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Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826014
Conhecimentos Bancários
As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios e suas atividades de forma que sua posição seja
neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, contratou consultores para levantarem os impactos
gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua
prestação de serviços. Os consultores constataram os
seguintes pontos: a política de capacitação da empresa
ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação
de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos
cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários
e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com
base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de
que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o
Tripé da Sustentabilidade.
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a YYZ é classificada como um negócio
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a YYZ é classificada como um negócio
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826013
Marketing
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ,
falando a respeito das características de pneus em condições ideais de segurança, tratando das medidas de
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los.
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel.
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ.
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826012
Comunicação Social
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso,
o marketing digital seja comumente associado ao uso de
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito importante e decisivo na atração de consumidores em plataformas como websites, blogs e e-mail.
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado para persuadir consumidores a comprarem os produtos de uma empresa é denominado
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado para persuadir consumidores a comprarem os produtos de uma empresa é denominado
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826011
Atendimento ao Público
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que
ele seja considerado parte integrante de um processo
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos
equipamentos das agências.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão relacionados à dimensão
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826010
Direito do Consumidor
K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e
de débito expedidos pela instituição financeira. Diante de
dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total
das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No
dia do vencimento, o banco, mediante autorização contratual, retirou da conta corrente de K o valor mínimo para
efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contestação, que foi indeferida pelo órgão interno do banco.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, essa norma contratual deve ser considerada
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, essa norma contratual deve ser considerada
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826009
Conhecimentos Bancários
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
para um cliente exigente, que demanda a personalização
e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826008
Atendimento ao Público
Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a
seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação
da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e
a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em
algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às
9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com
deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826007
Atendimento ao Público
Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -,
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o
fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço pelos clientes de um banco.
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826006
Conhecimentos Bancários
Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de investimentos conseguiu os melhores retornos para os seus
fundos investidos.
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos de
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826005
Conhecimentos Bancários
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o
que permite o planejamento de ações customizadas de
vendas, tais como
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826004
Noções de Informática
A segurança da informação deve fazer parte da postura
dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
digitais, o colaborador deve executar o processo de assinatura digital para cada documento criado.
A assinatura digital é criada pelo signatário do documento com o uso da sua chave
A assinatura digital é criada pelo signatário do documento com o uso da sua chave
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826003
Noções de Informática
No código de práticas de segurança da informação, recomenda-se que o acesso ao ambiente operacional (área de
trabalho) do computador seja bloqueado quando o usuário do sistema se ausentar do seu posto de trabalho.
O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse bloqueio requer o pressionamento combinado das teclas
O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse bloqueio requer o pressionamento combinado das teclas
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826002
Noções de Informática
O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar
uma palavra específica.
Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto de procura na página, pressionando, em conjunto, as teclas
Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto de procura na página, pressionando, em conjunto, as teclas
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826001
Noções de Informática
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso
do Windows 10 que possibilita a execução de um programa presente em um dispositivo de armazenamento USB
imediatamente após a sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826000
Noções de Informática
Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado para trabalhar no data center da instituição, identificou
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso
biométrico nas portas do data center, que estavam sempre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal,
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias.
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propostas pelo funcionário são classificadas, respectivamente, como
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propostas pelo funcionário são classificadas, respectivamente, como
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1825999
Noções de Informática
O agente comercial de uma empresa elaborou uma planilha no software Microsoft Excel para lançar os débitos de
seus clientes. Ele a configurou para controlar automaticamente as seguintes regras:
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e R$ 110.000,00; e b) destacar, em cor diferente, os débitos entre R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00.
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter esse controle?
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e R$ 110.000,00; e b) destacar, em cor diferente, os débitos entre R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00.
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter esse controle?
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1825998
Noções de Informática
A Segurança da Informação é uma preocupação permanente dos agentes comerciais, principalmente em relação
a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades advindas dos meios digitais.
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas, no que se refere à segurança da informação, incluem a irretratabilidade, que deve garantir a
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas, no que se refere à segurança da informação, incluem a irretratabilidade, que deve garantir a
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1825997
Noções de Informática
O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico são atividades corriqueiras, tanto nas organizações
quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira. No entanto, há situações em que as mensagens enviadas são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1825996
Noções de Informática
O serviço de buscas do Google é um dos mais usados
em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a
pessoa informar livremente algumas palavras e verificar
se o resultado atende às suas expectativas.
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesquisada uma correspondência exata da frase “Prédio mais alto do Brasil”?
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesquisada uma correspondência exata da frase “Prédio mais alto do Brasil”?
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1825995
Estatística
Um funcionário de um banco foi incumbido de acompanhar o perfil dos clientes de um determinado produto por
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as atividades de marketing relativas a esse produto. Para isso,
ele utilizou a variável classe social desses clientes, coletada pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem
referência a valores contínuos.
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a medida de tendência central adequada para analisar essa variável?
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a medida de tendência central adequada para analisar essa variável?
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