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Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784092
Gestão de Pessoas
Determinado fator para o êxito do trabalho em equipe diz
respeito à capacidade de entender as próprias emoções,
motivações e reações a situações diversas, permitindo
gerenciar o comportamento e as atitudes no ambiente de
trabalho. Assinale a opção que apresenta a designação
desse fator.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784091
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta, quanto ao uso da netiqueta e
comunicação digital nas organizações públicas.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784090
Redação Oficial
Determinado atributo da redação oficial de documentos
representa a garantia de que o texto faz sentido, tendo
uma relação lógica entre as ideias, a estrutura e o objetivo
comunicativo; e, ainda, assegura que as informações
estejam organizadas de forma lógica para que o leitor possa
compreendê‑las sem contradições ou confusões. Assinale a
opção que apresenta a denominação desse atributo.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784089
Segurança da Informação
Um dos pilares da segurança da informação nas
organizações púbicas preceitua a garantia de que os
sistemas e as informações estejam acessíveis para uso
pelos servidores e cidadãos quando necessário, o que
envolve a redundância de sistemas e planos de recuperação
de desastres. Assinale a opção que apresenta o designativo
para esse pilar.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784088
Arquivologia
Assinale a opção que apresenta, respectivamente, um
exemplo de suporte à informação, de documento e de
arquivo nas organizações.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784087
Administração Geral
Assinale a opção correta, acerca dos débitos dos
profissionais junto aos CRA‑SP.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784086
Direito do Consumidor
Assinale a opção correta que apresenta um exemplo de
cobrança receptiva pelas organizações públicas.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784085
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta que apresenta um tipo de
atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais
confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem
documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem
acesso digital e a interação humana direta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784084
Atendimento ao Público
Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual
• Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diálogo quando do atendimento aos usuários dos serviços públicos;
• Bernardo é conhecido pelo agir de maneira ética, profissional e de acordo com os valores da organização;
• Camila coloca o foco na resolução do problema, sem evasivas ou informações desnecessárias; e
• Daniela sempre fala de forma clara, assertiva e acessível a todos os membros da equipe e usuários dos serviços públicos.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os atributos primordiais de cada atendente.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784082
Administração Pública
O manual administrativo que define as diretrizes e os
princípios gerais que norteiam a tomada de decisão
e
comportamento da organização, alinhados aos
princípios da Administração Pública, tais como legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, é
denominado
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784080
Administração Geral
Uma das funções administrativas envolve a alocação
eficiente de recursos e a estruturação do trabalho, definindo
as responsabilidades, a autoridade e a coordenação entre
os diferentes setores e colaboradores da organização.
Assinale a opção que apresenta a correta denominação
desse tipo de função administrativa.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Provas:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança
|
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |
Q3784079
Direito Administrativo
A fase da habilitação geralmente ocorre após o julgamento
das propostas é a etapa de verificação da idoneidade
e capacidade do licitante para ser contratado pela
Administração Pública, com regras detalhadas que visam
garantir a lisura e a eficiência do processo licitatório,
evitando restrições desnecessárias e promovendo a
competição justa. Com base nessa informação, assinale a
opção correta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Provas:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança
|
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |
Q3784076
Legislação Federal
Acerca da proteção e do controle de informações
sigilosas,
descritos
na
Lei
de
Acesso
à
Informação – Lei nº 12.527/2011 –, assinale a opção
correta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Provas:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança
|
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |
Q3784075
Direito Administrativo
Uma determinada autoridade pública em uma autarquia
de fiscalização profissional possui responsabilidades
relacionadas ao direito de acesso à informação. Ocorre
que a referida autoridade retirou da área de transparência
do site da autarquia as informações relativas a seus
vencimentos, de modo proposital, para evitar que os seus
credores localizem as suas rendas e, assim, obtenham
penhoras judiciais de verbas de sua remuneração.
Com base nessa situação hipotética e considerando a conduta da autoridade, assinale a opção correta, à luz das normas e das regras aplicáveis ao caso.
