Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3273913

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3273913 Secretariado

A “formalidade” é característica das seguintes comunicações internas:

A

Protocolo e Ofício

B

Ata e Protocolo

C

Ata, Ofício e Protocolo

D

Ofício e Ata

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Q3273912

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3273912 Secretariado

Complete a lacuna. O _________________ é um documento formal utilizado para comunicar decisões, solicitações, informações ou responder a pedidos entre instituições, departamentos ou autoridades. É comumente usados no setor público e privado para tratar de assuntos oficiais e administrativos.

A

Ata

B

Ofício

C

Memorando

D

Protocolo

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Q3273911

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3273911 Português

Qual das seguintes práticas é considerada a melhor para manter uma comunicação eficaz e respeitosa por mensagem?

A

Utilizar emojis e abreviações excessivas para manter o tom informal e amigável.

B

Enviar mensagens longas e detalhadas sem considerar a disponibilidade ou o tempo do destinatário.

C

Manter uma linguagem clara e objetiva, evitar jargões e respeitar a privacidade dos outros, incluindo o uso de respostas concisas e pontuais.

D

Responder imediatamente a todas as mensagens, mesmo que isso comprometa a qualidade da resposta, para mostrar que você está sempre disponível.

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Q3273910

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3273910 Redação Oficial

O Município de Monte Alegre de Goiás está organizando uma festa beneficente e solicita que seja encaminhada uma carta requisitando o patrocínio de uma empresa parceira. O fecho mais adequado na carta é:

A

Com estima,

B

Atenciosamente,

C

Respeitosamente,

D

Cordialmente,

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Q3273909

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3273909 Redação Oficial

Se for necessário enviar e-mail solicitando uma reunião entre o secretário de obras e o gerente de uma empresa, qual pronome de tratamento deverá ser utilizado?

A

Vossa Senhoria

B

Senhor

C

Você

D

Vossa Santidade

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Q3273908

Ano: 2024 Banca: Itame Órgão: Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO Prova: Itame - 2024 - Prefeitura de Monte Alegre de Goiás - GO - Recepcionista |

Q3273908 Redação Oficial

O(a) Prefeito(a) de Monte Alegre de Goiás solicita que o(a) recepcionista redija uma carta ao Deputado Federal Fulano de tal, solicitando apoio para um projeto de lei. Qual o pronome de tratamento deve ser utilizado?

A

Vossa Excelência

B

Vossa Senhoria

C

Senhora

D

Vossa Magnificência

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Q3199617

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199617 Atendimento ao Público

A comunicação é um processo essencial para o funcionamento de qualquer organização e para as interações sociais de forma geral. Considerando esse contexto, quais das alternativas a seguir não representam uma importância de comunicação eficaz?

A

Facilita o entendimento entre indivíduos e promove a cooperação.

B

Permite que a tomada de decisões seja baseada em dados claros e confiáveis.

C

Contribuir para a transmissão de informações e conhecimentos.

D

Ajuda a prevenir mal-entendidos e a resolver conflitos.

E

Impedir o desenvolvimento de relações interpessoais no ambiente de trabalho.

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Q3199616

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199616 Atendimento ao Público

A ética profissional é fundamental para garantir a integridade e a confiança em qualquer ambiente de trabalho. Qual das alternativas abaixo descreve melhor um comportamento ético adequado para um Recepcionista?

A

O recepcionista pode aceitar presentes de clientes e fornecedores, desde que os presentes não sejam de grande valor, para demonstrar avaliações e construir relacionamentos.

B

O recepcionista deve priorizar a eficiência e o cumprimento de metas mesmo que isso signifique ignorar ou minimizar preocupações éticas em situações específicas.

C

O recepcionista deve omitir informações relevantes para evitar conflitos e manter uma aparência positiva perante os clientes e superiores, mesmo que isso prejudique a transparência.

D

O recepcionista pode compartilhar informações internas da empresa com amigos e familiares para que eles tenham informações sobre as atividades da organização.

E

O recepcionista deve manter confidencialidade sobre informações confidenciais e pessoais dos clientes, evitando discutir sobre esses assuntos fora do ambiente de trabalho.

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Q3199615

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199615 Atendimento ao Público

No contexto de qualidade no atendimento ao público, o conceito de atendimento diferenciado e o uso de locais específicos para prestação de serviços são importantes para garantir uma experiência positiva e eficiente para o usuário. Assine uma alternativa que melhor defina esses dois conceitos.

A

O atendimento diferenciado consiste em um serviço mais rápido e automatizado, sem interação humana, e o atendimento em lugares específicos é aquele que ocorre unicamente por meio de canais digitais.

B

Atendimento diferenciado e atendimento em lugares específicos são inesperados e ambos envolvem apenas a prestação de serviços por meios digitais, sem qualquer interação presencial.

