“É a função responsável por acionar e dinamizar a empresa para que ela possa funcionar adequadamente. É a relação entre os administradores e seus subordinados, está centrada nas relações humanas. É a utilização dos recursos disponíveis pelas pessoas que integram a organização, que concretizam as ações planejadas e organizadas”.

A função administrativa descrita acima é:

Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer instituição. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens como certos ( C ) ou errados ( E ).

( ) A empatia é uma característica essencial do bom atendimento ao público.

( ) Esclareça e direcione os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.

( ) Expressar-se com clareza, subjetividade e precisão usando bem a dicção e entonação na voz.

( ) As condições físicas de uma repartição não interferem na qualidade do atendimento ao público .

A sequência correta é:

Entende-se por protocolo o conjunto de operações visando o controle dos documentos que ainda tramitam no órgão, de modo a assegurar a imediata localização e recuperação dos mesmos, garantindo, assim, o acesso à informação. Com relação a esta temática foram feitas as seguintes afirmações:

I. A atividade de recebimento e classificação consiste em efetuar a separação dos documentos recebidos, em oficial, sigiloso ou particular.

II. Controle da Tramitação/Movimentação é a atividade que consiste em enviar o documento ao seu destinatário.

III. O setor de protocolo responsabiliza-se, institucionalmente, pela autuação de documentos.

IV. A expedição e movimentação de documentos constituem rotinas do setor de protocolo.

V. Com relação as atividades de protocolo, os documentos apensados passam a fazer parte do processo original.

É correto o que se afirmar em:

Considere as assertivas em conformidade com a Constituição Federal Brasileira Artigo 37, julgue-as como verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ).

( ) A Lei reservará o percentual de 10% dos cargos e emprego públicos para as pessoas portadoras de deficiência e definirá os critérios de sua admissão.

( ) A lei disciplinará as formas de participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando especialmente a disciplina da representação contra o exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função na administração pública.

( ) A lei disporá sobre os requisitos e as restrições ao ocupante de cargo ou emprego da administração direta e indireta que possibilite o acesso a informações privilegiadas.

A sequência correta é:

Com base na Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993 e suas alterações, analise as proposições sobre contratos administrativos.

I. É permitido à Administração, no caso de concordata do contratado, manter o contrato, podendo assumir o controle de determinadas atividades de serviços essenciais.

II. É vedado o contrato com prazo de vigência indeterminado.

III. A Administração Pública, com as devidas justificativas pode alterar o contrato unilateralmente.

IV. A Administração Pública não poderá exigir prestação de garantia nas contratações.

Marque a alternativa correta

Com relação ao uso dos pronomes de tratamento nas correspondências oficiais, analise os itens subsequentes:

I. Ao redigir uma correspondência em que o destinatário é um Senador, o pronome de tratamento adequado é Vossa Excelência.

II. A forma Vossa Eminência é empregada em comunicações dirigidas a arcebispos.

III. A forma Vossa Reverendíssima é empregada em comunicações dirigidas a monsenhores.

IV. Ao redigir uma correspondência endereçada a um Defensor Público a forma de tratamento adequada é Vossa Senhoria.

Marque a opção correta.

Analise os itens subsequentes com referência à Redação oficial.

I. Decreto é o Ato Administrativo destinado a prover situações gerais e individuais, abstratamente previstas de modo expresso, ou implícito na lei. É da competência exclusiva de chefes do judiciário.

II. Parecer é a opinião técnica ou científica sobre um ato que serve de base à tomada de decisão.

III. A impessoalidade, o uso do padrão culto de linguagem, a clareza, concisão, informalidade e uniformidade, são características essenciais da redação oficial.

IV. Ata é o resumo escrito de fatosou decisões de uma assembleia, sessão ou reunião para determinado fim.

V. Certidão é um documento no qual se dá testemunho de um fato, por isso é considerada uma declaração legal, de fim comprobatório, baseada em registros públicos.

Marque a opção correta.

No Microsoft Office Power Point 2010 em sua configuração padrão, em que guia encontramos o grupo Animação, ilustrado pela figura abaixo?

E-Mail ou Correio Eletrônico é um serviço disponível na Internet que possibilita o envio e o recebimento de mensagens ("mails"). Para usar esse correio é necessário ter um endereço de e-mail válido no seguinte formato:

Acerca de conceitos e serviços de Internet, assinale a opção INCORRETA.

Considere a planilha do Microsoft Excel 2010, parcialmente visualizada abaixo:

Qual será o resultado da fórmula =B4+A3+A4-B3?

No Microsoft Office Excel 2010 em sua configuração padrão, em que guia encontramos o grupo Gráficos, ilustrado pela figura abaixo?

_________ fornece um conjunto de ferramentas administrativas com finalidades especiais que podem ser usadas para configurar o Windows 7. Assinale a opção abaixo que completa a lacuna do enunciado.

Em relação aos grupos de ferramentas disponíveis nas guias do Microsoft Word 2010 em sua configuração padrão, a qual grupo de ferramentas pertence a figura abaixo:

No Microsoft Office Word 2010, em que guia encontramos a seção fonte, ilustrada pela figura abaixo?

Recurso do Microsoft Word 2010 que permite copiar a formatação de um local e aplicá-lo a outro:

No Microsoft Word 2010, (versão em português) a combinação das teclas “CTRL + A” e “CTRL e W” tem as seguintes funções, respectivamente:

O valor de , é um número:

Na figura abaixo ADE é um triângulo equilátero, EB = AE/2. Qual é o perímetro aproximado do quadrilátero ABCD? (Use √5= 2,2)

Sabe-se que 9tg² x = 1 e Π/2 < x < Π, então a expressão , vale: