Questões de Concurso Comentadas para Prefeitura de Pombal - PB

Q3429025

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429025 Atendimento ao Público

Dentre as opções abaixo assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta profissional e ética no atendimento ao público.

A

A ética não desempenha papel relevante quando se trata de qualidade do atendimento e no andamento de serviços públicos, pois, nesses casos, a conduta do servidor não exerce influência na boa execução das atividades.

B

A conduta de lealdade está relacionada à eficiência nas atividades diárias da profissão.

C

A probidade se refere a condutas ilícitas praticadas por agentes públicos.

D

A ética profissional está relacionada ao conjunto de regras e normas de conduta, e tem como base comportamentos obrigatórios para que seja possível realizar um trabalho de qualidade.

E

No serviço público é necessário separar a vida pessoal do servidor, com sua atuação profissional, tendo em vista que ambas não se relacionam e não se misturam em relação aos aspectos de ética e moral.

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Q3429024

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429024 Arquivologia

Físico ou digital, o arquivo deve guardar de forma segura os documentos para que sejam utilizados sempre que requisitados, tanto pela Administração quanto pelos administrados. Considerando esta afirmação, assinale a alternativa CORRETA.

A

Uma vez que todas as informações fiscais e comerciais necessárias já constam no arquivo eletrônico da nota fiscal eletrônica (NFe), é dispensável que seu emissor assine o documento digitalmente.

B

O arquivo corrente ou de movimento é aquele que guarda documentos que não estão mais sendo usados com tanta regularidade.

C

O arquivo intermediário é aquele que guarda documentação de valor histórico e para propósitos de pesquisa.

D

A guia de recolhimento de impostos é um documento de existência apenas digital, enviada e guardada eletronicamente, com o objetivo de registrar uma operação de circulação de mercadorias.

E

O Danfe é uma versão simplificada da nota fiscal eletrônica (NF-e). Esse documento costuma ser impresso em via única, constando chave de acesso na internet e código de barras para fins de confirmação em postos fiscais.

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Q3429023

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429023 Atendimento ao Público

Um atendimento adequado requer, primordialmente, uma boa comunicação, para, assim, ser possível a obtenção dos resultados esperados.

Portanto, sobre o tema processo de comunicação e feedback, é CORRETO afirmar que:

A

o processo de feedback precisa ter sua implementação bem analisada e identificar se vale a pena, pois sempre é desfavorável para a empresa receber críticas negativas, e nesse caso, é essencial que a organização ignore tais reclamações para que não fortaleça essa cultura de feedback.

B

a comunicação informal segue uma hierarquia e possui regras bem definidas dentro do ambiente organizacional, e é a principal forma de conversação organizacional.

C

a comunicação acontece sob duas formas, a comunicação formal e a informal.

D

a empresa precisa saber ouvir, ou seja, selecionar as críticas positivas das negativas e, a partir daí, apreender apenas as mensagens que estão elencadas como positivas.

E

a comunicação formal é a que menos é esperada e desejada nas organizações, pois pode direcionar a assuntos e temas irrelevantes, bem como diminuir a qualidade do clima organizacional.

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Q3429022

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429022 Direito Digital

Em se tratando de noções básicas sobre proteção de dados pessoais, a alternativa que corresponde exatamente a um dos fundamentos presentes na Lei n° 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) é:

A

a violabilidade da intimidade, da honra e da imagem.

B

a autodeterminação informativa.

C

a inobservância da privacidade.

D

o desenvolvimento restrito da personalidade.

E

a livre iniciativa e mitigação da concorrência.

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Q3429021

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429021 Segurança da Informação

Existiu uma época em que as informações eram armazenadas, unicamente, em papel e, por isso, o controle, a segurança e a privacidade das informações eram mais simples. Com o advento da tecnologia tornou-se necessário mais investimentos e estruturas lógicas e robustas de segurança.
Em relação as boas práticas em segurança da informação, analise as proposições a seguir:

I- A segurança da informação tem como objetivo proporcionar e garantir os seguintes princípios: integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações.
II- A confidencialidade é a limitação de acesso às informações.
III- A integridade consiste na inconsistência das informações.
IV- A disponibilidade está relacionada à proteção de que a informação estará assegurada de forma tempestiva.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II e III apenas.

B

IV apenas.

C

I, II, III e IV.

D

III apenas.

E

I, II e IV apenas.

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Q3429020

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429020 Direito Constitucional

Considerando a Constituição Federal de 1988 e os seus direitos e deveres individuais e coletivos, assinale a alternativa CORRETA:

A

apesar da sua relevância, a proteção ao consumidor não consta na relação de direitos e deveres individuais e coletivos da Constituição Federal de 1988, tendo em vista que já existe o Código de Defesa do Consumidor.

B

pela característica da complementaridade, os direitos fundamentais serão interpretados isoladamente.

C

os direitos fundamentais são absolutos, isto é, são ilimitados.

