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Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1679012
Português
Texto associado
Nenhuma corrente é mais forte do que seu elo mais fraco. A regra, ditada pela sabedoria popular, se aplica a pessoas e sociedades. Em época de novo coronavírus, a lição por ela ensinada deve ser levada às últimas consequências. Quem pode mais ajuda quem pode menos.
Solidariedade é a ordem (editorial)
Nenhuma corrente é mais forte do que seu elo mais fraco. A regra, ditada pela sabedoria popular, se aplica a pessoas e sociedades. Em época de novo coronavírus, a lição por ela ensinada deve ser levada às últimas consequências. Quem pode mais ajuda quem pode menos.
No plano individual, a pessoa que pode ficar em casa, fique.
Trata-se de luxo só acessível a parte da população.
Trabalhadores de diferentes áreas precisam deslocar-se
para manter o funcionamento de setores indispensáveis à
vida urbana. É o caso de profissionais da saúde, segurança,
informação, limpeza, transporte público, comércio essencial.
Servidores domésticos como diaristas quase sempre moram
na periferia. Para chegar ao local de trabalho, precisam de
ônibus ou metrô – em geral lotados, impossibilitando o
distanciamento social. É hora de solidariedade. Por que não
dispensá-los temporariamente mantendo a remuneração?
Muitos abrem mão dos profissionais e do pagamento. É
injusto e cruel. Elos fracos da corrente, eles trabalham num
dia para comer no dia seguinte. Não raro no mesmo dia.
Sem vínculo empregatício, não contam com as garantias da
legislação trabalhista. O ato lembra a abolição da
escravatura.
Historiadores contam que os senhores das casas grandes
expulsaram os moradores das senzalas sem compaixão.
Jogaram-nos na rua, deixando-os sem teto, sem roupa e
sem comida. Reproduzir o gesto quase um século e meio
depois é prova de ignorância das conquistas civilizatórias.
O mesmo ocorre com cidadãos cuja renda depende da
circulação de pessoas e mercadorias. Protegê-los é proteger
a todos. Estado, empresários, famílias e indivíduos têm de
colaborar para frear a disseminação do vírus. Se muitos
ficarem doentes ao mesmo tempo, o pior dos cenários se
concretizará.
Os sistemas de saúde público e privado entrarão em colapso
e, como alertou o ministro da Saúde, nem dinheiro, nem
seguros, nem ordens judiciais poderão abrir vagas. A
catástrofe, ao contrário da Lei Áurea, ceifará a vida de pobres
e ricos.
(SOLIDARIEDADE é a ordem. Disponível em:
https://bit.ly/2Wj49TG)
Leia o texto 'Solidariedade é a ordem (editorial)' e,
em seguida, analise as afirmativas abaixo:
I. A frase “Protegê-los é proteger a todos” faz menção à importância que os grupos empresariais possuem para a movimentação da economia. Se muitas empresas decretarem falência, o pior dos cenários se concretizará.
II. De acordo com o texto, diversos historiadores afirmam que os senhores das senzalas expulsaram os moradores das casas grandes sem compaixão após o início da industrialização da agricultura e da pecuária no Brasil.
III. O texto defende a tese apoiada por diversos pesquisadores de que, em até cinco anos, os sistemas de saúde público e privado entrarão em colapso e apenas as ordens judiciais poderão impedir essa catástrofe no Brasil.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A frase “Protegê-los é proteger a todos” faz menção à importância que os grupos empresariais possuem para a movimentação da economia. Se muitas empresas decretarem falência, o pior dos cenários se concretizará.
II. De acordo com o texto, diversos historiadores afirmam que os senhores das senzalas expulsaram os moradores das casas grandes sem compaixão após o início da industrialização da agricultura e da pecuária no Brasil.
III. O texto defende a tese apoiada por diversos pesquisadores de que, em até cinco anos, os sistemas de saúde público e privado entrarão em colapso e apenas as ordens judiciais poderão impedir essa catástrofe no Brasil.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1679006
Português
Texto associado
Fonte: https://bit.ly/2UCI0yj (adaptado).
Como se dá a aplicação da gestão por resultados
Fonte: https://bit.ly/2UCI0yj (adaptado).
A gestão por resultados é uma metodologia consolidada em
diversas organizações e que tem contribuído com o sucesso
de muitas instituições no Brasil e em outros países. Para
implementar a gestão por resultados são necessários 5
passos:
1º. Revisar os objetivos que a entidade definiu para si. Qual o
planejamento estratégico que será utilizado? Quais são
esses objetivos? Qual a missão e a visão? Como a entidade
pode contribuir para a sociedade e para os usuários dos
serviços públicos?
2º. A definição dos objetivos, das metas e dos prazos deve
ocorrer a partir de um acordo e de um alinhamento de
expectativas, entre os servidores e os gestores da entidade.
3º. A monitoração do processo é fundamental para o
sucesso do gerenciamento. Por isso, é preciso estabelecer
um período para se reunir novamente e analisar em conjunto
se todas as ações estão sendo voltadas para a realização do
projeto, se o entrosamento da equipe está sendo favorável
ao progresso do trabalho e se as execuções das tarefas
pertinentes, anteriormente acertadas, estão colaborando
para que no prazo definido os objetivos sejam alcançados.
Caso seja necessário, esse é o momento de fazer
modificações.
4º. Avaliação de desempenho. Nesse passo é preciso avaliar
o desempenho de cada atuação. Tanto de modo particular,
como em grupo.
5º. Apoio da alta administração. Esse é possivelmente o
mais importante dos passos. Com o apoio da diretoria e dos
principais gestores da entidade, a implantação da gestão por
resultados torna-se mais fácil e costuma ter melhor
aceitação por parte dos colaboradores.
Leia o texto 'Como se dá a aplicação da gestão por
resultados' e, em seguida, analise as afirmativas a
seguir:
I. O texto procura destacar que, na definição dos objetivos, cada servidor e gestor deve entrar em um acordo e estabelecer prazos para alcançar as metas almejadas.
II. O texto sugere que a gestão por resultados é uma metodologia consolidada em diversas organizações e que tem contribuído com o sucesso de muitas instituições no Brasil e em outros países.
III. O texto leva o leitor a entender que a avaliação de desempenho deve ocorrer apenas de modo particular, ou seja, os gestores apenas devem analisar o desempenho dos colaboradores individualmente, não em grupo.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O texto procura destacar que, na definição dos objetivos, cada servidor e gestor deve entrar em um acordo e estabelecer prazos para alcançar as metas almejadas.
II. O texto sugere que a gestão por resultados é uma metodologia consolidada em diversas organizações e que tem contribuído com o sucesso de muitas instituições no Brasil e em outros países.
III. O texto leva o leitor a entender que a avaliação de desempenho deve ocorrer apenas de modo particular, ou seja, os gestores apenas devem analisar o desempenho dos colaboradores individualmente, não em grupo.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1679005
Português
Texto associado
Fonte: https://bit.ly/2UCI0yj (adaptado).
Como se dá a aplicação da gestão por resultados
Fonte: https://bit.ly/2UCI0yj (adaptado).
A gestão por resultados é uma metodologia consolidada em
diversas organizações e que tem contribuído com o sucesso
de muitas instituições no Brasil e em outros países. Para
implementar a gestão por resultados são necessários 5
passos:
1º. Revisar os objetivos que a entidade definiu para si. Qual o
planejamento estratégico que será utilizado? Quais são
esses objetivos? Qual a missão e a visão? Como a entidade
pode contribuir para a sociedade e para os usuários dos
serviços públicos?
2º. A definição dos objetivos, das metas e dos prazos deve
ocorrer a partir de um acordo e de um alinhamento de
expectativas, entre os servidores e os gestores da entidade.
3º. A monitoração do processo é fundamental para o
sucesso do gerenciamento. Por isso, é preciso estabelecer
um período para se reunir novamente e analisar em conjunto
se todas as ações estão sendo voltadas para a realização do
projeto, se o entrosamento da equipe está sendo favorável
ao progresso do trabalho e se as execuções das tarefas
pertinentes, anteriormente acertadas, estão colaborando
para que no prazo definido os objetivos sejam alcançados.
Caso seja necessário, esse é o momento de fazer
modificações.
4º. Avaliação de desempenho. Nesse passo é preciso avaliar
o desempenho de cada atuação. Tanto de modo particular,
como em grupo.
5º. Apoio da alta administração. Esse é possivelmente o
mais importante dos passos. Com o apoio da diretoria e dos
principais gestores da entidade, a implantação da gestão por
resultados torna-se mais fácil e costuma ter melhor
aceitação por parte dos colaboradores.
Leia o texto 'Como se dá a aplicação da gestão por
resultados' e, em seguida, analise as afirmativas a
seguir:
I. O texto leva o leitor a concluir que o apoio da alta administração é possivelmente o menos importante dos passos para a implementação da gestão por resultados, pois essa metodologia de gerenciamento é meramente operacional.
II. O texto sugere que a gestão por resultados compreende a revisão dos objetivos que a entidade definiu para si, os questionamentos sobre qual o planejamento estratégico que será utilizado e o entendimento sobre como a entidade pode contribuir para que um bom serviço seja prestado para a sociedade e para os usuários dos serviços públicos.
