Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q2249170

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249170 Atendimento ao Público

Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.

A

Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.

B

Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.

C

Procurar compreender o significado da mensagem recebida.

D

Suspender julgamentos críticos e avaliativos.

E

Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.

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Q2249169

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249169 Atendimento ao Público

No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve

A

concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito.

B

apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas.

C

elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado.

D

demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender.

E

informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente.

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Q2249168

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249168 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentre tais estratégias, deve-se

A

manter conversas simultâneas para demonstrar ser um profissional multitarefa.

B

verificar se quem procurou a instituição recebeu todas as informações de que necessitava.

C

responder rapidamente aos usuários dos serviços, interrompendo-os com frequência.

D

criar um bom relacionamento com os clientes mantendo um tom de voz alto e pungente.

E

questionar, para obter informações e indicações de fatos, de forma contundente.

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Q2249167

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249167 Secretariado

Maria, recepcionista de uma instituição da área de saúde, sabe da importância do uso da agenda no ambiente corporativo para

A

classificar tarefas com prazos indeterminados.

B

armazenar informações essencialmente pessoais.

C

marcar e controlar compromissos.

D

registrar as ligações particulares recebidas durante o expediente.

E

administrar as pendências, essencialmente, semanais.

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Q2249165

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249165 Secretariado

Separar a correspondência oficial da particular e encaminhar aquela considerada sigilosa aos respectivos destinatários faz parte, correta e respectivamente, das rotinas de protocolo relacionadas

A

ao registro e movimentação.

B

à distribuição e tramitação.

C

à conferência e destinação.

D

ao recebimento e classificação.

E

ao controle e expedição.

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Q2249164

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249164 Arquivologia

Assinale a alternativa contrária aos objetivos da gestão de documentos.

A

Aumentar a produtividade dos colaboradores.

B

Preservar a memória institucional.

C

Tornar o rastreio do fluxo de informação mais complexo.

D

Contribuir para a eficiência no arquivamento.

E

Aumentar a segurança da informação.

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Q2249163

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249163 Arquivologia

O processo de análise e seleção de documentos de arquivo que estabelece sua destinação conforme os valores que lhes são atribuídos, sejam eles primário ou secundário, refere-se à

A

destinação de documentos.

B

avaliação de documentos.

C

classificação dos documentos.

D

evolução dos documentos.

E

natureza dos documentos.

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Q2249162

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249162 Arquivologia

O arquivo que mantém os documentos de valor histórico, probatório e informativo, preservados definitivamente, recebe o nome de

A

permanente.

B

perpétuo.

C

descontinuado.

D

atemporal.

E

definitivo.

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Q2249161

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249161 Ética na Administração Pública

A conduta de um profissional da Administração Pública é regida por valores éticos. Assinale a alternativa que está em desacordo com tais valores.

A

Decoro.

B

Zelo.

C

Eficácia.

D

Moralidade.

E

Opressão.

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Q2249160

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249160 Direito Administrativo

O princípio da Administração Pública que considera o modo de atuação do agente público, de quem se espera o melhor desempenho possível de suas atribuições visando alcançar os melhores resultados na prestação do serviço público, é o da

A

moralidade.

B

interesse público.

C

eficiência.

D

razoabilidade.

E

legalidade.

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Q2249159

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249159 Secretariado

As rotinas administrativas são o padrão de funcionamento de uma empresa, sendo que seu esquema possui normas ligadas

A

à coordenação de atividades, à cultura organizacional e a sistemas operacionais genéricos.

B

ao adiamento de prazos, ao clima organizacional e à delegação de tarefas.

C

à otimização de processos, à redução do uso de tecnologia e à unificação de comando.

D

à organização de demandas, ao cumprimento de prazos e ao desempenho de resultados.

E

ao fluxo de responsabilidades, ao monitoramento de estratégias e aos processos assistemáticos.

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Q2249158

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249158 Noções de Informática

A respeito de uma página da World Wide Web exibida na tela de um computador, o recurso vinculado a palavras, imagens ou objetos que, a partir de um clique de mouse, possibilita ao usuário acessar outras páginas ou computadores da Internet é denominado

A

avatar.

B

hashtag.

C

hyperlink.

D

influencer.

E

streaming.

