Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3180756

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Provas: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Defesa Civil | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Recursos Humanos | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Digitador de Programas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Facilitador de Oficinas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Informática | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Transporte e Pátio | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3180756 Português

A compreensão das estruturas de períodos simples e compostos é essencial para a análise da organização e da complexidade de uma frase. Um período simples contém apenas uma oração, enquanto um composto possui mais de uma, podendo ser coordenado ou subordinado.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as estruturas de períodos simples e compostos.

A

O período simples é aquele que possui mais de uma oração, independentemente de serem orações coordenadas ou subordinadas, já o composto possui apenas uma oração principal.

B

O período composto por coordenação é aquele em que as orações são independentes entre si, ou seja, não há relação de subordinação entre elas.

C

O período composto por subordinação é aquele em que as orações têm uma relação de dependência, ou seja, uma oração depende sintaticamente da outra para completar seu sentido.

D

No período composto, as orações podem ser sempre interdependentes, não importando o tipo de relação entre elas, como se todas fossem subordinadas entre si.

E

Em períodos compostos, a estrutura das orações é sempre formada apenas por orações subordinadas, não existindo orações coordenadas em nenhum caso.

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Q3180755

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Provas: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Defesa Civil | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Recursos Humanos | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Digitador de Programas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Facilitador de Oficinas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Informática | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Transporte e Pátio | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3180755 Português

As classes de palavras desempenham papéis fundamentais na construção das frases, com cada uma delas cumprindo uma função específica dentro da oração.

Assinale a alternativa INCORRETA sobre as classes de palavras e suas funções nas frases.

A

O substantivo, como núcleo do sujeito, exerce a função de indicar a pessoa, coisa ou ideia da qual se fala, sendo essencial para a formação do sujeito na oração.

B

O adjetivo, que modifica o substantivo, pode exercer a função de predicativo do sujeito ou do objeto, atribuindo uma qualidade ou característica ao substantivo a que se refere.

C

O verbo, como núcleo do predicado, tem a função de expressar a ação, o estado ou a condição do sujeito, sendo o principal elemento para a estruturação do predicado.

D

O pronome, em qualquer situação, substitui o substantivo, mas não pode exercer a função de sujeito ou objeto direto, sempre desempenhando apenas funções de adjunto adnominal.

E

A preposição, uma classe de palavras invariável, é responsável pela ligação entre termos na oração, estabelecendo uma relação de dependência entre eles, como no caso de "para", "de" e "com".

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Q3180754

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Provas: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Defesa Civil | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Recursos Humanos | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Digitador de Programas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Facilitador de Oficinas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Informática | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Transporte e Pátio | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3180754 Português

As funções da linguagem são fundamentais para entender como as mensagens são transmitidas e recebidas em diferentes contextos. Cada função da linguagem serve a um propósito específico, como informar, expressar sentimentos, persuadir ou estabelecer comunicação social.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as funções da linguagem e seus usos nos textos.

A

A função referencial da linguagem é usada principalmente para expressar sentimentos ou emoções, sendo mais comum em textos literários e artísticos.

B

A função conativa ou apelativa está voltada para o receptor, buscando influenciar ou convencer o leitor a tomar uma ação, como nos textos publicitários ou campanhas de conscientização.

C

A função metalinguística é aquela em que o autor utiliza a linguagem para se comunicar com o receptor sem qualquer preocupação com o próprio código linguístico, como em diálogos informais entre personagens.

D

A função emotiva ou expressiva se caracteriza por mostrar a objetividade dos fatos, sendo usada exclusivamente em textos científicos e acadêmicos, para garantir clareza e precisão na comunicação.

E

A função fática tem como objetivo principal transmitir informações e detalhes, sendo mais comum em textos científicos e técnicos, e tem a característica de ser mais subjetiva.

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Q3180753

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Provas: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Defesa Civil | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Recursos Humanos | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Digitador de Programas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Facilitador de Oficinas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Informática | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Transporte e Pátio | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3180753 Português

O reconhecimento das características dos diferentes gêneros textuais é importante para entender a finalidade e a estrutura de cada um. Os gêneros narrativos, descritivos e dissertativos argumentativos possuem peculiaridades que os tornam adequados a diferentes tipos de comunicação.

Assinale a alternativa INCORRETA sobre os gêneros textuais narrativos, descritivos e dissertativos argumentativos.

