Questões de Concurso para FURB

Q3108877

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: FURB - SC Prova: FURB - 2024 - FURB - SC - Instrutor de Idiomas - Alemão |

Q3108877 Alemão

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O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

https://www.filmstarts.de/kritiken/294240.html

Was erkennt Carla im Verlauf des Films "Das Lehrerzimmer"?

A

Dass die Diebstähle niemals stattgefunden haben.

B

Dass ihre Kollegen sie unterstützen, die Wahrheit herauszufinden.

C

Dass sie den wahren Dieb schon von Anfang an kennt.

D

Dass sie ihren Job kündigen muss, um die Situation zu lösen.

E

Dass ihre Idealvorstellung vom Lehrerberuf schwer mit der Realität vereinbar ist.

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Q3108876

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: FURB - SC Prova: FURB - 2024 - FURB - SC - Instrutor de Idiomas - Alemão |

Q3108876 Alemão

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O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

https://www.filmstarts.de/kritiken/294240.html

Warum stößt Carla bei ihrer Untersuchung der Diebstähle auf Widerstand? Was ist Korrekt?

A

Die Hauptverdächtige ist die Mutter ihres Schülers Oskar.

B

Ihre Kollegen wollen den Vorfall vertuschen, um den Ruf der Schule zu schützen.

C

Die Schüler unterstützen sie nicht, weil sie Angst haben.

D

Die Eltern verlangen, dass sie den Unterricht verlässt.

E

Die Schulleitung hat kein Interesse daran, die Vorfälle aufzuklären.

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Q3108873

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: FURB - SC Prova: FURB - 2024 - FURB - SC - Instrutor de Idiomas - Alemão |

Q3108873 Português

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O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Quais os impactos para o Brasil de formar menos pesquisadores

Dados da Capes mostram queda na quantidade de vagas ocupadas em cursos de mestrado e doutorado. Impactos de diminuição do interesse na pós-graduação podem vir a curto, médio e longo prazo

Mariana Vick -18 de agosto de 2024

Dados da Capes (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior) mostram que houve redução no número de vagas ocupadas na pós-graduação no Brasil. Vinte e um por cento dos postos no mestrado e 25% dos postos no doutorado estavam ociosos em 2020. Os anos seguintes registraram diminuição na quantidade de ingressantes.

Colhidos na Plataforma Sucupira, da Capes, e veiculados em 2024 na sua proposta preliminar de Plano Nacional de Pós-Graduação, os dados demonstram os impactos da pandemia de covid-19 sobre os programas de mestrado e doutorado no Brasil. Também atestam a queda de interesse de recém-graduados por esses cursos. O quadro gera impactos de curto, médio e longo prazo para a ciência e o desenvolvimento do país [...].

Os dados veiculados na versão preliminar do Plano Nacional de Pós-Graduação mostram que o Brasil contabilizou em 2022 um estoque de 0,7% das pessoas de 25 a 64 anos com mestrado e 0,3% com doutorado. Os percentuais são baixos em comparação com as médias dos países da OCDE (Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico). Neles as proporções são as seguintes:

•14,1% das pessoas de 25 a 64 anos nos países da OCDE têm mestrado, percentual muito maior que o do Brasil

•1,3% das pessoas de 25 a 64 anos nos países da OCDE têm doutorado, taxa cerca de quatro vezes maior que a do Brasil

A quantidade de ingressantes nesses cursos caiu nos últimos anos, depois de anos de avanços constantes, segundo os números da Capes. Houve queda de 10% no número de novos alunos no mestrado e no doutorado em 2020 em relação ao ano anterior. O crescimento foi retomado em 2021, mas voltou a diminuir em 2022, alcançando patamar próximo do de 2015. [...]

A quantidade de titulações (conclusões do curso) na pós-graduação também diminuiu nos últimos anos. A queda foi de 15% em 2020 em relação ao ano anterior. Houve, no entanto, uma retomada gradual nos números nos anos seguintes, com variações por níveis de formação (mestrado ou doutorado).