Com base nessa situação hipotética e considerando a conduta da autoridade, assinale a opção correta, à luz das normas e das regras aplicáveis ao caso.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Provas:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança
|
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |
Q3784074
Direito Administrativo
Assinale a opção correta, acerca dos princípios básicos do
processo administrativo, bem como a respeito dos direitos
e deveres dos cidadãos no processo administrativo.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Provas:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança
|
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |
Q3784073
Direito Administrativo
Um servidor público de alto escalão, em uma autarquia da Administração Pública, responsável pela fiscalização de contratos e licitações de obras, utilizou informações não divulgadas acerca dos futuros projetos para auxiliar o seu cunhado, dono de uma empresa de engenharia, a preparar propostas mais competitivas. Além disso, com alguma frequência, o servidor público aceitou presentes de valores elevados dessa empresa e permitiu que o seu cunhado utilizasse veículos oficiais da autarquia para entregas em projetos particulares.
Com base nessa situação hipotética e à luz das normas de regência referentes a esse assunto, assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Provas:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança
|
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |
Q3784071
Direito Administrativo
De
acordo com Marinela (2018), os princípios
administrativos condicionam toda a atuação da
Administração Pública. O princípio da moralidade
administrativa, por exemplo, não se confunde com a
moralidade comum, pois é composta não só de correção
de atitudes, mas também de regras de boa administração,
pela ideia de função administrativa, interesse do povo, de
bem comum. Com base nessas informações, assinale a
opção correta, à luz das normas de regência referentes a
esse assunto.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Provas:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança
|
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |
Q3784070
Ética na Administração Pública
Segundo o guia Gestão da Ética na Administração
Pública (2022), no início da nova Constituição Federal, em
1988, o princípio da moralidade consolidou a Ética como
base sobre a qual deve assentar-se o serviço público no
Brasil. Considerando essa informação, assinale a opção
correta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Provas:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança
|
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |
Q3784068
Noções de Informática
Texto associado
Na questão que avalia conhecimento de informática,
a menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado
para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples
e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do
mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla
e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere
também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e
de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
Um assistente de atendimento criou uma planilha no
Microsoft Excel (Office 365) para classificar o status de
inadimplência de clientes. As regras são:
I. se o valor da dívida, contido na célula A2, for maior ou igual a R$ 10.000, o status, informado na célula B2, deverá ser “Prioritário”; e
II. se a dívida for menor que R$ 10.000, dever‑se‑ão verificar os dias em atraso, informados na célula C2. Se os dias em atraso forem maiores do que 90, o status deverá ser “Negociar”; caso contrário, menor ou igual a 90 dias, o status deverá ser “Monitorar”.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a fórmula correta para ser inserida na célula B2.
I. se o valor da dívida, contido na célula A2, for maior ou igual a R$ 10.000, o status, informado na célula B2, deverá ser “Prioritário”; e
II. se a dívida for menor que R$ 10.000, dever‑se‑ão verificar os dias em atraso, informados na célula C2. Se os dias em atraso forem maiores do que 90, o status deverá ser “Negociar”; caso contrário, menor ou igual a 90 dias, o status deverá ser “Monitorar”.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a fórmula correta para ser inserida na célula B2.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Provas:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança
|
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |
Q3784067
Segurança da Informação
Texto associado
Na questão que avalia conhecimento de informática,
a menos que seja explicitamente informado o contrário,
considere que: todos os programas mencionados estejam em
configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado
para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples
e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do
mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla
e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere
também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e
de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e
equipamentos mencionados.
A área de cobrança do CRA-SP trabalha com dados pessoais
e sigilosos, o que exige o máximo rigor em segurança da
informação. Em um treinamento, um consultor enfatizou
os pilares da segurança. Em um outro momento, durante
uma auditoria, verificou‑se que apenas os funcionários
autorizados
puderam visualizar os relatórios de
inadimplência, mas que a data de criação desses relatórios
foi modificada por um erro de sincronização do sistema.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os pilares da segurança da informação que foram mantidos e o que foi violado, respectivamente.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os pilares da segurança da informação que foram mantidos e o que foi violado, respectivamente.
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