No contexto do ambiente corporativo, qual das alternativas abaixo representa a vestimenta adequada? 

Considerando as regras da língua portuguesa, qual das seguintes alternativas está escrita corretamente?

Considerando as boas práticas de atendimento telefônico, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Utilizar uma voz clara e calma pode ajudar a estabelecer uma conexão positiva com o cliente.

( ) Demonstrar interesse é irrelevante, desde que o problema seja resolvido rapidamente.

( ) Manter a confidencialidade das informações do cliente é um aspecto crucial do atendimento.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta: 

Na dinâmica de comunicação empresarial, avalie as proposições:

I. A comunicação não-verbal não influencia a percepção de mensagem em um contexto empresarial.

II. O feedback é um componente essencial no processo de comunicação eficaz.

III. Barreiras de comunicação, como jargões e ruídos, não afetam a clareza da mensagem.

Assinale a alternativa correta:

No contexto de técnicas de atendimento ao cliente, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada de escuta ativa? 

Dado o contexto de atendimento ao cliente, associe as colunas relacionando as práticas recomendadas às suas respectivas descrições:

Coluna 1

1. Empatia.

2. Feedback.

3. Resolução de problemas.

Coluna 2

( ) Abordagem sistemática para identificar e corrigir questões dos clientes.

( ) Capacidade de compreender e se colocar no lugar do cliente.

( ) Solicitar e avaliar opiniões dos clientes sobre os serviços prestados.

Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, está correta: 

Em um ambiente de trabalho, é fundamental entender:

A importância da apresentação pessoal no ambiente de trabalho inclui:

Considere as afirmativas relacionadas as práticas recomendadas e não recomendadas em atendimento ao cliente, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( ) A utilização de linguagem técnica complexa melhora a compreensão do cliente sobre os serviços oferecidos.

( ) Um atendimento personalizado aumenta a satisfação do cliente e pode fomentar uma relação duradoura.

( ) É recomendável priorizar o atendimento externo em detrimento do interno para otimizar resultados comerciais.

Assinale a alternativa com a sequência respectivamente correta:

Os carrapatos podem ser vetores de diversas doenças. Alguns exemplos incluem:

I. Doença de Lyme.

II. Febre maculosa.

III. Babesiose.

É CORRETO o que se afirma em:

No que se refere as Doenças de notificação compulsória analise o caso hipotético abaixo:

Caso hipotético: Em uma comunidade, um surto de uma doença de notificação compulsória é identificado. Um médico em uma clínica local atende um paciente que apresenta os sintomas característicos da doença.

Dentre as opções citadas abaixo, assinale a alternativa descreve a ação correta que deve ser adotada pelo médico, conforme as diretrizes de notificação compulsória.

Doença de Chagas (DC) é uma infecção parasitária cuja a infecção ocorrer pela transmissão vetorial, oral, transfusional, transplantar, vertical (ou congênita) e acidental. Nesse contexto, a transmissão vetorial está envolvida com o contágio da pele e mucosas por meio das fezes e urina contaminadas dos insetos hematófagos da subfamília Triatominae, popularmente conhecido como:

Os atalhos de computador são combinações de teclas ou sequências de cliques que fornecem acesso rápido a determinadas funções, programas ou arquivos em um sistema operacional. Eles permitem aos usuários executar tarefas com maior eficiência, evitando a necessidade de navegar por menus ou procurar por determinadas opções. Nesse contexto, assinale a alternativa que corresponde a função do atalho Ctrl + x.

Assinale a alternativa que corresponde ao dispositivo que possibilitam a inserção de dados no computador, utilizado para ativar e apontar comandos na tela do computador, à medida que esse dispositivo é movimentando sobre a mesa, o ponteiro repete o movimento no monitor de seu computador.

No que se refere ao cuidado da gestante na atenção primária à saúde, registre V, para verdadeiro, e F, para falso, nas afirmativas abaixo:

( ) A captação da gestante para o acompanhamento deve ser tardio – dentro do terceiro trimestre da gestação –, possibilitando a identificação de eventuais fatores de risco e instituindo os cuidados do pré-natal.

( ) Os Agentes Comunitários da Saúde (ACS) devem estar capacitados para investigar e identificar os sinais e sintomas durante as visitas domiciliares.

( ) O acesso à unidade, para a mulher que busca a confirmação da gravidez, deve ser sempre aberto, com fluxos ágeis, evitando adiar a realização dos testes.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA. 

O Agente Comunitário de Saúde desempenha um papel fundamental ao fornecer orientações gerais sobre os cuidados com o recém-nascido. Em relação as orientações gerais sobre os cuidados com o recém-nascido, registre V, para verdadeiro, e F, para falso, nas afirmativas abaixo:

( ) É importante orientar a respeito do banho e sobre os cuidados com o coto umbilical, que deve cair nas primeiras semanas.

( ) É importante orientar a respeito da posição supina (de "barriga para cima") para dormir e a sua relação de proteção contra a morte súbita do lactente.

( ) É importante aconselhar uso de chupetas ("bicos"), devido à possibilidade de interferir positivamente na duração do aleitamento materno, entre outros motivos.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA. 

As visitas domiciliares também são recomendadas às famílias de gestantes e de crianças na primeira semana pós-parto e, posteriormente a esse período. Sendo a periodicidade pactuada com a família a partir das necessidades evidenciadas e considerando-se os fatores de risco e de proteção. Durante todas as visitas domiciliares, é crucial que o profissional de saúde possua a capacidade de identificar sinais de risco à saúde da criança. Diante disso, são sinais indicativos da necessidade imediata de encaminhamento da criança ao serviço de referência, EXCETO:

De acordo com o Caderno de Atenção Básica do Ministério da Saúde, são atribuições sugeridas ao Agente Comunitário de Saúde no cuidado aos pacientes com diabetes:

I. Orientar a comunidade sobre a importância das mudanças nos hábitos de vida, ligadas à alimentação e à prática de atividade física rotineira.

II. Registrar, em sua ficha de acompanhamento, o diagnóstico de diabetes de cada membro da família.

III. Estimular que os pacientes se organizem em grupos de ajuda mútua, como, por exemplo, grupos de caminhada, trocas de receitas, técnicas de autocuidado, entre outros.

É CORRETO o que se afirma em:

O Agente Comunitário de Saúde (ACS) desempenha um papel fundamental no controle eficaz da tuberculose em sua área de atuação. Nesse contexto, são suas atividades:

I. Orientar a população quanto à transmissão aérea da tuberculose e às medidas de prevenção que podem ser adotadas.

II. Realizar busca ativa dos pacientes em tratamento que não comparecerem ao serviço de saúde quando agendados.

III. Orientar e encaminhar os contatos ao serviço de saúde para avaliação clínica e possível diagnóstico e tratamento.

É CORRETO o que se afirma em: 

No final de 2022 a população mundial atingiu, segundo a ONU, 8 bilhões de habitantes. Dois países concentram mais de 25% da população total e a partir de 2023, ____________ deverá superar _____________ como o país mais populoso do mundo. Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.