O que explica a queda nos números

A pandemia de covid-19 é um dos motivos citados pela Capes para a interrupção do crescimento de ingressantes e titulações nos cursos de mestrado e doutorado no Brasil. "A suspensão de atividades presenciais retardou o ingresso de novos estudantes, além de afetar o andamento de pesquisas em curso", escreveu a fundação na versão preliminar do Plano Nacional de Pós-Graduação. "É preciso considerar também o impacto econômico sobre os segmentos discentes mais vulneráveis."

Os pedidos de prorrogação de prazos de conclusão de curso foram facilitados durante a pandemia — o que pode explicar a queda nas titulações nos últimos anos. "Se for este o caso, estamos diante de uma situação de retenção de diplomação, com expectativa de retomada do crescimento nos próximos anos, mas cuja velocidade ainda demandará acompanhamento cuidadoso."

[...]

A pandemia, no entanto, não é a única razão apontada para os números. Fatores não relacionados à covid-19 também podem justificar o aparente desinteresse de recém-formados pelo ingresso em cursos de pós-graduação, segundo a Capes. Estão entre as hipóteses levantadas pela fundação:

•saturação de programas de pós-graduação

•distribuição desigual do acesso a esses cursos no país

•processos seletivos exigentes, orientados para perfis específicos

•inadequação do perfil dos candidatos ao programa

•baixa atratividade da oferta e da carreira científica

•aspectos sociodemográficos dos estudantes

O tempo de formação de um doutor é de mais de 20 anos, considerando o período desde o ensino fundamental, segundo Eduardo Colombari, professor titular de odontologia no campus de Araraquara da Unesp (Universidade Estadual Paulista). "É preciso muita resiliência e o que tem acontecido é um grande desestímulo financeiro e social que dificulta aos mais jovens a busca por essa formação" [...].

"Fato é que o investimento na educação, em especial na formação dos doutores, vem se deteriorando há décadas. O valor das bolsas de pós-graduação não é suficiente para que o doutorando se dedique em tempo integral à sua formação intelectual. Para agravar esse cenário, a pandemia de covid-19 acelerou o processo de desmotivação para cursar ensino superior que vinha se delineando".

De quando vêm esses problemas

Esses problemas vêm desde antes da pandemia, segundo Renato Janine Ribeiro, presidente da Sociedade Brasileira para o Progresso da Ciência. "O fato de ter havido uma redução de investimentos na área de ciência e tecnologia trouxe resultados bastante negativos para o país", disse ao Nexo. "É uma crise que possivelmente vem de anos."

As bolsas federais de pesquisa para estudantes de programas de mestrado e doutorado passaram uma década sem reajustes no Brasil. De 2013 a 2022, os valores pagos aos pesquisadores tiveram, na prática, uma redução de 66,6% por conta da inflação no período. Os pagamentos foram reajustados apenas em 2023, em um percentual de 40%. [...]

Outros fatores

Incerteza de emprego Incertezas sobre emprego após o doutorado podem estar entre os motivos que afastam recém-formados da pós-graduação. "O início de carreira em uma universidade federal ou estadual está em valores muito defasados em relação às expectativas de um profissional após mais de 20 anos de formação", escreveu Colombari no The Conversation. Além disso, as indústrias no Brasil não absorvem doutores.

Perfil dos estudantes

A desaceleração do crescimento de matrículas na graduação nas universidades públicas também pode explicar a queda de ingressos no mestrado e doutorado. Estudantes dessas instituições tendem a buscar mais a pós-graduação após a formatura. Grande parte dos novos formados, segundo análise publicada na Revista Pesquisa Fapesp, é de universidades privadas, sem interesse em se tornar mestres e doutores.

Universidades privadas

Colombari também escreveu [...] que o percentual de doutores no quadro de professores nas universidades privadas é muito baixo em comparação com o das públicas. "O Ministério da Educação precisa exigir delas o nível de educação que é pedido aos professores nas universidades públicas", disse. Essa mudança poderia absorver doutores formados e tornar a carreira mais atrativa.

