Questões de Concurso Comentadas para Telefonista

Q1987355

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Provas: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente de Fiscalização | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Motorista | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Assistente de Almoxarife | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Agente Social | VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q1987355 Português

Texto associado

Leia a tira para responder à questão.

(Bill Watterson. O essencial de Calvin e Haroldo. São Paulo: Conrad, 2018)

A respeito das formas verbais usadas na tira, é correto afirmar que

A

o verbo “vêm”, no 1º quadro, está conjugado no presente do indicativo e dá ideia de dúvida.

B

“faço”, no 2º quadro, é uma flexão do futuro do indicativo e sugere a possibilidade de ação do menino.

C

“espera”, no 3º quadro, corresponde ao modo imperativo e indica um pedido do tigre.

D

a locução “deixa ver”, no 3º quadro, está no presente do indicativo, expressando a ideia de incerteza.

E

“veio”, no último quadro, está conjugado no modo subjuntivo para indicar algo hipotético.

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Q1972725

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972725 Odontologia

De acordo com o Regimento Interno do CRO-RS, é atribuição do presidente

A

supervisionar as atas das sessões do plenário e da diretoria.

B

elaborar, anualmente, o relatório do conselho.

C

verificar o quórum nas sessões do plenário e da diretoria.

D

substituir o tesoureiro em suas faltas e impedimentos.

E

autorizar a expedição de certidões.

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Q1972724

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972724 Odontologia

De acordo com o Regimento Interno do CRO-RS, o ato por meio do qual a presidência dispõe, dentro de sua competência, sobre qualquer matéria de ordem administrativa ou normativa denomina-se

A

instrução normativa.

B

decisão.

C

portaria.

D

resolução.

E

parecer.

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Q1972723

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972723 Odontologia

Assinale a alternativa que apresenta a especialidade da odontologia que tem como objetivos a prevenção, o diagnóstico, o prognóstico e o tratamento das doenças próprias do complexo maxilomandibular, das manifestações bucais de doenças sistêmicas e das repercussões bucais do tratamento antineoplásico.

A

estomatologia

B

endodontia

C

disfunção temporomandibular

D

dor orofacial

E

periodontia

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Q1972722

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972722 Legislação Federal

Segundo a Lei n.º 12.527/2011, os prazos máximos de restrição de acesso à informação, conforme a classificação ultrassecreta, secreta e reservada, são, respectivamente,

A

50, 30 e 20 anos.

B

30, 20 e 10 anos.

C

25, 15 e 7 anos.

D

25, 15 e 5 anos.

E

20, 10 e 5 anos.

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Q1972721

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972721 Odontologia

Considerando o Decreto n.º 68.704/1971 em relação ao processo administrativo por infração à lei, assinale a alternativa correta.

A

O defensor dativo pode ser conselheiro efetivo ou suplente.

B

O resultado do julgamento deve ser comunicado ao infrator, com prazo de quinze dias para recurso.

C

O processo de infração pode ser iniciado por provocação de sindicato ou associação de classe.

D

O recurso de decisões que cominam penas não tem efeito suspensivo.

E

Na hipótese de não ser encontrado o infrator, o processo ficará suspenso.

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Q1972720

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972720 Odontologia

Com base na Lei n.º 4.324/1964, assinale a alternativa que apresenta uma pena disciplinar aplicável pelo Conselho Regional aos cirurgiões-dentistas.

A

admoestação

B

censura confidencial

C

advertência pública

D

suspensão até sessenta dias

E

cancelamento da inscrição

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Q1972719

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972719 Odontologia

Conforme a Lei n.º 4.324/1964, o Conselho Federal de Odontologia é composto de

A

9 membros, com mandato trienal.

B

9 membros, com mandato quinquenal.

C

12 membros, com mandato trienal.

D

12 membros, com mandato quinquenal.

E

23 membros, com mandato bienal.

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Q1972707

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972707 Redação Oficial

Assinale a alternativa correta no que diz respeito ao e-mail nas comunicações oficiais, de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República.

A

Local e data são informações imprescindíveis no corpo das correspondências oficiais encaminhadas por e-mail.

B

Fechos como Abraços e Saudações são considerados fechos oficiais apenas em correspondências por e-mail, não devendo ser empregados nos demais documentos oficiais.

