Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q4226653

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Santa Filomena - PE Provas: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Agropecuária | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Contabilidade | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Edificações | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Enfermagem Plantonista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Informática | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Radiologia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Educador Social – SCFV | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - ACS – Agente Comunitário de Saúde | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente de Combate às Endemias | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Saúde Bucal ASB | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Fiscal de Obras | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Recepcionista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo RH | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Atendente de Farmácia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Arquivo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Sala |

Q4226653 Português

Texto associado

Texto 3

“Quantas vezes a gente, em busca da ventura,

Procede tal e qual o avozinho infeliz:

Em vão, por toda parte, os óculos procura

Tendo-os na ponta do nariz!”

QUINTANA, Mário. Espelho mágico. São Paulo: Globo, 2005. p. 105.

Em vão, por toda parte, os óculos procura,
Tendo-os na ponta do nariz.
O pronome "os" retoma:

A

os olhos

B

os óculos

C

o nariz

D

o avozinho

E

vão

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Q4226652

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Santa Filomena - PE Provas: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Agropecuária | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Contabilidade | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Edificações | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Enfermagem Plantonista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Informática | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Radiologia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Educador Social – SCFV | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - ACS – Agente Comunitário de Saúde | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente de Combate às Endemias | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Saúde Bucal ASB | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Fiscal de Obras | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Recepcionista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo RH | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Atendente de Farmácia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Arquivo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Sala |

Q4226652 Português

Texto associado

Texto 3

“Quantas vezes a gente, em busca da ventura,

Procede tal e qual o avozinho infeliz:

Em vão, por toda parte, os óculos procura

Tendo-os na ponta do nariz!”

QUINTANA, Mário. Espelho mágico. São Paulo: Globo, 2005. p. 105.

Nos versos acima, a construção de linguagem figurada configura:

A

Uma hipérbole, que exagera o grau de dificuldade real de se alcançar a felicidade

B

Uma metáfora, que sugere que a felicidade é sempre inatingível, mesmo com esforço contínuo

C

Uma comparação marcada pelo conectivo "tal e qual", que ironiza a incapacidade humana de reconhecer que aquilo que se busca já está ao alcance

D

Uma personificação, que atribui sentimentos humanos aos óculos do avozinho

E

Uma antítese, que contrapõe juventude e velhice como buscas opostas

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Q4226651

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Santa Filomena - PE Provas: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Agropecuária | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Contabilidade | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Edificações | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Enfermagem Plantonista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Informática | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Radiologia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Educador Social – SCFV | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - ACS – Agente Comunitário de Saúde | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente de Combate às Endemias | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Saúde Bucal ASB | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Fiscal de Obras | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Recepcionista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo RH | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Atendente de Farmácia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Arquivo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Sala |

Q4226651 Português

Os títulos abaixo foram adaptados de manchetes jornalísticas. Em apenas uma das alternativas, há desvio em relação à norma-padrão da língua portuguesa. Assinale-a.

A

Governo revê impactos da nova política fiscal antes de anunciar mudanças. (Adaptado de reportagem da Agência Brasil*.)

B

Chuvas intensas podem vir acompanhadas de ventos fortes, informa instituto meteorológico. (Adaptado de reportagem do G1*.)

C

Especialistas alertam que novas variantes podem vim a predominar nos próximos meses. (Adaptado de reportagem da Folha de S.Paulo*.)

D

Presidente quer acelerar investimentos em infraestrutura, afirma ministro. (Adaptado de reportagem do Valor Econômico*.)

E

Ministro assiste à cerimônia de abertura do evento internacional. (Adaptado de reportagem da Agência Brasil*.)

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Q4226650

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Santa Filomena - PE Provas: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Agropecuária | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Contabilidade | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Edificações | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Enfermagem Plantonista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Informática | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Radiologia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Educador Social – SCFV | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - ACS – Agente Comunitário de Saúde | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente de Combate às Endemias | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Saúde Bucal ASB | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Fiscal de Obras | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Recepcionista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo RH | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Atendente de Farmácia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Arquivo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Sala |

Q4226650 Português

Assinale a alternativa em que todas as palavras são acentuadas pela mesma regra de acentuação gráfica.

