Questões de Concurso Comentadas para Agente Administrativo

Q1960562

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960562 Português

Texto associado

Leia o texto abaixo e responda à questão.

“ Há um ditado chinês que diz que, se dois homens vêm andando por uma estrada, cada um carregando um pão, ao se encontrarem, eles trocam os pães; cada um vai embora com um. Porém, se dois homens vêm andando por uma estrada, cada um carregando uma ideia, ao se encontrarem, trocam as ideias; cada um vai embora com duas.

Quem sabe, é esse mesmo o sentido do nosso fazer: repartir ideias, para todos terem pão…”

Mario Sergio Cortella

Observe o período : “… se dois homens vêm andando por uma estrada, cada um carregando um pão, ao se encontrarem, eles trocam os pães…” Ele pode ser reescrito, substituindo as formas verbais destacadas por:

A

vierem – trocavam.

B

viessem – trocarão.

C

vierem – trocam.

D

vierem – trocarão.

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Q1960561

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960561 Noções de Informática

A engenharia social é uma técnica utilizada por criminosos cibernéticos, a qual induz os usuários desavisados a enviar dados confidenciais, podendo assim infectar um computador. Existem vários tipos de ataques de engenharia social, sendo um deles envio de e-mails falsos com links suspeitos. O que um usuário de computador de uma empresa deve fazer quando se deparar com algum e-mail suspeito?

A

Basta o usuário clicar no link contido no e-mail, e informar os dados solicitados.

B

Encaminhar para o maior número de usuários possíveis, e indicar que o e-mail é confiável.

C

Caso o e-mail contenha algum anexo, deve ser feito o download e executar o arquivo no computador.

D

Contactar o setor de tecnologia ou responsável pela área de tecnologia, para analisar o conteúdo do e-mail.

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Q1960560

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960560 Noções de Informática

Um usuário de computador deve estar muito atento aos ataques cibernéticos, pois dependendo da situação, grandes problemas podem ocorrer caso o usuário esteja desatento ou despreparado. Nesse sentido, como podemos classificar os seguintes termos: worm, botnet, spyware e cavalo de troia?

A

Vírus de computadores.

B

Link confiável recebido por e-mail.

C

Antivírus de computador.

D

Tipo de programa confiável para instalar no computador.

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Q1960559

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960559 Noções de Informática

Qual comando é útil para fechar um programa que está sendo utilizado no Windows?

A

Alt+F.

B

Alt+Q.

C

Alt+F4.

D

Alt+F5.

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Q1960558

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960558 Noções de Informática

Caso um usuário de computador esteja navegando na internet em algum buscador de conteúdo como o Google ou o Bing, o que pode ser usado para encontrar um texto, termo ou frase em específico?

A

Basta colocar hífen antes e depois do texto (Exemplo: -busca específica-).

B

Basta colocar asterisco antes do texto (Exemplo: *busca específica).

C

Basta colocar aspas duplas antes e depois do texto (Exemplo: “busca específica”).

D

Basta colocar porcentagem antes do texto (Exemplo: %busca específica).

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Q1960557

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960557 Noções de Informática

Em um software de edição de planilhas eletrônicas como Microsoft Excel, OpenOffice Calc ou LibreOffice Calc, temos na célula E11 o valor 2 e na célula F11 o valor 0. Na célula G11 foi digitado a seguinte fórmula =E11/F11, e como resultado, aparece a mensagem #DIV/0!. Qual é o motivo dessa mensagem:

A

A fórmula necessita ser acrescentada aspas simples.

B

A fórmula ou função usada está sendo somada por zero.

C

A fórmula ou função usada está sendo dividida por zero.

D

A fórmula necessita ser acrescentado parênteses.

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Q1960556

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960556 Noções de Informática

Em um software de edição de planilhas eletrônicas como Microsoft Excel, OpenOffice Calc ou LibreOffice Calc, temos na célula G4 o valor 2, na célula H4 o valor 4, na célula I4 o valor 8 e na célula J4 o valor de 0. O resultado da fórmula =G4+H4*I4*J4 será:

A

48.

B

14.

C

0.

D

2.

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Q1960555

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960555 Noções de Informática

Em um software de edição de planilhas eletrônicas como Microsoft Excel, OpenOffice Calc ou LibreOffice Calc, qual fórmula pode ser utilizada para somar os valores que estão no intervalo das células B2 a B7 (isto inclui as células B2, B3, B4, B5, B6 e B7).

A

=SOMA(B2:B7).

