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Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRESS-DF
Prova:
Quadrix - 2021 - CRESS-DF - Assistente Social - Agente Fiscal |
Q1770302
Português
Texto associado
Internet: <https://g1.globo.com>
Em “O diferencial será a qualidade a qual prestarão
os serviços, devido ao processo de educação
permanente” (linhas 33 e 34), apesar da incorreção
gramatical com relação à norma-padrão, a locução
pronominal “a qual” funciona, sintaticamente, como
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRESS-DF
Prova:
Quadrix - 2021 - CRESS-DF - Assistente Social - Agente Fiscal |
Q1770298
Português
Texto associado
Internet: <https://g1.globo.com>
No trecho “A Inove que é especializada em cursos a distância,
desde o início da crise, se adaptou para atender a demanda
de forma eficiente” (linhas 16 e 17), segundo a
norma-padrão, deveria haver uma vírgula após a palavra
“Inove”, no início da passagem. Sua ausência, no entanto,
como está no texto original, gera o seguinte sentido:
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRESS-DF
Prova:
Quadrix - 2021 - CRESS-DF - Assistente Social - Agente Fiscal |
Q1770297
Português
Texto associado
Internet: <https://g1.globo.com>
Em “a Inove Saber, parceira da Faculdade Ensin.E, oferece
cursos direcionados especialmente para assistentes sociais,
sendo referência no Brasil”, (linhas 7 e 8) as formas verbais
“oferece” e “sendo”, com relação ao sujeito, diferenciam-se.
Isso porque a primeira tem sujeito
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRESS-DF
Prova:
Quadrix - 2021 - CRESS-DF - Assistente Social - Agente Fiscal |
Q1770296
Português
Texto associado
Internet: <https://g1.globo.com>
No trecho “De uns anos pra cá, independente do cenário
atual, o serviço social vem ganhando destaque e mais espaço”
(linha 2), o termo independente, para correção segundo
a norma-padrão, deveria ser substituído por
independentemente, forma que se diferencia da que aparece
no texto original, porque
Q1768158
Direito Administrativo
Texto associado
O processo administrativo representa a sequência de
atividades da Administração, interligadas entre si, que visa a
alcançar determinado efeito final previsto em lei. Trata-se do
modo como a Administração Pública toma suas decisões, seja
por iniciativa de um particular, seja por iniciativa própria. A
lei que trata das diretrizes gerais do procedimento
administrativo é a Lei n.° 9.784/1999, a qual se aplica a todos
os entes da administração pública direta e indireta. Além
disso, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) tem reconhecido a
aplicação dessa Lei Federal para entes estaduais e municipais
que ainda não aprovaram leis próprias. A Lei n.° 9.784/1999
regula o procedimento administrativo no âmbito da
Administração Pública Federal. Considerando essas
informações, julgue os seguintes itens.
I São legitimadas como interessados no processo
administrativo as pessoas físicas ou jurídicas que o
iniciem como titulares de direitos ou interesses
individuais ou no exercício do direito de representação.
II São legitimados como interessados no processo
administrativo aqueles que, sem terem iniciado o
processo, têm direitos ou interesses que possam ser
afetados pela decisão a ser adotada.
III São legitimadas como interessados no processo
administrativo as organizações e associações
representativas, no que diz respeito a direitos e
interesses coletivos.
IV São legitimadas como interessados no processo
administrativo as pessoas ou as associações legalmente
constituídas quanto a direitos ou a interesses difusos.