A

O gênero narrativo é caracterizado pela presença de uma história, com personagens, enredo e tempo, e busca envolver o leitor com eventos que acontecem em sequência.

B

O gênero dissertativo argumentativo é utilizado para defender uma opinião ou ponto de vista, apresentando argumentos e contra-argumentos de forma lógica e estruturada, como em uma redação ou artigo científico.

C

O gênero descritivo visa apresentar de forma detalhada as características de uma pessoa, lugar ou objeto, utilizando-se de adjetivos e comparações para tornar a descrição mais vívida e concreta.

D

O gênero narrativo tem como característica principal a construção de uma história, que pode ser fictícia ou real, com foco na relação entre personagens e o desenrolar de eventos.

E

O gênero descritivo tem como objetivo apresentar uma ideia ou opinião de forma clara e convincente, com foco em argumentos e raciocínios lógicos, como nos textos dissertativos argumentativos.

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Q3180752

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Provas: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Defesa Civil | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Recursos Humanos | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Digitador de Programas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Facilitador de Oficinas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Informática | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Transporte e Pátio | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3180752 Português

O reconhecimento de pressupostos, subentendidos e intenções comunicativas é essencial para uma compreensão mais profunda do texto. Muitas vezes, os textos não explicam tudo de maneira explícita, e o leitor precisa entender o que está sendo sugerido ou implicitamente informado.

Assinale a alternativa CORRETA sobre o reconhecimento de pressupostos, subentendidos e intenções comunicativas em um texto.

A

Reconhecer pressupostos e subentendidos exige que o leitor vá além do que é explicitamente dito, realizando inferências sobre o contexto e as implicações de certas afirmações feitas no texto.

B

Pressupostos são afirmações feitas diretamente no texto e que não exigem interpretação, pois são sempre explícitas, e o leitor não precisa fazer inferências para compreendê-las.

C

Subentendidos são informações que o autor deixa implícitas, mas que não necessitam de uma análise aprofundada, pois o leitor consegue perceber facilmente o significado através do contexto.

D

As intenções comunicativas de um texto se limitam àquilo que é explicitamente dito pelo autor, não sendo necessário considerar os elementos implícitos ou subentendidos para entender a mensagem.

E

Pressupostos, subentendidos e intenções comunicativas são irrelevantes na interpretação de textos, já que o significado do texto é sempre expresso de forma clara e direta pelo autor.

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Q3180751

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Provas: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Defesa Civil | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Recursos Humanos | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Digitador de Programas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Facilitador de Oficinas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Informática | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Transporte e Pátio | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3180751 Português

A habilidade de identificar informações explícitas e implícitas em um texto é essencial para uma leitura crítica e aprofundada. As informações explícitas são aquelas que estão claramente expressas no texto, enquanto as implícitas exigem que o leitor faça inferências baseadas no contexto.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a identificação de informações explícitas e implícitas em um texto.

A

Informações explícitas são aquelas que podem ser facilmente identificadas e compreendidas diretamente pelo leitor, sem a necessidade de interpretações ou inferências.

B

Informações implícitas são aquelas que estão claramente indicadas no texto e não exigem nenhum tipo de reflexão ou análise mais aprofundada por parte do leitor.

C

A identificação de informações implícitas é irrelevante para a compreensão do texto, já que o que importa são as informações explícitas, que estão diretamente apresentadas.

D

As informações implícitas exigem que o leitor faça inferências e interpretações, indo além do que está escrito, enquanto as informações explícitas são dadas de forma direta e objetiva.

E

As informações implícitas podem ser descartadas na interpretação do texto, pois elas não têm relevância para o entendimento do conteúdo principal.

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Q3180750

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Provas: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Defesa Civil | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Recursos Humanos | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Digitador de Programas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Facilitador de Oficinas | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Informática | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Monitor de Transporte e Pátio | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista | INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Telefonista |

Q3180750 Português

A compreensão e interpretação de textos verbais e não verbais exigem habilidades de leitura atenta e análise crítica. Textos não verbais, como imagens, gráficos, charges e outros, também transmite informações que devem ser compreendidas de forma integrada com o contexto verbal.

Assinale a alternativa CORRETA sobre a interpretação de textos verbais e não verbais.

