento
de preço com data-base vinculada à data do orçamento
estimado ou da assinatura do contrato, conforme seja mais
vantajoso para a administração.
Acerca de contratações de tecnologia da informação (TI), julgue o item seguinte, com base na Instrução Normativa n.º 94/2022 da Secretaria de Governo Digital.
O gestor do contrato deve acumular as funções da equipe de
fiscalização técnica e administrativa.
Acerca de contratações de tecnologia da informação (TI), julgue o item seguinte, com base na Instrução Normativa n.º 94/2022 da Secretaria de Governo Digital.
Preposto é o representante da contratada, responsável por
acompanhar a execução do contrato e atuar como
interlocutor principal junto à contratante, com a incumbência
de responder as principais questões técnicas, legais e
administrativas referentes ao andamento contratual.
Acerca de contratações de tecnologia da informação (TI), julgue o item seguinte, com base na Instrução Normativa n.º 94/2022 da Secretaria de Governo Digital.
Nas contratações de TI, é obrigatória a execução de todas as
etapas da fase de planejamento, independentemente do tipo
de contratação.
Acerca de contratações de tecnologia da informação (TI), julgue o item seguinte, com base na Instrução Normativa n.º 94/2022 da Secretaria de Governo Digital.
Em se tratando de gestão contratual, caso a contratada não
produza os resultados contratados, é permitida a fixação de
valores e procedimentos para retenção ou glosa no
pagamento, sem prejuízo de sanções cabíveis.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
O COBIT 2019 prescreve um total de cinco princípios de um
sistema de governança: prover valor às partes interessadas
(steakholders); informação e tecnologia; parceiros e
fornecedores; abordagem holística; governança e
gerenciamento distintos; fluxo de valor e processos.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do
sistema de valor de serviço.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No framework ITIL 4, as quatro dimensões do
gerenciamento de serviços são: organização e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de
valor e processos.
No que se refere à arquitetura de computadores, julgue o item seguinte.
O clock de um processador tem influência no tempo de
execução das instruções, mas não tem influência na
comunicação entre processador e memória.
No que se refere à arquitetura de computadores, julgue o item seguinte.
A arquitetura de Von Neumann, modelo de um computador
digital de programa armazenado, utiliza duas unidades de
armazenamento para comportar instruções e dados.
Julgue o item a seguir, com relação a gerenciamento de riscos.
Metodologia do tipo what else (e então) é normalmente
utilizada no plano de ação implantado na organização para o
gerenciamento de riscos.
Julgue o item a seguir, com relação a gerenciamento de riscos.
Na metodologia do PMBOK, é necessário criar uma matriz de impacto versus probabilidade, a qual deverá levar em consideração no máximo cinco níveis em cada eixo a ser construído.
Julgue o item a seguir, relativos à gestão de desempenho e à gestão de recursos.
Uma vez aprovado o plano de aquisição de TI, compete aos auditores realizar a fiscalização da execução do plano, sendo prescindível o monitoramento, por parte dos dirigentes da organização, dos investimentos realizados.
Julgue o item a seguir, relativos à gestão de desempenho e à gestão de recursos.
Quando se trata de governança corporativa de TI, há vários
modelos ou frameworks que podem ser adotados e(ou)
adaptados pelas organizações.
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