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Q2249155

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249155 Noções de Informática

Um usuário do programa MS-Word 2016, em sua configuração padrão, deseja proteger com senha o documento que ele está elaborando porque nele existem informações sigilosas. Para tanto, ele informou a senha escolhida na caixa de diálogo que se abre ao selecionar a opção “Criptografar com Senha” depois de clicar sobre o botão “Proteger Documentos”, o qual é disponibilizado a partir do menu Arquivo, quando selecionada a opção

A

Alternativas.

B

Elementos.

C

Indicações.

D

Informações.

E

Opções.

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Q2249154

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249154 Noções de Informática

Um usuário está utilizando o programa Explorador de Arquivos, que integra o MS-Windows 10, em sua configuração padrão, para visualizar os cinco arquivos de uma pasta de seu computador, cujos nomes aparecem listados na tela do programa na seguinte sequência:
Arq01.txt Arq02.txt Arq03.txt Arq04.txt Arq05.txt
Para selecionar apenas os arquivos Arq01.txt e Arq04.txt com o objetivo de movê-los para outra pasta, esse usuário, antes de dar um clique de mouse sobre o nome de cada arquivo desejado, deverá pressionar a tecla

A

ALT.

B

CTRL.

C

END.

D

SHIFT.

E

TAB.

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Q2249149

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249149 Matemática

Uma pessoa comprou alguns produtos em uma farmácia. A tabela mostra o número de unidades compradas de cada produto e o respectivo valor unitário.

Imagem associada para resolução da questão

Do valor total da compra, 1/4 foi pago no cartão de débito, e o valor restante foi dividido em 2 parcelas iguais e pago no cartão de crédito. O valor de cada parcela colocada no cartão de crédito foi

A

R$ 93,00.

B

R$ 95,00.

C

R$ 98,00.

D

R$ 102,00.

E

R$ 106,00.

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Q2249146

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249146 Português

Leia a tira.

Imagem associada para resolução da questão

Will Leite. Anésia #588. www.willtirando.com.br, 28.09.2021)

É correto depreender da leitura da tira que

A

a pergunta feita pela senhora revela uma compreensão literal do vocábulo “segunda”.

B

a afirmação do reparador no 1º quadro demonstra seu despreparo técnico.

C

a senhora mostra-se uma pessoa impaciente, por querer realizar o conserto logo.

D

o reparador demonstra que é unânime a sua opinião sobre a situação do liquidificador.

E

o liquidificador será trocado, pois é notável sua pouca importância para a senhora.

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Q2249143

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249143 Português

Texto associado

Leia o texto para responder à questão.

Novembro de 1984. Um grupo de 14 mulheres está na estação de trem na cidade alemã de Stuttgart prestes a pegar trens para suas respectivas casas. A cena está longe de ser um acontecimento casual: é um ato incomum de libertação de pacientes que até poucas horas estavam internadas em um prestigiado centro psiquiátrico.

Anne Kahl, alemã nascida em 1942 na cidade de Berchtesgaden e secretária da clínica, encarregava-se de enviar essas mulheres para suas casas, onde continuariam seus tratamentos longe da reclusão alienante nas instalações do excêntrico e brilhante psiquiatra Curtius Tauler.

Embora os nomes sejam todos fictícios e os prontuários inventados, a trama central do livro publicado no Peru é real e foi contada pela própria Anne Kahl à escritora peruana Teresa Ruiz Rosas, que anos depois decidiu publicar essa história incrível em um romance, com o qual ganhou o Prêmio Nacional Peruano de Literatura 2020.

Sobre o processo de escrita do romance, a autora explica: “o que eu inventei foram as histórias de cada uma das 14 pacientes liberadas, porque eu não tive acesso aos prontuários, e a Anne não me contou por questão de sigilo profissional. Ademais, ela já morreu há muitos anos. O que fiz foi refrescar minha memória para escrever sobre isso. Também é verdade que o psiquiatra deu às pacientes um sedativo para que pudessem voltar para casa. Ele as havia preparado para que mais tarde pudessem ficar sem ele”.

O psiquiatra era um homem que poderia ter se aposentado oito anos antes, mas que continuou a dirigir a clínica. A certa altura, quando ele queria se aposentar, não conseguia pensar em uma maneira melhor do que fechar a clínica e mandar as pacientes para casa.