A quantidade de itens certos é igual a
A quantidade de itens certos é igual a
Q1768157
Direito Administrativo
Texto associado
A palavra locupletamento deriva de locupletar, que significa
enriquecer ou ter acréscimo de patrimônio ou de riquezas,
não necessariamente de forma ilícita. Todavia, no âmbito
jurídico, a palavra geralmente é utilizada no sentido de
enriquecimento sem causa ou ilícito, que ocorre em prejuízo
a alguém. O tema é tratado pelo Código Civil, em seu artigo
884, que determina que quem, sem justo motivo, enriquecer
gerando danos ou perdas a outra pessoa será obrigado a
restituir o que foi indevidamente obtido. Para os
agentes públicos, o enriquecimento ilícito é tratado pela
Lei n.° 8.429/1992. A referida Lei diz que constitui ato de
improbidade administrativa, importando enriquecimento
ilícito, auferir qualquer tipo de vantagem patrimonial
indevida em razão do exercício de cargo, mandato, função,
emprego ou atividade nas entidades públicas. No caso de
enriquecimento ilícito, perderá o agente público ou o terceiro
beneficiário os bens ou valores acrescidos ao seu patrimônio.
Quando o ato de improbidade causar lesão ao patrimônio
público ou ensejar enriquecimento ilícito, caberá à
autoridade administrativa responsável pelo inquérito
representar ao Ministério Público para a indisponibilidade
dos bens do indiciado. Com relação a esse tema, julgue os
itens subsequentes.
I Receber, para si ou para outrem, dinheiro, bem móvel ou
imóvel ou qualquer outra vantagem econômica, direta
ou indireta, a título de comissão, percentagem,
gratificação ou presente de quem tenha interesse, direto
ou indireto, que possa ser atingido ou amparado por
ação ou omissão decorrente das atribuições do agente
público, constitui ato de improbidade administrativa que
importa enriquecimento ilícito.
II Perceber vantagem econômica para intermediar a liberação ou a aplicação de verba pública de qualquer natureza constitui ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilícito.
III Perceber vantagem econômica, direta ou indireta, para facilitar a alienação, a permuta ou a locação de bem público ou o fornecimento de serviço, por ente estatal, por preço inferior ao valor de mercado constitui ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilícito.
IV Permitir ou facilitar a aquisição, a permuta ou a locação de bem ou serviço por preço superior ao de mercado constitui ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilícito.
V Receber vantagem econômica de qualquer natureza, direta ou indireta, para tolerar a exploração ou a prática de jogos de azar, de lenocínio, de narcotráfico, de contrabando, de usura ou de qualquer outra atividade ilícita, ou aceitar promessa de tal vantagem constitui ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilícito.
VI Adquirir, para si ou para outrem, no exercício de mandato, cargo, emprego ou função pública, bens de qualquer natureza cujo valor seja desproporcional à evolução do patrimônio ou à renda do agente público constitui ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilícito.
Assinale a alternativa correta.
II Perceber vantagem econômica para intermediar a liberação ou a aplicação de verba pública de qualquer natureza constitui ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilícito.
III Perceber vantagem econômica, direta ou indireta, para facilitar a alienação, a permuta ou a locação de bem público ou o fornecimento de serviço, por ente estatal, por preço inferior ao valor de mercado constitui ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilícito.
IV Permitir ou facilitar a aquisição, a permuta ou a locação de bem ou serviço por preço superior ao de mercado constitui ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilícito.
V Receber vantagem econômica de qualquer natureza, direta ou indireta, para tolerar a exploração ou a prática de jogos de azar, de lenocínio, de narcotráfico, de contrabando, de usura ou de qualquer outra atividade ilícita, ou aceitar promessa de tal vantagem constitui ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilícito.
VI Adquirir, para si ou para outrem, no exercício de mandato, cargo, emprego ou função pública, bens de qualquer natureza cujo valor seja desproporcional à evolução do patrimônio ou à renda do agente público constitui ato de improbidade administrativa que importa enriquecimento ilícito.
Assinale a alternativa correta.
