Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3429023

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429023 Atendimento ao Público

Um atendimento adequado requer, primordialmente, uma boa comunicação, para, assim, ser possível a obtenção dos resultados esperados.

Portanto, sobre o tema processo de comunicação e feedback, é CORRETO afirmar que:

A

o processo de feedback precisa ter sua implementação bem analisada e identificar se vale a pena, pois sempre é desfavorável para a empresa receber críticas negativas, e nesse caso, é essencial que a organização ignore tais reclamações para que não fortaleça essa cultura de feedback.

B

a comunicação informal segue uma hierarquia e possui regras bem definidas dentro do ambiente organizacional, e é a principal forma de conversação organizacional.

C

a comunicação acontece sob duas formas, a comunicação formal e a informal.

D

a empresa precisa saber ouvir, ou seja, selecionar as críticas positivas das negativas e, a partir daí, apreender apenas as mensagens que estão elencadas como positivas.

E

a comunicação formal é a que menos é esperada e desejada nas organizações, pois pode direcionar a assuntos e temas irrelevantes, bem como diminuir a qualidade do clima organizacional.

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Q3429022

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429022 Direito Digital

Em se tratando de noções básicas sobre proteção de dados pessoais, a alternativa que corresponde exatamente a um dos fundamentos presentes na Lei n° 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) é:

A

a violabilidade da intimidade, da honra e da imagem.

B

a autodeterminação informativa.

C

a inobservância da privacidade.

D

o desenvolvimento restrito da personalidade.

E

a livre iniciativa e mitigação da concorrência.

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Q3429021

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429021 Segurança da Informação

Existiu uma época em que as informações eram armazenadas, unicamente, em papel e, por isso, o controle, a segurança e a privacidade das informações eram mais simples. Com o advento da tecnologia tornou-se necessário mais investimentos e estruturas lógicas e robustas de segurança.
Em relação as boas práticas em segurança da informação, analise as proposições a seguir:

I- A segurança da informação tem como objetivo proporcionar e garantir os seguintes princípios: integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações.
II- A confidencialidade é a limitação de acesso às informações.
III- A integridade consiste na inconsistência das informações.
IV- A disponibilidade está relacionada à proteção de que a informação estará assegurada de forma tempestiva.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II e III apenas.

B

IV apenas.

C

I, II, III e IV.

D

III apenas.

E

I, II e IV apenas.

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Q3429020

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429020 Direito Constitucional

Considerando a Constituição Federal de 1988 e os seus direitos e deveres individuais e coletivos, assinale a alternativa CORRETA:

A

apesar da sua relevância, a proteção ao consumidor não consta na relação de direitos e deveres individuais e coletivos da Constituição Federal de 1988, tendo em vista que já existe o Código de Defesa do Consumidor.

B

pela característica da complementaridade, os direitos fundamentais serão interpretados isoladamente.

C

os direitos fundamentais são absolutos, isto é, são ilimitados.

D

comumente, os direitos fundamentais manifestam-se como aspirações filosóficas, políticas ou sociais.

E

a Constituição Federal de 1988 corresponde a um sistema fechado de regras e princípios.

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Q3429019

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429019 Administração Geral

Dentre as opções abaixo assinale apenas aquela que contenha a única função administrativa que estabelece as metas a serem atingidas e, de forma antecipada, identifica quais medidas são necessárias para alcançá-las.

A

Planejamento.

B

Organização.

C

Controle.

D

Liderança.

E

Direção.

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Q3429018

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429018 Administração Geral

Compreender o significado do termo Organização é relevante para adequar princípios, práticas, objetivos e resultados. Sobre os conceitos e características de uma Organização é CORRETO afirmar que:

A

as organizações são sistemas fechados, porque são influenciadas e influenciam seus ambientes (interno e externo).

B

dentro do ambiente organizacional o conceito de organização é restrito ao verbo organizar, ou seja, ações que visam a ordenar o espaço físico da empresa.

C

as organizações são associações estáticas, que, por meio do planejamento, conseguem não ser atingidas por problemas do seu ambiente externo.

D

toda organização será formada por uma estrutura formal e informal, sendo a informal aquela ostensivamente planejada e categoricamente representada, em seu organograma.

E

organização pode ser conceituada como um conjunto constituído por pessoas, recursos e processos com a finalidade de atingir objetivos através da melhor utilização dos seus meios disponíveis.

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Q3429017

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429017 Atendimento ao Público

O tema qualidade no atendimento, muitas vezes, é cercado por fragilidades, pois nem sempre é abordado, analisado e implementado nas organizações por profissionais conhecedores do assunto, e, por isso, o planejamento da qualidade termina, quando existe, sendo realizado por amadores.

