Questões de Concurso Comentadas para Secretária

Q697594

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697594 Atendimento ao Público

Quanto ao Atendimento ao Público, assinale a alternativa correta.

A

A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto, para que a Secretária realize um atendimento de qualidade, é necessário conhecer todos os serviços oferecidos através do site, bem como conceder informações adicionais, caso seja necessário.

B

A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto, para um bom atendimento, cabe à Secretária deixar o cliente aguardando para buscar as informações solicitadas por ele.

C

A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto, ao cumprimentar seu visitante, fixe-o nos olhos, sorria, manifeste o seu desejo de colocar-se à disposição para anotar as suas dúvidas.

D

A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto cabe à Secretária fornecer os dados adicionais solicitados pelo visitante com ambiguidade.

E

A CASAN oferece diversas informações no site Institucional para os seus clientes, portanto a Secretária deve atentar-se à necessidade de constante atualização dos processos da empresa, não sendo necessário o estudo aprofundado sobre os produtos que ela oferece.

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Q697593

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697593 Direito Sanitário

A missão é a expressão da razão de existência de uma organização. Analisando a missão da CASAN, apresentada a seguir, é possível caracterizar a missão de uma empresa como sendo:

“Nossa missão é fornecer água tratada, coletar e tratar esgotos sanitários, promovendo saúde, conforto, qualidade de vida e desenvolvimento sustentável.” (Missão CASAN)

A

o conjunto de valores organizacionais apresentados pela empresa.

B

a visão da empresa.

C

aquela que pode ser pensada como um cenário ou uma perspectiva.

D

exclusivamente idealizada pelo líder.

E

aquela que precisa conter as referências principais que nortearão as estratégias da organização.

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Q697592

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697592 Secretariado

A Secretária inicia um processo de melhoramento do seu desempenho quanto à comunicação a partir do momento em que

A

dedica maior tempo à elaboração de suas mensagens e se preocupa com a informação que deseja transmitir.

B

deixa a timidez interromper a relação emissor-receptor.

C

as organizações devem ter em seu quadro de profissionais especialistas em comunicação.

D

existem expectativas que não são consumadas quando uma pessoa entra em contato com a outra.

E

atende ao telefone transmitindo para o receptor suas frustações e emoções.

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Q697591

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697591 Português

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

Imagem associada para resolução da questão

A

e – do – do – de – ao – no – a

B

e – no – no – de – ao – no – a

C

e – do – no – de – ao – no – a

D

e – no – do – de – no – ao – a

E

e – no – no – de – no – ao – a

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Q697590

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697590 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações de voz, entre outros. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às recomendações para o perfeito atendimento telefônico.

A

Ter à mão papel e lápis para anotações.

B

Tomar nota do primeiro nome das pessoas que entrarem em contato e necessitarem de retorno.

C

Evitar qualquer outra atividade que diminua a sua concentração durante o atendimento.

D

Se você realizar a ligação, esteja pronto para falar.

E

Acostume-se a escrever o que vai falar, recomenda-se fazer um esquema das ideias principais.

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Q697589

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697589 Arquivologia

Quais são as etapas que compõem a “Teoria das Três Idades”, modelo de sistema de organização de arquivos?

A

Arquivo de Idade Permanente, Arquivo de Idade Antiga e Arquivo de Idade Moderna.

B

Arquivo Corrente, Arquivo Temporário e Arquivo Permanente.

C

Arquivo Ativo, Arquivo Inativo e Arquivo Morto.

D

Arquivo de 1ª Idade, Arquivo de 2ª Idade e Arquivo Morto.

E

Arquivo Corrente, Arquivo Inativo e Arquivo Permanente.

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Q697588

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697588 Redação Oficial

Assinale a alternativa correta.

Imagem associada para resolução da questão

A

A Ata é um resumo falado do que se disse ou se fez na reunião.

B

A Ata deve ser lavrada em livro próprio ou em folhas soltas, de forma que possa incorporar modificações.

C

Na ata, deve-se anotar o assunto principal, o motivo da reunião, o essencial dos assuntos, as decisões e conclusões e nome dos participantes.

D

Na ata, o texto não precisa ser compacto, devendo estar separado por parágrafos.

E

Na ata, deve constar o dia, mês e ano, local da reunião, pessoas presentes, ordem do dia, conclusões e observações finais.

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Q697587

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697587 Arquivologia

Assinale a alternativa correta.