Quais são os impactos do cenário

A queda do interesse em programas de mestrado e doutorado traz impactos de curto, médio e longo prazo para o Brasil. A quantidade e a qualidade da produção científica dependem da formação de pesquisadores, e sem eles pode haver menor avanço do conhecimento científico. Outros impactos incluem:

•redução da geração de tecnologias e inovações

•menos possibilidades de desenvolvimento econômico

•menos oportunidades de inclusão social por meio da pesquisa

•menos recursos humanos (professores) para formar novos profissionais na educação superior

•menos capacidade do país de enfrentar problemas sociais

•redução da atratividade do país para o exterior

Ribeiro afirmou que os impactos variam dependendo da área de pesquisa. "Curiosamente, contra o que muitos pensariam, se compararmos os dados de publicações de artigos científicos entre 2019 e 2022, notamos que houve uma queda na produção de todas as áreas, exceto humanidades e ciências humanas e sociais. É algo que precisaria ser mais bem explicado", disse.

Ainda não é possível avaliar quais serão os efeitos do reajuste nas bolsas de mestrado e doutorado em 2023. Mesmo assim, segundo Ribeiro, as perdas são grandes. "Perdemos vários anos. Perdemos na formação de profissionais da graduação, de mestres e doutores e também no ensino médio. Tudo isso precisa ser restabelecido e recriado, o que não é fácil", afirmou.

"Investimento é a palavra que vem à boca de todos nós, mas [mudar o cenário] também depende de mudar a concepção do que foi feito e está no horizonte", disse. "Temos o grande problema de não termos feito o trânsito das áreas tradicionais de ensino para outras — talvez mais pujantes, criativas e interdisciplinares — no mestrado e doutorado, e também na graduação."

(Disponível em: https://www.nexojornal.com.br/expresso/2024/08/18/numero-baixo-de-pesquisadores-no-brasil-impacto-na-ciencia. Acesso em 03 dez. 2024. Adaptado.)

De acordo com o texto:

I.Graduandos de universidades privadas não têm interesse em se tornar mestres e doutores, enquanto os estudantes de universidades públicas têm mais interesse, mas não se deparam com vagas suficientes nas pós-graduações públicas.
II.Durante uma década, os programas de pós-graduação tiveram uma redução de 66,6% nos valores das bolsas federais pagas aos pesquisadores.
III.Mesmo com o reajuste de 40% nas bolsas de mestrado e doutorado, em 2023, ainda é cedo para avaliar os impactos desse reajuste.
IV.O investimento em educação, no Brasil, sofre uma deterioração há décadas e um dos problemas está no valor das bolsas de pós-graduação, insuficiente para uma dedicação exclusiva à formação intelectual por parte do pós-graduando.

É correto o que se afirma em:

A

III, apenas.

B

III e IV, apenas.

C

I, II e IV, apenas.

D

I e II, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q3096330

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096330 Relações Humanas

Em uma câmara municipal, as relações humanas no trabalho são fundamentais para o bom funcionamento da equipe e para o cumprimento dos objetivos institucionais. Considerando um cenário no qual um servidor público percebe que um colega demonstra resistência às mudanças implementadas na rotina administrativa, como a adoção de um novo sistema digital de gestão, qual seria a conduta mais eficaz, alinhada aos princípios de boas práticas nas relações humanas no trabalho?

A

Promover um diálogo empático com o colega para compreender suas dificuldades, incentivando-o a participar de treinamentos e reforçando a importância da mudança para a melhoria dos processos internos.

B

Assumir as tarefas do colega temporariamente, para garantir a continuidade do trabalho até que ele se adapte ao novo sistema.

C

Ignorar a situação, assumindo que a adaptação é responsabilidade individual de cada servidor, sem interferir no processo.

D

Comunicar diretamente à chefia sobre a resistência do colega, solicitando medidas disciplinares para evitar atrasos nos processos administrativos.

E

Sugerir ao colega que solicite formalmente a dispensa da mudança, caso se sinta incapaz de acompanhar as novas demandas.

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Q3096329

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096329 Ética na Administração Pública

Em uma câmara municipal, os servidores públicos desempenham um papel crucial na garantia de uma gestão ética e eficiente, que valorize o interesse coletivo. Dentre as diretrizes para uma conduta ética no ambiente de trabalho, destaca-se o compromisso com a transparência, a imparcialidade e o respeito aos valores democráticos. Considerando um cenário no qual um servidor público de uma câmara municipal identifica um potencial conflito de interesses em sua atuação, qual das ações a seguir está alinhada aos princípios éticos e legais da administração pública?

