Questões de Concurso Comentadas para IVIN

Q691623

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691623 Atendimento ao Público

No atendimento ao telefone, muitas vezes a pessoa solicitada não está presente para que atenda a ligação, logo, qual das afirmativas abaixo NÃO é indicado como ação do atendente do telefone nessas situações:

A

Anotar o recado com letra legível

B

Comunicar a ligação, tão logo a pessoa solicitada chegue

C

Analisar os recados recebidos e transmitir apenas os recados que julgar realmente importantes

D

Sempre que fizer anotações como ligações e recados, não deixar de anotar o dia, assunto e telefone de contato para que a ligação seja retornada

E

Sempre anotar por escrito o recado, para que não corra o risco de esquecê-lo

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Q691622

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691622 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico no ambiente de trabalho, logo que atender ao telefone devemos dizer:

A

Alô

B

Identificar a empresa

C

Indagar o nome da pessoa que está do outro lado da linha

D

Saber o que e em que você pode ajudar

E

Agradecer o telefonema

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Q691621

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691621 Atendimento ao Público

No atendimento do telefone no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

A

Nas chamadas entre funcionários de uma mesma repartição (chamadas internas) não há porque preocupar-se com questões gramaticais

B

O uso de gírias e modismos são importantes durante o atendimento pelo telefone, a fim de criar vínculo com o ouvinte

C

Deve utilizar-se de uma linguagem clara e sem gírias ou jargões e atentar para o uso correto das regras gramaticais

D

Cada um tem uma maneira natural de se comunicar, portanto, o policiamento sobre o uso gramatical correto das palavras leva a um atendimento não preciso, distanciando o ouvinte

E

No atendimento de pessoas conhecidas, o uso de gírias e de intimidade é natural e ideal.

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Q691620

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691620 Noções de Informática

O atalho Crtl + I utilizado no Internet Explorer serve para:

A

Salvar a página em “Meus Favoritos”

B

Criptografar a página

C

Verificar a presença de arquivos mal intencionados (vírus)

D

Abrir “Favoritos” na lateral esquerda da janela

E

Voltar a página anterior

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Q691619

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691619 Noções de Informática

Com relação ao envio e recebimento de email, leia os itens abaixo e preencha os campos com a correspondência CORRETA: 1. Cc 2. Para 3. Cco ( ) serve para enviar para o destinatário cópias do e-mail sem que os outros fiquem sabendo. ( ) envia uma cópia para a lista de destinatários, mas ao mesmo as outras pessoas ficam sabendo do envio entre si. ( ) usado para enviar email para os destinatários. Todos ficam sabendo de todos os outros destinatários também. A correspondência correta é:

A

1,2,3

B

2,1,3

C

3,2,1

D

3,1,2

E

1,3,2

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Q691618

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691618 Noções de Informática

Para que um email seja enviado, marque a alternativa CORRETA:

A

O destinatário deve estar cadastrado na lista de contatos

B

Apenas arquivos do Microsoft Office e imagens podem ser anexados ao email

C

Pode ser enviado sem que nenhuma mensagem e/ou assunto seja escrita

D

O encaminhamento de um arquivo só é permitido para 5 destinatários simultaneamente

E

Nenhuma das opções anteriores

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Q691617

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691617 Arquivologia

A pessoa responsável pelo arquivo deve ter atributos indispensáveis, dentre os quais destacamos, EXCETO:

A

Conhecer abreviaturas importantes

B

Possuir boa memória e ser metódico

C

Conhecer as principais regras para classificar documentos

D

Conhecer todas as atividades e interesse da empresa/instituição

E

Ser leal e indiscreto

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Q691616

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691616 Arquivologia

A Instalação dos arquivos é fundamental para a preservação dos arquivos e também para o seu manuseio. Desta forma a alternativa INCORRETA sobre a instalação de arquivos é:

A

Localização acessível

B

Iluminação solar direta

C

Disposição com espaço livre para a locomoção

D

Segurança contra incêndios roubo ou infiltrações

E

Higienização do ambiente

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Q691615

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691615 Arquivologia

Baseado nas primeiras definições, pode-se dizer que existem vários tipos de arquivos, tudo depende dos objetivos e competências das entidades que os produzem. São tipos de arquivos, exceto:

A

Públicos

B

Institucionais

C

Comerciais

D

Coletivos

E

Pessoais

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Q691614

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691614 Arquivologia

Todo arquivo, possui ciclo de vida, a partir da produção ou encerramento do ato, ação ou fato que motivou a sua produção e da sua freqüência de uso. Sobre a idade dos arquivos é correto afirmar que:

A

O arquivo corrente refere-se aos tipos de arquivos vinculados aos objetivos imediatos para os quais foram produzidos e que se conservam junto aos órgãos produtores em razão de sua vigência e freqüência de uso. São mais usados pela administração pública.