B

=SOMA(B2-B7).

C

=SOMA(B2+B7).

D

=SOMA(B2B7).

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Q1960554

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960554 Noções de Informática

Caso um usuário de computador esteja utilizando algum navegador de internet como Google Chrome, Mozzilla Firefiox ou Microsoft Edge, e precise alternar entre as abas abertas (ou guia de navegação), pode-se utilizar as seguintes teclas de atalho:

A

Alt+Enter.

B

Ctrl+Enter.

C

Alt+Tab.

D

Ctrl+Tab.

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Q1960553

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960553 Noções de Informática

As teclas de atalho são muito utilizadas para agilizar o dia a dia de um usuário de computador, e as sequências de comando utilizando as teclas “Ctrl+C”, “Ctrl+V” e “Ctrl+Z”, são utilizadas respectivamente para:

A

“Ctrl+C”: Copiar, “Ctrl+V”: Colar e “Ctrl+Z”: Recortar.

B

“Ctrl+C”: Selecionar, “Ctrl+V”: Colar e “Ctrl+Z”: desfazer uma ação.

C

“Ctrl+C”: Copiar, “Ctrl+V”: Visualizar e “Ctrl+Z”: desfazer uma ação.

D

“Ctrl+C”: Copiar, “Ctrl+V”: Colar e “Ctrl+Z”: desfazer uma ação.

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Q1960552

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960552 Noções de Informática

No dia a dia, um usuário de computador precisa ser ágil para utilizar as funcionalidades de um sistema operacional como o Windows 7, 10 ou 11. Uma das habilidades é utilizar o teclado para várias funções, como por exemplo alternar entre os programas abertos. Para isso pode-se utilizar as seguintes teclas de atalho:

A

Ctrl + Tab.

B

Alt + Tab.

C

Alt + Enter.

D

Ctrl + Enter.

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Q1960551

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960551 Administração Geral

O código de ética é um instrumento organizacional que tem por objetivo:

A

Ser uma declaração formal da organização que apresenta os princípios e as normas que definem as práticas de atuação da organização, contendo ali os parâmetros éticos e morais a serem observados.

B

Ser um instrumento para penalização e punição dos colaboradores por atos e comportamentos praticados que vão de encontro com as normas regulatórias da organização.

C

Ser uma espécie de “cartão de visitas” para todas as partes interessadas na organização, mesmo que ainda ocorram pequenas condutas antiéticas que não causem prejuízos de grande monta.

D

Ser um documento que delimita os parâmetros éticos, morais e religiosos aceitos em uma determinada organização.

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Q1960550

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960550 Gestão de Pessoas

As organizações, por serem dotadas de pessoas, estão sujeitas a situações de conflito. A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir:

I. O conflito é natural e em muitos casos até necessário, pois é uma espécie de motor que impulsiona as mudanças.
II. O conflito sempre tem efeito negativo, portanto todo conflito deve ser evitado ao máximo.
III. O conflito, quando bem gerenciado, pode ter efeitos positivos, como por exemplo despertar energia num grupo de colaboradores para realização de tarefas e soluções de maneira mais criativa e inovadora.
IV. O conflito nas organizações é inevitável, porém é passível de ser administrado.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, II e III, apenas.

B

II, III e IV apenas.

C

I, III e IV, apenas.

D

I, II, III e IV.

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Q1960549

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960549 Administração Geral

Para a boa execução das atividades em uma organização é necessário que os processos sejam mapeados e apresentados com racionalidade, lógica, clareza e síntese para que os envolvidos tenham claro quais são suas responsabilidades.
Para tanto é necessário que as rotinas e/ou procedimentos em que estejam envolvidas informações, documentos recebidos, emitidos, processados e seus responsáveis sejam representados graficamente para facilitar o entendimento.
No processo de gestão existe uma técnica de representação gráfica destinada exatamente para atender esta questão que é:

A

Organograma.

B

Cronograma.

C

Layout.

D

Fluxograma.

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Q1960548

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960548 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao cidadão tem sido um desafio tanto para ao setor privado quanto público, visto que, a qualidade do atendimento busca atingir as expectativas das pessoas (público) que estão sendo atendidas, cada qual com suas “dores” ou necessidades específicas.
A excelência (qualidade) do atendimento no serviço público implica em mudança comportamental do atendente e seu constante aperfeiçoamento enfatizando postura, tipos de comunicação, tipo de públicos, recepção, atendimento presencial e telefônico, uso da internet, entre outros deveres do servidor público.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra os princípios do bom atendimento ao cidadão no serviço público.