III. O texto recomenda estabelecer um período para se reunir e analisar em conjunto todas as ações estão sendo voltadas para a realização do projeto, se o entrosamento da equipe está sendo favorável ao cumprimento do que foi planejado e se as execuções pertinentes do que já foi previsto estão colaborando para que os objetivos sejam alcançados no prazo definido.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O texto leva o leitor a concluir que o apoio da alta administração é possivelmente o menos importante dos passos para a implementação da gestão por resultados, pois essa metodologia de gerenciamento é meramente operacional.
II. O texto sugere que a gestão por resultados compreende a revisão dos objetivos que a entidade definiu para si, os questionamentos sobre qual o planejamento estratégico que será utilizado e o entendimento sobre como a entidade pode contribuir para que um bom serviço seja prestado para a sociedade e para os usuários dos serviços públicos.
III. O texto recomenda estabelecer um período para se reunir e analisar em conjunto todas as ações estão sendo voltadas para a realização do projeto, se o entrosamento da equipe está sendo favorável ao cumprimento do que foi planejado e se as execuções pertinentes do que já foi previsto estão colaborando para que os objetivos sejam alcançados no prazo definido.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1679004
Português
Texto associado
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Comunicação com os usuários
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Para que a comunicação entre a instituição pública e os
usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o
processo de atendimento conte com características que
agreguem valor para os cidadãos. O servidor público pode
apresentar certos atributos que favorecem um bom
atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a
agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os
resultados positivos.
Os servidores devem ter uma atitude positiva perante o
público. É indispensável que eles compreendam as
necessidades dos usuários dos serviços. O trabalho
empreendido pelos colaboradores deve ter como base o
respeito perante qualquer circunstância.
Os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e
prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe
altamente qualificada e focada nos prazos. Equipes bem
treinadas proporcionam soluções rápidas para os usuários
dos serviços.
Os usuários valorizam que a entidade coloque muito
empenho na solução de problemas. A proatividade
entidaderial é uma importante característica, em especial
para o setor de serviços.
Manter um processo de atendimento alinhado com as
necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a
percepção do público sobre a instituição. É importante,
nesse contexto, criar ou fortalecer um vínculo entre a
organização e o cidadão.
Os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o
problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, eles
dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é
extremamente satisfatório. O melhor é evitar discussões.
Para isso, aposte na paciência, educação e busca pelo
contorno de problemas.
Leia o texto 'Comunicação com os usuários' e, em
seguida, analise as afirmativas a seguir:
I. Uma das ideias presentes no texto é a de que a proatividade entidaderial é uma importante característica, em especial para o setor de serviços.
II. O servidor público pode apresentar certos atributos que favorecem um bom atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os resultados positivos, conforme sugere o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Uma das ideias presentes no texto é a de que a proatividade entidaderial é uma importante característica, em especial para o setor de serviços.
II. O servidor público pode apresentar certos atributos que favorecem um bom atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os resultados positivos, conforme sugere o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1679003
Português
Texto associado
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Comunicação com os usuários
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Para que a comunicação entre a instituição pública e os
usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o
processo de atendimento conte com características que
agreguem valor para os cidadãos. O servidor público pode
apresentar certos atributos que favorecem um bom
atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a
agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os
resultados positivos.
Os servidores devem ter uma atitude positiva perante o
público. É indispensável que eles compreendam as
necessidades dos usuários dos serviços. O trabalho
empreendido pelos colaboradores deve ter como base o
respeito perante qualquer circunstância.
Os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e
prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe
altamente qualificada e focada nos prazos. Equipes bem
treinadas proporcionam soluções rápidas para os usuários
dos serviços.
Os usuários valorizam que a entidade coloque muito
empenho na solução de problemas. A proatividade
entidaderial é uma importante característica, em especial
para o setor de serviços.
Manter um processo de atendimento alinhado com as
necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a
percepção do público sobre a instituição. É importante,
nesse contexto, criar ou fortalecer um vínculo entre a
organização e o cidadão.
Os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o
problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, eles
dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é
extremamente satisfatório. O melhor é evitar discussões.
Para isso, aposte na paciência, educação e busca pelo
contorno de problemas.
Leia o texto 'Comunicação com os usuários' e, em
seguida, analise as afirmativas a seguir:
I. O texto procura deixar claro para o leitor que manter um processo de atendimento alinhado com as necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a percepção do público sobre a instituição.
