Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Um atendimento de qualidade engloba uma boa apresentação do atendente, postura corporal adequada e empatia com o cliente.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

Para demonstrar empatia com o público externo, o atendente pode utilizar uma linguagem informal, com o uso de gírias e de jargões populares.

A respeito do arquivamento de documentos, julgue o item.

Entre os documentos classificados como iconográficos, encontram‐se as fotografias, os desenhos e as gravuras.

A respeito do arquivamento de documentos, julgue o item.

A passagem de um documento do arquivo corrente para o arquivo intermediário ocorre em função da frequência de uso, e não em razão do valor do documento.

A respeito do arquivamento de documentos, julgue o item.

Decorrido o prazo de guarda dos documentos na fase intermediária, conforme previsto na tabela de temporalidade, os documentos devem ser transferidos para o arquivo permanente.

A respeito do arquivamento de documentos, julgue o item.

Na operação de arranjo, típica dos arquivos intermediários, os documentos são reunidos e ordenados adequadamente.

A respeito do arquivamento de documentos, julgue o item.

No método alfabético de arquivamento, os nomes estrangeiros são considerados pelo último sobrenome, com exceção dos espanhóis e dos orientais.

A respeito do arquivamento de documentos, julgue o item.

Os métodos variadex, unitermo e mnemônico são considerados como métodos padronizados de arquivamento.

A respeito do arquivamento de documentos, julgue o item.

Dois exemplos de utilização do sistema direto de arquivamento são o método alfabético e o método geográfico.

A respeito do arquivamento de documentos, julgue o item.

O estudo, que é a primeira etapa do arquivamento dos documentos, é um exame de cada documento para verificar se ele se destina ao arquivamento.

O protocolo faz parte das rotinas relacionadas à gestão de documentos. Acerca desse assunto, julgue o item.

Uma correspondência dirigida a um trabalhador de uma organização, contendo, em segundo plano, o cargo que ele exerce, será considerada como particular.

O protocolo faz parte das rotinas relacionadas à gestão de documentos. Acerca desse assunto, julgue o item.

A distribuição de documentos, que é uma atividade de protocolo, não é exercida de forma exclusiva, pois se trata de tarefa de todos os setores da organização.

O protocolo faz parte das rotinas relacionadas à gestão de documentos. Acerca desse assunto, julgue o item.

O protocolo é o setor responsável pelo recebimento e pela expedição de documentos. Desse modo, as funções do protocolo estão relacionadas aos arquivos correntes.

No que se refere à importância da administração de materiais para uma organização, julgue o item.

A função de compras envolve o planejamento das compras, a seleção das empresas supridoras, o acompanhamento do pedido e a inspeção do material adquirido.

No que se refere à importância da administração de materiais para uma organização, julgue o item.

Suponha‐se que o estoque de segurança de um item tenha sido calculado em 150 unidades. Considerando‐se que o item tenha demanda média de trezentas e cinquenta unidades mensais e demanda máxima de quatrocentas unidades por mês, o tempo de reposição do item será de três meses.

Com relação às estruturas organizacionais e à departamentalização, julgue o item.

Um gestor de uma unidade de assessoria tem autoridade sobre seus subordinados diretos, mas não tem ação de comando sobre outras unidades.

Com relação às estruturas organizacionais e à departamentalização, julgue o item.

Em um fluxograma organizacional, cada retângulo indica uma unidade organizacional.

Com relação às estruturas organizacionais e à departamentalização, julgue o item.

É correto afirmar que uma empresa que utilize uma estrutura híbrida, compartilhando a departamentalização funcional e por produto, está adotando a departamentalização por processos.

Com relação às estruturas organizacionais e à departamentalização, julgue o item.

Por não haver duplicação de funções, a departamentalização funcional tem como vantagens a especialização do trabalho e a redução de custos.

Considerando que todo administrador seja responsável pelos resultados de sua equipe, julgue o item.

Cortar um benefício é uma ação muito prejudicial para a empresa, uma vez que os benefícios tendem a ser considerados quase como um direito pelos empregados.