Considere os procedimentos de transferência de chamadas em ...

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Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865518 Comunicação Social

Considere os procedimentos de transferência de chamadas em sistemas PABX e assinale a alternativa correta sobre os tipos de transferência de chamadas:

A transferência direta faz com que o atendente converse com o destinatário antes de enviar a chamada ao ramal final.

Na transferência assistida, a chamada é enviada automaticamente ao destino, sem consulta prévia e sem aviso ao atendente que irá recebê-la.

Na transferência assistida, o atendente não pode verificar a disponibilidade do destinatário, devendo transferir a ligação sem contato prévio

A transferência direta encaminha a chamada imediatamente ao ramal desejado, sem que o destinatário seja consultado previamente.

A transferência direta só pode ser realizada quando o destinatário confirma que está disponível para atender a chamada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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