Q1768156
Legislação Federal
Texto associado
O acesso à informação é um direito fundamental previsto no
ordenamento jurídico brasileiro, no art. 5.° , inciso XXXIII, no
inciso II do § 3.° do art. 37 e no § 2.° do art. 216 da
Constituição Federal de 1988. Todos os cidadãos têm direito
a receber dos órgãos públicos informações de seu interesse
particular ou de interesse coletivo ou geral, que serão
prestadas no prazo da lei, sob pena de responsabilidade,
ressalvadas aquelas cujo sigilo seja imprescindível à
segurança da sociedade e do Estado, e ao acesso a registros
administrativos e a informações sobre atos de governo. Com
o advento da Lei n.° 12.527/2011, o direito constitucional de
acesso dos cidadãos às informações públicas foi estipulado
para a aplicação aos três Poderes da União, dos estados, do
Distrito Federal e dos municípios, sendo o tema objeto de
regulamentação pelo Decreto n.° 7.724/2012. Essa norma é
um marco que consolida a garantia e a segurança jurídica que
cada cidadão terá em exercer tal direito. O objetivo da Lei é
viabilizar meios de esclarecimento, de obtenção de
informações e de acesso a dados, tudo de forma clara,
transparente e, sem dúvidas, com pontos essenciais que
podem ser elementos de prova por meio dos dados que virão
no documento, seja certidão, ofício, ação judicial ou processo
administrativo que estiver em trâmite com a finalidade de
solucionar demandas, conflitos de interesses, não só na
atuação perante os órgãos públicos, mas, também, perante o
Poder Judiciário. É dever dos órgãos e das entidades públicas
promover, independentemente de requerimentos, a
divulgação, em local de fácil acesso, no âmbito de suas
competências, de informações de interesse coletivo ou geral
por eles produzidas ou custodiadas. Quanto à publicação
dessas informações, conforme indica o artigo 8.° da
Lei n.° 12.527/2011, há itens mínimos. A respeito deles,
julgue os itens seguintes.
I O registro das competências e da estrutura
organizacional, dos endereços e dos telefones das
respectivas unidades e dos horários de atendimento ao
público é um desses itens.
II O registro de quaisquer repasses ou transferências de
recursos financeiros é um desses itens.
III O registro das receitas é um desses itens.
IV As informações concernentes a procedimentos
licitatórios, inclusive os respectivos editais e resultados,
e a todos os contratos celebrados são exemplos de itens
mínimos.
V Os dados gerais para o acompanhamento de programas,
ações, projetos e obras de órgãos e entidades são
exemplos de itens mínimos.
VI As respostas às perguntas mais frequentes da sociedade
são exemplos de itens mínimos.
Assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa correta.
Q1768155
Legislação Federal
Texto associado
O direito à informação é muito amplo. Pode dizer respeito
tanto à informação como produto, no caso da informação
jornalística, quanto abranger um leque interminável de tipos
de informação, como informações do governo, de empresas
privadas, de universidades e de quaisquer instituições de
interesse público. Ter informações é essencial para o
exercício da cidadania. A transparência do trabalho, das ações
e das políticas públicas e a criação de uma relação de troca
entre o Poder Público e os cidadãos é a chave para a ativação
da cidadania. A ideia do pleno direito à informação é a de
desconstruir a lógica que vigorou por tanto tempo, como
durante o regime militar no Brasil. Isto é, busca-se atuar na
lógica de que tudo deve ser público e publicizado, até que se
diga o contrário. A fim de fortalecer essa ideia, foi criada a Lei
de Acesso à Informação (Lei n.° 12.527/2011). Essa Lei visa a
regulamentar que a informação pública tenha, de fato, um
espaço público e esteja acessível a qualquer pessoa, fazendo
com que os órgãos públicos facilitem o acesso a dados. Para
isso, foi criado um mecanismo on-line, que pode ser usado
por qualquer cidadão. Caso se queira ter acesso a uma
informação que deve ser pública e, por algum motivo, ela não
seja encontrada, pode-se acessar o site da Lei de Acesso à
Informação e fazer um pedido ao governo da sua
disponibilização. O governo tem vinte dias para responder ao
pedido. Os procedimentos previstos destinam-se a assegurar
o direito fundamental de acesso à informação e devem ser
executados em conformidade com os princípios básicos da
Administração Pública, observando as diretrizes
estabelecidas na própria Lei. Acerca dessas diretrizes, julgue
os itens subsequentes.