A

fácil – caráter – fóssil – órfão

B

café – cipó – parabéns – alguém

C

saúde – baú – juízes – egoísmo

D

hífen – tórax – álbum – vírus

E

país – herói – chapéu – céu

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Q4226648

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Santa Filomena - PE Provas: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Agropecuária | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Contabilidade | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Edificações | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Enfermagem Plantonista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Informática | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Radiologia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Educador Social – SCFV | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - ACS – Agente Comunitário de Saúde | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente de Combate às Endemias | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Saúde Bucal ASB | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Fiscal de Obras | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Recepcionista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo RH | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Atendente de Farmácia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Arquivo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Sala |

Q4226648 Português

Texto associado

Texto 2

Registros produzidos diariamente pelos sistemas nacionais de informação em saúde vinculados ao Sistema Único de Saúde (SUS), vêm sendo transformados em uma poderosa ferramenta para municiar políticas públicas, medir a efetividade de vacinas, identificar desigualdades sociais e detectar precocemente surtos infecciosos. Segundo o médico imunologista Manoel BarralNetto, pesquisador da Fiocruz, na Bahia, o Brasil reúne condições excepcionais para esse tipo de investigação por possuir um dos maiores acervos de dados em saúde do mundo, acumulado ao longo de décadas e abrangendo quase toda a população.

“O desafio é transformar esses dados em conhecimento útil para melhorar a saúde da população”, afirmou Barral-Netto.

Esse patrimônio informacional inclui registros nacionais de nascimentos, óbitos, internações hospitalares, vacinação, atenção primária e vigilância epidemiológica, organizados em bases consolidadas desde a criação do Departamento de Informação e Informática do Sistema Único de Saúde (Datasus), em 1991. O Datasus é o órgão do Ministério da Saúde responsável por desenvolver, manter e integrar os sistemas nacionais de informação em saúde do SUS. (ARANTES, José Tadeu. Grandes bases de dados em saúde permitem construir políticas públicas baseadas em evidências. Agência FAPESP, 29 jun. 2026. Disponível em: Agência FAPESP Acesso em: 12 jun. 20)

"O desafio é transformar esses dados em conhecimento útil para melhorar a saúde da população."

Assinale a alternativa que mantém o mesmo sentido da frase destacada.

A

O desafio consiste em converter esses dados em conhecimento capaz de contribuir para a melhoria da saúde da população.

B

O desafio consiste em impedir que esses dados sejam utilizados para orientar ações em saúde pública.

C

O desafio é reduzir a quantidade de dados produzidos pelo SUS para facilitar sua análise.

D

O desafio consiste em substituir os registros em saúde por pesquisas de campo mais recentes.

E

O desafio é restringir o acesso aos dados para preservar exclusivamente sua finalidade estatística.

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Q4226647

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Santa Filomena - PE Provas: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Agropecuária | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Contabilidade | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Edificações | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Enfermagem Plantonista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Informática | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Radiologia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Educador Social – SCFV | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - ACS – Agente Comunitário de Saúde | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente de Combate às Endemias | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Saúde Bucal ASB | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Fiscal de Obras | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Recepcionista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo RH | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Atendente de Farmácia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Arquivo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Sala |

Q4226647 Português

Quanto à concordância nominal, assinale a alternativa em que o emprego da norma-padrão está correto.

A

Seguem anexo os documentos encaminhados pela comissão. (Adaptado de reportagem da Agência Brasil.)

B

Os estudantes permaneceram meios apreensivos durante a divulgação do resultado. (Adaptado de reportagem do G1.)

C

É proibida entrada de pessoas sem identificação. (Adaptado de aviso institucional publicado pela Folha de S.Paulo.)

D

Foram adotadas as medidas possíveis para reduzir os impactos da enchente. (Adaptado de reportagem do Valor Econômico.)

E

Os contratos seguem incluso ao processo administrativo. (Adaptado de documento do Governo Federal.)

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Q4226646

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Santa Filomena - PE Provas: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Agropecuária | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Contabilidade | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Edificações | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Enfermagem Plantonista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Informática | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Técnico em Radiologia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Educador Social – SCFV | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - ACS – Agente Comunitário de Saúde | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente de Combate às Endemias | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Saúde Bucal ASB | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Fiscal de Obras | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Recepcionista | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Agente Administrativo RH | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Atendente de Farmácia | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Arquivo | IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Santa Filomena - PE - Auxiliar de Sala |

Q4226646 Português

A escolha de Dom Quixote — romance extenso e complexo — como personagem que se apresenta à sua "versão resumida" reforça o efeito de sentido da charge principalmente por qual motivo?

A

Por ampliar, pelo contraste de complexidade, a desproporção entre original e resumo

B

Por ser uma obra de domínio público, sem direitos autorais envolvidos

C

Por ser um livro pouco conhecido do grande público

D

Por tratar de temas semelhantes aos discutidos por inteligências artificiais

E

Por ser uma obra escrita originalmente em português

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Q4201056

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201056 Redação Oficial

Texto associado

Para responder às questão reporte-se às normas estabelecidas no “Manual de Redação da Presidência da República”.

No Fecho do Ofício, a expressão adequada para saudar o destinatário de nível hierárquico superior ao do emissor será:

A

Saudações.

B

Atenciosamente.

C

Grato.

D

Respeitosamente.

E

Cordialmente.

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Q4201055

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201055 Redação Oficial

Texto associado

Para responder às questão reporte-se às normas estabelecidas no “Manual de Redação da Presidência da República”.

O trecho de um ofício que apresenta as informações expressas de forma clara e concisa é:

A

Valemo-nos da presente ocasião para demandar os bons ofícios de Vossa Excelência para fazer chegar a nossas mãos o orçamento que pedimos em data pretérita.

B

Nós nos servimos do presente ofício para pedir que o mais rápido possível nos enviem os papeis onde constam os orçamentos há muito solicitados a este órgão.

C

Tem este o objetivo de pedir encarecidamente aos responsáveis pelo setor o encaminhamento urgente do dossiê contendo orçamentos já pedidos.

D

Reiteramos pedido de envio a esta Coordenadoria, até 25.05.26, impreterivelmente, do orçamento da obra de reparo do portão principal da Câmara Municipal.

E

Gostaríamos de lembrar a Vossa Senhoria que já fizemos um pedido de envio dos dados de orçamento de obra no Tribunal de Contas, mas não recebemos ainda.

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Q4201054

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201054 Redação Oficial

Texto associado

Para responder às questão reporte-se às normas estabelecidas no “Manual de Redação da Presidência da República”.

Ao empregar o correio eletrônico (e-mail) como meio de transmissão de mensagem de órgão público, o redator deverá observar a seguinte orientação:

A

para conferir valor documental ao e-mail, é necessária a certificação digital atestando a identidade do remetente.

B

o assunto do e-mail deverá ser expresso de forma genérica e sintética, sem necessidade de esclarecer do que se trata.

C

no e-mail, as fórmulas de tratamento de saudação são dispensadas, mesmo quando endereçado a particulares ou a outras instituições.

D

em razão da informalidade característica do e-mail, expressão de sentimentos pode ocorrer, por meio de emoticons, por exemplo.

E

abreviações e neologismos são expressões que permitem que o e-mail tenha mais concisão e reflita a modernidade da linguagem.

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Q4201053

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201053 Redação Oficial

Texto associado

Para responder às questão reporte-se às normas estabelecidas no “Manual de Redação da Presidência da República”.

Ao receber um Senador que se apresenta para uma reunião agendada com o Ministro da Justiça, o(a) servidor(a) do Gabinete desta autoridade deverá dirigir-se ao visitante nos seguintes termos:

A

Vou anunciar a Vossa Excelência a chegada de Vossa Senhoria, para vossa reunião.

B

Vou anunciar a Sua Excelência a chegada de Vossa Excelência, para sua reunião.

C

Vou anunciar a Vossa Excelência a chegada de Sua Excelência, para vossa reunião.

D

Vou anunciar a Sua Excelência a chegada de Vossa Senhoria, para sua reunião.

E

Vou anunciar a Vossa Excelência a chegada de Sua Senhoria, para sua reunião.

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Q4201052

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201052 Legislação Federal

Um cidadão dirigiu-se à Câmara Municipal e apresentou pedido de acesso à determinada informação. No local, verificou-se que essa informação já está disponível. Assim, o órgão público deve

A

questionar os motivos determinantes da solicitação de informação de interesse público.

B

conceder prazo não superior a vinte dias para atender à solicitação.

