Parcerias Público-Privadas (PPPs), concessões, e a Lei nº 4.320/1964 regulam a gestão financeira de projetos públicos, promovendo eficiência e transparência. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:

I.A Lei nº 4.320/1964 exige que as receitas de PPPs sejam registradas como despesa de capital, pois representam investimentos de longo prazo que não impactam o orçamento corrente, permitindo à prefeitura financiar grandes projetos sem comprometer as contas públicas.

II.As concessões administrativas, reguladas pela Lei nº 11.079/2004, permitem que a prefeitura contrate serviços de operação de infraestrutura, como terminais de ônibus, com pagamento público, desde que haja análise de viabilidade e autorização legislativa para garantir a sustentabilidade fiscal.

III.A Lei nº 4.320/1964 determina que os contratos de PPPs sejam registrados como compromissos de despesa no orçamento municipal, sujeitos à programação financeira e ao controle de execução, para assegurar que os pagamentos futuros não comprometam o equilíbrio orçamentário.

Está correto o que se afirma em:

Para enfrentar a elevada rotatividade em sua equipe de desenvolvimento após a adoção do trabalho remoto, uma empresa do setor de tecnologia opta por um plano de comunicação organizacional fundamentado no modelo de gestão da mudança de Kotter, com ênfase na criação de uma visão clara para engajar os colaboradores. Nesse contexto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

()Criar uma visão clara no plano é irrelevante, pois o modelo de Kotter prioriza apenas a comunicação de resultados para a redução da rotatividade.

()Estabelecer uma visão clara no plano pode alinhar os colaboradores remotos aos objetivos da empresa, diminuindo a rotatividade.

()Definir uma visão clara no plano é ineficaz, pois o modelo de Kotter foca exclusivamente na reestruturação hierárquica para engajar equipes remotas.

()Desenvolver uma visão clara no plano fortalece o comprometimento dos colaboradores, facilitando a adaptação ao trabalho remoto.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A análise de viabilidade econômica é crucial para justificar investimentos em infraestrutura pública, como mercados ou bibliotecas, considerando custos e benefícios sociais. Acerca da análise de viabilidade econômica para projetos públicos municipais, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

()A análise de viabilidade econômica deve incluir a estimativa de custos de manutenção ao longo da vida útil do empreendimento, como reparos em instalações elétricas e hidráulicas, para garantir a sustentabilidade financeira do projeto público no longo prazo.

()O estudo de viabilidade econômica no projeto executivo deve priorizar a redução de custos iniciais de construção, mesmo que isso implique a exclusão de itens obrigatórios, como sistemas de acessibilidade universal, para adequação ao orçamento municipal.

()A metodologia de análise custo-benefício, utilizada na viabilidade econômica, pode desconsiderar os impactos sociais, como a geração de empregos, desde que os custos diretos de construção sejam compatíveis com o orçamento disponível.

()O cálculo do Valor Presente Líquido (VPL) é uma ferramenta válida para avaliar a viabilidade econômica de projetos públicos, permitindo comparar os custos e benefícios descontados ao longo do tempo, considerando taxas de juros aplicáveis ao município.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

João é servidor público em uma autarquia municipal – gestora do respectivo Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) – e, atualmente, lidera o projeto de modernização da gestão dos almoxarifados da entidade. Para orientar suas ações, ele busca conhecer as principais diretrizes de uma boa política de gestão de estoques no setor público. Considerando as boas práticas de gestão de estoques aplicáveis a órgãos públicos, NÃO corresponde a uma diretriz adequada:

Uma autarquia municipal, responsável pela gestão do respectivo Regime Próprio de Previdência Social (RPPS), realizou, ao final do exercício, um inventário físico de seus materiais e equipamentos, conforme previsto nas normas de controle patrimonial da administração pública. Com base nos objetivos do inventário físico, analise os itens a seguir.

I. O inventário físico visa ajustar os saldos registrados nos sistemas de controle patrimonial com os saldos efetivamente encontrados nas instalações de armazenagem da autarquia.

