Selecionar segmento
Estude com questões de diferentes segmentos
Atenção: Isso limpará todos os campos já preenchidos no filtro!
Foram encontradas 18.494 questões
Resolva questões gratuitamente!
Junte-se a mais de 4 milhões de concurseiros!
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217688
Administração Geral
Uma instituição financeira analisou o lucro por cliente segundo o número de anos em que ele havia sido fiel ao
banco, e identificou que, quanto mais tempo os clientes
permaneciam no banco, atendê-los se tornava mais lucrativo. Um dos fatores que trabalha em benefício do fornecedor, criando lucros progressivos, é o lucro derivado do
aumento de compras.
Esse lucro ocorre porque, ao longo do tempo, os clientes
Esse lucro ocorre porque, ao longo do tempo, os clientes
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217687
Direito do Consumidor
Apesar dos esforços realizados por um banco para difundir
seu código de ética, um funcionário, alegando a pressão
por bater metas elevadas, condicionou um empréstimo à
aquisição de cartão de crédito, e, na venda de um produto, incluiu um seguro sem a autorização do consumidor.
Esse crime contra as relações de consumo é caraterizado como venda
Esse crime contra as relações de consumo é caraterizado como venda
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217686
Marketing
A acirrada concorrência impõe às instituições financeiras
uma atuação agressiva, pois há uma forte disputa por ganhos de fatias de mercado. Diante desse contexto, o Banco do Brasil realizou uma pesquisa com seus clientes, e
fixou seus preços com referência ao que os clientes estão
dispostos a pagar pelo valor que acreditam que receberão.
Portanto, nesse caso, o Banco do Brasil adotou uma estratégia de precificação com base no(a)
Portanto, nesse caso, o Banco do Brasil adotou uma estratégia de precificação com base no(a)
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217685
Marketing
Está cada vez mais difícil reter a atenção dos clientes durante a negociação, o que exige, no ato da venda, uma
habilidade específica por parte do agente comercial para
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217684
Marketing
Quando o agente comercial, durante o atendimento, faz
menção a propagandas e outras peças de divulgação dos
diferenciais do banco, ele está reforçando na mente do
cliente a
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217683
Marketing
Uma proposta comercial só aumentará o valor percebido
pelos clientes do banco se os benefícios propostos vierem
acompanhados de
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217682
Marketing
Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação comportamental é aquela que tem, entre outros, o
objetivo de
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217681
Direito do Consumidor
Um profissional liberal procura agência bancária para
postular empréstimo necessário para as suas atividades
laborais. O gerente responsável lhe apresenta várias simulações contratuais, contendo valores, período de pagamento e número de parcelas. Em letras miúdas, constam
várias cobranças a incidir no curso do contrato e não esclarecidas ao cliente.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando as cláusulas contratuais forem estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo, será realizado o denominado
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando as cláusulas contratuais forem estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo, será realizado o denominado
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217680
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Um cidadão costuma percorrer o seu município em busca de irregularidades de qualquer natureza para criticar
e enviar pleitos para as autoridades competentes. Em
determinado momento, presencia violação ocorrida em
agência bancária de instituição financeira e comunica a
situação ao juiz de plantão.
Nos termos da Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015, qualquer forma de ameaça ou de violação aos direitos da pessoa com deficiência deve ser cientificada aos juízes e aos tribunais no exercício de suas funções, os quais deverão remeter peças ao
Nos termos da Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015, qualquer forma de ameaça ou de violação aos direitos da pessoa com deficiência deve ser cientificada aos juízes e aos tribunais no exercício de suas funções, os quais deverão remeter peças ao
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217679
Atendimento ao Público
Um empresário utiliza os serviços bancários de certa instituição há muitos anos. Por força de seu relacionamento habitual com o Banco, mantém contato fácil com os
empregados que atuam no atendimento aos clientes. Em
determinado momento, a instituição sofre remodelação, e
os seus contatos são transferidos para outros locais, ingressando novos funcionários com os quais não mantém
relacionamento. Diante das dificuldades geradas pelo não
conhecimento do seu perfil de cliente, ele foi compelido
a protocolar reclamação na Ouvidoria da instituição que,
por meio digital, disponibilizou os telefones do Serviço de
Atendimento ao Consumidor.
Nos termos da Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, a Ouvidoria tem por finalidade, dentre outras, atender em última instância às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais da instituição, de atendimento
Nos termos da Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, a Ouvidoria tem por finalidade, dentre outras, atender em última instância às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais da instituição, de atendimento
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217678
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015
Um correntista de certa instituição financeira frequenta as
agências físicas com assiduidade por opção, pois tem dificuldades com os meios tecnológicos. Por ter também necessidades especiais, a instituição designa funcionários
para o seu atendimento.