C

O atendimento diferenciado se refere à exclusividade de serviços oferecidos apenas para clientes VIP, enquanto o atendimento em locais específicos significa centralizar todos os atendimentos em um único ponto físico para otimização de recursos.

D

O atendimento diferenciado envolve adaptar o serviço às necessidades específicas de cada cliente, oferecendo personalização e atenção individualizada, enquanto o atendimento em locais específicos implica a utilização de espaços adequados e confortáveis, como áreas exclusivas para atendimento prioritário.

E

O atendimento diferenciado é caracterizado pelo uso de tecnologia avançada para substituir completamente a interação humana, enquanto o atendimento em locais específicos envolve oferecer serviços apenas em unidades físicas no centro das grandes cidades.

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Q3199614

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199614 Atendimento ao Público

João trabalha em uma central de atendimento e recebeu uma ligação de um cliente insatisfeito com um serviço prestado. Durante a ligação, João manteve a calma, ouviu atentamente o consentimento, demonstrou empatia, e explicou de forma clara como o problema seria resolvido. Quais características de um bom profissional de atendimento foram declaradas nesse caso?

A

Paciência, capacidade de escuta, empatia e comunicação clara.

B

Pressa em resolver o problema e pouca empatia.

C

Empatia, proatividade, mas com falha na comunicação.

D

Impulsividade, desatenção e conhecimento superficial.

E

Comunicação agressiva, proatividade e resiliência.

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Q3199613

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199613 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a linguagem utilizada pelo recepcionista é essencial para transmitir profissionalismo e garantir uma comunicação eficaz. Qual das alternativas abaixo melhor descreve o uso de proteção da linguagem no atendimento?

A

O uso de frases curtas e imperativas pelo recepcionista é ideal para garantir um atendimento rápido e objetivo, mesmo que isso comprometa a cordialidade.

B

O recepcionista deve utilizar uma linguagem vaga e impessoal para não se comprometer com possíveis críticas ou reclamações do cliente.

C

O recepcionista deve evitar o uso de termos técnicos e complicados, preferindo uma linguagem clara, respeitosa e adequada ao contexto profissional, independentemente do perfil do cliente.

D

O recepcionista deve adaptar sua linguagem ao perfil do cliente, utilizando gírias e expressões informais para criar um ambiente mais amigável.

E

A linguagem escrita em e-mails e mensagens formais deve seguir o mesmo utilizado nas redes sociais, para facilitar a comunicação com o público jovem.

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Q3199612

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199612 Atendimento ao Público

Avalie as afirmações a seguir, sobre capacidade de empatia, para o profissional que atua como recepcionista de uma organização:

I.Um profissional empático dedica total atenção ao que o cliente está falando, permitindo que o cliente se sinta ouvido e compreendido.
II.Demonstrar empatia inclui consideração e validação das emoções do cliente, afirmando que suas preocupações são legítimas e compreensíveis.
III.Um profissional empático ajusta suas respostas e soluções para levar em conta tanto as necessidades práticas quanto as emocionais do cliente, buscando um resultado que satisfaça ambas as dimensões.

Está correto o que se afirma em:

A

I apenas.

B

I e II apenas.

C

III apenas.

D

I, II e III.

E

I e III apenas.

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Q3199611

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199611 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas a atendimento eficiente e profissional no ambiente de trabalho, especialmente para um Recepcionista apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Manter a calma permite ao recepcionista evitar conflitos e discussões, mesmo quando confrontado com clientes insatisfeitos, e possibilita uma resolução de problemas de forma mais eficiente e ponderada.
(__)A cortesia deve ser utilizada de maneira seletiva, apenas para clientes VIP, enquanto as interações com outros clientes podem ser mais informais.
(__)A dicção deve ser adaptada ao estilo informal do cliente, mesmo que isso comprometa a esclarecer a comunicação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F − F − V.

B

F − V − F.

C

V − F − F.

D

V − F − V.

E

V − V − F.

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Q3199610

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199610 Secretariado

Sobre os deveres e responsabilidades de um recepcionista, quais alternativas a seguir descrevem corretamente uma responsabilidade típica desta função?

A

Definir políticas empresariais e tomar decisões estratégicas sobre o futuro da empresa, garantindo o sucesso organizacional a longo prazo.

B

Atender e orientar visitantes, fornecendo informações sobre os serviços da empresa e gerenciando o fluxo de pessoas na recepção.

C

Gerenciar as finanças da empresa, incluindo contas a pagar e a receber.

D

Supervisionar a produção de produtos, garantindo que os processos de fabricação estejam em conformidade com os padrões de qualidade.

E

Desenvolver estratégias de marketing e campanhas publicitárias para promover a empresa no mercado.

