O atendimento ao público é uma parte essencial da atuação em um órgão público e envolve diversas práticas que garantem a satisfação dos cidadãos. Analise as afirmativas abaixo e identifique a opção que apresenta corretamente um exemplo adequado de um bom atendimento ao público:

Manter uma postura profissional adequada traz diversos benefícios ao ambiente de trabalho. Todas as alternativas a seguir são corretas a respeito desses benefícios, EXCETO:

A postura profissional é essencial para o sucesso no ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que descreve corretamente um comportamento adequado de postura profissional:

O sigilo profissional é uma obrigação fundamental para qualquer colaborador, especialmente para aqueles que atuam em funções de recepção, onde informações sensíveis podem ser acessadas. Sobre a importância do sigilo profissional, considere as afirmativas a seguir. Marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)O recepcionista deve compartilhar informações sobre clientes e visitantes apenas com colegas de trabalho, mesmo que a informação pareça irrelevante.
(__)O sigilo deve ser mantido em todas as circunstâncias, exceto quando a informação é solicitada por um supervisor diretamente envolvido na situação.
(__)A quebra do sigilo profissional pode levar a consequências legais e prejudicar a reputação da organização.
(__)O recepcionista deve estar ciente das políticas da empresa relacionadas à proteção de dados e informações confidenciais.

Assinale a alternativa correta:

No ambiente de trabalho a ética profissional é essencial para o estabelecimento de relações baseadas em confiança e respeito. Analise as afirmativas a seguir sobre os princípios da ética profissional:

I. A clareza nas ações e decisões é um dos fundamentos da ética profissional, pois fomenta a confiança entre os membros da equipe e a organização.
II. A confidencialidade de informações obtidas no desempenho da função pode ser desrespeitada se o profissional acreditar que isso trará vantagens à empresa.
III. A responsabilidade social de um profissional envolve avaliar o efeito de suas decisões na comunidade e no meio ambiente.
IV. A valorização da diversidade e da inclusão no ambiente laboral é um aspecto significativo da ética profissional, contribuindo para um clima organizacional positivo.

Assinale a alternativa correta:

Leia as asserções e responda:

I.Falar de forma clara e calma durante o atendimento telefônico ajuda a transmitir cordialidade e facilita o entendimento das informações pelo cliente.
PORTANTO,
II.É necessário e eficiente utilizar jargões técnicos, pois isso demonstra maior conhecimento e autoridade sobre o assunto, mesmo que o cliente não compreenda totalmente os termos usados.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

“A busca do ouro e do diamante, foi sem dúvida a responsável”, na região do Jequitinhonha, “pelo elemento civilizado se fixar naquela localidade”, “[através] das ‘Datas d’El Rei’, que eram marcadas mediante autorização para garimpagem [...]”.

“A descoberta [das] pedras preciosas atraíram para ali”, exploradores e comerciantes, “que para lá levaram os primeiros carpinteiros, pedreiros, ourives, barbeiros, alfaiates etc. [Isso graças] à fama da pedra em destaque, o diamante, encontrado na região”.

Disponível em: https://redescobrindoosvales.tur.br/jequitinhonha/microrregiao-de-diamantina/datas/historia.php. Acesso em: 10 out. 2024. Adaptado.

Sobre a formação histórica de Datas (MG), analise o seguinte fragmento de texto.

O início do povoamento dessa localidade teve como origem, idêntica das demais cidades, a influência da descoberta do _____________ e diamante na região do Tijuco. Os aventureiros chamados _______________ para lá foram em busca da riqueza que se escondia debaixo daquele solo ainda ______________ e para o garimpar tinham que ter uma autorização do___________ de Portugal.

As palavras que completam corretamente as lacunas do fragmento de texto apresentado, na ordem, são:

A respeito dos mecanismos presentes no e-mail, leia o trecho a seguir:

“É um bloco de texto, imagens e links que aparece no final de cada e-mail que você envia. O uso mais comum é fornecer informações de contato como cargo e número de telefone”.

Disponível em: https://kinsta.com/pt/blog/... Acesso em: 10 out. 2024. Adaptado.

A descrição acima refere-se ao(à)

O protocolo que armazena e-mails em um servidor remoto e os baixa sob demanda quando o destinatário os abre, permitindo o acesso ao e-mail de qualquer dispositivo ou local, se autorizado, é conhecido por

Os ataques de malware são inevitáveis, mas existem medidas que as organizações podem adotar para fortalecer suas defesas. Avalie as medidas de segurança a seguir:

I- Treinamento de conscientização sobre cibersegurança: muitas infecções por malware resultam de usuários que baixam softwares falsos ou caem em golpes de phishing. O treinamento de conscientização de segurança pode ajudar os usuários a detectar ataques de engenharia social, sites maliciosos e aplicações falsas.

II- Políticas de segurança: solicitar senhas fortes e autenticação multifatorial pode ajudar a limitar o acesso de hackers às contas dos usuários.

III- Backups: a manutenção de backups atualizados de dados confidenciais e imagens do sistema, idealmente em discos rígidos ou outros dispositivos que possam ser desconectados da rede, pode facilitar a recuperação de ataques de malware.

IV- Arquitetura de rede zero trust: zero trust é uma abordagem à segurança de rede na qual os usuários sempre são confiáveis e sempre verificados.

V- Planos de resposta a incidentes: criar planos de resposta a incidentes para diferentes tipos de malware antecipadamente pode ajudar as equipes de cibersegurança a erradicar as infecções por malware mais rapidamente.

Estão CORRETAS as medidas

Software malicioso, ou malware, é qualquer código de software ou programa de computador escrito intencionalmente para prejudicar os sistemas de computador ou seus usuários.

Disponível em: https://www.ibm.com/br-pt/topics/malware#:~:text=IBM- ,O%20que%20%C3%A9%20malware%3F,envolvem%20algum%20tipo%20de%20malware. Acesso em: 10 out. 2024.

Considerando isso, avalie as proposições a seguir.

I- O spyware se esconde em um computador infectado, coletando secretamente informações confidenciais e transmitindo-as de volta ao invasor.

II- Os cavalos de Troia se disfarçam de programas úteis ou se escondem dentro de um software legítimo para enganar os usuários para que os instalem.

III- O adware envia spam a um dispositivo com anúncios pop-ups indesejados. O adware geralmente é incluído em um software gratuito, sem que o usuário saiba.

IV- O scareware assusta os usuários, fazendo-os baixar malware ou passar informações confidenciais a um fraudador.

Estão CORRETAS as proposições 

Leia o trecho a seguir:

 “Uma rede virtual privada é uma conexão criptografada com a Internet que adiciona uma camada extra de privacidade e segurança a suas atividades online”.

Disponível em: https://www.opera.com/pt-br/features/vpn-pro/choosing-best-vpn. Acesso em: 10 out.2024.

O trecho faz referência ao(à) 

No Microsoft Word, qual a função da ferramenta conhecida como pincel de formatação?  

No Microsoft Excel, o usuário tem acesso a conjuntos de fórmulas predefinidas que efetuam cálculos usando valores específicos, denominados argumentos, em uma determinada ordem ou estrutura. Essas fórmulas podem ser identificadas em um menu específico no software com o nome de

Os atalhos de teclado são teclas ou combinações de teclas que oferecem uma alternativa mais rápida à execução de tarefas normalmente feitas com um mouse. Assinale a alternativa que apresenta o atalho para abrir o Gerenciador de Tarefas.

Software é o conjunto de instruções, dados ou programas que faz com que um computador ou outro dispositivo eletrônico funcione e execute tarefas específicas. O software cuja função é administrar e gerenciar os recursos de um sistema, desde componentes de hardware e sistemas de arquivos a programas de terceiros, estabelecendo a interface entre o computador e o usuário é conhecido como

As aspas duplas presentes no texto 03 foram utilizadas para  

Qual a ideia central do texto?  

A expressão “na mesma proporção” equivale a  

No trecho “[...] o cabelo vai ficando cada vez mais grisalho.”, a palavra “grisalho” destacada pode ser substituída, sem prejuízo de significado, por