Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 294

Q3871117

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871117 Atendimento ao Público

No exercício da função de Telefonista / Recepcionista, a qualidade no atendimento ao público interno e externo impacta diretamente o funcionamento dos serviços e a imagem institucional. Diante de uma situação em que o usuário demonstra impaciência e um servidor solicita agilidade no repasse de informações, assinale a alternativa que melhor representa uma conduta profissional adequada.

A

Manter postura cordial, escuta atenta e comunicação clara, organizando as demandas de forma equilibrada e respeitosa.

B

Priorizar o atendimento ao público externo, adiando as solicitações internas.

C

Limitar-se ao repasse objetivo das informações, sem interação para esclarecimentos adicionais.

D

Interromper o atendimento em curso para atender imediatamente às demandas internas.

E

Encaminhar o atendimento a outro setor para evitar desgaste no relacionamento interpessoal.

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Q3871116

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871116 Atendimento ao Público

No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usuário presencial quando o telefone toca com uma ligação externa. Considerando as regras de atendimento e a qualidade do serviço prestado, assinale a alternativa que indica a conduta a ser adotada

A

Ignorar a ligação até concluir totalmente o atendimento presencial, evitando interrupções.

B

Atender a ligação de forma imediata, deixando o usuário presencial aguardando.

C

Informar brevemente ao usuário presencial que atenderá a ligação, atender o telefone com cordialidade e, em seguida, retomar o atendimento inicial com atenção e clareza.

D

Encerrar rapidamente a ligação, sem identificar a demanda, para não interromper o atendimento presencial.

E

Solicitar que o usuário presencial retorne em outro momento para que a ligação seja atendida com tranquilidade.

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Q3871104

Q3871104 Gestão de Pessoas

Em uma equipe de trabalho, o gestor decide adotar práticas que estimulam cooperação, comunicação aberta e participação nas decisões, além de oferecer suporte individualizado aos integrantes. Considerando os princípios de liderança e gestão de equipes, assinale a alternativa CORRETA.

A

O estilo de liderança autocrático é o mais adequado quando se busca engajamento e corresponsabilidade da equipe.

B

A liderança eficaz envolve apenas delegação de tarefas, sem necessidade de apoio emocional ou desenvolvimento dos membros.

C

Uma gestão de equipes orientada para resultados dispensa comunicação frequente, desde que metas sejam fixadas previamente.

D

A liderança que promove participação, apoio e diálogo tende a fortalecer a coesão do grupo e o desempenho coletivo.

E

A gestão de equipes deve evitar feedbacks contínuos, pois podem gerar dependência e insegurança entre os colaboradores.

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Q3871103

Q3871103 Gestão de Pessoas

Uma instituição pública decidiu revisar sua política de avaliação de desempenho e passou a utilizar métodos que combinam autoavaliação, feedback estruturado e análise de competências, considerando múltiplas fontes para reduzir vieses. À luz das metodologias de avaliação de desempenho, assinale a alternativa CORRETA.

A

A avaliação unicamente vertical, centrada na opinião exclusiva da chefia imediata, é suficiente para eliminar subjetividades no processo.

B

A avaliação 360 graus utiliza diversas perspectivas, incluindo pares e subordinados, favorecendo visão mais completa do desempenho.

C

A autoavaliação não deve integrar metodologias formais, pois compromete a objetividade dos resultados.

D

As escalas gráficas de avaliação são incompatíveis com qualquer critério comportamental.

E

Métodos baseados em competências não podem ser aplicados no setor público.

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Q3871102

Q3871102 Gestão de Pessoas

Em um órgão público, gestores buscam aprimorar práticas de gestão de pessoas, enfatizando meritocracia, profissionalização, impessoalidade e foco em resultados. Considerando as características da gestão de pessoas no setor público, assinale a alternativa CORRETA.

A

A gestão de pessoas no setor público prioriza vínculos pessoais e decisões discricionárias para garantir flexibilidade administrativa.

B

A impessoalidade na gestão de pessoas exige que decisões sobre desenvolvimento, avaliação e movimentação funcional sigam critérios objetivos.