II. A partir dos resultados do inventário, é possível identificar materiais em estoque que estejam deteriorados, obsoletos ou em quantidade desnecessária, permitindo ações de gerenciamento.

III. A finalidade do inventário físico é avaliar a conformidade jurídica dos processos licitatórios de aquisição de materiais e serviços da autarquia.

IV. O inventário físico tem o objetivo de registrar a produtividade individual dos servidores do almoxarifado para fins de progressão funcional.

V. Um dos objetivos do inventário físico é levantar a situação de uso e conservação de equipamentos permanentes, identificando necessidades de manutenção e eventual descarte.

Está correto o que se afirma apenas em

Uma autarquia municipal – gestora do respectivo Regime Próprio de Previdência Social (RPPS), buscando modernizar a gestão de seus materiais, implementou diversas ações relacionadas às etapas de classificação de materiais. Nesse sentido, relacione adequadamente as práticas descritas às respectivas etapas.

1. Catalogação. 2. Simplificação. 3. Identificação. 4.Normalização. 5. Codificação.
( ) Levantamento detalhado de todos os materiais existentes no almoxarifado, com listagem por tipo, quantidade e localização.

( ) Estabelecimento de diretrizes internas para o uso seguro de materiais de limpeza, baseando-se nas orientações técnicas da ABNT.

( ) Criação de símbolos alfanuméricos para cada item cadastrado no sistema de gestão de almoxarifado.

( ) Substituição de diversos modelos de cartucho de impressora por um único modelo compatível com todas as empresas da instituição.

( ) Elaboração de uma ficha técnica para cada material, contendo descrição minuciosa de características por cor, tamanho, composição e aplicação.

A sequência está correta em

A atenção às necessidades, expectativas e níveis de satisfação dos usuários se torna um diferencial estratégico para empresas e instituições públicas. Sem a existência e participação ativa dos cidadãos ou clientes, a razão de ser dessas organizações perde o sentido. Por isso, é fundamental conhecer, pesquisar e compreender o comportamento, as insatisfações e as tendências dos públicos atendidos (ENAP, 2005).Sobre o atendimento ao público, assinale a afirmativa INCORRETA.

Uma determinada instituição educacional identificou a necessidade de algumas implementações; analise-as.

I. Implantar um novo sistema de gestão escolar digital para melhorar o controle da frequência e notas dos alunos.

II. Capacitar os colaboradores para uso do novo sistema, de modo a alinhar suas habilidades às novas exigências tecnológicas.

III. Mapear os processos internos para garantir que a implantação do sistema respeite a lógica operacional existente.

IV. Monitorar os impactos da implantação com base em metas como redução da evasão e aumento do desempenho dos alunos.

Com base nos princípios da administração e nos modelos de gestão contemporâneos, associe corretamente cada uma das implementações ao modelo de gestão mais adequado.

Considerando as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

O gerente de projetos desempenha um papel crítico na liderança de uma equipe para atingir os objetivos estabelecidos no projeto. Esse papel é visível ao longo de todas as fases do ciclo de vida do projeto. Em algumas organizações, o gerente de projetos pode se envolver desde as atividades anteriores à iniciação do projeto, como análise de viabilidade, consultoria a líderes executivos, elaboração de business case e suporte à definição do portfólio. Em determinados contextos, também pode atuar no acompanhamento da realização dos benefícios após o encerramento do projeto. O papel do gerente de projetos é adaptável e varia conforme as necessidades da organização e do projeto.

(PMI – PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia PMBOK®: Um Guia para o Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. 6 ed. Newtown Square, PA: PMI, 2017.)

Considerando o excerto do texto apresentado e os princípios do Guia PMBOK® (2017), assinale a alternativa que melhor caracteriza o papel do gerente de projetos. 

PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um iterativo de gestão utilizado para melhoria contínua e controle de processos e produtos. É uma ferramenta baseada na repetição, com quatro etapas: Planejar, Fazer/Executar, Checar/Verificar e Agir.
(VIEIRA FILHO, G. Gestão da Qualidade Total: uma abordagem prática. Campinas: Alínea, 2019.)

Uma autarquia municipal responsável pela gestão do Regime Próprio de Previdência Social (RPPS) dos servidores públicos identificou, por meio de auditoria interna, fragilidades nos processos de recadastramento anual de aposentados e pensionistas. O relatório apontou uma alta taxa de inconsistências cadastrais, longos prazos para regularização e baixa adesão às campanhas de atualização de dados. Para enfrentar o problema, a alta direção decidiu utilizar a ferramenta do ciclo PDCA, tendo sido formada uma equipe técnica multidisciplinar que conduziu as seguintes ações:

• realização de diagnóstico das causas das inconsistências, com base em dados de anos anteriores;
• redefinição do fluxo de comunicação com os beneficiários e treinamento das equipes responsáveis pelo atendimento;
• monitoramento mensal dos indicadores de adesão e inconsistência; e
• adoção de medidas corretivas e padronização de procedimentos a partir dos resultados observados.

Considerando o excerto do texto, a situação hipotética apresentada e os fundamentos do ciclo PDCA, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A análise de dados históricos e a identificação das causas do problema correspondem à fase do Planejamento (Plan) do ciclo, por se tratarem de atividades voltadas ao diagnóstico e ao planejamento das ações.

( ) A redefinição do fluxo de comunicação e os treinamentos estão inseridos na fase de Checar (Check), por fazerem parte da avaliação dos resultados das ações implementadas.

( ) O monitoramento dos indicadores está relacionado à fase de Checar (Check), em que os resultados são comparados às metas estabelecidas no planejamento.

( ) A padronização dos procedimentos com base nos resultados monitorados está vinculada à fase de Agir (Act), momento de institucionalizar soluções ou realizar ajustes nos planos.

A sequência está correta em 

O Instituto de Previdência do Município X (XPREV) adotou a metodologia 5W2H para o seu Plano de Ação 2024/2025. Em relação ao Objetivo Estratégico 1 – Sustentabilidade do sistema previdenciário, observa-se que:

• será feito o acompanhamento contínuo do mercado, buscando novas oportunidades de aplicação para diversificar a carteira de investimentos e mitigar os riscos de mercado;

• as ações têm como motivo manter o equilíbrio financeiro e atuarial do sistema, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho da autarquia no mercado;

• serão realizadas análises de novos fundos, emissão mensal de relatórios do Comitê de Investimentos com avaliação da política e das metas de aplicação, promoção de capacitações e do fortalecimento dos suportes técnicos na área de investimentos, além da assinatura de plataforma especializada em mercado financeiro;

• reuniões semanais serão feitas entre o Departamento de Administração e Finanças (DAF) e o Comitê de Investimentos para análise do cenário econômico interno e externo;

• as ações serão realizadas na sede da XPREV e conduzidas sob a responsabilidade do Departamento de Administração e Finanças (DAF); e

• o custo estimado é de R$ 5.000,00, abrangendo a assinatura de um site especializado em análises de mercado financeiro, aquisição de material de consumo e capacitações.

Considerando o excerto de texto e os elementos do Plano de Ação 5W2H descritos, assinale a alternativa que corresponde ao Why (Por que fazer?).

Uma autarquia municipal responsável pela gestão do Regime Próprio de Previdência dos Servidores Públicos (RPPS) está passando por mudanças em sua estrutura organizacional. A alta direção busca implantar um modelo de gestão mais eficiente e orientada por resultados, adotando práticas de planejamento organizacional mais robustas. Nesse contexto, a alta direção instituiu uma equipe técnica para revisar o planejamento institucional e, durante as discussões, foi identificada a necessidade de elaborar:

• um plano para garantir o equilíbrio atuarial e financeiro da autarquia, considerando projeções demográficas e econômicas, com metas de longo prazo;
• um plano detalhado de programas e projetos para melhorar a arrecadação e a gestão dos recursos previdenciários, com metas de médio prazo; e
• um plano anual contendo cronogramas trimestrais, responsáveis e recursos alocados para ações de capacitação das equipes de recadastramento e fiscalização, com metas específicas de curto prazo.