D

comumente, os direitos fundamentais manifestam-se como aspirações filosóficas, políticas ou sociais.

E

a Constituição Federal de 1988 corresponde a um sistema fechado de regras e princípios.

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Q3429019

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429019 Administração Geral

Dentre as opções abaixo assinale apenas aquela que contenha a única função administrativa que estabelece as metas a serem atingidas e, de forma antecipada, identifica quais medidas são necessárias para alcançá-las.

A

Planejamento.

B

Organização.

C

Controle.

D

Liderança.

E

Direção.

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Q3429018

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429018 Administração Geral

Compreender o significado do termo Organização é relevante para adequar princípios, práticas, objetivos e resultados. Sobre os conceitos e características de uma Organização é CORRETO afirmar que:

A

as organizações são sistemas fechados, porque são influenciadas e influenciam seus ambientes (interno e externo).

B

dentro do ambiente organizacional o conceito de organização é restrito ao verbo organizar, ou seja, ações que visam a ordenar o espaço físico da empresa.

C

as organizações são associações estáticas, que, por meio do planejamento, conseguem não ser atingidas por problemas do seu ambiente externo.

D

toda organização será formada por uma estrutura formal e informal, sendo a informal aquela ostensivamente planejada e categoricamente representada, em seu organograma.

E

organização pode ser conceituada como um conjunto constituído por pessoas, recursos e processos com a finalidade de atingir objetivos através da melhor utilização dos seus meios disponíveis.

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Q3429017

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429017 Atendimento ao Público

O tema qualidade no atendimento, muitas vezes, é cercado por fragilidades, pois nem sempre é abordado, analisado e implementado nas organizações por profissionais conhecedores do assunto, e, por isso, o planejamento da qualidade termina, quando existe, sendo realizado por amadores.

Portanto, sobre o tema qualidade no atendimento, é CORRETO afirmar que:

A

o termo “qualidade” é facilmente compreendido e está direta e unicamente associado ao luxo e ao mérito.

B

planejamento, controle e melhoramento da qualidade (trilogia Juran) são processos que podem levar a um adequado gerenciamento da qualidade no atendimento.

C

a qualidade dentro de uma organização deve ser vista como individual e de melhoramento, apenas, de acordo com a consciência do profissional na sua atuação, pois quando se cria times de melhoramento da qualidade, torna-se inviável analisar situações sem a presença da subjetividade, ocasionando resultados negativos.

D

como não é possível realizar um processo de mudança de cultura organizacional, é sempre mais viável para a empresa investir em ferramentas estatísticas e analíticas para detectar problemas relacionados à qualidade, ao invés da prevenção.

E

a qualidade está relacionada ao produto, apenas, na sua forma tangível.

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Q3429016

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429016 Noções de Informática

Na execução de atividades, seja na fase de planejamento ou execução de trabalhos, os softwares têm como uma das suas funções, contribuir para organização e distribuição mais adequada das informações. Existem vários tipos de softwares que facilitam encargos complexos, como, por exemplo, aplicativos orientados para tarefa.

Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que se refere ao tipo de software utilizado como uma ferramenta de negócios formado, em sua essência, por colunas e linhas, que na sua intersecção é chamada de célula, e é orientado para cálculo escrito, por meio de fórmulas matemáticas, bem como para a construção de gráficos.

A

E-mail.

B

Word.

C

Planilha eletrônica.

D

Software de processamento de texto.

E

PowerPoint.

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Q3429015

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429015 Direito Administrativo

Conhecer e aplicar os princípios constitucionais na Administração Pública é obrigatório para que as atividades sejam exercidas com base normativa e visando o bem-estar de toda a sociedade, com garantia dos direitos previstos na Constituição Federal de 1988.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os princípios que a Administração Pública tem que obedecer, elencados no art. 37, da Constituição Federal de 1988.

A

Soberania, cidadania e valores sociais do trabalho e da livre iniciativa.

B

Independência nacional, defesa da paz e prevalência dos direitos humanos.

C

Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

D

Cidadania, dignidade da pessoa humana e pluralismo político.

E

Defesa da paz, igualdade entre os Estados, não-intervenção e independência nacional.

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Q3429014

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429014 Atendimento ao Público

Sobre o tema noções básicas de atendimento ao público, reconhecer e melhorar habilidades e competências é fator chave de qualidade e capacidade para que a informação seja transmitida e recebida de forma apropriada. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que menciona uma habilidade e/ou competência para o atendimento ao público.

A

Comunicação categórica.

B

Ser inadaptável.

C

Antipatia.

D

Instabilidade.

E

Escuta passiva.

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Q3429013

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429013 Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao público torna-se essencial compreender os diferentes tipos e quais os que melhor atendem às necessidades dos cidadãos. Sobre os tipos básicos de atendimento presencial, telefônico e/ou digital, assinale a alternativa CORRETA.

