Questões de Concurso Comentadas para SABESP

Q905752

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905752 Gestão de Pessoas

Uma equipe em que todos os colaboradores possuem o mesmo nível hierárquico, mas que contam com diferentes áreas de especialização, é um tipo de equipe classificada, em termos de estrutura, como

A

proposital.

B

horizontal.

C

formal.

D

informal.

E

vertical.

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Q905751

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905751 Atendimento ao Público

Interpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as opiniões e ações dos clientes ou concorrentes e ler com exatidão as realidades dentro e fora da organização são comportamentos expressos por pessoas que possuem bem desenvolvida a competência de inteligência emocional denominada

A

orientação para o atendimento.

B

resiliência.

C

liderança.

D

influência.

E

percepção política.

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Q905750

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905750 Atendimento ao Público

Segundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para “sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão denomina-se

A

expressão social ou networking.

B

tolerância a ambiente ou percepção social.

C

relacionamento interpessoal ou capacidade de comunicação.

D

sensibilidade social ou empatia.

E

competência social ou articulação política.

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Q905749

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905749 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve

A

indicar ao cliente o que está fazendo, usando frases como, por exemplo, "Vou inserir esse dado no computador é Rua XXXX, n° 508".

B

pedir desculpas e alertar o cliente sempre que o sistema estiver lento, solicitando que tenha paciência.

C

ficar em silêncio para se concentrar e inserir os dados de forma ágil e correta, sem alertar o cliente.

D

solicitar ao cliente que aguarde enquanto insere seus dados no sistema e assim possa atendê-lo.

E

colocar o cliente em espera, para que ele não ouça o som do teclado do computador.

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Q905748

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905748 Atendimento ao Público

Todos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição e

A

comercialização de produtos.

B

retenção do cliente.

C

comercialização de serviços.

D

flexibilização de serviços.

E

custo versus benefícios.

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Q905747

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905747 Atendimento ao Público

Em sociedade, todo ser humano busca manter com outros um intercâmbio de informações, ideias, sentimentos e emoções. As formas de contato, postas em prática para consecução deste objetivo social, levam à instauração de relações de natureza biopsicossocial, permitindo o estabelecimento de padrões, que se acham na base da chamada comunicação

A

intercultural.

B

psicológica.

C

íntima.

D

grupal.

E

de conduta.

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Q905746

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905746 Atendimento ao Público

Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em dois grupos: a qualidade vocal e a

A

linguagem vocal.

B

linguagem simbólica.

C

postura vocal.

D

unidade articulada.

E

articulação labial.

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Q905745

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905745 Atendimento ao Público

Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como

A

intuitiva.

B

visual.

C

auditiva.

D

sensitiva.

E

cinestésica.

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Q905744

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905744 Gestão de Pessoas

Nas relações interpessoais em empresas existem várias maneiras de influenciar as pessoas. Uma delas é a forma pela qual utilizamos as fontes de poder que dispomos. Uma dessas fontes de poder, denominada de Poder Pessoal,

A

baseia-se nas habilidades pessoais de envolvimento e comprometimento das pessoas, prevalecendo o poder pessoal de estabelecer vínculos com os outros, de tal forma que, voluntariamente, eles façam o que se espera deles.

B

concentra-se no carisma inato que a pessoa traz consigo, atraindo coercitivamente o outro e, por esse motivo, faz com que as pessoas a sigam.

C

é inerente às pessoas que têm o “dom” de ensinar e levar as outras pessoas a colocarem seu potencial em prática, principalmente quando elas não possuem conhecimento formal técnico.

D

baseia-se no nível de autoridade atribuída pela empresa para comandar e liderar projetos, fazendo com que os outros possam atingir resultados extraordinários.

E

relaciona-se aos colaboradores, indicados por seus líderes, possuidores de elevado conhecimento técnico e experiência e que, por esse motivo, serão designados para monitorar os demais colegas em suas dificuldades pessoais.

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Q905743

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |

Q905743 Gestão de Pessoas

O comportamento assertivo é ativo e direto, transmitindo autorrespeito e respeito pelos outros. Ativo porque é um comportamento:

A

passivo-agressivo, ora sendo firme e ora suave, fazendo com que os interlocutores intercambiem interesses em prol de um propósito humanitário.

B

seguro, delicado e singelo, uma vez que a pessoa que transmite a comunicação se conecta de forma integral com o receptor, tomando todo o cuidado para não magoar a outra pessoa.

C

sucinto e direto, fazendo com que o receptor esclareça de maneira firme os seus direitos e não abra mão daquilo que quer, mesmo que seja necessário imprimir esforço físico.

D

atuante, incisivo e decidido, ao contrário do reativo, que apenas surge quando é estimulado pela ação da outra pessoa.

E

de elevada energia, em que o transmissor reage de maneira forte para que os seus direitos sejam validados por todos, em detrimento dos direitos dos outros.

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Q902585

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |

Q902585 Engenharia Elétrica

Texto associado

Atenção: Para responder a questão, considere as informações abaixo.

O grupo gerador de uma empresa de saneamento é utilizado para garantir fornecimento da energia elétrica e a continuidade das atividades mesmo com a falta do fornecimento de energia da concessionária local. Considere um grupo gerador que possui os seguintes valores nominais: 500 kVA − 380/220 V − 60 Hz − trifásico e fator de potência 0,6 em atraso, indutivo.