C

A meritocracia é incompatível com o serviço público, pois todas as progressões devem ocorrer automaticamente por tempo de serviço.

D

A profissionalização da força de trabalho dispensa processos formais de capacitação, por gerar burocracia desnecessária.

E

A gestão por resultados não pode ser aplicada no setor público em razão do princípio da legalidade.

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Q3871101

Q3871101 Ética na Administração Pública

Em uma instituição pública, identificou-se que decisões importantes vêm sendo tomadas sem transparência, com comunicação restrita e participação limitada dos servidores. À luz dos princípios de ética, organização e cidadania, assinale a alternativa CORRETA.

A

A ausência de transparência é compatível com a ética organizacional quando adotada para garantir maior agilidade decisória.

B

A cidadania organizacional permite tratamento diferenciado entre servidores conforme sua proximidade com a chefia.

C

A ética institucional fortalece-se quando processos decisórios são claros e participativos, favorecendo o exercício da cidadania no ambiente de trabalho.

D

A organização deve restringir o fluxo de informações internas para manter a hierarquia funcional estável.

E

O comportamento ético depende exclusivamente de valores individuais, sem relação com práticas coletivas da instituição.

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Q3871035

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Médico Veterinário |

Q3871035 Administração Pública

A transformação digital no setor público envolve a oferta de serviços eletrônicos, o uso de sistemas informatizados na gestão, a adoção de mecanismos de assinatura digital e a observância de princípios de acessibilidade. Considerando esse cenário, assinale a alternativa correta:

A

Sistemas informatizados na administração pública destinam-se prioritariamente ao uso interno dos órgãos, não sendo relevantes para a transparência ou para a interação direta com a sociedade.

B

A assinatura digital dispensa o uso de certificados emitidos por autoridades confiáveis, uma vez que a simples digitalização da assinatura manuscrita já atende às exigências legais.

C

A acessibilidade digital aplica-se apenas a portais voltados ao público externo, não sendo considerada nos sistemas de gestão utilizados por servidores públicos.

D

Serviços de governo eletrônico ampliam o acesso do cidadão a informações e serviços públicos, a assinatura digital baseada em certificação digital confere validade jurídica a documentos eletrônicos, e a acessibilidade digital busca assegurar que pessoas com diferentes necessidades possam utilizar sistemas governamentais.

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Q3871026

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Médico Veterinário |

Q3871026 Administração Pública

Em determinado órgão público, foi implantado sistema de avaliação de desempenho com foco exclusivo em metas quantitativas, sem considerar competências comportamentais, capacitação ou contexto organizacional. Após questionamentos internos, a Administração revisou o modelo à luz das boas práticas de gestão de pessoas no setor público. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A avaliação de desempenho no serviço público deve restringir-se ao cumprimento de metas individuais, sem vinculação com objetivos institucionais.

B

A adoção de critérios subjetivos é vedada, sendo obrigatória a utilização exclusiva de indicadores quantitativos previamente fixados.

C

A mensuração exclusiva de resultados numéricos é suficiente para avaliar o desempenho no setor público, dispensando análise qualitativa.

D

A avaliação deve considerar múltiplos critérios e dimensões do desempenho.

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Q3871021

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Médico Veterinário |

Q3871021 Administração Financeira e Orçamentária

No processo de planejamento orçamentário de um órgão da Administração Pública, o gestor responsável pela área financeira propôs a criação de despesa obrigatória de caráter continuado, com impacto permanente sobre as contas públicas. Antes de submeter a medida à instância competente, procedeu à análise dos requisitos legais necessários para assegurar a compatibilidade do ato com o equilíbrio fiscal e a sustentabilidade das finanças públicas. Tal avaliação foi realizada à luz das disposições constantes do Capítulo II da Lei Complementar nº 101/2000, a Lei de Responsabilidade Fiscal. Diante desse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A exigência de estimativa de impacto não se aplica a despesas financiadas por recursos vinculados ou transferências voluntárias.

