Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3869950

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Satuba - AL Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Administrativo | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente de Combate às Endemias | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Comunitário de Saúde | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Sanitário | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Almoxarife | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Assistente Administrativo Educacional | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Digitador | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Oficineiro | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Guarda Civil Municipal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Recepcionista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Enfermagem (24 Horas) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Higiene Bucal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Laboratório |

Q3869950 Português

Texto associado

“Ao pressionarmos os olhos fechados, passa a haver pequenos pontos brilhantes que surgem à superfície da escuridão interna como minúsculas estrelas que se acendem dentro da mente. Esses fosfenos aparecem quando a pressão aplicada às células fotossensíveis da retina provoca estímulos que o cérebro interpreta como luz. Esse fenômeno parece mágico, porque ocorre mesmo sem qualquer fonte luminosa externa.”.

A figura de linguagem presente no trecho: “como minúsculas estrelas que se acendem dentro da mente” está nomeada em qual das alternativas abaixo?

A

Pleonasmo.

B

Hipérbole.

C

Onomatopeia.

D

Comparação.

E

Antítese.

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Q3869949

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Satuba - AL Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Administrativo | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente de Combate às Endemias | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Comunitário de Saúde | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Sanitário | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Almoxarife | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Assistente Administrativo Educacional | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Digitador | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Oficineiro | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Guarda Civil Municipal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Recepcionista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Enfermagem (24 Horas) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Higiene Bucal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Laboratório |

Q3869949 Português

Texto associado

“Ao pressionarmos os olhos fechados, passa a haver pequenos pontos brilhantes que surgem à superfície da escuridão interna como minúsculas estrelas que se acendem dentro da mente. Esses fosfenos aparecem quando a pressão aplicada às células fotossensíveis da retina provoca estímulos que o cérebro interpreta como luz. Esse fenômeno parece mágico, porque ocorre mesmo sem qualquer fonte luminosa externa.”.

No trecho “pressão aplicada às células” a ocorrência de crase é justificada, CORRETAMENTE, em qual das alternativas abaixo?

A

Por permitir substantivo masculino na sequência.

B

Por indicar existência.

C

Regência nominal indireta do adjetivo “aplicada”.

D

Junção da preposição do antecedente com o pronome do substantivo seguinte.

E

Unicamente, por anteceder um termo no plural.

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Q3869948

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Satuba - AL Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Administrativo | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente de Combate às Endemias | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Comunitário de Saúde | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Sanitário | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Almoxarife | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Assistente Administrativo Educacional | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Digitador | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Oficineiro | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Guarda Civil Municipal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Recepcionista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Enfermagem (24 Horas) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Higiene Bucal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Laboratório |

Q3869948 Português

Texto associado

“Ao pressionarmos os olhos fechados, passa a haver pequenos pontos brilhantes que surgem à superfície da escuridão interna como minúsculas estrelas que se acendem dentro da mente. Esses fosfenos aparecem quando a pressão aplicada às células fotossensíveis da retina provoca estímulos que o cérebro interpreta como luz. Esse fenômeno parece mágico, porque ocorre mesmo sem qualquer fonte luminosa externa.”.

A justificativa INCORRETA para a aplicação do verbo “haver” está em qual alternativa abaixo?

A

Mesmo no infinitivo, é impessoal.

B

Está empregado no sentido de existência.

C

Sua regência é transitiva direta.

D

Não importa o gênero do termo que o segue.

E

Só pode indicar existência se estiver no Presente, em específico, na 3ª pessoa do plural.

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Q3869947

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Satuba - AL Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Administrativo | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente de Combate às Endemias | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Comunitário de Saúde | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Sanitário | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Almoxarife | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Assistente Administrativo Educacional | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Digitador | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Oficineiro | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Guarda Civil Municipal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Recepcionista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Enfermagem (24 Horas) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Higiene Bucal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Laboratório |

Q3869947 Português

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“Ao pressionarmos os olhos fechados, passa a haver pequenos pontos brilhantes que surgem à superfície da escuridão interna como minúsculas estrelas que se acendem dentro da mente. Esses fosfenos aparecem quando a pressão aplicada às células fotossensíveis da retina provoca estímulos que o cérebro interpreta como luz. Esse fenômeno parece mágico, porque ocorre mesmo sem qualquer fonte luminosa externa.”.

Aponte a alternativa que aponta divergência sobre o vocabulário do texto.

A

“Pressionarmos” indica aplicar pressão.

B

“Externa” é antônimo de “interna”.

C

“Escuridão” e “luz” têm conceitos opostos.

D

“Aparece” e “parecem” são sinônimos no texto.