I A observância da publicidade como preceito geral e do
sigilo como exceção é uma diretriz.
II A divulgação de informações de interesse público,
independentemente de solicitações, é uma diretriz.
III A utilização de meios de comunicação viabilizados pela
tecnologia da informação é uma diretriz.
IV O fomento ao desenvolvimento da cultura de
transparência na Administração Pública é uma diretriz.
V O desenvolvimento do controle social da Administração
Pública é uma diretriz.
Assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa correta.
Q1768147
Contabilidade Geral
Texto associado
A empresa X iniciou as suas atividades, em fevereiro
de 2020, com um capital social no valor de R$ 480.000,00,
representando o fato de n.° 1. A escrituração do capital social,
na ocasião de constituição da empresa, foi realizada de
acordo com a leis das S. A. (Lei n.° 6.404/1976), sendo que
15% do capital será integralizado no ano de 2021 e o restante
foi integralizado no ano de 2020, da seguinte forma: 80% na
conta banco da empresa; 8% no caixa; e 12% em veículos
100% já depreciados.
Considerando esse caso hipotético e tendo em perspectiva o
encerramento do balanço com posição em 31/12/2020,
julgue os itens a seguir.
I A conta capital a integralizar apresentou um saldo na ordem de R$ 72.000,00. II A conta capital subscrito apresentou um saldo na ordem de R$ 480.000,00. III O saldo credor da conta capital a integralizar apresentou uma movimentação no valor de R$ 408.000,00. IV O veículo foi registrado, na contabilidade, pelo valor de R$ 57.600,00. V A conta caixa foi impactada na ordem de R$ 32.640,00.
Assinale a alternativa correta.
I A conta capital a integralizar apresentou um saldo na ordem de R$ 72.000,00. II A conta capital subscrito apresentou um saldo na ordem de R$ 480.000,00. III O saldo credor da conta capital a integralizar apresentou uma movimentação no valor de R$ 408.000,00. IV O veículo foi registrado, na contabilidade, pelo valor de R$ 57.600,00. V A conta caixa foi impactada na ordem de R$ 32.640,00.
Assinale a alternativa correta.
Q1768144
Contabilidade Geral
Texto associado
A empresa X adquiriu um veículo, em maio de 2020,
no valor total de R$ 63.000,00, pagos, por meio de
financiamento bancário, em 48 meses, com parcelas iguais e
sucessivas (a primeira parcela foi paga em junho de 2020,
todas as parcelas foram pagas em dinheiro e, para a
simplificação dos cálculos, o valor do dinheiro no tempo de
ser desconsiderado). O veículo adquirido em maio de 2020,
para fazer as entregas das vendas realizadas, precisou ser
adaptado para o transporte das bombas hidráulicas e foi
colocado em uso apenas em junho de 2020. O veículo sofrerá
depreciação linear. Em função da compra do veículo, a
empresa X contratou um seguro (válido por 24 meses) no
valor de R$ 2.880,00, pago à vista, com vigência a partir da
data da compra.
Nesse contexto, tendo em perspectiva o encerramento do
balanço com posição em 31/12/2020, julgue os seguintes
itens.
I Pelo financiamento do veículo, foi pago, no ano de 2020,
o valor de R$ 10.500,00.
II A obrigação da empresa X pela compra do veículo tem
saldo na ordem de R$ 53.812,50.
III Pela contratação do seguro, em 2020, foram realizadas
despesas na ordem de R$ 960,00.
IV O valor de depreciação acumulada do veículo em 2020
foi de R$ 7.350,00.
V O passivo da empresa X, relativo à aquisição do veículo,
reduziu R$ 9.187,50 no ano de 2020.
Assinale a alternativa correta.
Assinale a alternativa correta.
