Questões de Concurso
Comentadas para cesgranrio
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Q3285728
Atendimento ao Público
A prospecção é uma etapa importante da pré-venda dos
serviços bancários, na qual se deve
Q3285727
Atendimento ao Público
A diretoria de um banco de investimentos pretende adotar
uma estratégia baseada em uma segmentação comportamental em seu próximo planejamento.
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Q3285726
Atendimento ao Público
O marketing de relacionamento propõe um conjunto de
ações para, dentre outras coisas, fortalecer o relacionamento e a visão do cliente sobre o negócio. Follow-up é
o processo que envolve entrar em contato com o cliente
após a proposta comercial.
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Q3285725
Atendimento ao Público
Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo.
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Q3285724
Atendimento ao Público
Mais de quinze reclamações de clientes já haviam chegado à gerência, e o gerente resolveu agir. Ele analisou
a rotina da agência sob sua responsabilidade e percebeu que era necessário ampliar o treinamento da equipe.
Cada operação era realizada de um jeito, de acordo com
o funcionário que a realizava, e os clientes demonstravam contrariedade frente a essas diferenças na entrega
dos mesmos serviços.
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Q3285723
Atendimento ao Público
Uma instituição bancária optou por duas práticas de finanças sustentáveis:
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,
Q3285722
Atendimento ao Público
Ao abrir o Instagram do Banese, é possível identificar a
seguinte mensagem:
Para o Banese, 2024 foi tempo de ir além.
Como banco, crescemos em números e avançamos na qualidade dos produtos e serviços que ofertamos ao povo sergipano.
Como agentes do desenvolvimento regional, apoiamos iniciativas que nos aproximam da nossa gente, no turismo, no esporte, na cultura e em ações sociais que fortalecem o estado e promovem oportunidades para todos.
Em 2025, a parceria tá garantida! Estaremos ao lado dos sergipanos com novos projetos, mais inovação e o compromisso de sempre. Continuaremos tocando o coração dos sergipanos e construindo juntos um futuro ainda mais próspero.
Essa promoção do banco é denominada
Para o Banese, 2024 foi tempo de ir além.
Como banco, crescemos em números e avançamos na qualidade dos produtos e serviços que ofertamos ao povo sergipano.
Como agentes do desenvolvimento regional, apoiamos iniciativas que nos aproximam da nossa gente, no turismo, no esporte, na cultura e em ações sociais que fortalecem o estado e promovem oportunidades para todos.
Em 2025, a parceria tá garantida! Estaremos ao lado dos sergipanos com novos projetos, mais inovação e o compromisso de sempre. Continuaremos tocando o coração dos sergipanos e construindo juntos um futuro ainda mais próspero.
Essa promoção do banco é denominada
Q3285721
Atendimento ao Público
O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando
as desvantagens e as vantagens de oferecer um atendimento remoto.
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
Q3285720
Atendimento ao Público
Um banco utilizou a metodologia de Net Promoter Score
(NPS) para avaliar o grau de satisfação do cliente e a eficácia das estratégias e ações adotadas pela organização.
Para tanto, perguntou: “Em uma escala de 0 a 10, quão
provável é que você recomende o nosso banco a amigos
ou colegas?”
Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6.
A partir desses dados, conclui-se que
Foram encontrados os seguintes resultados: 50% das avaliações variaram entre 9 e 10; 30%, entre 7 e 8; e o restante, entre 0 e 6.
A partir desses dados, conclui-se que
Q3285719
Atendimento ao Público
O Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do
cliente, mediante um diagrama de causa e efeito.
Essa situação descreve uma
Essa situação descreve uma
Q3285718
Atendimento ao Público
Um banco pretende estabelecer uma estratégia de valor
para a precificação de seus serviços baseado na redução
da incerteza.
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir
Para atingir esse objetivo, o banco deve definir
Q3285709
Administração Financeira e Orçamentária
No atual modelo do ciclo orçamentário no Brasil, a orientação para a elaboração do orçamento do exercício fiscal
subsequente, compreendendo as prioridades e as metas
do governo, bem como dispondo sobre as alterações na
legislação tributária e sobre a dívida pública, dentre outros
aspectos, é definida pela(o)
Q3285703
Conhecimentos Bancários
Dentre as diversas modalidades de crédito existentes no
Brasil, figura o empréstimo pessoal consignado.
Nessa modalidade de empréstimo, as taxas de juros cobradas pelos bancos comerciais são mais baixas do que o crédito pessoal comum, porque o empréstimo pessoal consignado
Nessa modalidade de empréstimo, as taxas de juros cobradas pelos bancos comerciais são mais baixas do que o crédito pessoal comum, porque o empréstimo pessoal consignado
Q3285702
Matemática Financeira
O cliente de um banco fez uma série de 20 aplicações
anuais de 5 mil reais, durante 20 anos, uma a cada ano,
sendo a primeira aplicação em janeiro de 2001 e a última
em janeiro de 2020. Sabe-se que nenhuma retirada foi realizada durante esse período de 20 anos e que a taxa de
juro obtida nas aplicações foi de 10% ao ano, no regime
de juros compostos. Sabe-se que o valor total, em janeiro
de 2020, logo após a última aplicação, pode ser calculado
pela soma dos termos de uma progressão geométrica.