II. O texto apresenta ao leitor a ideia de que os usuários valorizam a entidade que evitar manter um processo de comunicação ou de atendimento personalizado e preocupado com as necessidades dos cidadãos.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O texto procura deixar claro para o leitor que manter um processo de atendimento alinhado com as necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a percepção do público sobre a instituição.
II. O texto apresenta ao leitor a ideia de que os usuários valorizam a entidade que evitar manter um processo de comunicação ou de atendimento personalizado e preocupado com as necessidades dos cidadãos.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1679002
Português
Texto associado
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Comunicação com os usuários
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Para que a comunicação entre a instituição pública e os
usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o
processo de atendimento conte com características que
agreguem valor para os cidadãos. O servidor público pode
apresentar certos atributos que favorecem um bom
atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a
agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os
resultados positivos.
Os servidores devem ter uma atitude positiva perante o
público. É indispensável que eles compreendam as
necessidades dos usuários dos serviços. O trabalho
empreendido pelos colaboradores deve ter como base o
respeito perante qualquer circunstância.
Os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e
prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe
altamente qualificada e focada nos prazos. Equipes bem
treinadas proporcionam soluções rápidas para os usuários
dos serviços.
Os usuários valorizam que a entidade coloque muito
empenho na solução de problemas. A proatividade
entidaderial é uma importante característica, em especial
para o setor de serviços.
Manter um processo de atendimento alinhado com as
necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a
percepção do público sobre a instituição. É importante,
nesse contexto, criar ou fortalecer um vínculo entre a
organização e o cidadão.
Os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o
problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, eles
dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é
extremamente satisfatório. O melhor é evitar discussões.
Para isso, aposte na paciência, educação e busca pelo
contorno de problemas.
Leia o texto 'Comunicação com os usuários' e, em
seguida, analise as afirmativas a seguir:
I. O texto sugere que, para que a comunicação entre a instituição pública e os usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o processo de atendimento conte com características que agreguem valor para os cidadãos.
II. Após a análise do texto, é possível concluir que os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, afirma o texto, eles dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é extremamente satisfatório.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O texto sugere que, para que a comunicação entre a instituição pública e os usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o processo de atendimento conte com características que agreguem valor para os cidadãos.
II. Após a análise do texto, é possível concluir que os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, afirma o texto, eles dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é extremamente satisfatório.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1679001
Português
Texto associado
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Comunicação com os usuários
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Para que a comunicação entre a instituição pública e os
usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o
processo de atendimento conte com características que
agreguem valor para os cidadãos. O servidor público pode
apresentar certos atributos que favorecem um bom
atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a
agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os
resultados positivos.
Os servidores devem ter uma atitude positiva perante o
público. É indispensável que eles compreendam as
necessidades dos usuários dos serviços. O trabalho
empreendido pelos colaboradores deve ter como base o
respeito perante qualquer circunstância.
Os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e
prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe
altamente qualificada e focada nos prazos. Equipes bem
treinadas proporcionam soluções rápidas para os usuários
dos serviços.
Os usuários valorizam que a entidade coloque muito
empenho na solução de problemas. A proatividade
entidaderial é uma importante característica, em especial
para o setor de serviços.
Manter um processo de atendimento alinhado com as
necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a
percepção do público sobre a instituição. É importante,
nesse contexto, criar ou fortalecer um vínculo entre a
organização e o cidadão.
Os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o
problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, eles
dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é
extremamente satisfatório. O melhor é evitar discussões.
Para isso, aposte na paciência, educação e busca pelo
contorno de problemas.
Leia o texto 'Comunicação com os usuários' e, em
seguida, analise as afirmativas a seguir:
I. O texto destaca a importância de criar ou fortalecer um vínculo entre a organização e o cidadão através de uma comunicação pouco clara e da imposição de barreiras ao atendimento ao público.
II. O texto leva o leitor a entender que os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe altamente qualificada e focada nos prazos.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O texto destaca a importância de criar ou fortalecer um vínculo entre a organização e o cidadão através de uma comunicação pouco clara e da imposição de barreiras ao atendimento ao público.
II. O texto leva o leitor a entender que os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe altamente qualificada e focada nos prazos.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1679000
Português
Texto associado
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Comunicação com os usuários
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Para que a comunicação entre a instituição pública e os
usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o
processo de atendimento conte com características que
agreguem valor para os cidadãos. O servidor público pode
apresentar certos atributos que favorecem um bom
atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a
agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os
resultados positivos.
Os servidores devem ter uma atitude positiva perante o
público. É indispensável que eles compreendam as
necessidades dos usuários dos serviços. O trabalho
empreendido pelos colaboradores deve ter como base o
respeito perante qualquer circunstância.
