Foram encontradas 2.520 questões

Resolva questões gratuitamente!

Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!

www.qconcursos.com
Q28637
Conhecimentos Bancários Estrutura do Sistema Financeiro Nacional , Conselho Monetário Nacional - CMN , Banco Central - BC, BACEN ou BCB ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28637 Conhecimentos Bancários
O Conselho Monetário Nacional (CMN) é um órgão normativo,
responsável pelas políticas e diretrizes monetárias para
a economia do país. A respeito do CMN, julgue os itens de
114 a 117.
São regulamentadas por meio de resoluções as matérias aprovadas pelo CMN, normativo de caráter público, sempre divulgado no Diário Oficial da União (DOU) e na página de normativos do Banco Central do Brasil (BACEN).
Alternativas
Q28634
Conhecimentos Bancários BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social , Bancos ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28634 Conhecimentos Bancários
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é composto por órgãos de
regulação, instituições financeiras, instituições auxiliares públicas
e privadas, que atuam na intermediação de recursos dos agentes
econômicos (pessoas, empresas, governo). Com relação ao SFN,
julgue os itens a seguir.
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) é uma das principais entidades supervisoras do SFN.
Alternativas
Q28633
Conhecimentos Bancários Estrutura do Sistema Financeiro Nacional , Sistema Financeiro Nacional - Noções Gerais ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28633 Conhecimentos Bancários
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é composto por órgãos de
regulação, instituições financeiras, instituições auxiliares públicas
e privadas, que atuam na intermediação de recursos dos agentes
econômicos (pessoas, empresas, governo). Com relação ao SFN,
julgue os itens a seguir.
O SFN atua na intermediação financeira, processo pelo qual os agentes que estão superavitários, com sobra de dinheiro, transferem esses recursos para aqueles que estejam deficitários, com falta de dinheiro.
Alternativas
Q28632
Conhecimentos Bancários Estrutura do Sistema Financeiro Nacional , Sistema Financeiro Nacional - Noções Gerais ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28632 Conhecimentos Bancários
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é composto por órgãos de
regulação, instituições financeiras, instituições auxiliares públicas
e privadas, que atuam na intermediação de recursos dos agentes
econômicos (pessoas, empresas, governo). Com relação ao SFN,
julgue os itens a seguir.
Há dois grandes grupos de entidades no SFN: o subsistema normativo, que trata da regulação e da fiscalização, e o subsistema operativo, que trata da intermediação, do suporte operacional e da administração.
Alternativas
Q28631
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Relações Públicas , Promoção Institucional , Comunicação em Marketing , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28631 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
A etiqueta empresarial no que tange ao modo de vestir pressupõe que o funcionário acompanhe todas as tendências da moda e vista-se de modo a demonstrar que a organização está atualizada nesse aspecto.
Alternativas
Q28630
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Relações Públicas , Promoção Institucional , Comunicação em Marketing , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28630 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Para encerrar uma conversação que já demorou mais do que o necessário, recomenda-se olhar repetidamente para o relógio de modo que o interlocutor perceba a necessidade de sua finalização
Alternativas
Q28629
Marketing Marketing de Relacionamento , Recursos Humanos , Marketing Organizacional , Relações Públicas , Promoção Institucional , Comunicação em Marketing , Temas de Marketing , Marketing Empresarial
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28629 Marketing
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Caso tenha se esquecido de desligar o seu celular e ele toca durante uma reunião, o funcionário deve desculpar-se pelo ocorrido e desligar o aparelho sem atendê-lo.
Alternativas
Q28628
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Venda e Telemarketing , Etiqueta Empresarial , Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28628 Atendimento ao Público
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querido ou amigo.
Alternativas
Q28627
Marketing Marketing de Relacionamento , Telemarketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28627 Marketing
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e convencimento do cliente, o atendente deve, em caso de dúvida, esclarecê-la com o colega ou supervisor mais próximo enquanto o cliente fala, na tentativa de ter uma resposta rápida para ele, logo que termine a sua exposição.
Alternativas
Q28626
Conhecimentos Bancários Atendimento e Marketing , Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28626 Conhecimentos Bancários
