Questões de Concurso Comentadas para CESGRANRIO

Q1842518

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842518 Matemática

Preocupado com sua saúde, um professor decidiu começar a correr. O profissional que o orientou estabeleceu como meta correr 5 km por dia. Entretanto, como o professor está fora de forma, terá de seguir um programa de treinamento gradual. Nas duas primeiras semanas, ele correrá, diariamente, 1 km e caminhará 4 km; na terceira e na quarta semanas, correrá 1,5 km e caminhará 3,5 km por dia. A cada duas semanas, o programa será alterado, de modo a reduzir a distância diária caminhada em 0,5 km e a aumentar a corrida em 0,5 km. Desse modo, se o professor não interromper o programa de treinamento, ele começará a correr 5 km diários na

A

9^ₐsemana

B

12^ₐ semana

C

17^ₐ semana

D

18^ₐ semana

E

20^ₐ semana

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1842517

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842517 Português

Texto associado

Relacionamento com o dinheiro

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação

Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,

2013. p. 12. Adaptado.

Considerando-se as regras da norma-padrão da língua portuguesa, a concordância nominal da palavra destacada está adequadamente construída em:

A

Naquela palestra, foram abordadas ensinamentos e orientações sobre o bom uso do dinheiro.

B

Sempre há bastante investidores interessados em discussões que abordam o mercado de ações.

C

Perderemos menas oportunidades se nos mantivermos sempre atentos ao mercado financeiro.

D

O mercado está vendo crescer uma tendência de conglomerados francos-brasileiros no país.

E

É proibida a movimentação financeira efetuada por menores no âmbito do direito financeiro.

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Q1842516

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842516 Português

Texto associado

Relacionamento com o dinheiro

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação

Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,

2013. p. 12. Adaptado.

A colocação do pronome oblíquo átono está em acordo com a norma-padrão da língua portuguesa em:

A

Poder-se-á levar a educação financeira para as salas de aula, o que será muito proveitoso.

B

Nos perguntam sempre sobre como gerir melhor a vida financeira.

C

As famílias nunca preocuparam-se com a educação financeira como parte da formação de seus filhos.

D

Aqueles que relacionam-se bem com o dinheiro têm uma vida mais organizada.

E

Compreenderia-se melhor o desempenho da empresa, se o mercado fosse estudado.

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Q1842515

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842515 Português

Texto associado

Relacionamento com o dinheiro

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação

Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,

2013. p. 12. Adaptado.

A frase que, ao ser reescrita, guarda o mesmo sentido do trecho do parágrafo 3 “Enfim, embora todos lidem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus recursos.” é:

A

Enfim, quando todos lidam diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus recursos.

B

Enfim, por todos lidarem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus recursos.

C

Enfim, como todos lidam diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus recursos.

D

Enfim, apesar de todos lidarem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus recursos.

E

Enfim, desde que todos lidem diariamente com dinheiro, poucos se dedicam a gerir melhor seus recursos.

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Q1842514

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842514 Português

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Relacionamento com o dinheiro

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação

Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,

2013. p. 12. Adaptado.

As vírgulas estão plenamente empregadas de acordo com o padrão formal da língua escrita em:

A

Há algumas décadas, se alguém falasse, em educação financeira, causaria um certo estranhamento.

B

Relacionar-se bem com o dinheiro de acordo com os especialistas, é uma forma de levar uma vida mais saudável, sem percalços.

C

É preciso criar uma cultura de discutir, na família, na escola, com os amigos, sobre como usar melhor os recursos financeiros.

D

A educação financeira, apesar de não resolver o problema da falta de dinheiro pode auxiliar, com um controle maior, de seu gasto.

E

Não gastar em demasia, não acumular dívidas, refletir sobre seus ganhos, e gastos, poupar são estratégias para gerir melhor suas finanças.

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Q1842513

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842513 Português

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Relacionamento com o dinheiro

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação

Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,

2013. p. 12. Adaptado.

No trecho do parágrafo 3 “As empresas, não compreendendo a importância de ter seus funcionários alfabetizados financeiramente, também não investem nessa área”, a oração destacada tem valor semântico de

A

causa

B

proporção

C

alternância

D

comparação

E

consequência

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Q1842512

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842512 Português

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Relacionamento com o dinheiro

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação

Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,

2013. p. 12. Adaptado.

Sendo a clareza um requisito básico da escrita, a seguinte frase NÃO apresenta ambiguidade, estando apta a figurar em um texto oficial:

A

A empresa que investe em seus funcionários cuida de seu equilíbrio financeiro.

B

O economista discutiu com o presidente da empresa, em sua sala, a melhor forma de gerir os negócios.

C

O nível de educação financeira da população, que cresceu muito nos últimos anos, é o tema da próxima palestra.

D

O diretor da escola comunicou ao professor que ele ofereceria um curso de educação financeira para a comunidade escolar.

E

Depois de ler o edital e seu anexo, o gestor solicitou a alteração deste.