A

Comunicar formalmente o fato à chefia imediata ou à comissão de ética, evitando qualquer decisão que possa comprometer a imparcialidade de suas funções.

B

Priorizar o interesse da parte diretamente envolvida, desde que o benefício seja considerado justo e proporcional ao caso.

C

Aguardar uma manifestação oficial da parte interessada antes de tomar qualquer providência, de forma a respeitar a hierarquia institucional.

D

Solicitar a opinião de colegas em caráter informal, para avaliar o impacto do conflito antes de comunicá-lo oficialmente.

E

Prosseguir com as atividades normalmente, uma vez que a manifestação de imparcialidade é subjetiva e depende da percepção externa.

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Q3096328

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096328 Direito Digital

Uma câmara municipal implementou um sistema digital para gerenciar as solicitações de acesso à informação realizadas por cidadãos, conforme previsto pela Lei de Acesso à Informação, no entanto, ao processar essas solicitações, é essencial garantir a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Ao encontro disso, qual das seguintes práticas reflete adequadamente os princípios da LGPD no tratamento de dados pessoais coletados nesse contexto?

A

Solicitar dados pessoais extensivos e detalhados de todos os cidadãos, para criar uma base de dados robusta e facilitar o atendimento futuro de solicitações.

B

Permitir o compartilhamento irrestrito dos dados pessoais coletados entre diferentes departamentos da câmara municipal, para melhorar a eficiência administrativa.

C

Compartilhar informações sobre as solicitações e os dados pessoais envolvidos com empresas terceirizadas, para obter análise e sugestões de melhoria no processo.

D

Coletar apenas os dados estritamente necessários para atender à solicitação de informação, garantindo a segurança dos dados armazenados e disponibilizando informações apenas mediante consentimento ou base legal apropriada.

E

Armazenar os dados pessoais por tempo indeterminado, para garantir a possibilidade de auditorias futuras, independentemente do uso ou finalidade original.

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Q3096327

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096327 Administração de Recursos Materiais

Em uma Câmara Municipal, a gestão eficiente do controle de estoque e patrimônio é essencial para garantir a economicidade e o cumprimento das normas de gestão pública. O setor administrativo recebeu recentemente a responsabilidade de organizar o inventário anual de bens patrimoniais e atualizar o controle de estoque de materiais de consumo. Durante a execução dessa tarefa, um agente administrativo identificou que:

I.Alguns bens patrimoniais estavam sem número de tombamento.

II.Materiais de consumo como papéis e cartuchos de impressora apresentavam divergências entre os saldos físicos e os registrados no sistema.

III.O último inventário patrimonial foi realizado há mais de cinco anos.

Com base na descrição apresentada e considerando as boas práticas de controle de estoque e patrimônio no setor público, assinale a alternativa que apresenta a medida mais apropriada para regularizar e evitar futuras ocorrências como as descritas:

A

Realizar um inventário patrimonial e de estoque imediato, adotar sistemas informatizados de controle, integrados à contabilidade, e estabelecer a periodicidade mínima de atualizações em conformidade com as normativas vigentes.

B

Solicitar autorização do setor contábil para efetuar ajustes manuais nos registros e regularizar as divergências sem a necessidade de inventário.

C

Priorizar a aquisição de novos materiais de consumo e bens patrimoniais para compensar as perdas e desvios, mantendo o foco no atendimento das demandas administrativas.

D

Desconsiderar a realização do inventário patrimonial, pois o controle de bens de consumo é mais relevante para a atividade administrativa da recepção.

E

Encaminhar ofício à Secretaria Municipal de Finanças solicitando a isenção da Câmara Municipal da obrigatoriedade de controle patrimonial.

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Q3096326

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096326 Atendimento ao Público

Em um dia de intensa movimentação na Câmara Municipal, o servidor da recepção precisa lidar com as seguintes situações de comunicação:

I.Ligação de uma autoridade estadual solicitando contato urgente com o presidente da Câmara, que está em reunião fechada.

II.Necessidade de redigir comunicado sobre alteração no horário de uma audiência pública para fixação no mural.

III.Recebimento simultâneo de três ligações, sendo uma delas internacional.

IV.Solicitação para envio de e-mail institucional confirmando presença de vereadores em evento oficial.

