Questões de Concurso Comentadas para Prefeitura de Itapevi - SP

Q3238133

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238133 Engenharia de Telecomunicações

A central telefônica que opera de forma automatizada na gestão de chamadas internas entre os diferentes ramais da organização e que oferece versões integradas com as mais avançadas tecnologias é denominada

A

PABX.

B

VOIP.

C

CPA.

D

URA.

E

CTI.

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Q3238132

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238132 Atendimento ao Público

Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a

A

responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.

B

utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.

C

agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.

D

interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.

E

transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.

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Q3238131

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238131 Atendimento ao Público

O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é

A

fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.

B

demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema.

C

manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.

D

ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.

E

utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.

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Q3238130

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238130 Atendimento ao Público

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

A

“A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.”

B

“O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?”

C

“Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.”

D

“O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.”

E

“Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”

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Q3238129

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238129 Atendimento ao Público

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.

A

Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão.

B

Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema.

C

Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade.

D

Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza.

E

Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível.

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Q3238128

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238128 Atendimento ao Público

O profissional que atua como recepcionista em uma instituição municipal sabe que entre os vários aspectos a serem considerados para a excelência do atendimento ao cidadão destacam-se:

A

comunicabilidade, conduta, discrição, parcialidade.

B

cortesia, interesse, presteza, equidade.

C

eficiência, atenção, foco, subjetividade.

D

apresentação, objetividade, austeridade, celeridade.

E

clareza, autoridade, adaptabilidade, tolerância.

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Q3238127

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238127 Gestão de Pessoas

No ambiente de trabalho, a ocorrência de conflitos pode ser vista como positiva quando

A

estimula os membros da equipe a disputarem, para alcançar uma melhoria individual de produtividade.

B

promove uma visão parcial dos colaboradores sobre as causas que levaram ao conflito.

C

contribui para a melhoria das habilidades de comunicação e colaboração da equipe.

D

fortalece as relações interpessoais ao resolver as divergências de maneira impositiva.

E

minimiza a capacidade de adaptação da equipe de trabalho frente a desafios futuros.

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Q3238126

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238126 Atendimento ao Público

Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho

A

aborda problemas de forma proativa.

B

minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação.

C

cerceia a livre troca de ideias e opiniões.

D

aumenta o tempo perdido em retrabalhos.

E

mitiga a criação das redes de contato.

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Q3238125

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238125 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

A

Temporais, fisiológicas e estratégicas.

B

Técnicas, processuais e emocionais.

C

Operacionais, acústicas e linguísticas.

D

Psicológicas, físicas e culturais.

E

Setoriais, semânticas e multifuncionais.

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Q3238124

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238124 Atendimento ao Público

Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.

A

Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem.

B

É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor.

C

É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor.

D

Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.

E

Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.

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Q3238123

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238123 Relações Humanas

A seguir são apresentadas algumas proposições referentes às relações no ambiente de trabalho entre colaboradores e gestores. Assinale a alternativa que apresenta uma contribuição para uma relação produtiva e harmoniosa.

A

Quando insatisfeito com o trabalho que realiza, o colaborador deve pedir a um colega que comente sobre o assunto com o gestor.

B

Caso o colaborador receba do gestor um feedback negativo sobre o seu desempenho, deve levar para o lado pessoal e reagir de imediato.

C

O colaborador deve evitar falar ou agir de forma impulsiva quando de uma situação estressante que ocorreu com o gestor, mesmo que tenha razão.

D

Ao se desentender com um colega, o colaborador deve procurar o gestor e emitir sua opinião sobre as atitudes da pessoa.

E

Um colaborador tem a impressão de que alguns colegas estão fazendo comentários sobre o gestor, e portanto, deve imediatamente informá-lo sobre a situação.

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Q3238122

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238122 Secretariado

A utilização da agenda física ou digital, para gerenciar as atividades diárias no ambiente profissional, gera alguns benefícios. Das alternativas apresentadas, assinale a que está em DESACORDO com essa afirmativa.

A

Maximizar a ansiedade relacionada ao gerenciamento de tempo, o que contribui para lidar melhor com os imprevistos.

B

Facilitar a visualização das tarefas em um único lugar, evitando a sobrecarga de atividades e de compromissos.

C

Definir prioridades para as tarefas, o que permite se concentrar nas mais importantes e urgentes.

D

Planejar o dia de trabalho, o que viabiliza controlar os agendamentos e evitar conflitos de horários.

E

Acompanhar o progresso das tarefas, o que possibilita ajustar a rotina para ser mais produtivo.

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Q3238121

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238121 Secretariado

A organização do local de trabalho contribui para o desempenho das atividades diárias realizadas pelos profissionais. Considerando essa afirmativa, é fundamental que o profissional recepcionista

A

deixe os documentos e materiais mais utilizados empilhados sobre uma mesa ou armário, para ganhar tempo quando tiver que utilizá-los.

