Questões de Concurso Comentadas para CESGRANRIO

Q3048862

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048862 Direito Ambiental

Um empregado do sistema da Caixa Econômica Federal (CEF) foi designado para compor comissão de sustentabilidade da instituição e propôs estabelecer normas para a reciclagem e o reaproveitamento dos produtos nos ciclos produtivos das empresas.

Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal nos negócios, processos, atividades e relacionamentos com partes interessadas, deve haver incentivo à logística

A

eventua

B

inversa

C

comprovada

E

maximizada

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Q3048861

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048861 Engenharia de Software

Um engenheiro está liderando um projeto para melhorar a eficiência dos processos de segurança em uma grande empresa de manufatura. Ele decide adotar práticas de intraempreendedorismo e metodologias ágeis para envolver a equipe e resolver problemas complexos de forma eficaz.

Qual das seguintes abordagens integra essas práticas e metodologias para alcançar os objetivos do projeto?

A

Adotar uma abordagem de Lean Manufacturing focada exclusivamente na eliminação de desperdícios, eliminando o desperdício de tempo com a participação ativa dos funcionários na identificação e na resolução de problemas de segurança.

B

Confiar na análise de negócios para identificar problemas de segurança e implementar as soluções apenas após uma extensa revisão e aprovação, mesmo que isso retarde o tempo de resposta aos problemas identificados.

C

Implementar um sistema hierárquico estrito em que todas as decisões sobre segurança sejam tomadas pela alta administração, evitando envolver a equipe operacional nos processos de resolução de problemas, de modo a agilizar os processos.

D

Promover um ambiente onde apenas os líderes de equipe tenham permissão para propor mudanças nos processos de segurança, limitando a contribuição por parte dos funcionários de níveis hierárquicos inferiores, evitando, assim, desperdícios de tempo de equipes que não se relacionem com esses processos.

E

Utilizar metodologias ágeis, como o Scrum, para organizar o trabalho em sprints curtas e iterativas, promovendo a colaboração entre todos os membros da equipe e incentivando a inovação através do intraempreendedorismo, permitindo que os funcionários proponham melhorias dos processos de segurança e os implementem.

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Q3048860

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048860 Programação

O setor de logística de uma rede de hospitais está enfrentando problemas com a eficiência das rotas de entrega de produtos críticos às atividades de ponta, o que resulta em atrasos e aumento de custos. Para auxiliar na resolução desses problemas, decidiu-se aplicar princípios do pensamento computacional.

Nesse contexto, a seguinte abordagem demonstra a aplicação desses princípios:

A

aumentar o número de veículos disponíveis e de entregadores para reduzir o tempo de entrega, mantendo as tradicionais rotas, com vistas à não oneração adicional de custos fixos com pedágios.

B

confiar na experiência e no poder de negociação política dos gerentes de logística para identificar os problemas e propor soluções que vislumbrarão, por insights, saídas para as situações de gargalo.

C

decompor o problema, identificando cada etapa do processo de entrega, analisar os dados das rotas atuais para identificar padrões de ineficiência e desenvolver uma solução para otimizar as rotas de entrega.

D

realizar uma reunião com todos os motoristas para discutir possíveis melhorias nos processos de revisão mecânica dos veículos de entrega utilizados.

E

solicitar que cada motorista encontre sua própria solução para melhorar a rota, com base nos relatórios de tráfego dos aplicativos mais utilizados para essa finalidade.

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Q3048859

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048859 Administração Geral

Uma empresa, interessada em melhorar aspectos de segurança do trabalho e em promover o alinhamento estratégico em todos os seus níveis, adotou a metodologia de Objectives and Key Results (OKR) para alinhar suas metas em todos os níveis organizacionais e promover uma cultura de alto desempenho, facilitando, assim, a colaboração e a inovação.

Tendo em vista o uso dessa metodologia para o alinhamento de metas, constata-se que a abordagem de implementação de OKR a ser adotada por essa empresa é a de

A

compartilhamento parcial dos OKR, definidos pelo nível executivo da empresa, com os níveis hierárquicos inferiores, a fim de evitar sobrecarga de informações.

B

definição local dos OKR pelos líderes de equipes de forma sigilosa, com vistas ao cumprimento de metas específicas de cada gestor.

C

determinação, por cada departamento, de seus próprios OKR, independentemente dos objetivos globais da empresa, garantindo autonomia total em relação aos outros departamentos.

D

estabelecimento dos OKR em cascata, começando pelos objetivos organizacionais de alto nível e descendo até os níveis individuais, garantindo alinhamento e a coesão.