A

No atendimento telefônico é necessário que ocorra uma comunicação rígida, sem possibilidade de ajustes ao estilo do cidadão, pois, a uniformidade, nesse caso, gera eficiência e eficácia na compreensão do receptor.

B

O atendimento presencial representa o relacionamento interpessoal na sua forma mais marcante e também, tradicional, proporcionando como vantagem a de que o profissional pode oferecer uma boa imagem pessoal, dos serviços e da organização.

C

No atendimento presencial a essencialidade da comunicação não é a troca de informações entre pessoas, considerando que a principal viabilização desse canal é via chatbot.

D

Para que o atendimento telefônico possa fluir adequadamente, é imprescindível que a comunicação ocorra de forma unilateral, em apenas uma direção.

E

O atendimento presencial deve ser reconhecido pela utilização do e-mail, redes sociais, whatsapp, chat ou chatbot.

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Q3429012

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Recepcionista |

Q3429012 Comunicação Social

Toda organização que busca atingir seus objetivos precisa alinhar sua conduta e processos com adequadas estratégias de comunicação para que se obtenha resultados eficientes e eficazes.
Analise as afirmações abaixo sobre comunicação eficiente e eficaz.

I- Compreender o conceito básico de comunicação é imperativo para que a mensagem seja recepcionada de forma eficiente e eficaz. Dessa forma, observa-se que comunicação é o procedimento de envio de uma mensagem pelo receptor, que percorrerá por um canal estipulado, e assim, conseguirá chegar e ser entendida pelo emissor.
II- Em algum momento da sua jornada, o servidor público se encontrará diante de um conflito e, sendo ele, um bom comunicador saberá enfrentar e superar a situação da forma mais favorável possível, considerando, que o objetivo de uma comunicação eficaz de conflitos não é desviar ou se livrar da contenda, mas tratar a situação de maneira que gere aprendizado e respostas instrutivas.
III- Quando falamos em comunicação eficiente e eficaz é relevante assimilar tais conceitos com clareza. Sendo assim, a eficácia é o meio, ou seja, escolher o melhor caminho, o melhor método e a melhor utilização dos recursos disponíveis; e a eficiência é o resultado, se refere ao alcance dos objetivos propostos.
IV- Sobre canais e estratégias de comunicação, a mídia eletrônica proporciona canais flexíveis e eficientes, como, por exemplo, o email, muito utilizado pela sua capacidade de maior registro, armazenamento e segurança das informações.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II e III apenas.

B

I, II e III apenas.

C

I e III apenas.

D

II e IV apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3428961

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Instrutor de Música |

Q3428961 Música

As escalas musicais são um conjunto de notas que se organizam em intervalos específicos, sendo a base para a criação de harmonias e melodias. Como se chamam as escalas musicais que apresentam apenas oito notas musicais?

A

Escala pentatônica.

B

Escala Maior.

C

Escala alterada.

D

Escala diminuta.

E

Escala menor melódica.

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Q3428959

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Instrutor de Música |

Q3428959 Música

Na partitura musical, existem momentos em que os intérpretes ficam em silêncio, no aguardo para que possam executar novamente a música. Esses momentos são chamados de:

A

staccato.

B

ponto de aumento.

C

pausa.

D

fusa.

E

cadência.

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Q3428957

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Instrutor de Música |

Q3428957 Música

Na música erudita, encontramos as orquestras sinfônicas. Estas, por sua vez, trazem uma grande quantidade de instrumentos musicais, que apresentam timbres e expressões diversas. Com base nesta informação, a qual família dos instrumentos musicais o trombone pertence ?

A

Família dos metais.

B

Família da percussão.

C

Família das cordas.

D

Família das teclas.

E

Família das madeiras.

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Q3428956

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Instrutor de Música |

Q3428956 Música

O compasso musical tem como função auxiliar a execução das divisões de cada fragmento musical, estando presente no início ou ao longo da música em forma de fração. Considerando isto, como denominamos o compasso simples 4/4?

A

Ternário.

B

Compasso misto.

C

Ternário composto.

D

Binário.

E

Quaternário.

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Q3428955

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Instrutor de Música |

Q3428955 Música

Para que um músico possa compreender a intenção de um compositor em sua obra musical, este se atenta às dinâmicas musicais, que são símbolos inseridos ao longo da partitura musical. A dinâmica mezzo forte é representada por que abreviação?

A

mp.

B

pp.

C

P.

D

F.

E

mf.

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Q3428954

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Pombal - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Pombal - PB - Instrutor de Música |

Q3428954 Música

As sete figuras musicais e suas respectivas pausas têm uma importante função: apontar os valores de cada uma das notas musicais, organizando-as no pentagrama e possibilitando sua execução. Cada uma apresenta um número de representação, que define os valores de tempo para a execução da obra. Qual o número de representação da figura musical semicolcheia?

A

2.

B

32.

C

4.

D

16.

E

8.

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