Os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e
prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe
altamente qualificada e focada nos prazos. Equipes bem
treinadas proporcionam soluções rápidas para os usuários
dos serviços.
Os usuários valorizam que a entidade coloque muito
empenho na solução de problemas. A proatividade
entidaderial é uma importante característica, em especial
para o setor de serviços.
Manter um processo de atendimento alinhado com as
necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a
percepção do público sobre a instituição. É importante,
nesse contexto, criar ou fortalecer um vínculo entre a
organização e o cidadão.
Os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o
problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, eles
dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é
extremamente satisfatório. O melhor é evitar discussões.
Para isso, aposte na paciência, educação e busca pelo
contorno de problemas.
Leia o texto 'Comunicação com os usuários' e, em
seguida, analise as afirmativas a seguir:
I. O texto recomenda evitar discussões, para isso, deve-se apostar na paciência, na educação e na busca pelo contorno de problemas.
II. O texto leva o leitor a inferir que o trabalho empreendido pelos colaboradores deve ter como base e prioridade a busca contínua pela redução de custos nos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O texto recomenda evitar discussões, para isso, deve-se apostar na paciência, na educação e na busca pelo contorno de problemas.
II. O texto leva o leitor a inferir que o trabalho empreendido pelos colaboradores deve ter como base e prioridade a busca contínua pela redução de custos nos serviços públicos.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678999
Português
Texto associado
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Comunicação com os usuários
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Para que a comunicação entre a instituição pública e os
usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o
processo de atendimento conte com características que
agreguem valor para os cidadãos. O servidor público pode
apresentar certos atributos que favorecem um bom
atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a
agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os
resultados positivos.
Os servidores devem ter uma atitude positiva perante o
público. É indispensável que eles compreendam as
necessidades dos usuários dos serviços. O trabalho
empreendido pelos colaboradores deve ter como base o
respeito perante qualquer circunstância.
Os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e
prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe
altamente qualificada e focada nos prazos. Equipes bem
treinadas proporcionam soluções rápidas para os usuários
dos serviços.
Os usuários valorizam que a entidade coloque muito
empenho na solução de problemas. A proatividade
entidaderial é uma importante característica, em especial
para o setor de serviços.
Manter um processo de atendimento alinhado com as
necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a
percepção do público sobre a instituição. É importante,
nesse contexto, criar ou fortalecer um vínculo entre a
organização e o cidadão.
Os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o
problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, eles
dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é
extremamente satisfatório. O melhor é evitar discussões.
Para isso, aposte na paciência, educação e busca pelo
contorno de problemas.
Leia o texto 'Comunicação com os usuários' e, em
seguida, analise as afirmativas a seguir:
I. O texto procura destacar que os servidores devem ter uma atitude positiva perante o público. Assim, de acordo com o texto, é indispensável que eles compreendam as necessidades dos usuários dos serviços.
II. O texto leva o leitor a concluir que equipes bem treinadas proporcionam soluções antiquadas para os usuários dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O texto procura destacar que os servidores devem ter uma atitude positiva perante o público. Assim, de acordo com o texto, é indispensável que eles compreendam as necessidades dos usuários dos serviços.
II. O texto leva o leitor a concluir que equipes bem treinadas proporcionam soluções antiquadas para os usuários dos serviços.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678998
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. A função identificada como “DATADIF”, no Microsoft Excel, calcula o número de dias, meses ou anos entre duas datas. Essa função é útil em fórmulas nas quais o usuário precisa calcular a idade de um indivíduo, por exemplo.
II. A função “SEGUNDO”, no Microsoft Excel 2019, retorna o 2º (segundo) maior ou menor valor de uma sequência numérica especificada, conforme determinado pelo usuário.
III. A função “TRANSPOR”, no Microsoft Excel, pode converter um intervalo de células vertical em um intervalo horizontal, por exemplo.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A função identificada como “DATADIF”, no Microsoft Excel, calcula o número de dias, meses ou anos entre duas datas. Essa função é útil em fórmulas nas quais o usuário precisa calcular a idade de um indivíduo, por exemplo.
II. A função “SEGUNDO”, no Microsoft Excel 2019, retorna o 2º (segundo) maior ou menor valor de uma sequência numérica especificada, conforme determinado pelo usuário.
III. A função “TRANSPOR”, no Microsoft Excel, pode converter um intervalo de células vertical em um intervalo horizontal, por exemplo.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678997
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. A função “GAP.ALTERAR”, no Microsoft Excel, transforma um texto qualquer em um valor contábil.