Considerando as normas de comunicação institucional e as técnicas de atendimento, identifique a ação mais apropriada:

A

A ligação internacional tem prioridade absoluta sobre as demais, independente do assunto.

B

A ligação da autoridade deve ser transferida imediatamente, interrompendo a reunião em andamento.

C

O servidor deve registrar o contato da autoridade para retorno posterior, redigir o comunicado em linguagem clara e formal, priorizar as ligações conforme ordem de chegada e elaborar e-mail seguindo o padrão institucional.

D

O comunicado sobre a audiência pode ser redigido em linguagem informal para facilitar a compreensão.

E

O e-mail pode ser enviado do endereço pessoal do servidor para agilizar a comunicação.

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Q3096325

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096325 Noções de Informática

No dia a dia da Câmara Municipal, o agente administrativo da recepção utiliza diversos equipamentos de escritório, como impressoras multifuncionais, scanners e máquinas de cópia, para atender às demandas internas e externas. Qual das práticas a seguir demonstra o uso mais eficiente e adequado desses equipamentos, considerando economia de recursos, manutenção preventiva e segurança das informações?

A

Permitir o uso irrestrito de equipamentos pelos servidores, garantindo maior agilidade nas demandas, sem a necessidade de controles ou registros de uso.

B

Configurar a impressora para impressão frente e verso em preto e branco como padrão, realizar manutenção preventiva periódica e assegurar que documentos confidenciais sejam impressos com senha de proteção.

C

Substituir a manutenção preventiva pela troca direta de equipamentos quando apresentarem falhas recorrentes, visando reduzir o tempo de inatividade.

D

Utilizar apenas a funcionalidade de cópia rápida para evitar o desgaste do scanner, restringindo a digitalização de documentos ao mínimo necessário.

E

Priorizar a impressão de documentos coloridos para garantir maior clareza e destaque visual, mesmo para documentos de uso interno e rotineiro.

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Q3096324

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096324 Administração de Recursos Materiais

A recepção da Câmara Municipal recebeu simultaneamente as seguintes demandas de comunicação:

I.Mensagem urgente sobre vazamento na sala das comissões.

II.Aviso sobre alteração no horário da sessão ordinária.

III.Recado pessoal para um vereador sobre questão familiar.

IV.Informação sobre chegada de material de escritório fora do horário do almoxarifado.

Durante o registro dessas informações, o sistema informatizado apresentou instabilidade. Considerando as técnicas de gestão da informação e a continuidade do serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:

A

A informação sobre material pode ser desconsiderada até o retorno do responsável pelo almoxarifado.

B

O recado pessoal para o vereador tem prioridade por envolver membro do poder legislativo.

C

Todas as mensagens devem aguardar o retorno do sistema para registro formal antes de qualquer providência.

D

O servidor deve priorizar o registro do vazamento para manutenção imediata, documentar a alteração da sessão para ampla divulgação, encaminhar o recado pessoal com discrição e registrar a entrega do material para controle posterior.

E

A alteração da sessão deve ser comunicada apenas verbalmente entre os setores.

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Q3096323

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096323 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Durante uma audiência pública importante sobre acessibilidade urbana, chegam à recepção da Câmara Municipal:

I.Uma pessoa com deficiência visual acompanhada de cão-guia.
II.Um usuário de cadeira de rodas que solicita informações sobre o elevador.
III.Uma pessoa com deficiência auditiva que se comunica em Libras.
IV. Uma pessoa com nanismo que precisa protocolar documentos no balcão alto da recepção.

Considerando as diretrizes de atendimento inclusivo, identifique a alternativa correta:

A

O cadeirante deve ser orientado a aguardar ajuda especializada para usar o elevador com segurança.

B

O servidor deve permitir o acesso do cão-guia, indicar o elevador acessível, acionar intérprete de Libras e providenciar atendimento adaptado no balcão acessível.

C

A comunicação com a pessoa surda deve ser feita através de bilhetes escritos até a chegada do intérprete.

D

A pessoa com nanismo deve ser direcionada a outro setor que possua mobiliário adaptado.

E

O servidor deve solicitar comprovação de treinamento do cão-guia antes de autorizar sua entrada no prédio público.