Q1768141
Contabilidade Geral
Texto associado
O mercado financeiro tem uma regra básica, que é o
tripé dos investimentos e que contempla os três principais
fatores a serem analisados antes de se fazer qualquer
aplicação: rentabilidade, que é o retorno obtido com o
investimento, ou seja, o que se ganha por se deixar o dinheiro
aplicado nele; liquidez, que é a facilidade com que um ativo
pode ser transformado em dinheiro, quando necessário, sem
gerar perdas, ou seja, o quão rápido se consegue resgatar o
dinheiro investido; e risco, que é a probabilidade de que o
retorno do investimento seja menor que o esperado ou até
mesmo negativo. Nesse cenário, no primeiro dia útil de
novembro de 2020, a empresa X realizou as seguintes
aplicações financeiras no banco Alfa: R$ 50.000,00 em fundos
de investimentos vencíveis em 60 dias, a uma taxa
de 2% a. m. (mês comercial e juros compostos); R$ 40.000,00
em títulos de renda fixa (CDB) vencíveis em 24 meses, a uma
taxa de 3% a. m. (mês comercial e juros compostos);
e R$ 30.000,00 em títulos de renda fixa (CDB) vencíveis em 12
meses, a uma taxa de 2,5% a. m. (mês comercial e juros
compostos). O valor para fazer frente à aplicação financeira
no banco Alfa foi retirado da conta bancária que a empresa
possui no mesmo banco da aplicação. O dia 30/12 de
qualquer ano é um dia de expediente interno nos bancos, ou
seja, nesse dia, somente as transações planejadas irão
ocorrer.
Com base nessa situação hipotética e tendo em perspectiva o
encerramento do balanço com posição em 31/12/2020,
julgue os itens que se seguem.
I O saldo da conta de investimentos em CDB no banco Alfa foi de R$ 73.954,75. II Houve um aumento nas receitas da empresa X, advindo das aplicações financeiras, na ordem de R$ 5.974,75. III A conta bancária da empresa X recebeu um débito na ordem de R$ 52.020,00. IV A conta de investimentos em fundos encerrou 2020 com o saldo zerado. V Somente um dos investimentos em CDB rendeu à empresa X o equivalente a R$ 2.436,00.
Assinale a alternativa correta.
I O saldo da conta de investimentos em CDB no banco Alfa foi de R$ 73.954,75. II Houve um aumento nas receitas da empresa X, advindo das aplicações financeiras, na ordem de R$ 5.974,75. III A conta bancária da empresa X recebeu um débito na ordem de R$ 52.020,00. IV A conta de investimentos em fundos encerrou 2020 com o saldo zerado. V Somente um dos investimentos em CDB rendeu à empresa X o equivalente a R$ 2.436,00.
Assinale a alternativa correta.
Q1768140
Contabilidade Geral
O CPC 25 do Comitê de Pronunciamentos Contábeis, que
trata de provisões, passivos contingentes e ativos
contingentes, define provisão como um passivo de prazo ou
de valor incerto. O CPC 25 apresenta, também, as
condições (situações) em que uma provisão deve ser
reconhecida. Nesse contexto, julgue os seguintes itens.
I Uma provisão deverá ser reconhecida quando a entidade tiver uma obrigação presente (legal ou não formalizada) como resultado de evento passado. II Uma provisão deverá ser reconhecida quando a entidade tiver como provável uma saída de recursos que incorporem benefícios econômicos para liquidar a obrigação. III Uma provisão deverá ser reconhecida quando puder ser feita uma estimativa confiável do valor da obrigação.
Assinale a alternativa correta.
I Uma provisão deverá ser reconhecida quando a entidade tiver uma obrigação presente (legal ou não formalizada) como resultado de evento passado. II Uma provisão deverá ser reconhecida quando a entidade tiver como provável uma saída de recursos que incorporem benefícios econômicos para liquidar a obrigação. III Uma provisão deverá ser reconhecida quando puder ser feita uma estimativa confiável do valor da obrigação.