C

A assinatura do e-mail deve conter apenas o primeiro nome do remetente, uma vez que o próprio sistema apresenta essa informação completa.

D

Na mensagem em que se encaminha algum arquivo anexado ao e-mail, são desnecessárias as informações sobre o conteúdo do anexo.

E

A linguagem do texto do e-mail deve ser formal, como a empregada em qualquer outro documento oficial.

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Q1972706

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972706 Português

Texto associado

Texto para a questão.

O conectivo “Porém” (linha 45) poderia ser substituído, sem prejuízo da coerência e dos sentidos do texto, por

A

Porquanto, pois seu sentido é explicativo.

B

Embora, dado o seu sentido concessivo.

C

Assim, em razão de seu sentido conclusivo.

D

Entretanto, pois tem sentido adversativo.

E

Ainda, porque tem sentido aditivo.

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Q1972705

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972705 Português

Texto associado

Texto para a questão.

Assinale a alternativa em que são apresentados, respectivamente, sinônimos para os vocábulos “difundir” (linha 14) e “oriundas” (linha 27).

A

divulgar e originárias

B

diluir e provenientes

C

mitigar e advindas

D

atenuar e desencadeadoras

E

propagar e seguidas

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Q1972703

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972703 Português

Texto associado

Texto para a questão.

A oração “para se alcançar um maior bem-estar” (linha 54)

A

liga-se ao período anterior por coordenação e expressa sentido conclusivo.

B

subordina-se à oração que a sucede e expressa circunstância de finalidade.

C

é coordenada à oração subsequente e tem sentido explicativo.

D

é subordinada à oração que a sucede e expressa circunstância de causa.

E

é a principal do período e seu sujeito é indeterminado.

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Q1972700

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRO - RS Provas: Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Administrativo | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Agente Fiscal | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Telefonista | Quadrix - 2022 - CRO - RS - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q1972700 Português

Texto associado

Texto para a questão.

Com base na estruturação sintática do texto, é correto afirmar que

A

o vocábulo “comum” (linha 14) é um adjetivo empregado em referência ao termo “importância” (linha 14).

B

o verbo da oração “é essencial” (linha 17) concorda com a oração que a sucede, que funciona como o seu sujeito.

C

o segmento “a cirurgiã-dentista Sofia Takeda Uemura” é o complemento verbal de “reforça”, na linha 19.

D

a palavra “abandono” (linha 52) é empregada como verbo e está precedida do pronome oblíquo “o” (linha 52).

E

o vocábulo “obrigatoriamente” (linha 56) é um advérbio que modifica o verbo envolver, empregado no presente do indicativo — “envolve” (linha 56).

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Q1868924

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868924 Atendimento ao Público

A postura de comunicação da telefonista, além de segura e impecável, deve revelar

A

animosidade.

B

familiaridade.

C

proatividade.

D

cumplicidade.

E

curiosidade.

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Q1868923

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868923 Atendimento ao Público

As características que compõem uma chamada e que são detectadas por um sistema de PABX são compiladas em

A

um acompanhamento de chamada.

B

uma especificação de chamada.

C

um descritivo de chamada.

D

um detalhamento de chamada

E

um registro de chamada.

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Q1868922

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868922 Atendimento ao Público

Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se mantiver

A

sensível.

B

sincera.

C

atualizada.

D

atenta.

E

delicada

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Q1868921

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868921 Atendimento ao Público

Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas

A

no máximo, até o terceiro toque.

B

depois de cinco toques.

C

assim que possível.

D

após o término da outra ligação.

E

se as demais linhas já estiverem desocupadas.

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Q1868920

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868920 Atendimento ao Público

O principal meio de comunicação da telefonista é a voz, assim sendo, é importante que ela se empenhe em portar uma voz

A

pausada, baixa e envolvente.

B

nítida, bem articulada e segura.

C

melodiosa, tranquila e doce.

D

potente, alta e entusiástica.

E

alegre, vibrante e cantada.

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Q1868919

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868919 Atendimento ao Público

Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve

A

informar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.

B

dizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.

C

transferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.

D

tentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.

E

colocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.

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Q1868918

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868918 Atendimento ao Público

Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

A

o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.

B

o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

C

“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.

D

o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.

E

“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

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