C

dispensar a identificação do cidadão no requerimento da informação.

D

autorizar ou conceder o acesso imediato à informação requerida.

E

cobrar pelo serviço de busca e fornecimento de informação.

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Q4201051

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201051 Direito Digital

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), um exemplo de dado pessoal sensível diz respeito

A

à opinião política.

B

ao endereço pessoal.

C

ao nome completo.

D

ao número de Registro Geral (RG).

E

ao número de WhatsApp.

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Q4201050

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201050 Direito Administrativo

Seja nas esferas federal, estadual ou municipal, compactua-se com um comportamento moral e ético no setor público,

A

o cumprimento de ordens superiores, exceto as manifestamente ilegais.

B

a ação desidiosa no cumprimento de suas atribuições.

C

a prática do comércio de compra e venda de bens ou serviços no recinto do órgão público fora do horário de expediente.

D

o emprego de pessoal ou de recursos materiais do órgão público em serviços ou atividades particulares.

E

a atuação como procurador ou intermediário junto ao órgão público.

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Q4201049

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201049 Atendimento ao Público

Na prática cotidiana da qualidade e excelência no atendimento ao público,

A

é importante usar um tom de voz belicoso para que todos que estejam no ambiente possam escutar e compreender a mensagem.

B

é necessário interromper e adiantar as falas, para agilizar o atendimento e buscar objetividade.

C

é importante agradecer o contato e colocar-se à disposição, não havendo mais algo em que possa ajudar.

D

é preferível utilizar termos técnicos e palavras rebuscadas para transparecer domínio sobre o assunto.

E

caso não saiba a resposta para a dúvida apresentada, é necessário desconversar, pois demonstrar desconhecimento causa insatisfação.

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Q4201048

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201048 Atendimento ao Público

Uma das abordagens utilizadas para a comunicação interpessoal e gestão de conflitos, inclusive no ambiente de trabalho, é a comunicação não violenta (CNV). Em um diálogo entre recepcionistas, foi dito o seguinte: “Quando vejo aglomeração nas catracas (i), me sinto sobrecarregado (ii) porque preciso ordená-la (iii). Você pode me ajudar a organizá-la? (iv)”.

A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:

A

necessidade; sentimento; observação; pedido.

B

sentimento; observação; necessidade; pedido.

C

observação; sentimento; pedido; necessidade.

D

sentimento; observação; pedido; necessidade.

E

observação; sentimento; necessidade; pedido.

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Q4201047

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201047 Atendimento ao Público

Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora pública que acabou de se ausentar.

De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:

A

“Ela deu uma saidinha. Você retorna mais tarde?”

B

“Ela não está. Posso ajudar?”

C

“Ela não se encontra! Retorne mais tarde”.

D

“Quem é? Ela saiu. Quer deixar um recadinho?”

E

“Amigo, ela não se encontra. Você pode retornar depois?”

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Q4201046

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201046 Atendimento ao Público

Um recepcionista precisa relatar a informação de um ocorrido desagradável ao seu superior imediato, mas opta por levar apenas o que ele quer ouvir, para que a mensagem recebida seja percebida como favorável.

Essa barreira à comunicação eficaz é denominada

A

percepção seletiva.

B

excesso de informação.

C

emoção.

D

linguagem.

E

filtragem.

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Q4201045

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201045 Administração Geral

Uma das ferramentas de gestão de prioridades utilizada em um órgão público é a matriz de Eisenhower. A partir de uma matriz 2x2, chega-se a quatro situações possíveis com base em urgência e importância, que são: fazer, agendar, delegar ou eliminar.

Uma tarefa a ser agendada é decorrente de sua classificação como

A

não urgente e não importante.

B

urgente e importante.

C

urgente, mas não importante.

D

importante, mas não urgente.

E

pouco urgente, nada importante.

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Q4201042

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Recepcionista |

Q4201042 Administração de Recursos Materiais

Em uma organização, seja ela pública ou privada, diz respeito a um exemplo de manutenção preventiva,

A

o conserto dos ventiladores quebrados.

B

a lubrificação regular dos elevadores.

C

a substituição dos computadores que necessitam de reparos constantemente.

D

a aquisição de novos telefones.

E

o monitoramento em tempo real dos equipamentos eletrônicos.

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