Nos termos da Lei nº 13.146/2015, a pessoa com deficiência tem direito a receber atendimento
Nos termos da Lei nº 13.146/2015, a pessoa com deficiência tem direito a receber atendimento
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217677
Gestão de Pessoas
Para que a empresa siga crescendo, é necessário que
seja estimulada a aprendizagem organizacional. Afinal,
é dessa forma que a sustentabilidade pode ser buscada.
Contudo, os diretores de um banco estão preocupados
com a dificuldade que os gerentes têm encontrado no desenvolvimento de processos de detecção e correção de
erros. Eles acreditam que isso ocorra por falta de treinamento adequado para os funcionários e gerentes e por
pouca confiança na informação que é compartilhada.
Esses obstáculos à aprendizagem dos gerentes são classificados como fatores
Esses obstáculos à aprendizagem dos gerentes são classificados como fatores
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217676
Marketing
Um consultor foi contratado por uma empresa para avaliar a qualidade no atendimento. De forma bastante direta, esse consultor aplicou um questionário no qual cada
cliente daria notas de 1 a 5 para cada afirmação feita,
considerando a nota 1 para discordância total, e a nota
5, para concordância total. A Tabela a seguir reproduz
as perguntas feitas e as notas médias registradas pelos
clientes entrevistados:
Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a
Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217675
Marketing
O diretor de um banco decidiu que a estratégia de atração de clientes seria baseada exclusivamente no inbound
marketing.
Dessa forma, foram encerradas ações de comunicação como
Dessa forma, foram encerradas ações de comunicação como
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217674
Noções de Informática
Um agente comercial utilizando uma planilha Microsoft
Excel 365, versão em português, em determinada operação de acompanhamento de despesas, lança na célula
K2 a seguinte fórmula:
=F$2+G1-$H2
Em seguida, ele copia essa célula (K2) para a célula K6. A fórmula resultante na célula K6 será
=F$2+G1-$H2
Em seguida, ele copia essa célula (K2) para a célula K6. A fórmula resultante na célula K6 será
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217673
Noções de Informática
O Skype, lançado em 2003, foi um dos primeiros programas multiplataforma a permitir o envio de mensagens e a
realização de chamadas por vídeo, não só em computadores, mas também em smartphones.
Eventualmente, a qualidade dessas chamadas pode apresentar problemas, motivados, por exemplo, por
Eventualmente, a qualidade dessas chamadas pode apresentar problemas, motivados, por exemplo, por
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217672
Noções de Informática
Considere uma empresa que oferece serviços na área de
turismo. Os gestores dessa empresa querem acompanhar dados de desempenho (aumento e diminuição), mês
a mês, nos últimos 24 meses, relativos à quantidade de
pessoas que compraram pacotes de viagem para Bonito
(MS).
O tipo de gráfico adequado para visualizar esses dados é o seguinte:
O tipo de gráfico adequado para visualizar esses dados é o seguinte:
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217671
Noções de Informática
Um aspecto importante que as redes sociais permitem
configurar é a privacidade de seus usuários. O WhatsApp
é um aplicativo que permite o envio e o recebimento de
mensagens instantâneas e a realização de chamadas de
voz e de vídeo.
Um exemplo de configuração, relacionada à sua privacidade, que o usuário pode fazer nesse aplicativo, no telefone celular, é
Um exemplo de configuração, relacionada à sua privacidade, que o usuário pode fazer nesse aplicativo, no telefone celular, é
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217670
Noções de Informática
Ao se utilizar um navegador web para acesso a um website XYZ na internet, a partir de uma estação de trabalho
E1, pode acontecer de esse website não responder adequadamente, por exemplo, não apresentando o seu conteúdo. Considere que, no instante seguinte à tentativa de
acesso ao website XYZ, se verifica ser possível acessar
um outro website ABC, e que os websites XYZ e ABC não
estão localizados na rede de computadores da organização onde está a estação de trabalho.
Nesse caso, um dos possíveis problemas para o website XYZ não estar respondendo corretamente é o seguinte:
Nesse caso, um dos possíveis problemas para o website XYZ não estar respondendo corretamente é o seguinte:
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217669
Administração Geral
A empresa responsável por um empreendimento imobiliário implantou um sistema de apoio à decisão baseado em
decisões não estruturadas.
Nesse contexto, esse sistema deve
Nesse contexto, esse sistema deve
Conheça nossos planos