II. A função “SE”, no Microsoft Excel, verifica se uma condição foi satisfeita, retornando um valor se a condição for verdadeira e um outro valor se ela for falsa.
III. A funcionalidade Formatação Condicional, no Microsoft Excel, permite ao usuário identificar facilmente tendências e padrões nos dados de uma planilha usando barras, cores e ícones para realçar visualmente os valores importantes.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A função “GAP.ALTERAR”, no Microsoft Excel, transforma um texto qualquer em um valor contábil.
II. A função “SE”, no Microsoft Excel, verifica se uma condição foi satisfeita, retornando um valor se a condição for verdadeira e um outro valor se ela for falsa.
III. A funcionalidade Formatação Condicional, no Microsoft Excel, permite ao usuário identificar facilmente tendências e padrões nos dados de uma planilha usando barras, cores e ícones para realçar visualmente os valores importantes.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678996
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. A função “FRAÇÃOANO”, no Microsoft Excel 2019, retorna a fração do mês que representa o número de dias entre “data_inicial” e “data_final”.
II. A função identificada como “T”, no Microsoft Excel, verifica se um valor está formatado como texto. Em caso afirmativo, a função retorna o texto referido. Em caso negativo, ela não retorna o valor presente na célula.
III. A função “HIP.COLEG”, no Microsoft Excel 2010, calcula o número de caracteres maiúsculos em uma sequência de texto com até 360 caracteres.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A função “FRAÇÃOANO”, no Microsoft Excel 2019, retorna a fração do mês que representa o número de dias entre “data_inicial” e “data_final”.
II. A função identificada como “T”, no Microsoft Excel, verifica se um valor está formatado como texto. Em caso afirmativo, a função retorna o texto referido. Em caso negativo, ela não retorna o valor presente na célula.
III. A função “HIP.COLEG”, no Microsoft Excel 2010, calcula o número de caracteres maiúsculos em uma sequência de texto com até 360 caracteres.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678995
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. A função “HIP.COLEG”, no Microsoft Excel, calcula na planilha o número de células que estão vazias.
II. A função “SE”, do Microsoft Excel, calcula a média dos valores lógicos de uma sequência de textos.
III. A função “GAP.ALTERAR”, no Microsoft Excel 2010, transforma um texto qualquer em um valor contábil.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A função “HIP.COLEG”, no Microsoft Excel, calcula na planilha o número de células que estão vazias.
II. A função “SE”, do Microsoft Excel, calcula a média dos valores lógicos de uma sequência de textos.
III. A função “GAP.ALTERAR”, no Microsoft Excel 2010, transforma um texto qualquer em um valor contábil.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678994
Legislação Federal
Analise as afirmativas a seguir:
I. Agir com dolo ou má-fé na análise das solicitações de acesso à informação constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso III, da Lei nº 12.527, de 2011.
II. Utilizar indevidamente, bem como subtrair, destruir, inutilizar, desfigurar, alterar ou ocultar, total ou parcialmente, informação que se encontre sob sua guarda ou a que tenha acesso ou conhecimento em razão do exercício das atribuições de cargo, emprego ou função pública, constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso II, da Lei nº 12.527, de 2011.
III. Divulgar ou permitir a divulgação ou acessar ou permitir acesso indevido à informação sigilosa ou informação pessoal, constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso IV, da Lei nº 12.527, de 2011.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Agir com dolo ou má-fé na análise das solicitações de acesso à informação constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso III, da Lei nº 12.527, de 2011.
II. Utilizar indevidamente, bem como subtrair, destruir, inutilizar, desfigurar, alterar ou ocultar, total ou parcialmente, informação que se encontre sob sua guarda ou a que tenha acesso ou conhecimento em razão do exercício das atribuições de cargo, emprego ou função pública, constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso II, da Lei nº 12.527, de 2011.
III. Divulgar ou permitir a divulgação ou acessar ou permitir acesso indevido à informação sigilosa ou informação pessoal, constitui uma conduta ilícita que enseja responsabilidade do agente público ou militar que a praticar, de acordo com o artigo 32, inciso IV, da Lei nº 12.527, de 2011.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678993
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. A função IRVST.ON, no Microsoft Excel, retorna a probabilidade de um resultado de teste usando uma distribuição binomial. A sintaxe dessa função compreende, entre outros, o argumento “Taxa”, que representa a taxa de juros aplicada ao valor presente de um investimento.
II. A função SEFIS, no Microsoft Excel, retorna a referência às células com valores inteiros representativos de datas e que obedecem a uma restrição específica ou a um conjunto de regras que delimitam as condições de prazo final e juros de um título.
