Questões de Concurso
Comentadas para atendente
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I. É importante colocar-se no lugar das pessoas, procurando atender às suas expectativas.
II. Habilidades como ser gentil, atencioso e disposto não são necessárias no atendimento ao público no setor saúde.
III. O atendimento ao público exige simpatia e aceitação de pontos de vista diferentes.
IV. Não é recomendável falar alto no ambiente de trabalho, tampouco prestar atendimento tocando na pessoa, sem que haja real necessidade.
V. Além de ouvir as pessoas, importa esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
Quais estão corretas?
I. Se atender ao celular, sendo um assunto particular, é recomendável ser breve e falar baixo.
II. O toque do aparelho celular deve ser mantido em um tom que só a própria pessoa ouça.
III. Telefone celular é um objeto pessoal, não deve ser atendido por estranhos caso toque e seu dono não esteja presente.
IV. Videochamadas para familiares e amigos podem ser realizadas durante todo o período do trabalho, para tratar de qualquer assunto, desde que o usuário/paciente não fique incomodado com o volume e conteúdo da conversa.
Quais estão corretas?
( ) É recomendado evitar armazenar água em vasos de plantas, pneus, garrafas plásticas e piscinas sem adequada manutenção, removendo do ambiente todo material que possa acumular água.
( ) No verão, existe a tendência de aumento da população de Aedes aegypti é maior, devido ao calor, que é fator que acelera o ciclo de vida do mosquito.
( ) Durante o outono e o inverno, não é necessário preocupar-se com o mosquito pois sua reprodução cessa nos meses de frio.
( ) Terrenos baldios e construções abandonadas são um foco potencial de criadouros de mosquitos devido ao acumulo de água após ocorrência de chuvas.
A ordem correta de preenchimentos dos parênteses, de cima para baixo, é:
I. Consultas programadas. II. Reuniões de equipe. III. Visitas domiciliares. IV. Atividades de orientação em sala de espera. V. Consultas especializadas (com endocrinologista, pneumologista, etc.).
Quais estão corretas?
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.