Questões de Concurso Comentadas para recepcionista

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Q3180752 Português
O reconhecimento de pressupostos, subentendidos e intenções comunicativas é essencial para uma compreensão mais profunda do texto. Muitas vezes, os textos não explicam tudo de maneira explícita, e o leitor precisa entender o que está sendo sugerido ou implicitamente informado.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o reconhecimento de pressupostos, subentendidos e intenções comunicativas em um texto.
Alternativas
Q3180751 Português
A habilidade de identificar informações explícitas e implícitas em um texto é essencial para uma leitura crítica e aprofundada. As informações explícitas são aquelas que estão claramente expressas no texto, enquanto as implícitas exigem que o leitor faça inferências baseadas no contexto.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a identificação de informações explícitas e implícitas em um texto. 
Alternativas
Q3180750 Português
A compreensão e interpretação de textos verbais e não verbais exigem habilidades de leitura atenta e análise crítica. Textos não verbais, como imagens, gráficos, charges e outros, também transmite informações que devem ser compreendidas de forma integrada com o contexto verbal.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a interpretação de textos verbais e não verbais.
Alternativas
Q3176895 Secretariado
Com o avanço da tecnologia, correspondências físicas são cada vez menos utilizadas; no entanto, para alguns serviços burocráticos e alguns órgãos públicos, elas ainda são de vital importância. Por isso, profissionais como recepcionistas e mensageiros devem ser familiarizados com os processos de recebimento e emissão de correspondências. Sobre o tema, analise o trecho abaixo:

É o acompanhamento do objeto via internet, que pode ser realizado por sistemas próprios ou pelo sistema oficial dos Correios.

O trecho acima refere-se ao(à):
Alternativas
Q3176894 Atendimento ao Público
Josiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ter agilidade no atendimento e na resolução dos problemas. Quando necessário, ela tenta ser flexível para buscar novas alternativas. Sendo assim, é correto afirmar que Josiane está:
Alternativas
Q3176893 Arquivologia
Um arquivo é um agrupamento de documentos organizados e deve atender a alguns quesitos, como:

I. Segurança: os documentos precisam ser protegidos de roubos, incêndios, inundações, etc.
II. Precisão: é preciso que a localização de documentos seja precisa, a fim de que o acesso ao arquivo seja eficaz.
III. Flexibilidade: o arquivo deve adaptar-se à evolução e ao desenvolvimento da empresa ou da organização.

Quais estão corretos? 
Alternativas
Q3176892 Secretariado
Receber e organizar documentos é uma das funções de recepcionistas e mensageiros. Para realizar essa tarefa com excelência, esses profissionais devem, EXCETO:
Alternativas
Q3176891 Atendimento ao Público
A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais devem: 
Alternativas
Q3176890 Atendimento ao Público
Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento. 

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.


A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas
Q3176889 Atendimento ao Público
Apesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem ser chamadas de barreiras comunicacionais. Sendo assim, uma pessoa NÃO irá comunicar-se bem se:
Alternativas
Q3176888 Atendimento ao Público
São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.


Quais estão corretas?
Alternativas
Q3176887 Atendimento ao Público
A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes estratégias:

I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.
II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.
III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática.

Quais estão corretas?
Alternativas
Q3176886 Atendimento ao Público

Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.


( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quando solicitadas pelos clientes.


( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.


( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos.



A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Alternativas
Q3176884 Atendimento ao Público
São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:
Alternativas
Q3176883 Atendimento ao Público
A recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende, frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre adota as seguintes atitudes:

I. Quando atende uma pessoa que usa cadeira de rodas, ela jamais movimenta a cadeira sem antes perguntar se a pessoa permite.

II. Quando atende uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, ela fala pausadamente e sempre de frente para a pessoa, para que ela possa ver seus lábios e expressões faciais.

III. Quando atende uma pessoa com deficiência visual que está com seu cão-guia, ela pede que a pessoa deixe o cão do lado de fora da sala para que ela possa auxiliar a pessoa da melhor forma possível.


Quais estão corretas?
Alternativas
Q3176882 Direito Digital

Analise a manchete abaixo, retirada do site oficial da prefeitura de Tangará da Serra:


Imagem associada para resolução da questão


A Lei Geral de Proteção de Dados, mais conhecida como LGPD, tem como principal objetivo proteger os dados pessoais dos cidadãos, estabelecendo regras sobre como as instituições devem tratá-los e divulgá-los. Tal legislação afeta profundamente o trabalho de profissionais como recepcionistas e mensageiros, que lidam com dados pessoais de terceiros no seu dia a dia. Nesse sentido, esses profissionais devem saber que são direitos de qualquer pessoa, em relação aos seus dados pessoais, EXCETO:

Alternativas
Q3176413 Noções de Informática
No Microsoft Word 2016, qual recurso permite criar uma lista automática de títulos e subtítulos do seu documento, facilitando a navegação e a organização do conteúdo?
Alternativas
Q3176410 Noções de Informática
No navegador Firefox, qual opção permite que o usuário navegue na internet sem que seu histórico de navegação seja salvo e com proteção adicional contra rastreadores?
Alternativas
Q3176408 Legislação dos Municípios do Estado do Mato Grosso
Conforme o Código de Posturas do Município de Tangará da Serra/MT, assinale a alternativa correta em relação à higiene das vias e logradouros públicos.
Alternativas
Respostas
1601: A
1602: D
1603: B
1604: D
1605: B
1606: D
1607: C
1608: D
1609: A
1610: B
1611: A
1612: D
1613: A
1614: B
1615: C
1616: A
1617: B
1618: A
1619: D
1620: D