Questões de Concurso
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✓Surgiu em torno dos anos 1950.
✓Tinha como principal objetivo inter-relacionar a organização com seu ambiente e com outras organizações.
✓O conceito de re-engenharia está a ela associado.
Tais características melhor estão associadas à teoria:
Nesse contexto, Cenários de negócio, Procedimentos operacionais e Segmento do negócio correspondem, respectivamente, aos seguintes identificadores:
Como ferramenta de modelagem de processos, os objetivos do entendimento, aprendizado, documentação e melhoria podem ser atingidos por meio do ciclo PDCA, conforme ilustra a figura abaixo.
Os identificadores I, II, III e IV correspondem, respectivamente,
às seguintes fases do ciclo:
A lista abaixo mostra processos identificados em uma organização.
( I ) Gerenciar tecnologia da informação.
( II ) Desenvolver visão e estratégia.
( III ) Gerenciar meio ambiente, saúde e segurança.
( IV ) Projetar e Desenvolver Produtos e Serviços.
( V )Gerenciar serviço de atendimento ao cliente.
São processos primários ou operacionais os seguintes:
Esses comandos são conhecidos, respectivamente, por: