Questões de Concurso Comentadas para Atendente

Q4096617

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096617 Saúde Pública

As campanhas de vacinação representam estratégia relevante de saúde pública para prevenção de doenças imunopreveníveis, contribuindo para a proteção individual e coletiva por meio da ampliação da cobertura vacinal da população.
Considerando as campanhas de vacinação no contexto da atenção à saúde, assinale a alternativa correta.

A

A vacinação em campanhas substitui integralmente a necessidade de manutenção de calendários regulares de imunização nos serviços de saúde.

B

As campanhas de vacinação têm como finalidade exclusiva imunizar indivíduos pertencentes a grupos de risco previamente definidos, sem impacto coletivo sobre a população em geral.

C

A participação da população em campanhas de vacinação é recomendada apenas quando houver declaração formal de situação epidêmica.

D

As campanhas de vacinação contribuem para ampliar a cobertura vacinal e reduzir a circulação de agentes infecciosos na comunidade.

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Q4096616

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096616 Administração de Recursos Materiais

Em uma unidade de saúde, a equipe administrativa identificou falhas no controle de materiais, como falta de insumos essenciais em alguns momentos e acúmulo excessivo de outros itens com risco de vencimento. Diante disso, foram propostas medidas para aprimorar a organização e o controle de estoque.
Considerando as boas práticas de controle e organização de materiais em serviços de saúde, assinale a alternativa correta.

A

O controle de materiais deve priorizar a reposição de itens apenas quando houver esgotamento total do estoque, a fim de evitar acúmulos desnecessários.

B

A adoção de critérios como controle de validade, registro de entradas e saídas e definição de níveis mínimos e máximos de estoque contribui para a gestão eficiente dos materiais.

C

A organização de materiais em serviços de saúde não requer, de forma obrigatória critérios padronizados, podendo variar conforme a rotina de cada profissional responsável pelo estoque.

D

O armazenamento de materiais deve ser realizado sem necessidade de classificação específica, desde que os itens estejam disponíveis para uso imediato.

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Q4096615

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096615 Redação Oficial

A elaboração de expedientes no âmbito da administração pública deve observar diretrizes técnicas próprias da redação oficial, voltadas à padronização da comunicação institucional e à adequada transmissão das informações administrativas. Tais diretrizes disciplinam não apenas a estrutura formal dos documentos, mas também a linguagem empregada, de modo a assegurar clareza, uniformidade e compatibilidade com os princípios que regem a atuação administrativa.
Considerando as normas gerais aplicáveis à redação oficial, assinale a alternativa correta.

A

A formalidade exigida na redação oficial justifica o emprego de linguagem excessivamente rebuscada, ainda que isso comprometa a compreensão imediata da mensagem.

B

A padronização dos expedientes oficiais impede qualquer adaptação estrutural ou textual às peculiaridades do assunto tratado, ainda que necessária à clareza da comunicação.

C

A redação oficial admite linguagem pessoal e subjetiva quando o signatário ocupar cargo de elevada hierarquia administrativa, em razão da autoridade inerente à função exercida.

D

A impessoalidade constitui característica essencial da redação oficial, razão pela qual os documentos devem refletir a manifestação institucional do órgão público, e não a opinião pessoal do agente redator.

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Q4096614

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096614 Atendimento ao Público

No atendimento ao público em unidades de saúde, a comunicação eficaz e o relacionamento interpessoal adequado contribuem diretamente para a qualidade do serviço prestado e para a construção de ambiente organizacional harmonioso.
Considerando boas práticas de comunicação e relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação institucional eficaz dispensa a necessidade de escuta ativa, desde que as orientações sejam formalmente transmitidas ao usuário.

B

A comunicação eficiente pressupõe a transmissão rápida das informações, ainda que sem confirmação de sua correta compreensão pelo destinatário.

C

O relacionamento interpessoal adequado exige postura colaborativa, respeito mútuo e capacidade de diálogo entre profissionais e usuários do serviço.

D

Divergências entre servidores devem ser solucionadas prioritariamente por confronto direto diante do público, a fim de assegurar transparência administrativa.

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Q4096613

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096613 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a qualidade do serviço prestado depende de fatores como cordialidade, eficiência, clareza das informações e respeito às necessidades do cidadão. Analise as assertivas a seguir:
I.A qualidade no atendimento ao cidadão pressupõe prestação de informações claras, tratamento respeitoso e busca pela solução adequada das demandas apresentadas.
PORTANTO
II.A agilidade no atendimento é suficiente, por si só, para caracterizar atendimento de qualidade, ainda que haja falhas na cordialidade ou na precisão das informações prestadas.
Assinale a alternativa correta.

A

A assertiva I é falsa, e a II é verdadeira.

B

As assertivas I e II são verdadeiras, e a II justifica a I.

C

As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.

D

A assertiva I é verdadeira, e a II é falsa.

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Q4096612

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096612 Noções de Informática

Em uma unidade de saúde, um atendente utiliza computador para registrar informações em sistema eletrônico, organizar arquivos digitais e realizar comunicações internas. Durante o uso cotidiano, é necessário compreender aspectos relacionados ao funcionamento do sistema operacional, organização de arquivos e boas práticas de segurança da informação.
Considerando essas noções, assinale as afirmativas a seguir. Marque V, para verdadeiro e F, para falso:
(__)O sistema operacional atua como intermediário entre o usuário e o hardware, sendo responsável pela gestão de recursos do sistema e pela execução de programas.
(__)A exclusão de um arquivo da lixeira do sistema operacional impede qualquer possibilidade de recuperação do dado, independentemente de ferramentas ou procedimentos adicionais.
(__)Arquivos armazenados em um computador não podem ser organizados em diferentes diretórios ou pastas, devendo permanecer em uma única estrutura de armazenamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

A

F, V, V.

B

V, F, F.

C

V, F, V.

D

F, V, F.

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Q4096611

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096611 Administração Geral

No contexto das atividades desempenhadas em unidades de saúde, as rotinas administrativas envolvem a organização de documentos, o atendimento ao público, o controle de informações e o apoio às atividades institucionais, contribuindo para o bom funcionamento do serviço.
Considerando as rotinas administrativas básicas, assinale a alternativa correta.

A

O controle de documentos e informações é dispensável quando os registros são realizados em sistemas informatizados.

B

A organização administrativa pressupõe padronização de procedimentos, controle de fluxos e adequada gestão das informações.

C

O arquivamento de documentos deve ser realizado de forma aleatória, desde que permita acesso rápido pelo servidor responsável.

D

O atendimento ao público não integra as rotinas administrativas, sendo atividade exclusiva de profissionais da área técnica.

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Q4096610

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096610 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em uma unidade básica de saúde, um atendente realizou o acolhimento de um usuário que apresentava queixas recorrentes e informou já ter passado por atendimentos anteriores na mesma unidade. Após prestar orientações iniciais e encaminhar o usuário para o setor responsável, o atendente, em razão do alto fluxo de pessoas e da percepção de que o caso já possuía registros anteriores, optou por não atualizar as informações no sistema nem nos documentos institucionais, entendendo que isso não comprometeria o atendimento.
Considerando a situação apresentada e a importância do registro de informações em serviços de saúde, assinale a alternativa correta.

A

Os registros de informações no serviço de saúde devem ser realizados de forma clara, completa e atualizada, independentemente do histórico do usuário, contribuindo para a continuidade do cuidado e a segurança no atendimento.

B

A atualização de informações em sistemas e registros de saúde pode ser considerada facultativa em situações de grande demanda de atendimento ou sobrecarga de trabalho, desde que o usuário seja devidamente acolhido, orientado e encaminhado ao setor competente.

C

O registro de informações em serviços de saúde deve ser priorizado apenas em casos considerados graves ou de maior complexidade, podendo ser simplificado, reduzido ou até mesmo omitido em atendimentos rotineiros ou de menor relevância clínica.

D

O registro de informações pode ser dispensado quando o usuário já possuir histórico anterior na unidade e o atendimento atual não apresentar alterações relevantes.

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Q4096609

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096609 Saúde Pública

A vigilância em saúde constitui importante instrumento de organização das ações e serviços voltados à promoção, prevenção e proteção da saúde coletiva, envolvendo o monitoramento contínuo de fatores que possam impactar a situação sanitária da população.
Considerando as noções gerais de vigilância em saúde, assinale a alternativa correta.

A

A vigilância em saúde compreende ações de monitoramento, prevenção e controle de riscos, agravos e doenças que possam afetar a saúde da população.