Assinale a alternativa correta.
Q1764663
Arquivologia
Não basta manter os documentos arquivados: eles devem se
manter íntegros ao longo do tempo e seu acesso deve ser
controlado. Enquanto alguns documentos podem ser
mantidos em seu formato original, nos dias de hoje, muitos
são copiados digitalmente, microfilmados ou transcritos para
mídias que facilitem a preservação, a conservação e o acesso
quase que imediato. Mesmo assim, sempre haverá a
necessidade de se ter técnicas de preservação, conservação e
restauração adaptadas às novas mídias. A conservação busca
estender a vida útil do documento, procurando mantê-lo o
mais próximo possível do estado físico em que foi criado, ou
seja, tem como objetivo controlar as causas de degradação
de documentos para que eles durem o máximo de tempo
possível. O conjunto de técnicas responsáveis por eliminar
microrganismos, como fungos e bactérias, de documentos e
de espaços de guarda é denominado
Q1764662
Arquivologia
Considerando o gerenciamento da informação e a gestão de
documentos, arquivo é o conjunto de documentos sobre
determinado assunto que, guardados em uma instituição
pública ou privada, é resultado de uma atividade ou de um
trabalho. Arquivar documentos é um ato realizado no
presente, tendo em vista o futuro, pois as informações retidas
e colocadas em lugar conveniente servirão para auxiliar a
solucionar dúvidas ou a esclarecer questões que
eventualmente ainda ocorrerão. Os documentos são
conservados para consultas e comprovações. No dia a dia de
uma empresa, um documento passa por importantes
momentos na gestão documental, que determinam o destino
dele. Os documentos que perderam seu valor administrativo,
ou seja, não são mais utilizados rotineiramente, mas podem
ser mantidos para fins de prova, informação e pesquisa,
fazem parte do arquivo
Q1764661
Arquivologia
Entre as várias definições do vocábulo “protocolo”
constantes do dicionário on-line de português, há duas que
mais se ligam ao gerenciamento da informação e à gestão de
documentos. São elas: ata, nota ou registro dos documentos
governamentais, dos atos oficiais, da correspondência de um
governo ou tribunal, de uma empresa, universidade etc.;
subdivisão de uma repartição pública (ou empresa privada)
em que se registram e se recebem os requerimentos,
documentos ou processos. O serviço de protocolo nas
repartições públicas é enorme, uma vez que é por meio dele
que os papéis transitam, isto é, entram, são registrados, saem
ou são arquivados. No protocolo, qualquer documento é
recepcionado, registrado, numerado, carimbado e, em
seguida, enviado a seu destino, conforme o seu teor ou a sua
necessidade. Não faz(em) parte dos serviços do protocolo
Q1764660
Arquivologia
Segundo o dicionário brasileiro de terminologia arquivística,
a arquivologia, também chamada de arquivística, é a
disciplina que estuda as funções do arquivo e os princípios e
as técnicas a serem observados na produção, na organização,
na guarda, na preservação e na utilização dos arquivos.
Considerando a terminologia arquivística, assinale a
alternativa correta.
Q1764659
Arquivologia
A respeito da automatização de documentos com o auxílio da
informática, julgue os itens subsequentes.
I O documento digital é um documento de arquivo codificado em linguagem computacional, que é produzido, tramitado e armazenado por um sistema computacional. II Um documento físico, como uma nota fiscal, um contrato ou uma foto, pode ser digitalizado. A digitalização é o processo por meio do qual documentos físicos são convertidos para um formato digital por equipamentos e programas computacionais. III Os documentos digitais e os documentos digitalizados possibilitam a guarda, a reprodução e o acesso aos documentos convencionais ou às situações que lhes deram origem, agilizando a pesquisa e a localização. IV Para impedir o acesso indevido ou a perda por um acidente, é importante que os arquivos computacionais que contêm os documentos digitais e os documentos digitalizados sejam protegidos.