E

tratamento organizacional dos OKR como projetos, aos quais deve ser atribuída, antecipadamente, uma data de término.

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Q3048858

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048858 Design Gráfico

Uma empresa de engenharia civil tem apresentado problemas de design individualizado para atender a aspectos de segurança familiar em seus empreendimentos. Além disso, está também enfrentando um desafio com a experiência dos usuários de seu novo aplicativo, pois, após o lançamento desse instrumento, recebeu feedbacks dos usuários indicando que a interface é confusa e difícil de usar, e que algumas funcionalidades não atendem às suas necessidades. Como parte de sua estratégia para melhorar a experiência e aumentar a satisfação dos clientes, essa empresa decidiu implementar uma abordagem de Design Thinking.

Nesse contexto, o conceito de Design Thinking é um(a)

A

abordagem na qual o continuum da inovação pode ser visto como um sistema sobreposto dos espaços de inspiração, de idealização e de implementação.

B

abordagem direcionada às questões internas de implementação técnica dos produtos, isolando o processo de produção do contato com o meio externo e com o usuário.

C

método aplicado especificamente por designers em problemas estéticos de produtos que envolvam paletas de cores.

D

processo linear e sequencial para resolver problemas, com etapas predefinidas que primam pela sequência inflexível de passos, a qual garante a corretude e a completude do processo.

E

técnica de design que se concentra na estética visual de um produto, focalizando as atenções ao processo de produção e semiótica, e independe de requisitos de usuários.

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Q3048857

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048857 Gestão de Pessoas

As pessoas com maior consciência sobre as possibilidades para o seu autodesenvolvimento profissional tendem a ter uma visão de oportunidades de desenvolvimento para a organização e para as pessoas ao seu redor, sendo mais contributivas para o contexto em que se situam e mais valorizadas.

Com base nessa premissa, um funcionário que tenha sido incentivado pelo seu chefe a aumentar o protagonismo em relação ao seu desenvolvimento e à sua carreira precisa

A

pensar no seu autodesenvolvimento como um movimento de fora para dentro, aproveitando todas as oportunidades de crescimento pessoal e profissional, mesmo que não estejam alinhadas com o que ele deseja.

B

ter um projeto profissional consciente, que esclareça aonde quer chegar, como gerenciar o seu desenvolvimento e como agir de forma consistente e coerente com o seu propósito.

C

ter clareza e certeza quanto às possibilidades de desenvolvimento profissional ou de um horizonte profissional definido, associando o plano de carreira à metáfora de uma estrada plana, asfaltada e bem conservada, que ao ser trilhada, trará sucesso e satisfação profissional.

D

seguir a tendência das pessoas de projetarem o passado e o presente para o futuro, usando padrões que reflitam a continuidade do passado e, com esse “olhar pelo retrovisor”, obter clareza das dificuldades para escolhas futuras.

E

vincular o futuro a pessoas, organizações ou contextos, ao invés de pensar qual é o seu grande compromisso consigo mesmo em relação ao que quer alcançar com a sua vida profissional.

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Q3048856

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048856 Inglês

Texto associado

Available at: https://www.parisschoolofeconomics.eu/docs/monnet-eric/history-of-central-banks_oxford.pdf. Retrieved on: May 13, 2024. Adapted.

In the fragment in the third paragraph of the text “There may also be a strong temptation for the State to use the Central Bank”, the word in bold is associated with the idea of

A

obligation

B

likelihood

C

prohibition

D

permission

E

unwillingness

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Q3048855

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048855 Inglês

Texto associado

Available at: https://www.parisschoolofeconomics.eu/docs/monnet-eric/history-of-central-banks_oxford.pdf. Retrieved on: May 13, 2024. Adapted.

In the fragment in the third paragraph of the text “The fact that the Central Bank is also linked to the state also implies that the latter may tend to entrust it”, the word in bold refers to

A

fact

B

state

C

delay

D

Central Bank

E

postponement

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Q3048854

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048854 Inglês

Texto associado

Available at: https://www.parisschoolofeconomics.eu/docs/monnet-eric/history-of-central-banks_oxford.pdf. Retrieved on: May 13, 2024. Adapted.

In the fragment in the first paragraph of the text, the words in bold “about acting as a lender of last resort during banking crises” can be respectively replaced, without any change in meaning, by:

A

giver – relief

B

donor – lodge

C

loaner – chance

D

subsidizer – hotel

E

tipper – opportunity

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Q3048852

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048852 Inglês

Texto associado

Available at: https://www.parisschoolofeconomics.eu/docs/monnet-eric/history-of-central-banks_oxford.pdf. Retrieved on: May 13, 2024. Adapted.