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Q1842511

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842511 Português

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Relacionamento com o dinheiro

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação

Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,

2013. p. 12. Adaptado.

O paralelismo sintático é uma das convenções estabelecidas para a escrita oficial. A frase cuja organização sintática está plenamente de acordo com essa convenção é:

A

É muito salutar que as pessoas se programem em relação à saúde e financeiramente.

B

O mundo financeiro, hoje, facilita o acesso ao crédito e leva ao endividamento progressivo.

C

Nossa vida financeira é saudável quando possibilita equilíbrio, segurança e que realizemos nossos sonhos.

D

A educação financeira orienta-nos na revisão de gastos excessivos e que comprometem nosso orçamento.

E

Os especialistas aconselham as escolas a promoverem momentos de discussão sobre educação financeira com os pais dos alunos e que ofereçam aulas sobre o tema para os alunos.

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Q1842510

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842510 Português

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BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação

Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,

2013. p. 12. Adaptado.

Considerando-se a organização composicional do texto lido, compreende-se que ele se classifica como

A

argumentativo, pois defende a ideia de que é importante saber lidar com o dinheiro.

B

narrativo, pois relata o episódio de uma conversa sobre gestão financeira entre amigos.

C

descritivo, pois reproduz uma cena de elaboração de orçamento no cotidiano de uma família.

D

expositivo, pois apresenta informações objetivas sobre conceitos da área de educação financeira.

E

injuntivo, pois instrui acerca da elaboração de orçamentos para uma vida financeira mais saudável.

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Q1842509

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842509 Português

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BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação

Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,

2013. p. 12. Adaptado.

Considere a palavra destacada no seguinte trecho do parágrafo 2: “A ausência de educação financeira, aliada à facilidade de acesso ao crédito, tem levado muitas pessoas ao endividamento excessivo”. Essa palavra pode, sem prejuízo do sentido desse trecho, ser substituída por

A

básico

B

essencial

C

inevitável

D

desmedido

E

imprescindível

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Q1842508

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Caixa Provas: CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo | CESGRANRIO - 2021 - Caixa - Técnico Bancário Novo - Tecnologia da Informação |

Q1842508 Português

Texto associado

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BANCO CENTRAL DO BRASIL. Caderno de Educação

Financeira – Gestão de Finanças Pessoais. Brasília: BCB,

2013. p. 12. Adaptado.

O texto tem o objetivo primordial de

A

ensinar a gerir as finanças pessoais de maneira eficaz.

B

sensibilizar sobre a importância da educação financeira.

C

prevenir quanto aos perigos do acesso facilitado ao crédito.

D

alertar para a complexidade maior do mundo financeiro atual.

E

sugerir a incorporação do hábito de elaborar orçamento familiar.

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Q1830914

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830914 Atendimento (Escriturário)

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda. Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

A

experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

B

diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.

C

percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.

D

problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.

E

segredos da gerência e demais funcionários da companhia.

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Q1830913

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830913 Atendimento (Escriturário)

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,

A

produto e empatia

B

praça e confiabilidade

C

produto e tangibilidade

D

promoção e segurança

E

promoção e responsividade

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Q1830912

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830912 Atendimento ao Público

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês. Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

A

2,3%

B

5,0%

C

9,5%

D

20,0%

E

37,0%

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Q1830911

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830911 Atendimento (Escriturário)

Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos. Esse é um caso característico de gatilho de

A

Urgência

B

Escassez

C

Ancoragem

D

Prova Social

E

Conformidade

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Q1830909

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830909 Atendimento (Escriturário)

MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter interesse no adicional. Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, o(a)

A

recebimento pelo consumidor leva à cobrança de anuidade pelo emissor.

B

pagamento não efetuado da anuidade cobrada permite a inscrição do consumidor no cadastro de inadimplentes.

C

fornecimento de cartões de créditos a clientes habituais independe de formalização de contrato.

D

banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de remessa do cartão.

E

entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do fornecedor

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Q1830907

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830907 Atendimento (Escriturário)

Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,

A

medir e mapear todos os serviços prestados por sua agência.

B

divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu balanço.

C

esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço bancário.

D

pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.

E

propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado.

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Q1830906

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830906 Atendimento (Escriturário)

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como

A

lugar de mercado

B

espaço de mercado

C

display de varejo

D

cenário de serviço

E

momento da verdade

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Q1830905

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830905 Atendimento (Escriturário)

Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas explicações para um evento que observa. Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de

A

acomodação

B

assimilação

C

divergência

D

convergência

E

racionalização

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Q1830904

Ano: 2021 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |

Q1830904 Atendimento (Escriturário)

No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva. Isso significa que tal venda foi focada

A

no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para garantir a venda e a gestão de todas as contas.

B

no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de atendimento e a divulgação do serviço.

C

nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhecimento profundo da empresa.

D

nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de valor agregado oferecidos pela empresa de venda.

E

nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema, conduzindo-o para insights através de perguntas.

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Questões de Concurso Comentadas para cesgranrio

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