A

Foco no tempo do atendimento; Atendimento aos serviços oferecidos; Padronização das ações.

B

Foco no cidadão; Atendimento a real necessidade; Manutenção da qualidade dos serviços prestados.

C

Tempo de atendimento; Manutenção da qualidade dos serviços prestados; Padronização das ações.

D

Foco no cidadão; Foco na cordialidade no atendimento; Foco no conforto do cidadão.

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Q1960547

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960547 Atendimento ao Público

Entender qual a melhor técnica de atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente, quer seja interno ou externo. Esta satisfação vem representando parte cada vez mais importante do sucesso de uma organização. Um bom atendimento pode garantir que você e sua organização estejam sempre na mente do seu cliente. E por um bom motivo, é claro!
O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento.

A

Mantenha a impessoalidade; Seja cordial; Seja claro utilizando os termos técnicos do seu setor; Utilize a tecnologia a seu favor.

B

Mantenha a impessoalidade; Utilize os termos técnicos do seu setor; Direcione para o uso preferencial dos canais de tecnologia; Escute e entenda as necessidades do cliente.

C

Escute e entenda a demanda; Seja Impessoal e profissional; Use os termos técnicos mais indicados; Sempre que possível oriente para o atendimento digital.

D

Escute e entenda a demanda; Seja cordial; Fuja dos termos técnicos; Utilize a tecnologia a seu favor.

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Q1960546

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960546 Atendimento ao Público

Em uma organização existe um tipo de correspondência que veicula ordens, solicitações ou informações com o objetivo de atender a formalidades e produzir efeitos jurídicos. Este tipo de correspondência se torna um documento que representa a comunicação oficial do remetente para o destinatário.
Diante desta afirmação assinale a alternativa CORRETA, que nomina este tipo de correspondência.

A

Ofícios.

B

Relatórios.

C

Procedimentos;

D

Memorandos.

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Q1960545

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960545 Administração Geral

Existe uma técnica de gestão de processos que visa identificar falhas na execução das atividades e, em seguida, identificar a melhor maneira de eliminar essas falhas, tornando a organização cada vez mais eficaz.
Assinale a alternativa CORRETA, que nomina esta técnica.

A

Procedimento Operacional Padrão (POP).

B

Melhoria contínua.

C

Gestão do conhecimento.

D

Inovação na gestão de pessoas.

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Q1960544

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960544 Administração Geral

Silvia é a responsável em seu departamento, dentre outras atribuições, pela elaboração e gestão de arquivos eletrônicos. Em uma determinada ocasião, a sua superiora imediata solicitou que ela elaborasse e enviasse um ofício digital a uma organização parceira. Silvia, que gosta de fazer seu trabalho com rapidez, redigiu o ofício em meio eletrônico e o despachou por e-mail em questão de poucos minutos, sem nem ao menos revisá-lo. No entanto, o ofício “feito às pressas” continha erros de digitação e na redação que poderiam causar uma interpretação ambígua pelo destinatário.
Diante da situação apresentada, avalie as afirmações a seguir:
I. A falta de cuidado na elaboração do ofício digital acarretará retrabalho a todos os envolvidos, tanto para Silvia como para o destinatário.
II. Silvia fez o correto, pois na elaboração e gestão de arquivos eletrônicos a agilidade deve sempre se sobrepor a qualidade.
III. Mesmo com erro de digitação e na redação, o importante foi o envio do ofício digital. A causa de uma eventual interpretação ambígua do ofício não é de responsabilidade da Silvia, afinal, caso o destinatário tenha dúvidas em razão da ambiguidade, é responsabilidade deste procurar por Silvia e sanar as dúvidas.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

II e III, apenas.

C

III, apenas.

D

I, II e III.

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Q1960543

Ano: 2022 Banca: Prefeitura de Bauru - SP Órgão: Prefeitura de Bauru - SP Prova: Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração |

Q1960543 Administração de Recursos Materiais

O bom andamento de um departamento pode demandar que inúmeros materiais de consumo (inclui-se aqui material de escritório) estejam sempre à disposição no momento e quantidade necessária e no nível de qualidade esperada, mas é importante reconhecer que manter estes itens a disposição acarretam custos para a organização. Diante desta afirmativa, assinale a alternativa CORRETA, que apresenta o processo para a gestão desta questão.

A

Gestão físico-financeira.

B

Gestão de recursos financeiros.

C

Gestão de estoque.

D

Gestão de tempos e métodos.

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