O Balanced Scorecard é um sistema em painel
utilizado para medição de desempenho organizacional. Segundo Kaplan & Norton, os resultados
estratégicos do BSC são os seguintes:
A estratégia genérica na qual as empresas buscam
uma posição sustentável a longo prazo, mediante
a criação de altos custos de mudanças para seus
clientes, é a de:
O critério do prêmio da qualidade Malcon Baldrige
que examina como os altos executivos criam e
sustentam um sistema de valores de qualidade
junto com um sistema de gestão de apoio, para
orientar todas as atividades da empresa, refere-se
à categoria de:
Considere que uma organização expressa, em
termos motivadores, com percepção externa, a
seguinte prática: “Seremos líderes em serviços
de saúde, buscando a satisfação dos nossos
clientes e remunerando acima do mercado
nossos acionistas”. Esta declaração refere-se a: