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Q2059007
Português
Texto associado
Implantação do código de ética nas empresas
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervo-digital.ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado.
O pronome oblíquo átono em destaque está colocado de
acordo com a norma-padrão em:
Q2059006
Português
Texto associado
Implantação do código de ética nas empresas
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervo-digital.ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado.
O acento grave indicativo de crase está empregado de
acordo com a norma-padrão da língua portuguesa em:
Q2059005
Português
Texto associado
Implantação do código de ética nas empresas
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervo-digital.ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado.
No trecho “a conduta ética de seus integrantes, bem
como os valores e convicções primários da organização” (parágrafo 4), a expressão destacada veicula a relação lógica de
Q2059004
Português
Texto associado
Implantação do código de ética nas empresas
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervo-digital.ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado.
A palavra destacada está empregada de acordo com as
exigências sintáticas da norma-padrão em:
Q2059003
Português
Texto associado
Implantação do código de ética nas empresas
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervo-digital.ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado.
O trecho “A ética se move historicamente, se amplia e se
adensa” (parágrafo 2) exerce, em relação ao período anterior, a função discursiva de
Q2059002
Português
Texto associado
Implantação do código de ética nas empresas
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervo-digital.ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado.
O texto afirma, no parágrafo 2, que os princípios e disposições éticos têm como objetivo “balizar as ações humanas”.
O verbo destacado tem o sentido de
Q2059001
Português
Texto associado
Implantação do código de ética nas empresas
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervo-digital.ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado.
Antes de afirmar que a ética vem sendo vista como uma
espécie de requisito para a sobrevivência das empresas
no mundo moderno (parágrafo 4), o texto desenvolve a
ideia de que
Q2059000
Português
Texto associado
Implantação do código de ética nas empresas
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervo-digital.ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado.
De acordo com o texto, apoiar projetos de educação voltados ao desenvolvimento pessoal e profissional de jovens
carentes de comunidades vizinhas pode fazer parte do
Código de Ética de uma empresa por ser um exemplo de
ação de
Q2058999
Português
Texto associado
Implantação do código de ética nas empresas
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervo-digital.ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado.
Um trecho do texto que apresenta uma definição de ética é
Q2058998
Português
Texto associado
Implantação do código de ética nas empresas
MARTINS,Rosemir. UFPR, 2003. Disponível em: https://acervo-digital.ufpr.br. Acesso em: 16 nov. 2022. Adaptado.
O texto pode ser dividido em duas grandes partes. Na
primeira parte, apresenta-se a definição do conceito de
“ética” e, na segunda parte, apresentam-se
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830914
Atendimento (Escriturário)
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830913
Atendimento (Escriturário)
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes
tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários
têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta
positiva entre o componente do composto de marketing e
a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830912
Atendimento ao Público
A gestão da experiência do cliente é fundamental para
reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a
jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma
agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações
na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo
de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460
clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final
do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830911
Atendimento (Escriturário)
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830910
Matemática
A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com
que os canais remotos de vendas passassem a ter importância muito grande nos negócios. Como forma de monitorar os resultados das atividades de marketing desenvolvidas no site oficial de uma empresa, o gerente constatou
que, ao longo de uma semana, 420 compras foram iniciadas no site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram
receitas para a empresa.
Nesse caso, a taxa de abandono foi de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830909
Atendimento (Escriturário)
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse
relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de
crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se
à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e
apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter
interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor,
Lei n° 8.078/1990, o(a)
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830908
Atendimento (Escriturário)
DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas
e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais
para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das atividades financeiras,
buscando extinguir os atos físicos, inclusive moedas. O
Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera
o projeto e cria um setor para aplicar os programas criados. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e
estabelece condições para que todos os atos financeiros
possam ser realizados por computadores e aparelhos celulares mediante criptografia, que confere segurança ao
modelo.
Nos termos da Resolução CMN n° 3.694/2009, as instituições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses
serviços,
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830907
Atendimento (Escriturário)
Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o
atendimento,
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830906
Atendimento (Escriturário)
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830905
Atendimento (Escriturário)
Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a
observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim
sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos,
gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que
observa.
Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
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