A

Arquivo Ativo: mantém arquivados os documentos e papéis de uso, consulta e referência constantes e atuais.

B

Arquivo Morto: armazena documentos de frequência de uso, consulta ou referência nula.

C

Arquivo Inativo: guarda documentos e papéis que oferecem frequência de uso, consulta ou referência nula.

D

Arquivo Morto: precisa, inclusive, ser organizado dentro de técnicas e regras diferentes que prevalecem para o arquivo ativo.

E

Arquivo Ativo: mantém arquivados os documentos que necessitam de consulta diária e, por isso, necessitam de técnicas e regras diferentes do arquivo inativo ou morto.

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Q697586

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697586 Redação Oficial

Qual é o pronome de tratamento adequado para preencher a lacuna do texto a seguir, que será enviado para o Presidente da Companhia de Energia Elétrica do Estado de Santa Catarina?
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

A

V.A.

B

V. Emª

C

V.S.

D

V.Sª.

E

V.Exª.

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Q697585

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697585 Arquivologia

Em uma empresa, o arquivamento de seus documentos reflete sua atividade, seu porte e seus objetivos. O arquivo precisa ser organizado de forma que proporcione condições de

A

boa localização – espaço amplo – precisão – flexibilidade – acesso.

B

segurança – precisão – simplicidade – flexibilidade – acesso.

C

boa localização – simplicidade – precisão – acesso – flexibilidade.

D

segurança – flexibilidade – espaço amplo – precisão – acesso.

E

boa localização – segurança – acesso – simplicidade – espaço amplo.

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Q697584

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697584 Direito Sanitário

Considerando os critérios determinantes para o modelo atual de organograma da CASAN, assinale a alternativa correta.
Imagem associada para resolução da questão

A

A centralização é norteada no processo, em conformidade com a descentralização do Governo do Estado.

B

O compromisso da CASAN com a questão ambiental se reflete nas suas ações, buscando inserir critérios ambientalmente sustentáveis nas suas práticas, atividades e empreendimentos.

C

O foco é no Cliente.

D

O foco é na Cultura Organizacional.

E

O foco é no Processo Organizacional conforme definido no Planejamento Estratégico.

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Q697583

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697583 Biblioteconomia

O processo de Documentação desenvolve-se em 3 fases principais. Assinale a alternativa que apresenta as 3 fases, respeitando a ordem correta de execução.

A

Leitura – Recolhimento – Classificação.

B

Recolhimento – Levantamento de Informação – Classificação.

C

Levantamento de Informação – Recolhimento – Classificação.

D

Leitura – Classificação – Recolhimento.

E

Recolhimento – Leitura – Classificação.

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Q697582

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697582 Gestão de Pessoas

Para a Secretária, relações humanas definem-se geralmente como a capacidade de se relacionar positivamente com as outras pessoas com quem trabalha, o que é, evidentemente, indispensável para o bom desempenho profissional. Na empresa, busca esse comportamento quem

A

promove um fluxo de trabalho uniforme e harmonioso, que busca destacar o seu trabalho com hesitação.

B

não se envolve em discussões de aspecto pessoal, excluindo expressões tais como “eu acho que”, “na minha opinião”, “perdão, mas posso estar errado”, “creio que só eu entendo”.

C

sabe ouvir tão bem quanto falar e impõe as suas ideias com presunção.

D

promove o trabalho harmonioso com os colegas, procurando não fazer distinção de qualquer espécie.

E

é conivente com todas as atitudes dos colegas de trabalho.

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Q697581

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697581 Gestão de Pessoas

Pensando nas definições de estratégias de curto e longo prazo, assinale a alternativa correta.

A

É uma estratégia de longo prazo, o conjunto de ações para divulgação de um evento.

B

Bete trabalhava em uma empresa que tinha a estratégia para trocar as antigas esteiras por produtos novos, de tecnologia superior em cerca de cinco anos, a fim de extinguir os problemas que tinham com os clientes. Essa é uma estratégia de curto prazo.

C

Marcos, colaborador da Casan, foi comunicado sobre a proposta de implantação de um novo Projeto da empresa, visando o atendimento de mais um município com o abastecimento de água tratada. Essa estratégia é de curto prazo.

D

Gustavo trabalha em uma empresa que realizava reuniões apenas para resolver algum problema. Agora, o seu chefe convidou um grupo de colaboradores para reunirem-se mensalmente, a fim de discutirem o planejamento estratégico para a empresa. Essa estratégia trará resultados para a empresa a longo prazo.