Portanto, sobre o tema qualidade no atendimento, é CORRETO afirmar que:

A

o termo “qualidade” é facilmente compreendido e está direta e unicamente associado ao luxo e ao mérito.

B

planejamento, controle e melhoramento da qualidade (trilogia Juran) são processos que podem levar a um adequado gerenciamento da qualidade no atendimento.

C

a qualidade dentro de uma organização deve ser vista como individual e de melhoramento, apenas, de acordo com a consciência do profissional na sua atuação, pois quando se cria times de melhoramento da qualidade, torna-se inviável analisar situações sem a presença da subjetividade, ocasionando resultados negativos.

D

como não é possível realizar um processo de mudança de cultura organizacional, é sempre mais viável para a empresa investir em ferramentas estatísticas e analíticas para detectar problemas relacionados à qualidade, ao invés da prevenção.

E

a qualidade está relacionada ao produto, apenas, na sua forma tangível.

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Q3429016

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429016 Noções de Informática

Na execução de atividades, seja na fase de planejamento ou execução de trabalhos, os softwares têm como uma das suas funções, contribuir para organização e distribuição mais adequada das informações. Existem vários tipos de softwares que facilitam encargos complexos, como, por exemplo, aplicativos orientados para tarefa.

Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de software utilizado como uma ferramenta de negócios formado, em sua essência, por colunas e linhas, que na sua intersecção é chamada de célula, e é orientado para cálculo escrito, por meio de fórmulas matemáticas, bem como para a construção de gráficos.

A

E-mail.

B

Word.

C

Planilha eletrônica.

D

Software de processamento de texto.

E

PowerPoint.

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Q3429015

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429015 Direito Administrativo

Conhecer e aplicar os princípios constitucionais na Administração Pública é obrigatório para que as atividades sejam exercidas com base normativa e visando o bem-estar de toda a sociedade, com garantia dos direitos previstos na Constituição Federal de 1988.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os princípios que a Administração Pública tem que obedecer, elencados no art. 37, da Constituição Federal de 1988.

A

Soberania, cidadania e valores sociais do trabalho e da livre iniciativa.

B

Independência nacional, defesa da paz e prevalência dos direitos humanos.

C

Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

D

Cidadania, dignidade da pessoa humana e pluralismo político.

E

Defesa da paz, igualdade entre os Estados, não-intervenção e independência nacional.

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Q3429014

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429014 Atendimento ao Público

Sobre o tema noções básicas de atendimento ao público, reconhecer e melhorar habilidades e competências é fator chave de qualidade e capacidade para que a informação seja transmitida e recebida de forma apropriada. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que menciona uma habilidade e/ou competência para o atendimento ao público.

A

Comunicação categórica.

B

Ser inadaptável.

C

Antipatia.

D

Instabilidade.

E

Escuta passiva.

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Q3429013

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429013 Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao público torna-se essencial compreender os diferentes tipos e quais os que melhor atendem às necessidades dos cidadãos. Sobre os tipos básicos de atendimento presencial, telefônico e/ou digital, assinale a alternativa CORRETA.

A

No atendimento telefônico é necessário que ocorra uma comunicação rígida, sem possibilidade de ajustes ao estilo do cidadão, pois, a uniformidade, nesse caso, gera eficiência e eficácia na compreensão do receptor.

B

O atendimento presencial representa o relacionamento interpessoal na sua forma mais marcante e também, tradicional, proporcionando como vantagem a de que o profissional pode oferecer uma boa imagem pessoal, dos serviços e da organização.

C

No atendimento presencial a essencialidade da comunicação não é a troca de informações entre pessoas, considerando que a principal viabilização desse canal é via chatbot.

D

Para que o atendimento telefônico possa fluir adequadamente, é imprescindível que a comunicação ocorra de forma unilateral, em apenas uma direção.

E

O atendimento presencial deve ser reconhecido pela utilização do e-mail, redes sociais, whatsapp, chat ou chatbot.

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Q3429012

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429012 Comunicação Social

Toda organização que busca atingir seus objetivos precisa alinhar sua conduta e processos com adequadas estratégias de comunicação para que se obtenha resultados eficientes e eficazes.
Analise as afirmações abaixo sobre comunicação eficiente e eficaz.

