Questões de Concurso
Comentadas para telefonista
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São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:
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1. Por favor
2. Muito obrigado
3. Bom-dia
4. Fala aí, meu brother
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Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
No Brasil, as ligações telefônicas ditas locais são aquelas destinadas:
Assinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.
Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma sigla essencial para a operacionalização do trabalho de telefonista.
Assinale a alternativa que lista corretamente a função da tecla “flash“ no teclado de aparelhos telefônicos.
Assinale a alternativa que lista corretamente a função da tecla “redial” no teclado de aparelhos telefônicos.
É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:
O atendimento telefônico no setor público deve se orientar pela:
Assinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.
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( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.
( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.
( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.
( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.
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Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
O atendimento ao telefone no serviço público deve ser cercado de cuidados para assegurar sua eficácia.
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Assinale característica essencial no atendimento ao telefone.
Assinale a alternativa que indica corretamente característica importante para assegurar o profissionalismo e a qualidade no atendimento ao público.
Assinale a alternativa que relaciona características essenciais que servidores públicos devem preservar nas relações humanas no local de trabalho.
Assinale a alternativa que destaca elemento central para garantir a efetiva gestão de relações humanas no ambiente organizacional.
Nas organizações que integram a administração pública, as relações humanas no local de trabalho são importantes para assegurar:
O artigo 5º da Lei Federal nº 13.460 de 2017 descreve diretrizes que devem ser observadas na prestação de serviços públicos, em especial no atendimento aos usuários. Identifique-as:
Analise o trecho abaixo da Lei Federal n° 8.159, de 1991:
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É dever do Poder Público a gestão documental e _____________ de documentos de arquivos, como instrumento de apoio à administração, à cultura, ao desenvolvimento científico e como elementos de prova e informação.
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Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
A Lei Federal n° 8.159, de 1991, que dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados, estabelece expressamente que os documentos públicos são identificados como:
Assinale a alternativa correta com fundamento na Lei Orgânica de Chapecó.
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