B

coloque dentro de um armário ou em gavetas, papéis ou utensílios que não serão mais utilizados, para descartar quando tiver tempo.

C

guarde seus objetos pessoais junto com os materiais utilizados para a realização de suas atividades, a fim de que possam ser facilmente encontrados.

D

reserve um espaço em sua mesa de trabalho para colocar itens pessoais, como enfeites e fotos, visando deixar o ambiente mais descontraído.

E

mantenha as salas de trabalho e de atendimento limpas e organizadas e verifique a disponibilidade dos materiais necessários para a execução das tarefas.

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Q3238120

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238120 Arquivologia

Na gestão documental, é importante conhecer os elementos característicos de cada documento. O suporte é um desses elementos e se refere

A

à configuração do documento conforme a disposição e natureza das informações nele contidas.

B

ao material no qual as informações são registradas.

C

às características físicas com que se apresenta o documento.

D

ao estágio de preparação e de transmissão dos documentos.

E

à estrutura que assume o documento, de acordo com a atividade que o gerou.

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Q3238118

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238118 Arquivologia

Quanto à Teoria das Três Idades, que dividiu os documentos em três fases, é correto afirmar que a fase

A

permanente possui valor primário e está relacionada aos documentos originários de arquivos correntes, que devem ser preservados para fins administrativos e fiscais.

B

intermediária, pelo seu valor secundário, diz respeito aos documentos que devem ser preservados por motivos históricos, administrativos ou jurídicos.

C

corrente se refere ao conjunto de documentos, que pelo seu valor primário, é objeto de consultas frequentes pela entidade que o produziu, a quem compete a sua administração.

D

intermediária vincula os documentos aos fins administrativos, fiscais e legais, que determinaram sua produção ou recebimento, para o cumprimento de suas atividades.

E

corrente é responsável pela avaliação dos documentos que deverão ser transferidos ao arquivo permanente para futuras consultas ou eliminação.

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Q3238117

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238117 Arquivologia

O arquivo que tem sob a sua guarda, documentos que abordam um assunto específico ou compartilham características em comum, denomina-se arquivo.

A

especializado,

B

central,

C

setorial.

D

técnico.

E

administrativo.

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Q3238116

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238116 Arquivologia

Com relação ao método alfabético de arquivamento, assinale a alternativa que indica a regra correta de alfabetação para arquivar documentos que consideram os nomes de pessoas físicas.

A

As abreviaturas de prenomes não possuem precedência em casos de sobrenomes iguais.

B

Sobrenomes compostos de substantivo e adjetivo ou ligados por hífen não se separam.

C

As preposições e conjunções como de, da, do, e, são consideradas na ordem alfabética dos nomes.

D

Sobrenomes como Filho, Júnior, Neto e Sobrinho devem ser considerados após o prenome.

E

Sobrenomes formados com as palavras Santa, Santo ou São, devem ser separados.

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Q3238115

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238115 Arquivologia

Entende-se por ciclo vital dos documentos, as sucessivas fases pelas quais passam os documentos de um arquivo, desde a

A

classificação, organização e eliminação.

B

aplicação, retenção e conservação.

C

criação, identificação e expedição.

D

distribuição, localização e recuperação.

E

produção, utilização e destinação final.

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Q3238114

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Recepcionista em Unidade de Saúde |

Q3238114 Secretariado

As rotinas administrativas podem variar conforme o porte e a área de atuação de cada organização privada ou pública, porém elas têm um objetivo comum que é

A

atender a demandas específicas voltadas à execução de projetos administrativos, para cumprimento de prazos emergenciais.

B

otimizar os processos administrativos rotineiros, priorizando as atividades inerentes ao fornecimento de informações externas.

C

garantir que os processos internos funcionem de maneira harmoniosa, maximizando a utilização dos recursos disponíveis.

D

gerenciar os recursos financeiros para a redução dos custos com atividades de produção, visando melhorar o desempenho de resultados.

E

revisar as normas e técnicas de trabalho, que influenciam na resolução das demandas, desconsiderando o cumprimento de prazos.

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Q3237873

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itapevi - SP - Orientador Social |

Q3237873 Pedagogia

O Plano Nacional de Educação é estabelecido conforme determinações expressas na CF/88 (artigo 214). Tem como objetivo articular o sistema nacional de educação em regime de colaboração e definir diretrizes, objetivos, metas e estratégias de implementação para assegurar a manutenção e desenvolvimento do ensino em seus diversos níveis, etapas e modalidades por meio de ações integradas dos poderes públicos das diferentes esferas federativas. No que diz respeito à educação pública no país, o Plano Nacional de Educação tem a duração de

A

oito anos.

B

dez anos.

C

doze anos.

D

treze anos.

E

quinze anos.

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Questões de Concurso Comentadas para prefeitura de itapevi - sp

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