A

Em textos não verbais, como charges e infográficos, o significado deve ser extraído apenas das imagens, ignorando o conteúdo verbal, uma vez que as imagens têm maior peso na comunicação.

B

A interpretação de textos verbais e não verbais exige uma leitura conjunta, pois o contexto visual e verbal se complementa para transmitir uma mensagem mais completa e complexa.

C

O texto verbal deve ser interpretado de forma independente do texto não verbal, pois cada um segue suas próprias regras e não há necessidade de integração entre ambos.

D

Em textos não verbais, a interpretação de imagens deve ser baseada unicamente na estética visual, sem a necessidade de se relacionar com o conteúdo verbal que a acompanha.

E

A interpretação de textos verbais exige somente a análise do conteúdo linguístico, não sendo necessário considerar elementos não verbais, como imagens ou gráficos.

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Q3176895

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176895 Secretariado

Com o avanço da tecnologia, correspondências físicas são cada vez menos utilizadas; no entanto, para alguns serviços burocráticos e alguns órgãos públicos, elas ainda são de vital importância. Por isso, profissionais como recepcionistas e mensageiros devem ser familiarizados com os processos de recebimento e emissão de correspondências. Sobre o tema, analise o trecho abaixo:

É o acompanhamento do objeto via internet, que pode ser realizado por sistemas próprios ou pelo sistema oficial dos Correios.

O trecho acima refere-se ao(à):

A

CEP.

B

GPS.

C

Mala direta.

D

Rastreamento.

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Q3176894

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176894 Atendimento ao Público

Josiane é mensageira da prefeitura de Tangará da Serra e está sempre muito preocupada em realizar atendimentos com excelência. Para isso, ela procura ter agilidade no atendimento e na resolução dos problemas. Quando necessário, ela tenta ser flexível para buscar novas alternativas. Sendo assim, é correto afirmar que Josiane está:

A

Certa, pois as funções de funcionários públicos devem ser feitas com rapidez e sem padronização ou apego à burocracia a fim de melhorar os atendimentos à população.

B

Certa, pois agilidade e flexibilidade são estratégias adequadas para realizar bons atendimentos, especialmente em relação a um público externo.

C

Errada, pois ser flexível demonstra falta de padronização e de qualidade.

D

Errada, pois ser muito ágil nos atendimentos pode demonstrar desleixo.

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Q3176893

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176893 Arquivologia

Um arquivo é um agrupamento de documentos organizados e deve atender a alguns quesitos, como:

I. Segurança: os documentos precisam ser protegidos de roubos, incêndios, inundações, etc.
II. Precisão: é preciso que a localização de documentos seja precisa, a fim de que o acesso ao arquivo seja eficaz.
III. Flexibilidade: o arquivo deve adaptar-se à evolução e ao desenvolvimento da empresa ou da organização.

Quais estão corretos?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3176892

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176892 Secretariado

Receber e organizar documentos é uma das funções de recepcionistas e mensageiros. Para realizar essa tarefa com excelência, esses profissionais devem, EXCETO:

A

Receber os documentos físicos e digitais com pontualidade, seja por e-mail, site, correio, etc.

B

Fazer a triagem dos assuntos e direcioná-los para as pessoas ou aos setores responsáveis.

C

Analisar os documentos, abrindo envelopes e pacotes destinados a outras pessoas a fim de ajudar a resolver as demandas.

D

Organizar e arquivar documentos de forma que continuem disponíveis caso necessário.

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Q3176891

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176891 Atendimento ao Público

A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais devem:

A

Ignorar as ligações e atender apenas as pessoas que estão presencialmente no local, pois o atendimento presencial é mais importante do que o telefônico.

B

Atender o telefone na maior parte do tempo, pois as pessoas que estão aguardando atendimento presencial poderão ver que há muitas ligações e por isso não estão sendo atendidas.

C

Organizar os atendimentos, pedindo que colegas de outros setores atendam ao telefone e direcionando as pessoas que estão presencialmente no local para outros setores para diminuir o fluxo de pessoas no local.

D

Manter a calma e organizar os atendimentos, pedindo que as pessoas que estão presencialmente no local aguardem um momento, enquanto atendem rapidamente às ligações e as direcionam ao setor responsável.