B

A vigilância em saúde restringe-se ao acompanhamento de surtos e epidemias, não abrangendo ações preventivas ou educativas.

C

A vigilância em saúde atua exclusivamente após a ocorrência e confirmação de doenças, agravos ou eventos de interesse sanitário, não desempenhando funções de natureza preventiva, educativa ou de monitoramento antecipado de riscos à saúde coletiva.

D

As atividades de vigilância em saúde são desenvolvidas de forma exclusiva por profissionais de nível superior pertencentes à área médica, não envolvendo a atuação de outros profissionais ou equipes multiprofissionais no desempenho de suas ações e atividades institucionais.

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Q4096608

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096608 Saúde Pública

O Sistema Único de Saúde (SUS) é o sistema público de saúde do Brasil, criado pela Constituição Federal de 1988, com o objetivo de garantir acesso universal, integral e gratuito à saúde para toda a população. Em um município brasileiro, uma família acessa, ao longo do tempo, diferentes serviços de saúde:
• A criança é vacinada em uma unidade básica de saúde;
• O pai realiza exames laboratoriais solicitados por um médico;
• A avó recebe atendimento em um hospital público para tratamento de uma doença crônica;
• A mãe participa de um grupo educativo sobre alimentação saudável promovido pela equipe de saúde da família.
Considerando a organização e os serviços oferecidos pelo SUS, assinale a alternativa correta:

A

O SUS contempla ações de promoção, prevenção, diagnóstico, tratamento e reabilitação, atendendo às diversas necessidades de saúde da população.

B

A oferta de serviços no SUS prioriza atendimentos de maior complexidade assistencial, sendo o acompanhamento contínuo e as ações educativas organizados de acordo com a capacidade instalada dos entes federativos.

C

O SUS apresenta maior concentração de recursos na assistência hospitalar e em serviços de maior complexidade, sendo as ações de promoção e prevenção desenvolvidas de forma complementar no âmbito da atenção básica.

D

As ações de vacinação e de educação em saúde são ofertadas no sistema público, podendo também contar com a participação de instituições privadas em caráter complementar, conforme diretrizes de organização dos serviços de saúde.

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Q4096607

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096607 Saúde Pública

Em um município brasileiro, a gestão de saúde identificou que determinados grupos populacionais apresentavam maior vulnerabilidade social e piores indicadores de saúde. Diante disso, foram implementadas ações específicas, como ampliação do acesso a serviços básicos, oferta de programas direcionados e integração entre ações preventivas, assistenciais e educativas, considerando as diferentes necessidades da população.
À luz dos princípios do Sistema Único de Saúde (SUS), assinale a alternativa correta.

A

A integração entre ações preventivas e assistenciais representa uma diretriz organizativa do SUS, relacionada exclusivamente à hierarquização dos níveis de atenção.

B

A priorização de grupos específicos, com oferta diferenciada de serviços, caracteriza desvio do princípio da universalidade, uma vez que o SUS deve assegurar tratamento uniforme a toda a população.

C

A adoção de estratégias voltadas a grupos com maiores necessidades de saúde está alinhada ao princípio da equidade, que orienta a redução de desigualdades por meio de ações diferenciadas.

D

A ampliação do acesso aos serviços básicos de saúde atende ao princípio da integralidade, que se restringe à oferta de atendimentos em diferentes níveis de complexidade.

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Q4096606

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096606 Ética na Administração Pública

No exercício das atividades de atendimento em serviços de saúde, a postura profissional e o adequado tratamento das informações acessadas pelo servidor constituem aspectos fundamentais para a ética e a confiança na prestação do serviço público.
Assinale a alternativa correta.

A

Informações obtidas durante o atendimento podem ser compartilhadas com terceiros sempre que o servidor considerar o fato socialmente relevante.

B

A postura profissional adequada no atendimento ao público exige comportamento ético, discrição, responsabilidade e respeito à confidencialidade das informações funcionais.

C

O dever de sigilo profissional e funcional aplica-se exclusivamente aos profissionais de nível superior vinculados à área da saúde, não alcançando servidores administrativos, atendentes ou demais agentes que atuem em funções de apoio no ambiente de atendimento.

D

O dever de preservação do sigilo funcional pode ser livremente relativizado pelo servidor quando a informação tratada disser respeito a usuário com quem mantenha vínculo de conhecimento, convivência ou proximidade no âmbito pessoal.