Com base na situação descrita, analise as afirmativas a seguir.

I. O plano de equilíbrio atuarial e financeiro pode ser caracterizado como um plano estratégico, por definir diretrizes de longo prazo, de natureza abrangente e voltadas ao posicionamento institucional.

II. O plano que detalha ações para melhoria da arrecadação e da gestão dos recursos se configura como um plano operacional, já que define que elas são específicas e imediatas para a execução de rotinas administrativas.

III. O plano anual elaborado para as ações de capacitação das equipes de recadastramento e fiscalização representa um plano tático, pois se trata de metas de médio prazo, com natureza setorial.

IV. Os planos estratégico, tático e operacional visam atender o objetivo de garantir a sustentabilidade do fundo previdenciário e estão articulados entre si.

Está correto o que se afirma apenas em

Uma autarquia municipal de previdência, responsável pelo Regime Próprio de Previdência Social (RPPS), decidiu implementar um projeto de modernização tecnológica para integrar os seus sistemas de gestão atuarial, arrecadação e cadastro de beneficiários. O projeto foi dividido em fases, cada uma com características distintas quanto aos objetivos, entregas e papéis gerenciais. Para garantir o sucesso da iniciativa, a equipe de gestão de projetos foi orientada a respeitar as etapas do ciclo de vida de projetos conforme os princípios do Project Management Institute (PMI), de modo a assegurar a governança, a rastreabilidade e a efetividade dos recursos aplicados. Com base no contexto apresentado e nos fundamentos do ciclo de vida de projetos, relacione adequadamente cada etapa do projeto à característica principal que a representa.

1. Iniciação. 2. Planejamento. 3. Execução. 4. Encerramento.
( ) Elaboração da Estrutura Analítica do Projeto (EAP), definição de escopo, cronograma e plano de riscos.
( ) Formalização da aceitação dos entregáveis, liberação de recursos e documentação de lições aprendidas.
( ) Definição do termo de abertura do projeto e identificação das partes interessadas.
( ) Integração de sistemas, alocação de recursos, comunicação com stakeholders e acompanhamento da realização das atividades planejadas.
A sequência está correta em

Uma autarquia municipal de previdência, responsável pelo Regime Próprio de Previdência Social (RPPS), começou a desenvolver duas ações em abril de 2025:
Ação 1: Realização anual do recadastramento dos aposentados e pensionistas, com o objetivo de evitar pagamentos indevidos. Essa atividade segue um cronograma fixo, conta com procedimentos padronizados e envolve os mesmos recursos humanos e tecnológicos.
Ação 2: Iniciativa inédita de desenvolver e implantar um novo sistema de gestão previdenciária integrada. Essa atividade possui prazo de doze meses, orçamento aprovado, equipe específica e entregáveis definidos.

Considerando o contexto apresentado, a ação 1 e a ação 2 correspondem, respectivamente a:

As gratificações de desempenho são incentivos financeiros concedidos aos servidores públicos, visando reconhecer o mérito e o cumprimento das atribuições. De acordo com as disposições da Lei nº 3.851/2023, assinale a afirmativa correta a respeito das condições e dos critérios estabelecidos para a concessão da gratificação de desempenho aos servidores da Niterói Prev.