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Q3096322

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096322 Secretariado

Uma câmara municipal utiliza serviços postais e de malote para envio e recebimento de correspondências entre seus departamentos e órgãos externos. Em um determinado dia, o agente administrativo responsável pela recepção recebe as seguintes demandas:

I.Enviar um contrato licitatório via serviço postal com registro e aviso de recebimento (AR).

II.Receber documentos confidenciais de outro órgão público através do malote interno.

III.Organizar o envio de convites para uma audiência pública via serviço comum de correspondência.

Considerando as boas práticas de serviços postais e gestão de malotes, qual é a conduta mais adequada para o agente administrativo diante dessas demandas?

A

Usar o serviço postal comum para o contrato licitatório e os convites, garantindo que o malote seja reservado exclusivamente para documentos confidenciais.

B

Encaminhar o contrato licitatório com registro e AR, garantir que os documentos confidenciais sejam lacrados e registrados no controle de malotes, e priorizar o envio dos convites via serviço comum com registro de despacho.

C

Enviar todos os documentos via malote interno para agilizar os processos, garantindo que o contrato licitatório receba atenção especial.

D

Direcionar os documentos confidenciais para o setor jurídico antes de qualquer registro ou envio, garantindo maior controle sobre a segurança.

E

Registrar todos os envios no sistema interno da câmara e enviar os documentos de acordo com a ordem de chegada, sem priorizar nenhuma correspondência.

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Q3096321

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096321 Atendimento ao Público

A recepção da câmara municipal é um ambiente dinâmico, que lida com uma grande variedade de demandas diárias, como atendimento ao público, recebimento de correspondências e triagem de solicitações. O agente administrativo é responsável por manter o ambiente organizado para garantir eficiência e agilidade nos atendimentos. Em um determinado dia, o agente enfrenta as seguintes situações:

I.Acúmulo de documentos sobre a mesa de trabalho, dificultando o acesso a materiais frequentemente utilizados.
II.Uma agenda de compromissos da recepção desatualizada.
III.Equipamentos de uso diário, como impressoras e computadores, com itens desorganizados ao redor.

Qual é a ação mais eficiente para organizar o ambiente de trabalho, garantindo produtividade e melhor fluxo nas rotinas administrativas?

A

Concentrar esforços na organização dos equipamentos de uso diário, pois a disposição adequada destes impacta diretamente a eficiência nas rotinas administrativas.

B

Priorizar a organização da mesa de trabalho, categorizando os documentos por ordem de urgência e frequência de uso, atualizar a agenda da recepção e designar espaços específicos para os itens ao redor dos equipamentos.

C

Solicitar apoio de outro servidor para organizar os itens ao redor dos equipamentos e revisar a agenda, enquanto mantém o foco exclusivo nas demandas prioritárias.

D

Atualizar a agenda de compromissos e priorizar tarefas futuras, mesmo que os documentos e equipamentos permaneçam desorganizados até o final do expediente.

E

Guardar todos os documentos em armários para liberar espaço na mesa de trabalho, deixando a organização da agenda e dos equipamentos para outro momento.

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Q3096320

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096320 Atendimento ao Público

Um cidadão chega à recepção da câmara municipal visivelmente irritado, alegando demora na resposta de um protocolo que ele havia submetido semanas antes. Durante a conversa, ele eleva o tom de voz e exige uma solução imediata. Como agente administrativo responsável pelo atendimento na recepção, qual postura e conduta são mais adequadas para lidar com essa situação, mantendo a etiqueta e o profissionalismo no ambiente de trabalho?

A

Informar que a responsabilidade pelo atraso não é da recepção e que o cidadão deve aguardar pacientemente pela resolução do problema.

B

Justificar o atraso com a alta demanda e explicar que não há previsão exata para a conclusão do protocolo.

C

Manter a calma, demonstrar empatia pela insatisfação do cidadão, explicar de forma educada o procedimento e buscar informações sobre o status do protocolo para oferecer uma resposta clara e objetiva.

D

Registrar a queixa do cidadão e encaminhá-lo para outro atendente, evitando prolongar o atendimento para não atrasar o fluxo na recepção.

E

Interromper o cidadão para explicar os procedimentos internos e orientá-lo a procurar o setor responsável pelo protocolo.