E

“Provoca” é sinônimo de “causa”.

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Q3869946

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Satuba - AL Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Administrativo | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente de Combate às Endemias | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Comunitário de Saúde | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Agente Sanitário | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Almoxarife | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Assistente Administrativo Educacional | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Digitador | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Oficineiro | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Guarda Civil Municipal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Recepcionista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Enfermagem (24 Horas) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Higiene Bucal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Técnico em Laboratório |

Q3869946 Português

Texto associado

“Ao pressionarmos os olhos fechados, passa a haver pequenos pontos brilhantes que surgem à superfície da escuridão interna como minúsculas estrelas que se acendem dentro da mente. Esses fosfenos aparecem quando a pressão aplicada às células fotossensíveis da retina provoca estímulos que o cérebro interpreta como luz. Esse fenômeno parece mágico, porque ocorre mesmo sem qualquer fonte luminosa externa.”.

Tendo em vista os contextos linguístico e estrutural do texto e em análise às informações contidas nas assertivas abaixo:

I- A linguagem é de predominância denotativa e de cunho explicativo-informativo;
II- Geograficamente e condicionada ao texto, não há uma referência espacial;
III- O tempo verbal é o Passado, o que impede uma determinação cronológica temporal;
IV- Em virtude do excesso de termos injuntivos a coesão entre os termos textuais fica prejudicada.

Pode-se afirmar que:

A

somente II e III estão corretas.

B

somente I e II estão corretas.

C

somente IV está correta.

D

somente I, III e IV estão corretas.

E

somente II e IV estão corretas.

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Q3865530

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865530 Ética na Administração Pública

No exercício da função de recepcionista, é esperado que o trabalhador adote condutas éticas que transmitam confiança e respeito. Entre essas condutas, está o compromisso de proteger informações recebidas durante o atendimento, evitando a divulgação de dados que possam comprometer cidadãos ou colegas de trabalho.

Assinale a alternativa que corresponde corretamente à prática relacionada ao sigilo profissional.

A

Guardar informações confidenciais e respeitar a privacidade de cidadãos e colegas.

B

Comentar informações de munícipes em conversas informais com colegas.

C

Divulgar dados pessoais de visitantes em redes sociais.

D

Compartilhar documentos internos com pessoas não autorizadas.

E

Fazer piadas utilizando informações recebidas durante o atendimento.

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Q3865529

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865529 Ética na Administração Pública

Assinale a alternativa que melhor define a obrigação de sigilo profissional na rotina de trabalho de um recepcionista.

A

O sigilo é facultativo e deve ser aplicado apenas quando solicitado expressamente pelo supervisor.

B

A preservação de informações obtidas no trabalho é um dever ético que abrange dados confiados pelo usuário ou conhecidos durante o serviço.

C

O recepcionista deve compartilhar todas as informações sigilosas com os colegas para garantir o bom andamento do atendimento.

D

O sigilo limita-se a documentos oficiais classificados como "confidenciais" por lei.

E

A obrigação de guardar segredo aplica-se somente a informações relacionadas a pessoas de cargo hierárquico superior.

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Q3865528

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865528 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto a seguir:
A maneira de se portar exerce influência na construção da imagem profissional. É necessário alcançar a harmonia entre a simplicidade e a firmeza de atitudes, evitando transmitir impressão de soberba ou de insegurança. Manterse _______________ são estratégias eficazes para transmitir credibilidade e capacidade.

A

sentado de forma relaxada e falar em tom desatento.

B

com os braços cruzados e olhar disperso.

C

inclinado para baixo e evitar contato visual.

D

com postura desleixada e voz hesitante.

E

em postura ereta e demonstrar olhar confiante.

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Q3865527

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865527 Atendimento ao Público

No contexto profissional, causar uma boa impressão não é apenas desejável, mas necessário para o profissional que pretende evidenciar sua atuação e transmitir segurança em suas atividades. Sobre a imagem profissional, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta:

A

A imagem pessoal limita-se aos aspectos visuais, como vestuário e aparência física.

B

O tom de voz utilizado na comunicação integra a construção da imagem pessoal.

C

A imagem pessoal é definida apenas pela formação acadêmica e experiência profissional.

D

A infraestrutura do local de trabalho, como a organização dos móveis, define a imagem pessoal do colaborador.

E

O conceito resume-se à maneira como o profissional se veste no ambiente de trabalho.

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Q3865526

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865526 Secretariado

Nos documentos padrão ofício, o endereçamento é a parte do documento que informa quem receberá o expediente.
Nele deve constar o(a):

A

Vocativo.

B

Assinatura da autoridade expedidora.

