Questões de Concurso Comentadas para recepcionista

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Q4116043
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116043 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.


I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.


II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.


III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.


IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.


V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.


Está correto o que se afirma apenas em

Alternativas
Q4116041
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116041 Atendimento ao Público
Todo e qualquer elemento que dificulta ou interfere na comunicação é visto como uma barreira da comunicação. São consideradas barreiras da comunicação, EXCETO: 
Alternativas
Q4116040
Relações Humanas Relações humanas no trabalho ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116040 Relações Humanas
As relações interpessoais são essenciais para se relacionar efetivamente com seus colegas de trabalho e empregadores. As habilidades interpessoais associadas à inteligência emocional são importantes para determinar como os funcionários usam seus conhecimentos para obterem bons resultados, uma vez que todos os aspectos do trabalho envolvem a comunicação. São consideradas características necessárias a uma boa comunicação interpessoal, EXCETO: 
Alternativas
Q4116039
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116039 Atendimento ao Público

Sobre o relacionamento interpessoal e a comunicação, analise as afirmativas a seguir.


I. O relacionamento interpessoal virtual é visto como algo mais recente e nele, ainda, devem predominar o uso do respeito, a empatia, a responsabilidade, dentre outras diversas características morais que conduzem a uma relação agradável e coerente.


II. A comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos, sendo a habilidade de transmitir, receber e interpretar somente mensagens verbais de forma clara.


III. A falta de empatia prejudica a qualidade das relações; porém, não pode fazer com que uma informação não seja transmitida da forma correta.


IV. A negociação é um tipo de habilidade interpessoal e significa ter a capacidade de discutir e chegar a um acordo de maneira profissional.


Está correto o que se afirma apenas em 

Alternativas
Q4116038
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Conceito de Comunicação , Processo de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116038 Atendimento ao Público
Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.

1. Aquele que envia a mensagem.

2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.

3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.

4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.

5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.

(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.

A sequência está correta em 
Alternativas
Q4116037
Gestão de Saúde e Administração Hospitalar Qualidade na Gestão Hospitalar , Qualidade nos Serviços de Saúde , Acreditação Hospitalar ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116037 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
Sobre acreditação hospitalar, assinale a afirmativa INCORRETA.
Alternativas
Q4116036
Gestão de Saúde e Administração Hospitalar Qualidade na Gestão Hospitalar , Acreditação Hospitalar ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116036 Gestão de Saúde e Administração Hospitalar

Acerca da acreditação hospitalar, analise as afirmativas a seguir.


I. A acreditação hospitalar é considerada um processo de avaliação de instituições prestadoras de serviços na área de saúde, com o objetivo de aperfeiçoar a segurança e a qualidade dos serviços prestados.


II. Quando uma instituição de prestação de serviços de saúde adquire o selo de acreditação hospitalar, consequentemente, esta instituição torna-se mais reconhecida no setor da saúde, uma vez que ela passa a ter que cumprir muitas exigências.


III. A acreditação hospitalar é voluntária, a própria instituição decide se quer ser avaliada pelas organizações acreditadoras ou não.


IV. Apresentar licença sanitária e estar constituída há pelo menos um ano são alguns dos pré-requisitos necessários à instituição para estar elegível para processo de acreditação.


Está correto o que se afirma em 

Alternativas
Q4116035
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116035 Atendimento ao Público
O ato de receber uma informação de forma focada, interpretando com atenção a mensagem recebida, é conhecido como: 
Alternativas
Q4115254
Noções de Informática Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer , Microsoft Word 2019 ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Provas: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - Auxiliar Administrativo | Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4115254 Noções de Informática
No Microsoft Word 2019, Configuração Local, Idioma Português-Brasil, seu layout é composto por Guias, Grupos e Botões em que estão localizados todos os comandos para se utilizar no programa. Um deles é usado como recurso de marca d’água no documento editado. O comando para inserir marca d’água se localiza no Grupo Plano de Fundo da Página. A Guia cujo tal grupo pertence é:  
Alternativas
Q4115253
Noções de Informática Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc , Microsoft Excel , Microsoft Excel 2019 ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Provas: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - Auxiliar Administrativo | Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4115253 Noções de Informática
No Microsoft Excel 2019, Configuração Local, Idioma Português-Brasil, há alguns modos de visualização dos dados da planilha. Um deles “permite visualizar os cabeçalhos e rodapés que serão impressos com o documento”. Trata-se de: 
Alternativas
Q4115252
Redes de Computadores Cabeamento , Meios físicos de transmissão , Transmissão de Dados ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Provas: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - Auxiliar Administrativo | Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4115252 Redes de Computadores
Em Comunicação de Dados, a rede que “utiliza cabos de par trançado, enviando dados via sinais elétricos, que, normal mente, são chamados de cabos de rede, e, ainda, geralmente, possui boas velocidades de transmissão”, trata-se de: 
Alternativas
Q4115251
Noções de Informática Teclas de atalho , Navegadores (Browser) , Google Chrome ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Provas: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - Auxiliar Administrativo | Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4115251 Noções de Informática
No navegador Google Chrome, com uso do Sistema Operacional Microsoft Windows 10, Configuração Local, Idioma Português-Brasil, para abrir uma nova janela de navegação anônima deve-se clicar nos três (3) pontos no canto superior direito, clicar em Nova Janela Anônima, e, ao lado, aparecerá também, um conjunto de teclas de atalho para tal finalidade. Assinale, a seguir, esse conjunto de teclas de atalho. 
Alternativas
Q4115250
Noções de Informática Sistema Operacional , Teclas de atalho , Windows 10 ,
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Provas: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - Auxiliar Administrativo | Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4115250 Noções de Informática
Considere utilizar um computador com o Sistema Operacional Microsoft Windows 10, Configuração Local, Idioma Português Brasil, com tela sensível ao toque. Para exibir o menu Link rápido, bem como abrir a Central de Facilidade de Acesso, deve se utilizar os seguintes atalhos de teclado, respectivamente: 
Alternativas
Q4000799
Atendimento ao Público Atendimento ,
Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |
Q4000799 Atendimento ao Público
Leia as afirmações a seguir, sobre a forma de trata - mento a autoridades, ao enviar um documento oficial da Prefeitura do município.
I. Para o Conselheiro do Tribunal de Contas dos Municipios, utiliza-se o seguinte endereçamento, voca - tivo e tratamento no corpo do documento, respectiva - mente: A Sua Excelência o Senhor (nome completo); Ex - celentísssimo Senhor Conselheiro; Vossa Senhoria.
II. Para o Presidente da Câmara Municipal, utiliza - -se o seguinte endereçamento, vocativo e tratamento no corpo do documento, respectivamente: A Sua Excelência o Senhor (nome completo); Excelentísssimo Senhor Ve - reador; Vossa Senhoria.
III. Para o Deputado Federal que destinou verba do orçamento da União para o município, utiliza-se o seguinte endereçamento, vocativo e tratamento no cor - po do documento, respectivamente: A Sua Excelência o Senhor (nome completo); Senhor Deputado; Vossa Ex - celência.
Está(ão) correta(s):
Alternativas
Q4000798
Conhecimentos de Serviços Gerais
Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |
Q4000798 Conhecimentos de Serviços Gerais
Leia os tópicos a seguir, sobre as as tarefas da(o) re - cepcionista.
I. Controlar a entrada e a saída de visitantes e equipa - mentos ou materiais