Na operação do grupo gerador a plena carga nominal, o instrumento de medição e a indicação obtida para a situação apresentada são, respectivamente:

A

Wattímetro e 300 kW.

B

Varímetro e 300 kVAR.

C

Wattímetro e 400 kW.

D

Varímetro e 400 kVAR.

E

Wattímetro e 200 kW.

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Q902582

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |

Q902582 Segurança e Saúde no Trabalho

A norma regulamentadora 6 − NR 6 trata de EPI − Equipamento de Proteção Individual. Para os fins de aplicação desta Norma Regulamentadora − NR, considera-se Equipamento de Proteção Individual − EPI todo dispositivo ou produto de uso individual, utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Quanto ao EPI do funcionário, é correto afirmar que

A

a responsabilidade pela compra dos equipamentos de proteção é do funcionário.

B

a responsabilidade pela guarda e conservação dos equipamentos de proteção é da empresa para a qual o funcionário trabalha.

C

o funcionário deve usar os equipamentos de proteção sempre que estiver em atividade que oferecer risco à sua saúde e segurança.

D

o funcionário deve usar os equipamentos de proteção em todo o tempo que estiver na empresa.

E

caso o funcionário esteja muito bem treinado e com confiança no seu trabalho, mesmo em atividade de risco à sua saúde e segurança, não é necessário o uso de equipamentos de proteção.

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Q902571

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Sistemas de Saneamento 01 - Eletrotécnica |

Q902571 Engenharia Elétrica

A bobina do circuito primário de um transformador tem indutância L = 100 mH com resistência desprezível. É correto afirmar que sua reatância, em Ω, na frequência de 60 Hz é

A

100

B

12 . π

C

√10 . π

D

60

E

120

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Q902457

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Controlador de Sistemas de Saneamento 01 |

Q902457 Engenharia Ambiental e Sanitária

A água tratada e avaliada para consumo que apresentar pH 7,8 deve

A

ter o pH corrigido para 7,0.

B

ser utilizada normalmente.

C

ser descartada, pois tem pH alcalino.

D

ter o pH corrigido para 5,0.

E

receber mais soda para atingir pH 10,0.

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Q902456

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Controlador de Sistemas de Saneamento 01 |

Q902456 Engenharia Ambiental e Sanitária

Na etapa de filtração ocorre a

A

adição de cal ou soda.

B

remoção do gás carbônico.

C

adição de sulfato de alumínio.

D

remoção total das partículas de sujeira.

E

adição de flúor.

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Q902455

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Controlador de Sistemas de Saneamento 01 |

Q902455 Engenharia Ambiental e Sanitária

O sulfato de alumínio é usado para a etapa de

A

coagulação.

B

pré-cloração.

C

decantação.

D

desinfecção.

E

fluoretação.

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Q902454

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Controlador de Sistemas de Saneamento 01 |

Q902454 Engenharia Ambiental e Sanitária

O cloro é adicionado à água em tratamento nas fases de pré-cloração e desinfecção. Essas etapas têm o objetivo de, respectivamente,

A

desestabilizar as partículas de sujeira e formar os flocos junto às partículas.

B

corrigir o pH e garantir cor transparente à água.

C

facilitar a retirada de matéria orgânica e metais e degradar bactérias e vírus.

D

possibilitar a decantação dos flocos e gerar oxigênio na água.

E

reduzir a chance de cáries e promover a remoção de partículas na água.

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Q902453

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Controlador de Sistemas de Saneamento 01 |

Q902453 Engenharia Ambiental e Sanitária

Para se avaliar a matéria orgânica da água utilizam-se, indiretamente, os parâmetros de Demanda Bioquímica de Oxigênio (DBO) e Demanda Química de Oxigênio (DQO), pois

A

revelam o quanto os humanos expelem de O₂ nas matérias orgânicas que compõem as fezes.

B

indicam o potencial de consumo de O₂ para degradar a matéria orgânica por microorganismos.

C

a matéria orgânica presente na água gera altas concentrações de O₂.

D

o gás carbônico medido pela DBO e DQO é gerado na presença de matéria orgânica complexa.

E

estes parâmetros avaliam a temperatura necessária para que a matéria orgânica da água seja degradada.

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Q902452

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Controlador de Sistemas de Saneamento 01 |

Q902452 Engenharia Ambiental e Sanitária

O Oxigênio Dissolvido (OD) é um parâmetro químico do tratamento da água relacionado

A

ao sabor que confere à água.

B

à oxidação de tubulações, tornando-as frágeis e passíveis de ruptura e substituição periódica.

C

à reação dos produtos químicos usados para o tratamento de água.

D

à necessidade dos humanos e animais de usarem o oxigênio da água que bebem.

E

aos microrganismos aeróbicos, que usam oxigênio nos seus processos respiratórios.

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Q902451

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Controlador de Sistemas de Saneamento 01 |

Q902451 Engenharia Ambiental e Sanitária

Um dos parâmetros de qualidade da água é o pH. Sobre esse parâmetro, considere:

I. O valor de pH é importante em diversas etapas do tratamento de água.

II. O pH baixo causa incrustações nas tubulações e peças de água de abastecimento.

III. Valores de pH afastados da neutralidade podem afetar a vida aquática e microrganismos responsáveis pelo tratamento biológico do esgoto.

IV. Valores altos ou baixos de pH podem ser indicativos de presença de esgotos industriais.

Está correto o que se afirma APENAS em

A

II e IV.

B

I e III.

C

I e II.

D

II, III e IV.

E

I, III e IV.

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