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Q4096605

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |

Q4096605 Direito Sanitário

Em determinado estado brasileiro, gestores públicos de saúde discutem a organização e o funcionamento do sistema de saúde, considerando a necessidade de integrar ações de promoção, proteção e recuperação da saúde, bem como a articulação entre diferentes entes federativos para garantir o atendimento à população.
À luz da Lei nº 8.080/1990, assinale a alternativa correta.

A

A atuação do SUS restringe-se à assistência médica individual de caráter curativo, não abrangendo, de forma estruturada, ações de vigilância sanitária, epidemiológica ou a assistência terapêutica integral previstas na legislação.

B

A direção do SUS é exercida de forma centralizada pela União, cabendo aos Estados e Municípios apenas a execução das ações previamente definidas em âmbito federal.

C

A organização do SUS prevê a atuação conjunta e articulada da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, com responsabilidades compartilhadas na gestão e execução das ações de saúde.

D

O Sistema Único de Saúde é composto de forma concentrada por serviços públicos de saúde, sendo vedada a participação complementar da iniciativa privada em qualquer circunstância.

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Q4093391

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093391 Atendimento ao Público

Um usuário comparece ao SAMAE para solicitar ligação nova de água em imóvel recém-construído. O usuário apresenta os documentos exigidos, mas informa que o imóvel ainda não possui "Habite-se", embora a construção esteja concluída. O atendente verifica que o procedimento interno do SAMAE exige o "Habite-se" para a efetivação da ligação nova. A conduta adequada do atendente é:

A

Receber todos os documentos, abrir a ordem de serviço de ligação nova e condicionar a execução à apresentação futura do "Habite-se", sem registrar a pendência documental no sistema.

B

Receber os documentos apresentados, registrar o atendimento, informar ao usuário de forma clara e objetiva que o "Habite-se" é documento exigido pelo procedimento interno, orientá-lo sobre como obtê-lo e registrar a pendência no sistema, sem indeferir a demanda sem registro.

C

Registrar o atendimento como concluído e encaminhar o requerimento ao setor técnico para que decida sobre a exigência do "Habite-se", conforme o caso concreto.

D

Orientar o usuário a retornar quando estiver com o "Habite-se" em mãos, sem registrar o atendimento realizado nem as informações fornecidas naquele momento.

E

Recusar o recebimento dos documentos e encerrar o atendimento sem registro, pois a ausência do "Habite-se" inviabiliza qualquer tramitação da demanda no sistema do SAMAE.

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Q4093390

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093390 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, um usuário manifesta irritação intensa ao ser informado de que seu pedido de religação foi indeferido por inadimplência. O usuário eleva o tom de voz, interrompe o atendente repetidamente e afirma que reclamará na ouvidoria. Sobre a conduta adequada do atendente nessa situação, analise as afirmativas a seguir:
I.O atendente deve encerrar o atendimento imediatamente e orientar o usuário a retornar quando estiver em condições de dialogar de forma respeitosa, pois a continuidade do atendimento em ambiente de tensão compromete a qualidade do serviço.
II.O atendente deve manter postura profissional, escutar o usuário sem interrompê-lo desnecessariamente e aguardar o momento adequado para prestar a informação de forma clara e objetiva, sem adotar postura defensiva ou confrontacional.
III.O atendente deve registrar o atendimento, informar ao usuário sobre os canais de contestação disponíveis, incluindo a ouvidoria, e tratar a manifestação como dado relevante para o aprimoramento institucional.
É correto o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

E

II, apenas.

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Q4093389

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093389 Atendimento ao Público

Um usuário comparece ao SAMAE solicitando transferência de titularidade de uma unidade consumidora em razão de falecimento do titular anterior. Apresenta certidão de óbito, documento de identidade próprio e declaração de que é herdeiro, mas não apresenta inventário judicial nem formal de partilha. O atendente verifica que o procedimento interno exige a comprovação da condição de herdeiro por documento hábil. A conduta correta é:

A

Aceitar os documentos e realizar a transferência provisória, emitindo guias em nome do herdeiro declarado até que o inventário seja concluído e apresentado ao SAMAE para regularização definitiva.

B

Recusar o atendimento e devolver os documentos ao usuário, orientando-o a retornar apenas quando estiver com toda a documentação exigida, sem registrar o atendimento realizado.

