Questões de Concurso Comentadas para assistente administrativo

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Q1846630
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846630 Arquivologia
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
Os métodos de arquivamento mais indicados para filmes, discos, fitas de áudio e fitas videomagnéticas são o numérico simples e o unitermo. 
Alternativas
Q1846629
Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846629 Administração Geral
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
No método de arquivamento dígito-terminal, os documentos são numerados sequencialmente, sendo os números dispostos em três grupos de dois dígitos cada um, que são lidos da direita para a esquerda, estabelecendo pares.
Alternativas
Q1846628
Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846628 Administração Geral
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
A atividade de classificação de documentos com base em um código de classificação adotado pode ser compreendida em duas partes: a intelectual, que abarca o estabelecimento de classes; e a ordenação, que diz respeito à organização dos documentos de acordo com a codificação de classe estabelecida.
Alternativas
Q1846627
Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846627 Administração Geral
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
A organização de documentos de arquivo deve estar fundamentada no princípio do respeito à ordem original, que corresponde ao modo como os documentos devem ser dispostos no acervo.
Alternativas
Q1846626
Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846626 Administração Geral
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
O método de arquivamento numérico simples é aquele que utiliza a data, além da ordem numérica, e que, ao ser autuado, passa a ser denominado processo.
Alternativas
Q1846625
Administração de Recursos Materiais Layout ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846625 Administração de Recursos Materiais
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
Na escolha de mobiliários para o arquivo, alguns requisitos devem ser considerados, tais como a economia de espaço, a capacidade de expansão, a segurança, a resistência e a conveniência do serviço, mas não o tipo e o tamanho dos documentos.
Alternativas
Q1846624
Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846624 Administração Geral
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
No contexto arquivístico, a avaliação corresponde à análise e à identificação do conteúdo dos documentos, o que possibilita a categorização dos assuntos e a atribuição de códigos.
Alternativas
Q1846623
Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846623 Administração Geral
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
A palavra protocolo possui mais de uma denominação, podendo designar o próprio número de registro atribuído ao documento, o setor encarregado pelo recebimento, pelo registro, pela distribuição e pela movimentação de documentos e, ainda, um livro de registro de documentos recebidos e(ou) expedidos.
Alternativas
Q1846622
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846622 Arquivologia
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
Uma correspondência que contenha, em seu envelope, a identificação da instituição recebedora e o nome do colaborador a que se destina deve ser considerada, pelo setor de protocolo, caso não haja menção ao cargo do colaborador, como uma correspondência particular.
Alternativas
Q1846621
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846621 Arquivologia
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
Entre as atividades de protocolo, destaca-se a identificação do destino e da procedência das correspondências, que podem ser classificadas como internas, ou seja, aquelas trocadas apenas entre instituições, e externas, que são as trocadas entre os setores de uma mesma instituição.
Alternativas
Q1846620
Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846620 Administração Geral
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
No que se refere à entidade criadora e mantenedora, os arquivos são classificados como públicos, institucionais, comerciais, familiares e pessoais, sendo que, de acordo com essa classificação, os arquivos produzidos em uma igreja são considerados como públicos.
Alternativas
Q1846619
Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846619 Administração Geral
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
Em um arquivo, quando ocorre o empréstimo de algum documento, utiliza-se uma notação chamada “guia-fora”, também chamada de “ficha-fantasma”, que indica a ausência temporária do documento.
Alternativas
Q1846618
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Protocolo , Arquivamento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846618 Arquivologia
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
Na escolha de um método de arquivamento institucional, dificilmente será empregado um método único, ocorrendo, na verdade, a definição de um método principal e de métodos auxiliares.
Alternativas
Q1846617
Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846617 Administração Geral
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
Os arquivos, em relação à amplitude de atuação, são classificados como setoriais e gerais ou centrais.
Alternativas
Q1846616
Administração Geral Gestão da informação e do conhecimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846616 Administração Geral
Considerando os serviços de arquivo e de protocolo e as atividades a eles inerentes, julgue o item.
A palavra arquivo pode ser adequadamente utilizada para designar o órgão governamental ou institucional que tem como objetivo a guarda e a conservação dos documentos.
Alternativas
Q1846615
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846615 Atendimento ao Público
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item. 
No atendimento ao público por telefone, deve ser evitado o uso de palavras no diminutivo, tais como na frase “ele deu uma saidinha”.
Alternativas
Q1846614
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846614 Atendimento ao Público
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item. 
Durante o atendimento telefônico, o atendente deverá ser cordial e, para tanto, é adequada a utilização de expressões não formais, como “você” e “querido”. 
Alternativas
Q1846613
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846613 Atendimento ao Público
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item. 
Durante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à excelência no atendimento, mas sim como uma forma de mais bem se relacionar com o público.
Alternativas
Q1846612
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846612 Atendimento ao Público
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item. 
Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência na utilização de recursos financeiros, humanos e materiais.
Alternativas
Q1846611
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO - 3ª Região Prova: Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Assistente Administrativo Júnior |
Q1846611 Atendimento ao Público
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item. 
A satisfação do cliente é influenciada por diversos aspectos, entre eles o ambiente físico onde ocorre o atendimento, a aparência dos profissionais e as formas como estes interagem com os clientes.
Alternativas
Respostas
14961: C
14962: C
14963: C
14964: E
14965: E
14966: E
14967: E
14968: C
14969: E
14970: E
14971: E
14972: C
14973: C
14974: C
14975: C
14976: C
14977: E
14978: E
14979: E
14980: C
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