A quantidade de itens certos é igual a
I O documento digital é um documento de arquivo codificado em linguagem computacional, que é produzido, tramitado e armazenado por um sistema computacional. II Um documento físico, como uma nota fiscal, um contrato ou uma foto, pode ser digitalizado. A digitalização é o processo por meio do qual documentos físicos são convertidos para um formato digital por equipamentos e programas computacionais. III Os documentos digitais e os documentos digitalizados possibilitam a guarda, a reprodução e o acesso aos documentos convencionais ou às situações que lhes deram origem, agilizando a pesquisa e a localização. IV Para impedir o acesso indevido ou a perda por um acidente, é importante que os arquivos computacionais que contêm os documentos digitais e os documentos digitalizados sejam protegidos.
A quantidade de itens certos é igual a
Q1764658
Arquivologia
A microfilmagem é um método de gerenciar e armazenar
informações por meio da captação de imagens dos
documentos em um processo fotográfico, com o auxílio de
microfilmes. Quanto a esse tema, assinale a alternativa
incorreta.
Q1764657
Arquivologia
Um documento é uma carta, um diploma, uma foto ou um
escrito que reproduz um acontecimento, uma situação ou
uma circunstância. Também pode se tratar de um texto ou
um meio qualquer que apresente dados suscetíveis de serem
utilizados para comprovar algo. O fato de haver outros meios
tecnológicos disponíveis fez com que o conceito de
documento fosse ampliado consideravelmente, por meio de
links, podcast, vídeos do Youtube, entre outros. E-mails
podem ser transformados em documentos com valor jurídico,
substituindo as cartas registradas. Isso acontece por meio do
acréscimo de elementos técnicos e legais que comprovam o
envio e o recebimento de e-mails e documentos eletrônicos.
A avaliação e a triagem de documentos consistem,
fundamentalmente, em identificar valores e em definir
prazos de guarda para os documentos de arquivo,
independentemente de seu suporte ser o papel, o filme, a fita
magnética, o disquete, o disco ótico ou qualquer outro. No
que se refere aos princípios de avaliação arquivística, assinale
a alternativa incorreta.
Q1764655
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento aos clientes se traduz pela
procura da eficiência (economia de tempo, dinheiro e esforço
de trabalho) e da eficácia (com a oferta de informações
corretas, completas, atualizadas e compreensíveis) para que
haja a satisfação de suas necessidades. Acerca desse assunto,
julgue os itens a seguir.
I Na técnica de atendimento “Escute mais e fale menos”, é fundamental dar atenção ao que o interlocutor está dizendo ou querendo dizer, pois só assim ele poderá ser atendido de acordo com suas expectativas. II É necessário ter empatia e desenvolver a capacidade de se identificar com a outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer. III Uma das técnicas de atendimento é “Fuja de expressões rebuscadas e de termos técnicos e prefira sempre a simplicidade”, pois o melhor modo de atender alguém é falando como ele fala, é expressando suas ideias e pensamentos da mesma forma que ele expressa. IV Casos difíceis de se resolver devem ser passados adiante. Se não é sua função, não há motivo para mostrar interesse em ajudar. Assim, evita-se perder tempo.
A quantidade de itens certos é igual a
I Na técnica de atendimento “Escute mais e fale menos”, é fundamental dar atenção ao que o interlocutor está dizendo ou querendo dizer, pois só assim ele poderá ser atendido de acordo com suas expectativas. II É necessário ter empatia e desenvolver a capacidade de se identificar com a outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer. III Uma das técnicas de atendimento é “Fuja de expressões rebuscadas e de termos técnicos e prefira sempre a simplicidade”, pois o melhor modo de atender alguém é falando como ele fala, é expressando suas ideias e pensamentos da mesma forma que ele expressa. IV Casos difíceis de se resolver devem ser passados adiante. Se não é sua função, não há motivo para mostrar interesse em ajudar. Assim, evita-se perder tempo.
A quantidade de itens certos é igual a
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