C

Registrar o atendimento, protocolar os documentos apresentados, informar ao usuário quais documentos complementares são exigidos pelo procedimento interno e orientá-lo sobre as formas de obtê-los, sem indeferir a demanda sem registro nem realizar a transferência sem a documentação completa.

D

Encaminhar o caso diretamente ao setor jurídico para análise, sem registrar o atendimento no sistema comercial, pois a ausência de inventário configura questão legal que extrapola a competência do atendente.

E

Realizar a transferência de titularidade com base nos documentos apresentados, registrando a pendência documental no sistema e condicionando a regularização à apresentação futura do inventário pelo usuário.

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Q4093388

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093388 Atendimento ao Público

Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no atendimento ao público em serviços de saneamento. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − V.

C

F − F − V.

D

V − V − F.

E

F − V − F.

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Q4093387

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093387 Administração Pública

A qualidade no atendimento ao público pode ser compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis conforme os fundamentos técnicos da gestão de serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:

A

3 − 2 − 1.

B

3 − 1 − 2.

C

2 − 1 − 3.

D

2 − 3 − 1.

E

1 − 3 − 2.

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Q4093386

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093386 Segurança da Informação

Um atendente comercial do SAMAE percebe que um colega de trabalho acessou o sistema informatizado utilizando as credenciais de outro servidor que havia esquecido sua sessão aberta na estação de trabalho. O colega realizou consultas em cadastros de usuários e gerou relatórios, sem efetuar alterações nos dados. Sobre essa situação, assinale a alternativa correta:

A

O atendente que identificou a situação não tem obrigação de comunicá-la, pois a responsabilidade pela segurança do sistema é exclusiva do setor de tecnologia da informação da instituição.

B

A responsabilidade pelo ocorrido recai integralmente sobre o servidor que deixou a sessão aberta, por descumprimento das normas de segurança, isentando o colega de qualquer responsabilidade pelo acesso realizado.

C

As consultas realizadas sem alteração de dados não configuram irregularidade, pois o sistema apenas registra modificações efetivas, sendo o acesso por credencial alheia tolerado quando não há intenção de prejuízo ao usuário ou à instituição.

D

A irregularidade se configura somente se as informações consultadas forem posteriormente utilizadas de forma indevida, não havendo violação pela simples realização de consultas com credenciais de outro servidor.

E

O uso de credenciais alheias configura violação aos princípios de segurança da informação e proteção de dados pessoais, independentemente da ausência de alterações nos dados, pois os registros de auditoria ficam atribuídos ao titular da credencial e não ao efetivo usuário, comprometendo a rastreabilidade dos acessos.

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Q4093385

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093385 Atendimento (Escriturário)

Um usuário solicita ao SAMAE o encerramento do cadastro de uma unidade consumidora em seu nome, alegando que vendeu o imóvel há três meses. O adquirente, segundo o usuário, não compareceu para realizar a transferência de titularidade. Ao consultar o sistema, o atendente verifica que a unidade consumidora possui consumo registrado nos três meses subsequentes à data informada da venda, com débitos em aberto. Assinale a alternativa que descreve a conduta tecnicamente correta do atendente diante desse cenário:

A

Efetuar o encerramento imediato do cadastro em nome do usuário, considerando que a venda do imóvel encerra automaticamente a responsabilidade do titular sobre os débitos gerados após a alienação.

B

Suspender temporariamente a geração de novas faturas em nome do usuário e aguardar que o adquirente compareça espontaneamente para regularizar a titularidade antes de decidir sobre o encerramento.

C

Registrar o pedido de encerramento e orientar o usuário a apresentar o contrato de compra e venda, efetuando o encerramento do cadastro após a apresentação do documento, independentemente dos débitos em aberto.

D

Recusar o atendimento da demanda de encerramento em razão da existência de débitos em aberto, orientando o usuário a quitá-los integralmente antes de qualquer procedimento de encerramento ou transferência.

E

Orientar o usuário sobre os documentos necessários para instruir o pedido de encerramento e/ou transferência de titularidade, registrar o atendimento com os dados apresentados, verificar as pendências existentes e encaminhar a demanda conforme os fluxos internos do SAMAE, sem efetuar encerramento ou transferência sem a documentação e os procedimentos cabíveis.

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