The main purpose of the text is to

A

relate Central Banks to democracy.

B

criticize Central Banks’ regulations.

C

complain about Central Banks’ policies.

D

describe some of Central Banks’ activities.

E

advocate the elimination of Central Banks.

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Q3048849

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Médico do Trabalho - Rio Grande do Sul | CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Engenheiro de Segurança do Trabalho - Rio Grande do Sul |

Q3048849 Português

Texto associado

Finlândia inclui disciplina de “combate à desinformação” nas escolas

Alfabetização midiática integra currículo das escolas da Finlândia desde a pré-escola até o ensino médio e ajuda o país a ter um dos sistemas de ensino mais produtivos do mundo

POSSA, J. Finlândia inclui disciplina de “combate à desinformação” nas escolas. Gizmodo/Uol. Disponível em: https://gizmodo. uol.com.br/finlandia-inclui-disciplina-de-combate-a-desinformacao-nas-escolas/amp/. Acesso em: 18 maio 2024. Adaptado.

Considerando-se o Novo Acordo Ortográfico, as palavras que estão corretamente grafadas são:

A

enjôo – jibóia – anti-higiênico

B

vôo – heroico – contra-senha

C

descreem – epopeia – ex-diretor

D

proveem – cefaléia – autoavaliação

E

leem – assembleia – autoobservação

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Q3048841

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048841 Atendimento ao Público

Uma empresa produz papéis especiais para impressão e mantém suas vendas estáveis graças à forma bem-sucedida com que seus vendedores interagem com seus clientes. Para prospectarem novos clientes, os vendedores da empresa costumam reunir-se regularmente com vendedores de empresas fabricantes de impressoras, toners e cartuchos para impressão e trocam informações a respeito de seus clientes.

Nesse caso, o método de prospecção utilizado pelos vendedores dessa empresa para alcançarem seus clientes potenciais é denominado

A

Telemarketing

B

Clientes órfãos

C

Cadeia de indicação

D

Centro de influência

E

Clube de prospecção

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Q3048840

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048840 Atendimento ao Público

Um vendedor iniciante encontrou seu chefe e compartilhou sua frustração: “Estou apresentando nosso produto da mesma maneira para todos os possíveis compradores, mas as respostas não são as mesmas. Não consigo entender como pessoas com a mesma necessidade escolhem produtos diferentes!” Seu chefe o acalmou e disse: “Você precisa entender melhor as percepções dos compradores.”

Considerando-se a psicologia de vendas, percepção é entendida como o(a)

A

entendimento parcial de um conteúdo ou mensagem compartilhados por outra pessoa.

B

momento em que as interações entre duas pessoas acontecem de maneira fluida.

C

processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações.

D

visão que o indivíduo tem a respeito de si, do mundo e de como é visto pelos outros.

E

predisposição aprendida a respeito de algum produto, indivíduo ou situação.

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Q3048839

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048839 Atendimento ao Público

A constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil são regulados pelo Conselho Monetário Nacional (CMN).

De acordo com Resolução CMN n° 4.860/2020, as atribuições da ouvidoria abrangem as seguintes atividades:

A

prestar esclarecimentos aos demandantes somente na conclusão das demandas, sem informar o prazo previsto para resposta.

B

solucionar todas as demandas de modo favorável ao cliente no prazo previsto, evitando penalizações para a instituição.

C

manter o presidente da instituição informado sobre o volume de atendimentos realizados e ações no juizado especial evitadas.

D

atender às habituais demandas de primeira instância dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.

E

atender às demandas encaminhadas pelo Banco Central do Brasil, por órgãos públicos ou por outras entidades públicas ou privadas.

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Q3048838

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048838 Estatuto da Pessoa Idosa - Lei nº 10.741 de 2003

A legislação estabelece o atendimento prioritário para diversos públicos, podendo-se destacar entre esses normativos o Estatuto da Pessoa Idosa.

Segundo a Lei n° 10.741/2003 com suas respectivas alterações, é obrigação da família, da comunidade, da sociedade e do Poder Público assegurar à pessoa idosa, com absoluta prioridade, a efetivação do direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, ao esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito e à convivência familiar e comunitária.

A garantia de prioridade prevista expressamente na referida lei compreende

A

atendimento preferencial em até 30 minutos e em caráter coletivo junto aos agentes financeiros públicos e privados prestadores de serviços à população.