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Q3199609

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199609 Atendimento ao Público

O atendimento é uma função crítica em qualquer organização, desempenhando um papel importante na satisfação do cliente e no sucesso geral da empresa. Quais das alternativas abaixo descrevem o melhor papel do atendimento nas organizações?

A

O atendimento deve ser visto apenas como um custo operacional, sem impacto significativo nos resultados da organização.

B

O atendimento deve focar exclusivamente na resolução de problemas, sem considerar o impacto das interações na percepção do cliente.

C

O atendimento é crucial para criar e manter um relacionamento positivo com os clientes, garantindo sua satisfação e liderança, além de contribuir para a imagem e confiança da organização.

D

O atendimento é secundário em relação a outras funções de organização, como vendas e produção, e deve ser priorizado apenas quando há um aumento.

E

O atendimento deve ser automatizado ao máximo, com pouco envolvimento humano, para reduzir custos e aumentar a eficiência.

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Q3199608

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199608 Atendimento ao Público

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona sobre a comunicação:

Primeira coluna

1.Emissor.
2.Mensagem.
3.Canal.
4.Receptor.
5.Feedback.

Segunda coluna

(__)O conteúdo que está sendo comunicado.
(__)Quem recebe e interpreta a mensagem.
(__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual).
(__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida.
(__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

4, 2, 3, 1 e 5.

B

2, 1, 5, 3 e 4.

C

1, 4, 5, 3 e 2.

D

5, 3, 4, 2 e 1.

E

2, 4, 3, 5 e 1.

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Q3199607

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199607 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao cliente, um profissional demonstra empatia ao:

A

Apontar a resolução do problema sem considerar o impacto emocional que uma situação pode ter no cliente.

B

Evitar interagir com o cliente e delegar responsabilidades a outra pessoa da equipe.

C

Manter uma atitude fria e formal, fornecendo apenas informações objetivas sobre o serviço.

D

Ignorar as preocupações do cliente e focar apenas na solução técnica do problema.

E

Ouvir atentamente as preocupações do cliente, considerar suas emoções e oferecer suporte personalizado.

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Q3199606

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199606 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão e recepção da informação são cruciais para garantir uma comunicação eficaz. Quais das alternativas abaixo descrevemos corretamente como essas habilidades devem ser aplicadas para uma comunicação eficiente?

A

A transmissão de informações deve ser clara, concisa e adaptada ao público-alvo, enquanto a recepção envolve ouvir atentamente, fazer perguntas para esclarecer dúvidas e confirmar a compreensão da informação recebida.

B

A transmissão e recepção de informações não precisa de uma abordagem sistemática, pois o foco deve estar na quantidade de informações passadas e recebidas, independentemente da clareza ou compreensão.

C

A transmissão de informações deve ser feita rapidamente, mesmo que isso comprometa a esclarecer, enquanto a recepção deve ser feita sem necessidade de feedback ou confirmação do entendimento.

D

A transmissão de informações deve utilizar jargões técnicos para demonstrar expertise, e a recepção deve focar apenas em informações do registrador, sem necessidade de confirmação ou feedback.

E

A transmissão pode ser feita de maneira informal e imprecisa, enquanto a recepção deve ser feita de forma rápida para não atrasar o fluxo de trabalho.

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Q3199605

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199605 Segurança e Saúde no Trabalho

No ambiente de trabalho, a segurança é um aspecto essencial para prevenir acidentes e garantir o bem-estar dos colaboradores. Qual das alternativas a seguir reflete uma prática correta para promover a segurança no trabalho?

A

Ignorar os procedimentos de segurança para economizar tempo durante as atividades diárias.

B

Adotar práticas de segurança apenas quando ocorrerem acidentes, em vez de ter um plano preventivo estabelecido.

C

Realizar treinamentos regulares sobre segurança, fornecer equipamentos de proteção adequados e garantir que todos os colaboradores tenham conhecimento dos procedimentos de emergência.

D

Permitir que os colaboradores escolham usar ou não os equipamentos de proteção individual (EPIs) com base em seu próprio julgamento.

E

Evitar inspeções regulares dos locais de trabalho para não interromper a rotina dos colaboradores.

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Q3199604

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199604 Atendimento ao Público

Leia as asserções a seguir:

I.O atendimento diferenciado realizado pelo recepcionista pode melhorar significativamente a experiência do cliente ao adaptar o serviço às necessidades e expectativas individuais de cada visitante.

PORTANTO,

II.Um atendimento diferenciado ajuda a resolver rapidamente quaisquer problemas ou preocupações específicas dos clientes, demonstrando um compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

B

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

D

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

E

As asserções I e II são proposições falsas.

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Questões de Concurso Comentadas para recepcionista

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