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Q3176890

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176890 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação com o público externo e com os colegas de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Em atendimentos presenciais, deve-se manter uma boa postura corporal e atentar-se para as expressões faciais, pois isso faz parte da linguagem não verbal.

( ) Fazer perguntas para confirmar a demanda da pessoa que procurou o atendimento é uma técnica eficaz para um bom atendimento.

( ) Utilizar diminutivos e apelidos para se referir à pessoa que buscou atendimento e aos colegas de trabalho é uma forma de demonstrar profissionalismo sem robotizar as relações.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – V – F.

B

V – F – V.

C

F – F – F.

D

F – V – V.

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Q3176889

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176889 Atendimento ao Público

Apesar de ser algo corriqueiro, a comunicação nem sempre é eficaz. Alguns fatores contribuem para as famosas “falhas de comunicação”, que também podem ser chamadas de barreiras comunicacionais. Sendo assim, uma pessoa NÃO irá comunicar-se bem se:

A

Tiver interesse no que a outra pessoa está dizendo e concentrar-se em toda a mensagem em vez de apenas em partes dela.

B

Preocupar-se mais com sua resposta do que em ouvir o que a outra pessoa está falando para que a comunicação seja mais ágil.

C

Abandonar seus preconceitos e julgamentos e ter empatia por quem está se comunicando com ela.

D

Adotar a comunicação não violenta.

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Q3176888

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176888 Atendimento ao Público

São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.

Quais estão corretas?

A

Apenas I e III.

B

Apenas II e IV.

C

Apenas I, II e III.

D

I, II, III e IV.

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Q3176887

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176887 Atendimento ao Público

A mensageira Kaylane se esforça muito para que sua comunicação escrita e oral seja sempre eficiente e com qualidade. Para isso, ela usa as seguintes estratégias:

I. Falar com tom de voz adequado, nem alto, nem baixo, e manter um ritmo de fala natural, evitando falar muito rápido ou muito devagar.
II. Evitar gírias e expressões informais no trato com clientes e colegas de trabalho.
III. Mesmo em momentos de estresse, não deixar de ser educada e simpática.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3176886

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176886 Atendimento ao Público

Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quando solicitadas pelos clientes.

( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.

( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

F – V – V.

B

F – V – F.

C

V – F – V.

D

V – F – F.

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Q3176884

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176884 Atendimento ao Público

São competências de bons profissionais de atendimento ao público, como mensageiros e recepcionistas, EXCETO:

A

Manter seu ambiente de trabalho sempre limpo e organizado.

B

Ter pouco conhecimento sobre o lugar em que trabalha.

C

Ter rapidez no atendimento, sem perder a qualidade.

D

Manter a educação, inclusive em momentos de conflito.

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Q3176883

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176883 Atendimento ao Público

A recepcionista Caroline trabalha em um órgão público de Tangará da Serra e atende, frequentemente, pessoas com deficiência. Para isso, ela sempre adota as seguintes atitudes:

I. Quando atende uma pessoa que usa cadeira de rodas, ela jamais movimenta a cadeira sem antes perguntar se a pessoa permite.

II. Quando atende uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, ela fala pausadamente e sempre de frente para a pessoa, para que ela possa ver seus lábios e expressões faciais.

III. Quando atende uma pessoa com deficiência visual que está com seu cão-guia, ela pede que a pessoa deixe o cão do lado de fora da sala para que ela possa auxiliar a pessoa da melhor forma possível.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

I, II e III.

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Q3176882

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Recepcionista e Mensageiro |

Q3176882 Direito Digital

Analise a manchete abaixo, retirada do site oficial da prefeitura de Tangará da Serra:

Imagem associada para resolução da questão

A Lei Geral de Proteção de Dados, mais conhecida como LGPD, tem como principal objetivo proteger os dados pessoais dos cidadãos, estabelecendo regras sobre como as instituições devem tratá-los e divulgá-los. Tal legislação afeta profundamente o trabalho de profissionais como recepcionistas e mensageiros, que lidam com dados pessoais de terceiros no seu dia a dia. Nesse sentido, esses profissionais devem saber que são direitos de qualquer pessoa, em relação aos seus dados pessoais, EXCETO:

A

Exigir a exclusão de dados pessoais obrigatórios para cumprir obrigações legais.

B

Solicitar acesso aos dados que estão sendo armazenados pela instituição.

C

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