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Q3096319

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096319 Atendimento ao Público

Na recepção de uma câmara municipal, o agente administrativo é frequentemente responsável por redigir ofícios, memorandos e encaminhamentos institucionais. Certo dia, a recepção recebe uma solicitação de outro órgão público para informações sobre um projeto de lei em tramitação. Cabe ao agente redigir uma resposta oficial. Considerando as normas da redação oficial e correspondências institucionais, qual das práticas a seguir é a mais adequada para garantir clareza, formalidade e eficiência no documento?

A

Adotar um tom informal para demonstrar proximidade e garantir uma comunicação acessível entre os órgãos.

B

Redigir o texto de forma sucinta, com frases curtas e diretas, omitindo explicações ou detalhes para não sobrecarregar o conteúdo.

C

Priorizar o uso de termos técnicos e jargões legislativos, mesmo que sejam de difícil compreensão para garantir precisão na resposta.

D

Inserir um resumo do histórico do projeto de lei e anexar todos os documentos relacionados, sem avaliar a pertinência ou relevância para o solicitante.

E

Utilizar uma linguagem objetiva, impessoal e clara, estruturando o texto em parágrafos que expliquem o contexto, apresentem a informação solicitada e indiquem contato para eventuais dúvidas.

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Q3096318

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096318 Secretariado

Uma câmara municipal está implementando um sistema de Gestão Eletrônica de Documentos (GED) para melhorar o controle e o acesso aos arquivos digitais. O agente administrativo da recepção é responsável por realizar a digitalização e catalogação de documentos recebidos, garantindo que estejam disponíveis no sistema para consulta. Certo dia, o agente recebe:

I.Um contrato licitatório com várias páginas e assinaturas manuscritas.
II.Uma correspondência oficial em papel que precisa ser registrada e arquivada.
III.Um documento confidencial que requer acesso restrito no sistema.

Considerando as melhores práticas de GED, qual é a conduta mais adequada para o agente administrativo?

A

Priorizar a digitalização do documento confidencial e enviá-lo para análise do setor jurídico antes de registrá-lo no sistema.

B

Catalogar e registrar apenas o contrato licitatório, pois os outros documentos podem ser armazenados fisicamente sem necessidade de digitalização imediata.

C

Digitalizar os documentos sem catalogação, arquivando-os diretamente em uma pasta genérica no sistema para que sejam organizados posteriormente.

D

Digitalizar todos os documentos em baixa resolução para economizar espaço no sistema, catalogar apenas o contrato licitatório e arquivar os demais documentos fisicamente.

E

Digitalizar o contrato em alta resolução, registrá-lo com metadados claros no sistema, arquivar a correspondência oficial com os dados do remetente e destinatário, e aplicar restrições de acesso ao documento confidencial conforme o nível de segurança necessário.

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Q3096317

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096317 Atendimento ao Público

A Câmara Municipal de uma cidade está organizando um evento institucional que contará com a presença de autoridades locais, servidores públicos e representantes da sociedade civil. O agente administrativo responsável pela recepção deve atuar de forma eficiente no apoio logístico e no acolhimento dos participantes, observando aspectos essenciais como:

I.Controle de lista de presença.
II.Organização do fluxo de recepção e encaminhamento aos espaços do evento.
III.Atendimento personalizado às autoridades, respeitando protocolos institucionais.

Diante dessas responsabilidades, qual das medidas a seguir é a mais adequada para assegurar o sucesso do apoio em eventos institucionais e o alinhamento com as boas práticas de gestão pública?

A

Realizar o apoio logístico durante o evento de maneira reativa, lidando com demandas à medida que surgirem, evitando gastos excessivos com preparativos antecipados.

B

Priorizar o uso de sistemas informatizados para registrar a presença dos participantes, dispensando a necessidade de interação presencial no momento da recepção.

C

Encaminhar as autoridades diretamente ao plenário ou sala de reuniões, sem a necessidade de planejamento prévio, para garantir agilidade e flexibilidade no atendimento.

D

Concentrar a atenção na conferência da lista de presença, sem a necessidade de preparar protocolos de atendimento, visto que o planejamento do evento é responsabilidade exclusiva da chefia.