C

Local e data da emissão.

D

Número do processo administrativo.

E

Referência bibliográfica utilizada.

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Q3865525

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865525 Direito Administrativo

Portarias podem conter instruções acerca da aplicação de leis, regulamentos, recomendações de caráter geral. Na estrutura das portarias, o Epígrafe refere-se ao:

A

Título designativo da espécie normativa, numeração e data de promulgação.

B

Nome do responsável pela expedição do documento.

C

Resumo do teor do documento em itálico.

D

Local em que foi expedida a portaria.

E

Objetivo da expedição.

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Q3865524

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865524 Direito Administrativo

Qual é o ato administrativo que contém decisão das autoridades administrativas sobre assunto de interesse individual ou coletivo submetido à Administração Pública, por meio de ofício, requerimento ou demais documentos?

A

Consulta.

B

Apelação.

C

Anexo.

D

Despacho.

E

Assembleia.

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Q3865523

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865523 Administração Pública

Assinale a alternativa que indica corretamente qual é o documento ideal para efetuar o registro claro e detalhado de fatos, ocorrências, resoluções e decisões de reuniões e assembleias numa sessão de corpo deliberativo ou consultivo da administração pública:

A

Rascunho.

B

Memorando.

C

Ata.

D

Catálogo.

E

Anexo.

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Q3865522

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865522 Conhecimentos Gerais

O número de telefones úteis de emergência 190 é reconhecidamente utilizado para acionar qual das forças relacionadas a seguir:

A

Polícia Federal.

B

Polícia Militar.

C

Corpo de Bombeiros.

D

Ministério da Defesa.

E

Defensoria pública.

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Q3865521

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865521 Conhecimentos Gerais

Em situações críticas vivenciadas no ambiente de trabalho, quando houver necessidade de acionar a Defesa Civil, é importante conhecer o número correto para contato.

Qual é o número entre os telefones a seguir que deve ser acionado?

A

155.

B

199.

C

331.

D

452.

E

887.

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Q3865520

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865520 Sistemas Operacionais

Com base nos conhecimentos relacionados aos aparelhos de comunicação, assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto:
O _________é um sistema operacional amplamente empregado em aparelhos móveis, como smartphones e tablets.

A

Google.

B

Gmail.

C

WhatsApp.

D

Postgres.

E

Android.

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Q3865518

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865518 Comunicação Social

Considere os procedimentos de transferência de chamadas em sistemas PABX e assinale a alternativa correta sobre os tipos de transferência de chamadas:

A

A transferência direta faz com que o atendente converse com o destinatário antes de enviar a chamada ao ramal final.

B

Na transferência assistida, a chamada é enviada automaticamente ao destino, sem consulta prévia e sem aviso ao atendente que irá recebê-la.

C

Na transferência assistida, o atendente não pode verificar a disponibilidade do destinatário, devendo transferir a ligação sem contato prévio

D

A transferência direta encaminha a chamada imediatamente ao ramal desejado, sem que o destinatário seja consultado previamente.

E

A transferência direta só pode ser realizada quando o destinatário confirma que está disponível para atender a chamada.

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Q3865517

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865517 Técnicas Administrativas

O Método Alfabético de arquivamento é considerado um método simples e utiliza como principal critério de arquivamento o nome existente no documento, baseado na rigorosa ordem:

A

De valor econômico do documento.

B

Cronológica.

C

De emissão do documento.

D

De recepção do documento.

E

Alfabética.

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Q3865515

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865515 Administração Pública

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto, de acordo com os processos da administração pública:
Consideram-se atividades de __________ o recebimento, a classificação, o registro, a distribuição, o controle da tramitação, a expedição e a autuação de documentos avulsos para formação de processos, e os respectivos procedimentos decorrentes.

A

protocolo

B

controle de acesso

C

portaria

D

secretariado executivo

E

datilografia

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Q3865514

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865514 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de qualidade no serviço público:

A

A qualidade do atendimento depende exclusivamente do produto ou serviço oferecido, não havendo relação com as expectativas do usuário.

B

O servidor deve agir como julgador das solicitações dos cidadãos, interferindo em assuntos que ultrapassem suas atribuições para garantir maior controle do atendimento.

C

Atender com humanidade contribui para a harmonia do ambiente e favorece a satisfação do usuário durante o atendimento.

D

O atendimento ao público é responsabilidade apenas de setores específicos, não envolvendo todos os funcionários da instituição.

E

A satisfação do usuário ocorre somente quando suas solicitações são atendidas, não havendo relevância em esclarecer dúvidas caso ele não tenha o direito pretendido.

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