II. Realizar as compras de materiais pertinentes à sua área de atuação.
III. Prestar atendimento pessoal e telefônico, dando in - formações ou buscando-as com os responsáveis.
IV. Manter-se atualizada(o) sobre o órgão, departamen - to, pessoas e eventos de sua área de atuação.
Está(ão) correta(s)
Alternativas
Q4000797
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |
Q4000797 Atendimento ao Público
Leia as dicas a seguir para realizar um bom atendimento.
I. Fale sempre em voz alta e com segurança.
II. Seja clara e objetiva e dê informações da forma mais completa possível
III. Ouça com atenção antes de julgar ou responder.
IV. Sempre mantenha a calma, mesmo que a pessoa que você está atendendo não esteja calma.
Está(ão) correta(s):
Alternativas
Q4000796
Português Interpretação de Textos ,
Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |
Q4000796 Português
Você trabalha como recepcionista (R) em uma central de atendimento de um órgão da prefeitura e há um grande afluxo de usuários ao mesmo tempo. Enquanto mais pessoas vão chegando, você está atendendo a um cidadão (C) e trava o seguinte diálogo:
R: Olá, como vai? C: Vou bem, e você? R: O secretário costuma chegar mais tarde, você quer esperar? C: Claro, sem problemas R: Você pode esperar lá fora, quando ele chegar te chamo. C: Ok. R: Pode usar o bebedouro no corredor.
Marque a alternativa que substitui de forma correta as falas da recepcionista.
Alternativas
Q4000795
Noções de Informática Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc , Pacote de Aplicativos: Microsoft Office, BrOffice, OpenOffice e LibreOffice ,
Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |
Q4000795 Noções de Informática
Ao ser carregado, o Excel exibe sua tela de trabalho mostrando uma planilha em branco com o nome de Pasta 1. A tela de trabalho do EXCEL 2010 é composta por diversos elementos, entre os quais podemos destacar os seguintes:
I. Uma célula é o cruzamento de uma coluna com uma linha e sua função é armazenar informações que podem ser um texto, um número ou uma fórmula que faça menção ao conteúdo de outras células. Cada célula é identificada por um endereço que é composto pela letra da linha e pelo número da coluna.
II. Marcadores de página (Guias) servem para selecionar uma página da planilha, da mesma forma que os marcadores de agenda de telefone. Esses marcadores recebem automaticamente os nomes Plan1, Plan2, etc., mas podem ser renomeados.
III. A Barra de fórmulas tem como finalidade exibir o conteúdo da célula atual e permitir à edição do conteúdo de uma célula.
Está(ão) correta(s):
Alternativas
Q4000794
Noções de Informática Sistema Operacional ,
Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |
Q4000794 Noções de Informática
Leia os tópicos a seguir, sobre como abrir Aplicativos no Windows 10.
I. Para iniciar um aplicativo: Localize e clique no bloco do aplicativo no menu Iniciar, ou selecione na lista no menu iniciar e selecione o aplicativo que você deseja abrir.
II. Para pesquisar um aplicativo: Clique no campo Pesquisar e digite uma palavra-chave para o aplicativo I
II. Para Visualizar todos os aplicativos instalados: Role a lista para baixo no menu iniciar
IV. Para pular para um aplicativo aberto: Clique no botão exibição de tarefas ou pressione a tecla Windows + F4.
Marque a alternativa que contém as ações corretas.
Alternativas
Q4000793
Noções de Informática Sistema Operacional ,
Ano: 2022 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Mossâmedes - GO Prova: Aroeira - 2022 - Prefeitura de Mossâmedes - GO - Recepcionista |
Q4000793 Noções de Informática
Leia os tópicos a seguir, sobre ações no ambiente de trabalho no Windows 10.
I. Para maximizar uma janela aberta: Clique na janela de maximização da janela ou pressione a tecla Windows + a tecla de seta do cursor para cima juntas
II. Para alternar entre os aplicativos: Pressione Alt + Tab juntos para ir rapidamente entre programas abertos e Windows na área de trabalho, ou pressione a tecla Windows + TAB para abrir a exibição de tarefas e selecione uma miniatura de janela
III. Para exibir Windows abertas: abra o gerenciador de arquivos e clique três vezes no nome da janela para exibí-la.
IV. Para fixar um programa na barra de tarefas: Fixe seus aplicativos de área de trabalho favoritos à barra de tarefas para que você possa abri-los de dentro da área de trabalho. Abra o programa que você deseja fixar, clique com o botão direito no ícone do programa na barra de tarefas e selecione fixar este programa na barra de tarefas.
Marque a alternativa que contém as ações corretas.
Alternativas
Respostas
4201: C
4202: A
4203: A
4204: B
4205: C
4206: C
4207: A
4208: A
4209: C
4210: C
4211: C
4212: B
4213: D
4214: D
4215: C
4216: C
4217: C
4218: D
4219: C
4220: C
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