E

A empresa de bicicletas do Mauro está com as vendas abaixo da meta esperada para o fim de ano. Mauro precisará de estratégias de longo prazo para melhorar as suas vendas para o Natal.

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Q697580

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697580 Gestão de Pessoas

Sobre o relacionamento interpessoal, assinale a alternativa correta.

A

Para administrar bem os relacionamentos, é necessário sempre utilizar estratégias que minimizem os conflitos.

B

Para administrar bem os relacionamentos, é importante participar de todos os eventos da empresa.

C

Para administrar bem os relacionamentos, é necessário sempre utilizar autoconhecimento para avaliar o comportamento dos colegas.

D

Para administrar bem os relacionamentos, é necessário ter afinidade com os colegas.

E

Para administrar bem os relacionamentos, é necessário ter cordialidade para ampliar a percepção da realidade com o ponto de vista dos outros e, para praticá-la, é necessário saber falar.

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Q697579

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697579 Redação Oficial

Leia o texto a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

A redação comercial deve primar pela clareza, concisão e precisão vocabular. Analisando o texto apresentado, é correto afirmar que

A

um dos procedimentos básicos para alcançar clareza das ideias é fazer uso do código aberto, aquele que permite apenas uma interpretação.

B

em geral as mensagens que se valem desse tipo de código são matemáticas, cronológicas e fazem uso de sistemas algébricos.

C

a preocupação deve ser com a informação e quem a escreve.

D

a fim de se alcançar a objetividade, recomenda-se a utilização de frases longas.

E

se recomenda a utilização de frases curtas, sem muitos adjetivos e advérbios, uso de palavras do conhecimento do receptor, ordem direta.

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Q697578

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697578 Arquivologia

Quanto ao manuseio de correspondências, é correto afirmar que

A

toda a correspondência deve ser aberta, mesmo que esteja endereçada para outro Departamento.

B

é inconveniente distribuir a correspondência no final do expediente, quando não há tempo para providências urgentes e necessárias.

C

se deve empilhar a correspondência juntamente com os jornais e revistas.

D

os anexos devem ser mantidos separados da correspondência.

E

é necessário que a correspondência seja colocada à disposição da chefia somente quando solicitado.

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Q697577

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697577 Secretariado

Em relação ao Planejamento de tarefas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Em primeiro lugar, uma profissional determina, no início de uma jornada de trabalho, quais serão as suas atividades.

B

Ao planejar o dia de trabalho, lembre-se de deixar tempo livre para os imprevistos, dilatando o tempo de alguma atividade.

C

Para administrar bem o tempo, determine a urgência de tudo o que realizará durante o dia e agrupe as tarefas de acordo com esse critério.

D

Planeje o seu dia pontuando todas as atividades do mês que deverão ser cumpridas por você e pelos demais departamentos.

E

Esforce-se por fazer um plano do dia e verifique quais objetivos são mais importantes, quais deseja e precisa atender em primeiro lugar.

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Q697576

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697576 Secretariado

Qual é a alternativa que melhor representa a definição do planejamento como ferramenta na gestão do seu tempo?

A

Planejamento é uma forma de relacionar todas as suas atividades e organizá-las de acordo com as prioridades, não levando em consideração o tempo de execução de cada uma delas.

B

Planejar é organizar o trabalho tratando as situações conforme elas acontecem.

C

Planejar é programar, é fazer planos, é estabelecer um conjunto de medidas para a execução de um empreendimento.

D

O Planejamento é o resultado da busca contínua de conhecimentos, técnicas, observação, métodos de trabalho.

E

Planejamento significa disposição adquirida pela repetição constante de um ato ou comportamento.

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Q697575

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697575 Secretariado

Assinale a alternativa correta em relação às práticas que auxiliam na organização do ambiente de trabalho.

A

Para praticar a organização do ambiente de trabalho, não é necessário possuir conhecimento profundo do que a empresa produz.

B

É comum as interrupções durante a execução de uma tarefa, não necessitando realizar marcas quando for interrompida.

C

Não perder a calma diante de situações difíceis, esgotando-se diante de uma única tarefa.

D

A Secretária precisa estar atualizada e adquirir sempre mais conhecimento sobre a organização de eventos.

E

Procurar melhorar o aspecto do escritório, pois ele exerce influência sobre o desempenho das atividades.

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