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente, são de ramos distintos e adotam técnicas interessantes em atividades específicas, que podem ser colocadas em prática na empresa do investigador.
Alternativas
Q28625
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Propaganda e Promoção , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário , Produto, Preço, Praça e Promoção , Satisfação e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28625 Atendimento ao Público
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.
Alternativas
Q28624
Atendimento (Escriturário) Marketing de serviços e valor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28624 Atendimento (Escriturário)
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Tanto a propaganda quanto a promoção de vendas têm como objetivo informar o cliente acerca do produto ou serviço, lembrá-lo da existência desse bem e persuadir o cliente a adquiri-lo.
Alternativas
Q28622
Atendimento (Escriturário) Marketing de serviços e valor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28622 Atendimento (Escriturário)
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
A fidelização de clientes é um processo complexo, todavia, é mais caro atrair novos clientes que manter os já existentes.
Alternativas
Q28621
Atendimento (Escriturário) Marketing de serviços e valor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28621 Atendimento (Escriturário)
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo.
Alternativas
Q28620
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28620 Marketing
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgue
os itens de 99 a 106.
O termo marketing surge no início da década de 60 do século passado e, desde então, o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito.
Alternativas
Q28619
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 Direitos Fundamentais no Estatuto da Pessoa com Deficiência , Direito à Cultura, ao Esporte, ao Turismo e ao Lazer , Legislação das Pessoas com Deficiência , Lei nº 10.048 de 2000, Lei nº 10.098 de 2000 e Decreto nº 5.296 de 2004: Acessibilidade e Atendimento Prioritário
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28619 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.
Na hipótese de, em um hotel de luxo, ser construída uma sala para a realização de conferências, esta deverá dispor de lugares específicos para pessoas com deficiência auditiva e visual, inclusive para seus acompanhantes.
Alternativas
Q28617
Atendimento ao Público Atendimento , Atendimento Bancário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28617 Atendimento ao Público
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.
Nas filas dos bancos, terão atendimento prioritário somente as pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade superior a 60 anos e as mulheres gestantes.
Alternativas
Q28616
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 Disposições Preliminares, Igualdade, Não-Discriminação e Atendimento Prioritário , Legislação das Pessoas com Deficiência , Lei nº 10.048 de 2000, Lei nº 10.098 de 2000 e Decreto nº 5.296 de 2004: Acessibilidade e Atendimento Prioritário ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28616 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens que se seguem.
A lei considera pessoas com mobilidade reduzida apenas as que não possuem um dos membros corporais.
Alternativas
Q28615
Atendimento (Escriturário) Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes , Código de defesa do consumidor bancário , Resolução CMN nº 3.694 de 2009 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28615 Atendimento (Escriturário)
Considerando o Código de Defesa do Consumidor Bancário,
julgue a assertiva que se segue à situação hipotética apresentada
em cada um dos itens subseqüentes.
Um banco disponibilizou a seus clientes atendimento em guichês de caixa para todas as transações bancárias, e em máquinas de auto-atendimento apenas para saques de dinheiro. Nessa situação, é lícito ao referido banco negar o atendimento em guichês de caixa ao cliente que a estes se dirija para sacar dinheiro em espécie apenas.
Alternativas
Q28614
Atendimento (Escriturário) Código de Defesa do Consumidor , Código de defesa do consumidor bancário , Resolução CMN nº 3.694 de 2009 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28614 Atendimento (Escriturário)
Considerando o Código de Defesa do Consumidor Bancário,
julgue a assertiva que se segue à situação hipotética apresentada
em cada um dos itens subseqüentes.
Uma instituição bancária privada veiculou propaganda de título de capitalização, informando ao correntista que ele não suportaria quaisquer ônus ao contratar o mencionado título e omitindo os encargos tributários obrigatoriamente devidos. Nessa situação, a propaganda veiculada pela instituição bancária constitui propaganda enganosa.
Alternativas
Respostas
1681: C
1682: E
1683: C
1684: C
1685: E
1686: E
1687: C
1688: E
1689: E
1690: E
1691: C
1692: E
1693: C
1694: E
1695: E
1696: C
1697: E
1698: E
1699: E
1700: C
www.qconcursos.com