B

É exigida estimativa de impacto e indicação de compensação

C

A despesa pode ser criada livremente se estiver prevista na lei orçamentária anual, dispensando-se análise de impacto financeiro.

D

A compensação é exigível apenas quando a despesa envolver aumento do quadro de pessoal da Administração Pública.

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Q3870891

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Santa Luzia do Norte - AL Prova: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Santa Luzia do Norte - AL - Agente Administrativo |

Q3870891 Administração Pública

Sobre as formas de cortesia, expressões de tratamento, vocativos e endereçamento utilizadas atualmente na Administração Pública Federal é CORRETO afirmar que:

A

a expressão “Vossa Excelência” continua obrigatória nos atos administrativos dirigidos a autoridades de alta hierarquia.

B

na Administração Pública Federal são utilizadas apenas as formas de cortesia “Senhor” ou “Senhora”, acompanhadas do cargo, como no vocativo “Senhor Diretor”.

C

a expressão “Vossa Senhoria” foi substituída por “Vossa Magnificência” em todas as comunicações internas.

D

o vocativo “Senhor(a)” deve ser usado apenas para servidores ocupantes de cargos de direção e chefia.

E

as comunicações oficiais federais devem evitar a forma direta de tratamento, sempre utilizando pronomes de tratamento complexos.

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Q3870885

Q3870885 Ética na Administração Pública

Em uma organização que busca fortalecer ações participativas, os gestores introduzem espaços permanentes de escuta, estimulam transparência e ampliam a circulação de informações. Sob a perspectiva de ética, organização e cidadania, assinale a alternativa CORRETA.

A

A ampliação da participação interna reduz a responsabilidade dos indivíduos, pois distribui decisões de forma difusa.

B

A transparência é um valor secundário e não interfere na construção da cidadania organizacional.

C

A ética organizacional restringe-se ao cumprimento de normas internas e não envolve práticas coletivas de participação.

D

A promoção da cidadania organizacional fortalece o senso de pertencimento e favorece comportamentos éticos compartilhados.

E

A circulação de informações compromete a integração organizacional, pois reduz o controle gerencial.

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Q3870884

Q3870884 Ética na Administração Pública

Em uma instituição pública, foi identificada a prática recorrente de favorecimento pessoal em decisões administrativas, o que compromete a confiança dos usuários e afeta o desempenho coletivo. Considerando os princípios de ética, organização e cidadania, assinale a alternativa CORRETA.

A

O favorecimento pessoal é aceitável quando melhora a eficiência operacional.

B

A ética administrativa exige imparcialidade, sendo incompatível com decisões baseadas em interesses particulares.

C

A cidadania institucionaliza a ideia de que regras internas podem ser ignoradas diante de relações pessoais.

D

A organização deve priorizar relações informais para facilitar decisões rápidas, mesmo que afetem a equidade.

E

A conduta ética depende exclusivamente de valores individuais, não interferindo no ambiente organizacional.

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Q3870883

Q3870883 Gestão de Pessoas

Uma organização pública pretende elevar seu desempenho institucional e, para isso, implementa processos de mapeamento de capacidades técnicas e comportamentais dos servidores, ao mesmo tempo em que estrutura mecanismos para registrar, compartilhar e reutilizar informações estratégicas produzidas internamente. Considerando os conceitos de gestão de competências e gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.

A

A gestão de competências busca alinhar capacidades dos indivíduos às necessidades da organização, enquanto a gestão do conhecimento visa transformar informações em aprendizado coletivo.

B

A gestão de competências preocupa-se apenas com o acúmulo de informações técnicas, enquanto a gestão do conhecimento foca exclusivamente em habilidades comportamentais individuais.

C

A gestão do conhecimento restringe-se ao armazenamento de documentos, não envolvendo práticas de compartilhamento ou aprendizagem organizacional.

D

A gestão de competências é indiferente às necessidades estratégicas da instituição, pois considera apenas o perfil desejado do servidor.

E

A gestão do conhecimento substitui a gestão de competências, tornando desnecessário o mapeamento de habilidades e atitudes.