Enquanto escrevia o romance, a autora conseguiu localizar o médico assistente-chefe. Ele já era nonagenário, mas a recebeu. Ele ficou muito animado com o fato de que alguém estava escrevendo sobre o tema e relatou que 14 mulheres foram liberadas. A escritora, até então, desconhecia o número exato.

(Almudena de Cabo. A história das 14 mulheres liberadas de uma clínica psiquiátrica na Alemanha que virou livro no Peru. www.bbc.com, 05.11.2022. Adaptado)

Assinale a alternativa em que o vocábulo em destaque introduz a ideia de explicação no trecho em que se encontra.

A

Embora os nomes sejam todos fictícios e os prontuários inventados, a trama central do livro publicado no Peru é real… (3º parágrafo)

B

… “o que eu inventei foram as histórias de cada uma das 14 pacientes liberadas, porque eu não tive acesso aos prontuários… (4º parágrafo)

C

… e a Anne não me contou por questão de sigilo profissional. Ademais, ela já morreu há muitos anos. (4º parágrafo)

D

O psiquiatra era um homem que poderia ter se aposentado oito anos antes, mas que continuou a dirigir a clínica. (5º parágrafo)

E

… não conseguia pensar em uma maneira melhor do que fechar a clínica e mandar as pacientes para casa. (5º parágrafo)

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Q2070297

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Bauru - SP Prova: INSTITUTO AOCP - 2022 - Câmara de Bauru - SP - Recepcionista |

Q2070297 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo

Com base no que dispõe a Lei Orgânica do Município de Bauru sobre a licença do Prefeito, assinale a alternativa correta.

A

O Prefeito não poderá ausentar -se do Município, por mais de trinta dias, sob pena de extinção do mandato.

B

O Prefeito pode se afastar do cargo, quando estiver em missão de representação do município e, quando do retorno, deve encaminhar, no prazo de quinze dias úteis, relatório de prestação de contas à Câmara Municipal.

C

O Prefeito pode se licenciar quando sair a serviço ou em missão de representação do município, ocasião em que renunciará ao direito à verba de representação.

D

O Prefeito não poderá ausentar -se do Município por mais de quinze dias, sob pena de extinção do mandato.

E

O Prefeito não pode se afastar do cargo por mais de quarenta dias.

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Q2070296

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Bauru - SP Prova: INSTITUTO AOCP - 2022 - Câmara de Bauru - SP - Recepcionista |

Q2070296 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo

Conforme o previsto na Lei Orgânica do Município de Bauru, acerca da Educação, Cultura, Esportes, Lazer e Turismo, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Educação. 2. Esportes, lazer e turismo. 3. Cultura.
( ) Planejamento e gestão do conjunto das ações, garantida a participação de representantes da comunidade. ( ) Criação e distribuição anual do calendário turístico do Município. ( ) Tombamento. ( ) Desenvolvimento do Munícipio. ( ) Desenvolvimento da pessoa humana, contribuindo para uma participação ativa na construção do bem comum.

A

3 – 2 – 3 – 1 – 1.

B

2 – 3 – 1 – 3 – 1.

C

3 – 1 – 3 – 2 – 1.

D

3 – 2 – 1 – 3 – 1.

E

2 – 3 – 3 – 1 – 1.

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Q2070295

Ano: 2022 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Bauru - SP Prova: INSTITUTO AOCP - 2022 - Câmara de Bauru - SP - Recepcionista |

Q2070295 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo

João e Joana foram aprovados há quatro anos no Concurso da Câmara Municipal de Bauru e, há três anos, foram empossados nos cargos de vigia e recepcionista, respectivamente. Com base nessas informações e sobre o que prevê a Lei Orgânica do Município de Bauru a respeito da aposentadoria dos servidores municipais, assinale a alternativa correta.

A

Joana poderá se aposentar voluntariamente, com proventos integrais, quando completar a idade de 62 anos.

B

João poderá se aposentar voluntariamente, com proventos integrais, quando completar a idade de 65 anos.

C

Joana poderá se aposentar voluntariamente, com proventos proporcionais ao tempo de serviço, quando completar a idade de 55 anos.

D

João poderá ser aposentado voluntariamente, com proventos proporcionais ao tempo de serviço, aos sessenta e cinco anos de idade.

E

Ambos os funcionários serão aposentados por invalidez permanente, com proventos proporcionais ao tempo de contribuição, em caso de doença incurável.

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Questões de Concurso Comentadas para recepcionista

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