E

Planejar detalhadamente a recepção, incluindo o mapeamento de necessidades específicas dos participantes, protocolos de acolhimento de autoridades e materiais de apoio como crachás e programas do evento.

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Q3096316

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096316 Segurança e Transporte

A segurança patrimonial é um componente crucial para proteger os bens públicos e garantir a integridade do patrimônio da Câmara Municipal. O agente administrativo da recepção desempenha papel estratégico ao observar e aplicar medidas preventivas que minimizem riscos e assegurem o funcionamento ininterrupto das atividades institucionais. Qual das alternativas a seguir representa uma ação preventiva eficiente no âmbito da segurança patrimonial?

A

Centralizar o controle de bens patrimoniais no setor de contabilidade, eliminando a necessidade de monitoramento pelo agente administrativo da recepção.

B

Monitorar continuamente os acessos e utilizar sistemas de registro eletrônico para entrada e saída de bens patrimoniais, associando esses dados a uma base de controle integrada ao inventário oficial.

C

Priorizar a instalação de alarmes e câmeras de segurança, dispensando o registro manual de movimentação de bens.

D

Adotar como prática exclusiva a realização de inventários anuais, dispensando o acompanhamento contínuo de movimentações patrimoniais.

E

Permitir que a movimentação de bens patrimoniais ocorra sem necessidade de registro prévio, desde que realizada por servidores autorizados.

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Q3096315

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096315 Secretariado

Uma câmara municipal implementou um novo sistema para gerenciar documentos e correspondências recebidas, priorizando eficiência no protocolo, arquivamento e digitalização. Durante um dia de trabalho, o agente administrativo da recepção recebe:

I.Um ofício físico com prazo urgente para resposta.

II.Uma correspondência digital enviada por e-mail sem indicação clara do setor destinatário.

III.Um documento interno que precisa ser digitalizado e anexado ao sistema eletrônico de gestão documental.

Considerando as boas práticas de gestão de documentos e correspondências, qual é a conduta mais adequada para lidar com essas situações de forma eficiente e organizada?

A

Registrar o ofício no protocolo, encaminhá-lo ao setor responsável, direcionar a correspondência digital para triagem administrativa e digitalizar o documento interno, anexando-o ao sistema eletrônico.

B

Manter o ofício físico em papel e armazenar as correspondências digitais no e-mail, atualizando o sistema de gestão apenas ao final do expediente.

C

Digitalizar todos os documentos antes de realizar qualquer registro ou encaminhamento, para garantir que estejam disponíveis no sistema eletrônico.

D

Priorizar o ofício físico devido ao prazo urgente e arquivar os demais documentos temporariamente até que haja tempo para análise e digitalização.

E

Encaminhar a correspondência digital ao setor jurídico para análise preliminar, arquivar o ofício físico provisoriamente e priorizar a digitalização do documento interno.

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Q3096314

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Câmara de Brusque - SC Prova: FURB - 2024 - Câmara de Brusque - SC - Agente Administrativo - Recepção |

Q3096314 Atendimento ao Público

Em um mesmo dia, a recepção da Câmara Municipal vivencia três situações distintas:
I.Um cidadão com deficiência auditiva chega para protocolar um documento urgente, comunicando-se através de bilhetes escritos;

II.Por telefone, uma pessoa idosa, visivelmente nervosa, reclama que não consegue acessar a transmissão online da sessão;

III.Um grupo de estudantes chega para uma visita agendada, porém o servidor responsável pela condução está em reunião.

Considerando as técnicas de excelência no atendimento ao público e a ordem de prioridade no serviço público, analise as afirmativas a seguir e identifique a correta:

A

A/O recepcionista deve solicitar ajuda de outros setores para atender todas as demandas ao mesmo tempo.

B

A/O recepcionista deve priorizar o cidadão com deficiência, orientar a pessoa idosa com calma e solicitar que o grupo aguarde, informando a previsão de espera.

C

As três situações devem ser atendidas simultaneamente para demonstrar eficiência no serviço público.

D

O grupo de estudantes deve ser atendido primeiro por ser um compromisso previamente agendado pela instituição.

E

O atendimento telefônico deve ser priorizado para liberar a linha, enquanto os demais cidadãos aguardam na recepção.

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