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Q3870882

Q3870882 Gestão de Pessoas

Em um diagnóstico organizacional, identificou-se queda na produtividade, aumento de conflitos interpessoais e relatos de esgotamento físico e emocional entre os colaboradores. Considerando os conceitos de motivação, clima e qualidade de vida no trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A

A motivação individual não sofre influência do clima organizacional, pois depende apenas de fatores internos de cada trabalhador.

B

O clima organizacional corresponde a políticas de remuneração e benefícios, sendo independente das percepções coletivas sobre o ambiente de trabalho.

C

A qualidade de vida no trabalho está restrita a programas de saúde física, não abrangendo fatores psicológicos ou sociais.

D

Um clima organizacional positivo contribui para maior motivação e melhor qualidade de vida no trabalho, reduzindo impactos negativos como estresse e conflitos.

E

A motivação no trabalho é determinada exclusivamente por recompensas financeiras formais.

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Q3870692

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Gestão - Contador |

Q3870692 Administração Financeira e Orçamentária

No último quadrimestre do exercício financeiro de 20x4, um determinado ente estadual registrou uma Receita Corrente Líquida (RCL) de R$ 90 bilhões.
Em atenção aos limites dispostos na Lei Complementar nº 101/2000 para controle e equilíbrio da gestão fiscal, é correto afirmar que, no referido exercício, a despesa total com pessoal no âmbito do Poder Judiciário:

A

pode chegar a R$ 7,2 bilhões, compartilhados com o Ministério Público do Estado;

B

está limitada à execução anual de R$ 2,7 milhões;

C

está sujeita à referência de R$ 1,8 bilhão por quadrimestre;

D

pode atingir R$ 2,25 bilhões por quadrimestre se for ano eleitoral;

E

tem como limite prudencial o valor de R$ 5,13 bilhões.

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Q3870691

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Gestão - Contador |

Q3870691 Administração Financeira e Orçamentária

A Secretaria de Estado de Desenvolvimento Territorial de um ente da federação está elaborando sua proposta orçamentária para o próximo exercício. Os técnicos da área de planejamento precisam classificar e codificar corretamente quatro ações orçamentárias que compõem o Programa “Fortalecimento da Infraestrutura dos municípios do estado”. As ações orçamentárias que compõem o programa estão descritas a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Sob a perspectiva da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Territorial, as ações propostas que devem ser classificadas como projetos totalizam:

A

R$ 20.600.000,00;

B

R$ 28.700.000,00;

C

R$ 33.600.000,00;

D

R$ 33.800.000,00;

E

R$ 41.700.000,00.

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Q3870687

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Gestão - Contador |

Q3870687 Administração Financeira e Orçamentária

No início do segundo quadrimestre de um dado exercício, o secretário de segurança pública de um estado da federação enviou ofício ao governador do estado, com cópia para o secretário de planejamento, informando a necessidade prioritária de abertura de crédito suplementar no valor de R$ 13.000.000,00 para reforço de dotações para manutenção de contratos essenciais na área de segurança.
Após aval do chefe do Poder Executivo, os técnicos da Secretaria de Planejamento apuraram o seguinte cenário em termos de recursos disponíveis:
I. superávit financeiro apurado no Balanço Patrimonial do exercício anterior no valor total de R$ 12.000.000,00, composto por: R$ 4.500.000,00 vinculados a convênios na área de educação; R$ 2.500.000,00 provenientes de operações de crédito contratadas com destinação específica; e R$ 5.000.000,00 sem vinculação (recursos ordinários);
II. excesso de arrecadação, devidamente demonstrado, de R$ 3.100.000,00, sendo: R$ 1.100.000,00 de receitas de capital com destinação exclusiva a investimentos; R$ 2.000.000,00 de receitas correntes não vinculadas;
III. anulação parcial de dotações, possível até o limite de R$ 4.500.000,00, sendo: R$ 1.200.000,00 de dotações financiadas por receitas vinculadas; e R$ 3.300.000,00 de dotações com recursos ordinários do Tesouro.
À luz dos dispositivos constitucionais e da Lei nº 4.320/1964 sobre créditos adicionais e fontes de recursos para sua abertura, o montante de recursos que pode ser destinado para a suplementação orçamentária demandada pelo secretário de segurança pública é de:

A

R$ 7.500.000,00;

B

R$ 8.300.000,00;

C

R$ 10.300.000,00;

D

R$ 12.000.000,00;

E

R$ 14.400.000,00.

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Q3870686

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Gestão - Contador |

Q3870686 Administração Financeira e Orçamentária

Durante a análise técnica do Projeto de Lei de Diretrizes Orçamentárias (PLDO) encaminhada pelo Poder Executivo estadual em um dado exercício, um analista de planejamento constatou que o Anexo de Metas Fiscais apresentava:
• metas anuais de resultado primário e nominal para três exercícios;
• projeção da dívida consolidada e mobiliária; • metodologia de cálculo das metas;
• avaliação do impacto fiscal de renúncias tributárias.
Contudo, o projeto não continha um dos elementos exigidos pela Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF) no mesmo anexo, elemento esse cuja ausência comprometeria a possibilidade de comparação da sustentabilidade fiscal ao longo do tempo. O analista de planejamento registrou a sua constatação como “descumprimento material do conteúdo obrigatório do Anexo de Metas Fiscais previsto em lei complementar”.
Com base no Art. 165 da Constituição Federal e no Art. 4º da LRF, a exigência faltante no Anexo de Metas Fiscais que explica a conclusão do analista de planejamento é:

A

a apresentação das metas de despesa total consolidada para o exercício da LDO e os dois seguintes;

B

a demonstração da evolução do patrimônio líquido, que deve acompanhar o Anexo de Riscos Fiscais e não pode ser deslocada para o Anexo de Metas Fiscais;

C

as estimativas da variação do PIB e da taxa de juros para o exercício, que integram os agregados macroeconômicos;

D

o demonstrativo da avaliação do cumprimento das metas fiscais relativas ao exercício anterior;

E

o quadro de compatibilidade entre as metas fiscais e as metas físicas setoriais, para assegurar integridade ao planejamento.

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Q3870521

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Enfermeira |

Q3870521 Administração Pública

A transformação digital no setor público envolve a oferta de serviços eletrônicos, o uso de sistemas informatizados na gestão, a adoção de mecanismos de assinatura digital e a observância de princípios de acessibilidade. Considerando esse cenário, assinale a alternativa correta:

A

A assinatura digital dispensa o uso de certificados emitidos por autoridades confiáveis, uma vez que a simples digitalização da assinatura manuscrita já atende às exigências legais.

B

A acessibilidade digital aplica-se apenas a portais voltados ao público externo, não sendo considerada nos sistemas de gestão utilizados por servidores públicos.

C

Serviços de governo eletrônico ampliam o acesso do cidadão a informações e serviços públicos, a assinatura digital baseada em certificação digital confere validade jurídica a documentos eletrônicos, e a acessibilidade digital busca assegurar que pessoas com diferentes necessidades possam utilizar sistemas governamentais.

D

Sistemas informatizados na administração pública destinam-se prioritariamente ao uso interno dos órgãos, não sendo relevantes para a transparência ou para a interação direta com a sociedade.

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Q3870512

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Enfermeira |

Q3870512 Administração Pública

Em determinado órgão público, foi implantado sistema de avaliação de desempenho com foco exclusivo em metas quantitativas, sem comportamentais, considerar capacitação competências ou contexto organizacional. Após questionamentos internos, a Administração revisou o modelo à luz das boas práticas de gestão de pessoas no setor público. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.

A

A adoção de critérios subjetivos é vedada, sendo obrigatória a utilização exclusiva de indicadores quantitativos previamente fixados.

B

A avaliação de desempenho no serviço público deve restringir-se ao cumprimento de metas individuais, sem vinculação com objetivos institucionais.

C

A avaliação deve considerar múltiplos critérios e dimensões do desempenho.

D

A mensuração exclusiva de resultados numéricos é suficiente para avaliar o desempenho no setor público, dispensando análise qualitativa.

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