Durante o atendimento em uma repartição pública municipal, um cidadão visivelmente alterado se dirigiu ao balcão de informações, alegando atraso em um benefício social. A atendente, mesmo diante da tensão, manteve a postura profissional, ouviu com atenção a reclamação, explicou que o setor responsável pelo pagamento era outro e ofereceu-se para acompanhá-lo até lá. Ainda assim, o cidadão continuou a elevar o tom de voz e a questionar a eficiência do serviço público. Diante dessa situação, analise as seguintes afirmativas:

I. A postura da atendente demonstra a aplicação correta dos princípios de empatia, paciência e cordialidade, essenciais ao atendimento público mesmo em cenários de conflito.
II. A decisão de acompanhar o cidadão até o setor responsável caracteriza-se como um excesso de zelo, sendo interpretada como desvio da função administrativa.
III. Mesmo em situações de tensão, o servidor deve atuar com foco na resolução do problema apresentado, respeitando os limites de sua função e a dignidade do cidadão.
IV. Independentemente do contexto de conflito, o servidor tem o direito de interromper o atendimento imediatamente, evitando exposição e priorizando a proteção do ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa correta:

Durante um dia de intenso movimento em uma unidade de atendimento ao cidadão, uma servidora pública recebeu uma mãe com duas crianças pequenas, visivelmente nervosa. A mulher disse estar há horas esperando atendimento e, ao ser informada de que estava na fila errada, levantou a voz e passou a criticar todo o funcionamento da repartição. A servidora, sentindo-se pressionada e com muitos outros atendimentos para realizar, respondeu de forma ríspida, alegando que a cidadã deveria "ter prestado mais atenção às placas e instruções". Mais tarde, a chefe do setor foi informada do ocorrido e solicitou que a servidora justificasse sua conduta.

Diante da situação descrita, assinale a alternativa que melhor reflete a conduta que a servidora deveria ter adotado, à luz dos princípios do bom atendimento ao público e da ética no serviço público:

Durante o expediente em uma repartição pública, um servidor atendeu uma ligação de um cidadão irritado, que reclamava da falta de retorno de um protocolo aberto há mais de 30 dias. O servidor, que não era responsável direto pelo setor citado, percebeu que o cidadão havia sido transferido várias vezes sem solução. Sentindo-se pressionado e com pouco conhecimento sobre o caso, o servidor respondeu: "Senhor, isso não diz respeito a mim." "Já orientei o senhor a procurar o setor responsável. "Não posso fazer nada." Logo após encerrar a ligação, o cidadão voltou a telefonar, mais exaltado, pedindo o nome completo do servidor e afirmando que abriria uma reclamação formal.

Com base nesse cenário, qual seria a conduta mais adequada, segundo os princípios de eficácia, respeito e resolução de demandas no atendimento telefônico?

Durante o plantão em uma central de atendimento telefônico de um órgão público, diversos cenários foram registrados. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor é essencial para a imagem institucional e para a efetiva resolução das demandas dos cidadãos.
Relacione as situações descritas na Coluna 1 com as condutas esperadas na Coluna 2, de acordo com os princípios da cortesia, clareza, presteza e empatia no atendimento telefônico público.

Coluna 1 − Situações:
1. Um cidadão liga para pedir informações sobre um serviço, mas usa termos técnicos que o servidor não compreende.
2. Uma cidadã liga em tom impaciente e exige que sua demanda seja resolvida com urgência, alegando ser um "direito garantido por Lei".
3. O telefone toca várias vezes durante o atendimento a outro usuário presencial.
4. Um cidadão liga dizendo que já foi transferido três vezes e ameaça procurar a ouvidoria.

Coluna 2 − Condutas Esperadas:
(__) Ouvir com paciência, demonstrar compreensão pela frustração, acolher a queixa e assegurar que a ligação será resolvida ou encaminhada de forma definitiva, evitando nova transferência.
(__) Manter a calma, explicar com clareza os prazos e procedimentos, mostrar disposição em ajudar, mas sem prometer aquilo que não pode cumprir.
(__) Solicitar educadamente ao usuário presencial que aguarde um instante e atender o telefone com prontidão, para evitar que o cidadão se sinta ignorado.
(__) Admitir a dificuldade com os termos, pedir gentilmente que o cidadão explique com outras palavras ou encaminhá-lo ao setor técnico, sempre com cordialidade.

Assinale a alternativa que apresenta a associação correta entre as colunas: