Questões de Concurso
Comentadas para analista de sistema operacional
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No processo de gerenciamento do acesso a serviços de TI, deve ser criada uma política de segurança da informação que contemple, no mínimo, a disponibilidade dos serviços.
Considere a seguinte situação hipotética.
O atendente de um serviço de suporte a usuário recebeu uma chamada de um usuário que informou estar com problemas intermitentes de acesso à Internet com o navegador Internet Explorer da Microsoft. O atendente sabia que o problema desse usuário era recorrente e constatou que, em seu sistema, havia uma descrição de como ajudar a esse usuário. Em face disso, o atendente orientou o usuário até que este conseguisse voltar a navegar na Internet.
Nessa situação, a informação disponível no sistema do atendente constitui exemplo de solução de contorno para um erro conhecido.
No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.
Para a garantia da continuidade dos serviços de TI, devem ser desenvolvidos planos de continuidade de TI que contemplem o mapeamento dos recursos considerados críticos pela organização e a priorização da recuperação dos serviços mais críticos em caso de ocorrência de incidentes.
A garantia de segurança dos sistemas objetiva proteger os ativos de TI, abrangendo a necessidade de prevenção contra códigos maliciosos, mas não a gestão de contas de usuários.
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de serviços terceirizados é garantir a satisfação entre os fornecedores e os usuários que utilizam o serviço fornecido. Cabe, ainda, a esse processo monitorar e gerir riscos, isto é, identificar e minimizar riscos relacionados à capacidade de os fornecedores continuarem a prestação do serviço.
A transição de serviço é uma publicação que, além de orientar a implantação de novos serviços de TI na operação cotidiana, gerencia a disponibilidade desses serviços.
A publicação sobre estratégia de serviços define objetivos, políticas e orientação para o gerenciamento dos serviços.
O framework ITIL consiste em metodologia que descreve um conjunto de processos que, além de ajudar no gerenciamento de serviços de TI, contribui para a elaboração do planejamento estratégico da organização e garante níveis de serviços com os clientes.
O modelo RACI (responsible accountable consulted informed) é utilizado para a definição de papéis e responsabilidades em determinados processos ou atividades; nesse modelo, a pessoa cobrada (accountable) pela atividade responde por sua execução e, para cada atividade, há um, e somente um, accountable.
A linguagem de programação PHP funciona no servidor para aplicações web dinâmicas, sendo capaz, entre outras funcionalidades, de acessar dados armazenados em um banco de dados MySQL.
O servidor web Apache possui diversos módulos que habilitam novas funcionalidades, entre os quais o denominado mod_env, que define variáveis de ambiente na máquina do cliente.
O servidor web Apache suporta configuração por meio de diretivas, que fazem o servidor atuar de acordo com a configuração estabelecida. A diretiva DocumentRoot informa o diretório-raiz onde serão armazenados os arquivos e diretórios servidos.
Há vários sítios eletrônicos que disponibilizam o servidor web Apache para download, fornecendo os arquivos binários, mas não o código-fonte.
A linguagem de programação PHP, quando utilizada em conjunto com o Apache, pode ser carregada como um módulo, utilizando-se a diretiva LoadModule dentro do arquivo de configuração do Apache.
A linguagem de programação PHP, além de portável, é capaz de funcionar junto com o Apache nos sistemas operacionais Linux e Windows, mas não funciona em conjunto com o servidor IIS (Internet Information Services) da Microsoft.
É inadequada a utilização de arquivos XML nas aplicações providas para esse servidor, pois ele é incapaz de operar como um webservice.
Após ser instalado e sem receber nenhuma customização, esse servidor disponibiliza o console de administração no endereço http://ip:8080/admin-console, em que ip corresponde ao endereço da máquina onde foi instalado o servidor.
Por segurança, é recomendável alterar a senha padrão do usuário admin, criada durante a instalação do J2EE Jboss. Também é recomendável criar outros usuários, com perfis diferentes daquele do admin. Para a criação e(ou) alteração de usuários, senhas e perfis de usuários, é necessária a edição dos jmx-console-users.properties e jmx-console-roles.properties.
Em um processo de backup para um servidor de rede em que os dados sejam, diariamente, copiados para uma mídia que depois será armazenada em um cofre, se, após a compressão dos dados, o tamanho do arquivo de backup for igual a 16 Gb, recomenda-se a utilização da fita DAT do tipo DDS-3, que possui capacidade suficiente para armazenar essa quantidade de dados.