O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípio...

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Q697590

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: CASAN-SC Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - CASAN - Secretária |

Q697590 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações de voz, entre outros. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às recomendações para o perfeito atendimento telefônico.

Ter à mão papel e lápis para anotações.

Tomar nota do primeiro nome das pessoas que entrarem em contato e necessitarem de retorno.

Evitar qualquer outra atividade que diminua a sua concentração durante o atendimento.

Se você realizar a ligação, esteja pronto para falar.

Acostume-se a escrever o que vai falar, recomenda-se fazer um esquema das ideias principais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

teste

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípio...

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