I- Compreender o conceito básico de comunicação é imperativo para que a mensagem seja recepcionada de forma eficiente e eficaz. Dessa forma, observa-se que comunicação é o procedimento de envio de uma mensagem pelo receptor, que percorrerá por um canal estipulado, e assim, conseguirá chegar e ser entendida pelo emissor.
II- Em algum momento da sua jornada, o servidor público se encontrará diante de um conflito e, sendo ele, um bom comunicador saberá enfrentar e superar a situação da forma mais favorável possível, considerando, que o objetivo de uma comunicação eficaz de conflitos não é desviar ou se livrar da contenda, mas tratar a situação de maneira que gere aprendizado e respostas instrutivas.
III- Quando falamos em comunicação eficiente e eficaz é relevante assimilar tais conceitos com clareza. Sendo assim, a eficácia é o meio, ou seja, escolher o melhor caminho, o melhor método e a melhor utilização dos recursos disponíveis; e a eficiência é o resultado, se refere ao alcance dos objetivos propostos.
IV- Sobre canais e estratégias de comunicação, a mídia eletrônica proporciona canais flexíveis e eficientes, como, por exemplo, o email, muito utilizado pela sua capacidade de maior registro, armazenamento e segurança das informações.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II e III apenas.

B

I, II e III apenas.

C

I e III apenas.

D

II e IV apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3427151

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Flores de Goiás - GO Prova: IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Flores de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3427151 Administração Pública

A comunicação formal escrita utilizada para interação entre órgãos da Administração Pública ou entre o Poder Público e os cidadãos, com diferentes finalidades, é classificada como uma correspondência

A

extraoficial.

B

oficial.

C

interna.

D

externa.

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Q3427150

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Flores de Goiás - GO Prova: IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Flores de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3427150 Arquivologia

A gestão eficiente de documentos é essencial para o bom funcionamento das organizações. Uma técnica de arquivamento organiza os documentos conforme a ordem em que foram criados ou recebidos, facilitando a localização de informações com base no tempo. Qual técnica corresponde a essa descrição?

A

Método cronológico.

B

Método numérico.

C

Método alfabético.

D

Método eletrônico.

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Q3427149

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Flores de Goiás - GO Prova: IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Flores de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3427149 Ética na Administração Pública

Em situações que exigem tomada de decisão rápida, qual atitude reflete um comportamento ético e responsável?

A

Agir com base em suposições e experiências pessoais para solucionar o problema.

B

Delegar a responsabilidade a outra pessoa sem fornecer informações completas.

C

Ignorar orientações previamente estabelecidas para ganhar tempo.

D

Priorizar o cumprimento das normas e valores da empresa.

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Q3427148

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Flores de Goiás - GO Prova: IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Flores de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3427148 Arquivologia

O registro de documentos recebidos e enviados é uma prática essencial para a gestão eficiente em qualquer organização. Qual é o principal objetivo desse processo?

A

Impedir a comunicação entre os setores da organização.

B

Substituir o arquivamento físico de documentos.

C

Monitorar o fluxo documental e assegurar o rastreamento.

D

Restringir o acesso às informações por outros setores.

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Q3427147

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Flores de Goiás - GO Prova: IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Flores de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3427147 Atendimento ao Público

As relações interpessoais são essenciais em qualquer ambiente profissional. Saber expressar ideias de forma clara, respeitosa e objetiva está relacionado a qual habilidade?

A

Resolução de conflitos.

B

Desenvolvimento da empatia.

C

Trabalho em equipe.

D

Comunicação assertiva.

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Q3427146

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Flores de Goiás - GO Prova: IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Flores de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3427146 Administração Geral

A recepção desempenha um papel fundamental em uma organização, funcionando como porta de entrada para clientes, fornecedores e visitantes. Suas responsabilidades vão além do atendimento presencial, incluindo a gestão de correspondências e execução de tarefas administrativas. Para que a recepção funcione de maneira eficiente, o planejamento é essencial para

A

criar uma lista de atividades diárias para serem seguidas rigidamente, sem ajustes ao longo do tempo.

B

realizar um levantamento das necessidades e objetivos do setor, identificando prioridades e possíveis desafios.

C

comprar equipamentos e materiais antes de identificar as necessidades do setor, evitando que o estoque fique sem os equipamentos.

D

designar pessoas, e, caso seja detectada alguma falha, poder refazer o processo realizando as correções necessárias.

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Q3427145

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Flores de Goiás - GO Prova: IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Flores de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3427145 Administração Geral

Qual documento oficial é utilizado para estabelecer diretrizes, instruções e procedimentos específicos que devem ser seguidos pelos stakeholders em uma organização?

A

Portaria.

B

Memorando.

C

Circular.

D

Pedido de Providência.

E

Nenhuma das anteriores.

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Q3427144

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Flores de Goiás - GO Prova: IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Flores de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3427144 Redação Oficial

Ao atender um cliente por telefone e identificar a necessidade de encaminhar sua solicitação para outro departamento, é necessário elaborar um documento que registre a situação de forma clara, detalhada e que permita o acompanhamento do caso. Qual documento deve ser utilizado, considerando que ele deve conter informações específicas sobre o histórico da solicitação e os dados fornecidos pelo cliente?

A

Memorando.

B

Ofício.

C

Relatório.

D

Ata.

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