III. A função BD, no Microsoft Excel, retorna a depreciação de um ativo para um período especificado, usando o método de balanço de declínio fixo. A sintaxe dessa função é dada por: BD(custo, recuperação, vida_útil, período, [mês]).
Marque a alternativa CORRETA:
I. A função IRVST.ON, no Microsoft Excel, retorna a probabilidade de um resultado de teste usando uma distribuição binomial. A sintaxe dessa função compreende, entre outros, o argumento “Taxa”, que representa a taxa de juros aplicada ao valor presente de um investimento.
II. A função SEFIS, no Microsoft Excel, retorna a referência às células com valores inteiros representativos de datas e que obedecem a uma restrição específica ou a um conjunto de regras que delimitam as condições de prazo final e juros de um título.
III. A função BD, no Microsoft Excel, retorna a depreciação de um ativo para um período especificado, usando o método de balanço de declínio fixo. A sintaxe dessa função é dada por: BD(custo, recuperação, vida_útil, período, [mês]).
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678992
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. A função ARQ.MÉD1, no Microsoft Excel, retorna a média aritmética dos desvios padrão dos pontos de dados a partir de uma curva normal. Essa função possui, entre outros, os seguintes argumentos: “Vértices”, que identifica o número de vértices do polígono em questão; e “Bissetriz”, que descreve o ponto de injunção nos ângulos internos do polígono.
II. A função NACAHI, no Microsoft Excel, retorna o menor valor de uma distribuição binomial cumulativa. Essa função compreende, ainda, o argumento “Máximo”, que indica o teto (ou o valor máximo) que os valores dessa distribuição podem alcançar.
III. A função JUROSACUM, no Microsoft Excel, retorna a taxa de juros acumulados de um título que paga uma taxa periódica de juros. A sintaxe dessa função é dada por: JUROSACUM(emissão, primeiro_juro, liquidação, taxa, valor_nominal, frequência, [base], [método_cálculo]).
Marque a alternativa CORRETA:
I. A função ARQ.MÉD1, no Microsoft Excel, retorna a média aritmética dos desvios padrão dos pontos de dados a partir de uma curva normal. Essa função possui, entre outros, os seguintes argumentos: “Vértices”, que identifica o número de vértices do polígono em questão; e “Bissetriz”, que descreve o ponto de injunção nos ângulos internos do polígono.
II. A função NACAHI, no Microsoft Excel, retorna o menor valor de uma distribuição binomial cumulativa. Essa função compreende, ainda, o argumento “Máximo”, que indica o teto (ou o valor máximo) que os valores dessa distribuição podem alcançar.
III. A função JUROSACUM, no Microsoft Excel, retorna a taxa de juros acumulados de um título que paga uma taxa periódica de juros. A sintaxe dessa função é dada por: JUROSACUM(emissão, primeiro_juro, liquidação, taxa, valor_nominal, frequência, [base], [método_cálculo]).
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678991
Noções de Informática
Analise as afirmativas a seguir:
I. A função INV.TAK, no Microsoft Excel, retorna o inverso da função de distribuição cumulativa para uma distribuição beta especificada. Em geral, essa função é utilizada para identificar o valor de uma taxa de juros aplicada a um título sobre o qual se sabe apenas três informações: a data de vencimento, a data de liquidação e o valor amortizado.
II. A função CALC.UNDO, no Microsoft Excel, retorna a média dos argumentos representativos de um conjunto de títulos com vencimento superior à condição D+32, onde “D” representa o dia inicial de referência para o cálculo do vencimento.
III. A função PGTOJURACUM, no Microsoft Excel, retorna os juros acumulados pagos por um empréstimo entre início_período e final_período. A sintaxe dessa função é dada por: PGTOJURACUM(taxa, nper, vp, início_período, final_período, tipo).
Marque a alternativa CORRETA:
I. A função INV.TAK, no Microsoft Excel, retorna o inverso da função de distribuição cumulativa para uma distribuição beta especificada. Em geral, essa função é utilizada para identificar o valor de uma taxa de juros aplicada a um título sobre o qual se sabe apenas três informações: a data de vencimento, a data de liquidação e o valor amortizado.
II. A função CALC.UNDO, no Microsoft Excel, retorna a média dos argumentos representativos de um conjunto de títulos com vencimento superior à condição D+32, onde “D” representa o dia inicial de referência para o cálculo do vencimento.
III. A função PGTOJURACUM, no Microsoft Excel, retorna os juros acumulados pagos por um empréstimo entre início_período e final_período. A sintaxe dessa função é dada por: PGTOJURACUM(taxa, nper, vp, início_período, final_período, tipo).