Considerando-se apenas essas informações, o valor total que o cliente terá com essas aplicações, em milhares de reais, em janeiro de 2020, imediatamente após realizar a aplicação de janeiro de 2020, é igual a
Dado
1,120 = 6,71
Considerando-se apenas essas informações, o valor total que o cliente terá com essas aplicações, em milhares de reais, em janeiro de 2020, imediatamente após realizar a aplicação de janeiro de 2020, é igual a
Dado
1,120 = 6,71
Q3285701
Matemática Financeira
Um apartamento avaliado em 1 milhão de reais foi comprado por uma pessoa a partir de uma entrada de 40%
desse valor de avaliação e de um financiamento do valor restante, no sistema SAC, cujas prestações mensais
são decrescentes e formam uma progressão aritmética.
O financiamento foi realizado para durar exatamente
25 anos, de modo que a primeira prestação mensal do
financiamento será de R$ 8.000,00 e a segunda prestação mensal será de R$ 7.980,00.
Considerando-se apenas as informações apresentadas, o valor mais próximo do valor total a ser pago pelo apartamento, incluindo a entrada e o financiamento, em milhões de reais, é igual a
Considerando-se apenas as informações apresentadas, o valor mais próximo do valor total a ser pago pelo apartamento, incluindo a entrada e o financiamento, em milhões de reais, é igual a
Q3285700
Matemática Financeira
Uma empresa de logística firmou um contrato para o
transporte de mercadorias. O contrato estipula que, em
caso de atraso no pagamento dos serviços prestados,
o valor a ser pago seja equivalente ao valor do contrato
atualizado a uma taxa de 2% ao mês no regime de juros
compostos, além de uma multa fixa de 3% sobre o valor
do contrato. Considere que o cliente atrasou o pagamento
por 4 meses em um contrato no valor de R$ 50 milhões,
sem ter feito qualquer pagamento intermediário.
Dessa forma, o valor mais próximo do total a ser pago, incluindo multa e juros, em milhões de reais, é igual a
Dado
1,024 = 1,082
Dessa forma, o valor mais próximo do total a ser pago, incluindo multa e juros, em milhões de reais, é igual a
Dado
1,024 = 1,082
Q3285699
Matemática Financeira
Uma empresa contraiu um empréstimo no valor de
R$ 50.000,00, a uma taxa de 5% ao mês, no regime de
juros compostos, com a promessa de quitação total desse empréstimo em, no máximo, 6 meses. Após exatos
6 meses, a empresa não efetuou qualquer pagamento de
juros sob a alegação de não ter condições de cumprir,
naquele momento, o que havia prometido. Para resolver
o problema, ela propõe que a dívida acumulada até então seja atualizada por mais seis meses, a uma taxa de
5% ao mês no regime de juros simples. O credor faz uma
contraproposta, oferecendo uma taxa de 7% ao mês no
regime de juros simples, a partir de um novo contrato com
bens em garantia, considerando como principal o montante da dívida acumulada no momento. A empresa aceita a
contraproposta.
Considerando-se as condições apresentadas, o valor de quitação, em reais, imediatamente após esses 12 meses iniciais, é de, aproximadamente,
Dado
1,056 = 1,34
Considerando-se as condições apresentadas, o valor de quitação, em reais, imediatamente após esses 12 meses iniciais, é de, aproximadamente,
Dado
1,056 = 1,34
Q3285698
Matemática Financeira
Um cliente avalia tomar um empréstimo levando em consideração a taxa anual de juro cobrada por dois bancos
parceiros: P e Q. O Banco P cobra uma taxa de juro de
5% ao mês, no regime de juros compostos; já o Banco Q
cobra uma taxa de juro de 6% ao mês, no mesmo regime.
A diferença entre as taxas de juros anuais equivalentes, cobradas, respectivamente, pelos Bancos P e Q é de, aproximadamente,
Dado
1,066 = 1,42 1,056 = 1,34
A diferença entre as taxas de juros anuais equivalentes, cobradas, respectivamente, pelos Bancos P e Q é de, aproximadamente,
Dado
1,066 = 1,42 1,056 = 1,34
Q3285697
Noções de Informática
Durante uma reunião on-line importante com a diretoria
de um banco, realizada no Microsoft Teams, a equipe de
suporte percebe que um dos participantes está com dificuldades para compartilhar um arquivo na tela, o que está
atrasando a apresentação dos resultados trimestrais.
Para resolver o problema, de forma rápida e segura, e manter o fluxo da reunião, a equipe de suporte deve
Para resolver o problema, de forma rápida e segura, e manter o fluxo da reunião, a equipe de suporte deve
Q3285696
Noções de Informática
A equipe de suporte técnico de um banco precisa garantir
que a comunicação entre as suas agências seja segura
e eficiente. Para isso, a equipe está configurando a rede
local (LAN) e a conexão com a rede corporativa (intranet)
para acesso a serviços internos.
Durante essa configuração, a(s) seguinte(s) prática(s) é(são) adequada(s) para garantir a segurança e o desempenho na comunicação da rede:
Durante essa configuração, a(s) seguinte(s) prática(s) é(são) adequada(s) para garantir a segurança e o desempenho na comunicação da rede:
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