B

atendimento bancário domiciliar, sem custo, pelo banco no qual mantém sua aposentadoria ou conta- -salário.

C

suporte e atendimento humanizado por profissional habilitado ao treinamento no uso de caixas eletrônicos, internet banking e demais serviços digitais.

D

capacitação e reciclagem dos recursos humanos nas áreas financeira e bancária, para prestação de serviços às pessoas idosas.

E

prioridade no recebimento da restituição do Imposto de Renda.

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Q3048837

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048837 Atendimento (Escriturário)

A Regulamentação do Conselho Monetário Nacional estabelece princípios e procedimentos a serem adotados no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços.

A Resolução CMN n° 4.949/2021 dispõe que os procedimentos na contratação de operações e na prestação de serviços devem assegurar

A

adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários.

B

integridade, impessoalidade, segurança, transparência e publicidade das transações realizadas.

C

prestação, de forma técnica e com detalhamento jurídico, somente das informações que vierem a ser expressamente solicitadas para escolha e tomada de decisões por parte de clientes e usuários.

D

utilização de redação técnica bancária, orçamentária e financeira, independente da complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público.

E

anonimato dos usuários intermediários beneficiários de recebimento ou transferência em demonstrativos e extratos de contas de poupança e contas de pagamento pré-pagas.

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Q3048836

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048836 Atendimento ao Público

Na análise dos determinantes da qualidade do valor percebido pelos clientes de um banco, foram identificadas as seguintes situações:

(i) Os funcionários estão bem-vestidos, todas as caixas em funcionamento, e o piso é limpo.
(ii) O cliente vai ao banco para pegar um extrato bancário e sai com ele, sem inconvenientes.
(iii) O atendente entende os problemas dos clientes e oferece-lhes a solução correta.
(iv) Os funcionários são treinados para que todos possam responder aos questionamentos dos clientes, mesmo que o problema não seja de sua área.
(v) Facilita-se o acesso dos clientes aos caixas automáticos, com atenção cuidadosa e personalizada.

Nessa análise, foram usadas cinco dimensões da qualidade do serviço bancário, que são, respectivamente:

A

confiabilidade, tangibilidade, empatia, sensibilidade e segurança

B

sensibilidade, empatia, segurança, tangibilidade e confiabilidade

C

empatia, sensibilidade, tangibilidade, confiabilidade e segurança

D

tangibilidade, confiabilidade, sensibilidade, segurança e empatia

E

segurança, empatia, confiabilidade, tangibilidade e sensibilidade

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Q3048835

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048835 Atendimento ao Público

Na prestação de serviços de uma instituição financeira, um cliente recebeu a informação do atendente de que a sua operação de crédito pessoal seria aprovada em cinco dias. A aprovação, no entanto, não aconteceu dentro desse prazo estipulado, de modo que as expectativas do cliente ficaram aquém do esperado.

Identifica-se, nesse caso, um problema no atendimento da satisfação do cliente, denominado lacuna

A

na entrega e nas percepções

B

na confiabilidade, responsividade e acessibilidade

C

nas comunicações internas

D

no conhecimento das expectativas

E

nos padrões e na interpretação

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Q3048834

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048834 Atendimento ao Público

Para estimular a venda de um produto, um funcionário de uma instituição financeira utilizou dois gatilhos mentais. Ele disse para o cliente que aquele produto tinha versão exclusiva e limitada e que muitos clientes com o mesmo perfil já haviam demonstrado interesse em adquiri-lo.

Esse funcionário associou a venda do produto, respectivamente, aos gatilhos mentais da

A

afinidade e da ancoragem

B

antecipação e da lealdade

C

autoridade e da coerência

D

escassez e da aprovação social

E

reciprocidade e do compromisso

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Q3048833

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Rio Grande do Sul |

Q3048833 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Um integrante de uma instituição financeira atua na comissão de inclusão, buscando as deficiências detectadas nos prédios e nos relacionamentos que impeçam a plena realização das pessoas envolvidas. Após análise, verifica que podem existir entraves diante da conscientização das equipes quanto aos problemas decorrentes da gestão incorreta de eventuais conflitos.

Nos termos da Lei n° 13.146/2015, comportamentos que impeçam ou prejudiquem a participação social da pessoa com deficiência em igualdade de condições e oportunidades com as demais pessoas constituem barreiras

A

sociológicas

B

mobiliais

C

eventuais

D

benevolentes

E

atitudinais

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