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678990
Direito Administrativo
Analise as afirmativas a seguir:
I. O conceito de serviço, na Lei 8.666/93, inclui toda atividade destinada a obter determinada utilidade de interesse para a Administração, tais como: aquisição de veículos, compra de material de expediente e fornecimento de merenda escolar.
II. O desatendimento das determinações regulares da autoridade designada para acompanhar e fiscalizar a sua execução, assim como as de seus superiores, não constitui motivo para rescisão do contrato, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.
III. O contrato deverá ser executado fielmente pelas partes, de acordo com as cláusulas avençadas e as normas da Lei Federal nº 8.666, de 1993, não havendo qualquer responsabilização das partes por sua inexecução total ou parcial.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O conceito de serviço, na Lei 8.666/93, inclui toda atividade destinada a obter determinada utilidade de interesse para a Administração, tais como: aquisição de veículos, compra de material de expediente e fornecimento de merenda escolar.
II. O desatendimento das determinações regulares da autoridade designada para acompanhar e fiscalizar a sua execução, assim como as de seus superiores, não constitui motivo para rescisão do contrato, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.
III. O contrato deverá ser executado fielmente pelas partes, de acordo com as cláusulas avençadas e as normas da Lei Federal nº 8.666, de 1993, não havendo qualquer responsabilização das partes por sua inexecução total ou parcial.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678989
Direito Administrativo
Analise as afirmativas a seguir:
I. A não liberação, por parte da Administração, de área, local ou objeto para execução de obra, serviço ou fornecimento, nos prazos contratuais, bem como das fontes de materiais naturais especificadas no projeto, não constitui motivo para rescisão do contrato, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.
II. É cláusula necessária em todo contrato a que determina os critérios, a data-base e a periodicidade do reajustamento de preços, assim como a que mascara os critérios de atualização monetária entre a data do adimplemento das obrigações e a do efetivo pagamento, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.
III. É cláusula vedada a qualquer contrato com a Administração Pública a que estabeleça a obrigação do contratado de manter, durante toda a execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações por ele assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A não liberação, por parte da Administração, de área, local ou objeto para execução de obra, serviço ou fornecimento, nos prazos contratuais, bem como das fontes de materiais naturais especificadas no projeto, não constitui motivo para rescisão do contrato, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.
II. É cláusula necessária em todo contrato a que determina os critérios, a data-base e a periodicidade do reajustamento de preços, assim como a que mascara os critérios de atualização monetária entre a data do adimplemento das obrigações e a do efetivo pagamento, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.
III. É cláusula vedada a qualquer contrato com a Administração Pública a que estabeleça a obrigação do contratado de manter, durante toda a execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações por ele assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação, de acordo com a Lei Federal nº 8.666, de 1993.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Assistente Administrativo |
Q1678988
Direito Financeiro
Analise as afirmativas a seguir:
I. No Brasil, a Lei de Diretrizes Orçamentárias tem como a principal finalidade orientar a elaboração dos orçamentos fiscais e da seguridade social e de investimento do Poder Público, incluindo os poderes Executivo, Legislativo, Judiciário e as entidades públicas e autarquias.
II. Para efeito da Lei Complementar nº 101, de 2000, entendese por transferência voluntária a entrega de recursos correntes ou de capital a outro ente da Federação, a título de cooperação, auxílio ou assistência financeira, que não decorra de determinação constitucional, legal ou os destinados ao Sistema Único de Saúde.
III. A destinação de recursos para cobrir, direta ou indiretamente, as necessidades de pessoas físicas ou déficits de pessoas jurídicas deverá, entre outros aspectos, atender às condições estabelecidas na Lei de Diretrizes Orçamentárias.
Marque a alternativa CORRETA:
I. No Brasil, a Lei de Diretrizes Orçamentárias tem como a principal finalidade orientar a elaboração dos orçamentos fiscais e da seguridade social e de investimento do Poder Público, incluindo os poderes Executivo, Legislativo, Judiciário e as entidades públicas e autarquias.
II. Para efeito da Lei Complementar nº 101, de 2000, entendese por transferência voluntária a entrega de recursos correntes ou de capital a outro ente da Federação, a título de cooperação, auxílio ou assistência financeira, que não decorra de determinação constitucional, legal ou os destinados ao Sistema Único de Saúde.
III. A destinação de recursos para cobrir, direta ou indiretamente, as necessidades de pessoas físicas ou déficits de pessoas jurídicas deverá, entre outros aspectos, atender às condições estabelecidas na Lei de Diretrizes Orçamentárias.
Marque a alternativa CORRETA:
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