B

Memorandos recebidos devem ser arquivados em sala isolada com nenhum contato por parte dos funcionários

C

Arquivos intermediários são arquivos que são guardados em depósitos permanentes, ficando totalmente isolados.

D

Arquivos permanentes são arquivos de caráter provisórios que são custodiados por alguma situação.

E

Ofícios do ano vigente são considerados arquivos a serem guardados definitivamente em depósito isolado.

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Q691613

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691613 Noções de Informática

Ao clicar Crtl + P, no Word 2007 que ação ocorrerá:

A

Salvar

B

Justificar o texto

C

Imprimir

D

Copiar

E

Recortar

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Q691612

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691612 Noções de Informática

Um arquivo PowerPoint (2007) pode ser aberto de duas maneiras, convencionalmente, como um arquivo de extensão.pptx que abrirá de modo que o mesmo possa ser editado, no entanto, para que o mesmo inicie a apresentação de slides direto e imediatamente ao ser aberto devemos:

A

Clicar na aba exibição, selecione: apresentação de slides

B

Clicar no botão OFFICE , opção Salvar Como: Apresentação de Slides PowerPoint

C

Clicar no canto inferior direito no símbolo: apresentação de slides

D

Clicar na aba Apresentação de Slides selecione: Do Começo

E

Todas as anteriores

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Q691611

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691611 Administração Geral

São qualidades de um líder, exceto:

A

Motivação

B

Dedicação

C

Persistência

D

Negativismo

E

Iniciativa

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Q691610

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691610 Gestão de Pessoas

Segundo alguns autores, os processos de relacionamento interpessoal são submetidos a dois tipos de forças: as que impulsionam e as que restringem. Relacione as colunas de maneira adequada: (1) Forças que Impulsionam (2) Forças que Restringem ( ) Motivação ( ) Dependência ( ) Apatia ( ) Competência ( ) Iniciativa ( ) Manipulação

A

1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 2

B

2 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2

C

1 – 1 – 1 – 2 – 2 – 2

D

1 – 2 – 2 – 2 – 1 – 2

E

2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 1

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Q691609

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691609 Noções de Informática

Programa automático de computador, que recolhe informações sobre o usuário, sobre os seus costumes na Internet e transmite essa informação a uma entidade externa na Internet, sem o seu conhecimento nem o seu consentimento. Estamos falando de:

A

Spam

B

Antivírus

C

Cavalo de Tróia

D

Malware

E

Firewall

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Q691608

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691608 Gestão de Pessoas

São atos referentes a uma boa estratégia de relações humanas, exceto:

A

Aprimoramento do auto-conhecimento

B

Conhecer o ambiente

C

Emitir conclusões precipitadas

D

Ser paciente e tolerante

E

Conheça bem a empresa e as pessoas

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Q691607

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Administrativo |

Q691607 Segurança e Saúde no Trabalho

Higiene do trabalho é um conjunto de normas e procedimentos que visam a proteção da integridade física e mental do trabalhar, logo qual das alternativas abaixo NÃO representa uma atuação da higiene de trabalho:

A

Através da atuação médica, na prevenção de doenças

B

Equipamentos adequados, utilizando-se os princípios ergonômicos

C

Jornada de trabalho adequada individualmente conforme capacidade física de cada trabalhador

D

Relações de trabalho agradáveis, a fim de reduzir danos causados por estresse.

E

Iluminação e ventilação adequada

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Q660055

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Gráfico |

Q660055 Design Gráfico

A configuração dos principais recursos de hardware e software de um PC é realizada no Windows por meio da ferramenta:

A

Desfragmentador

B

Painel de controle

C

Barra de ferramentas

D

Propriedade do sistema

E

Gerenciador de configurações

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Q660054

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Gráfico |

Q660054 Design Gráfico

Nome dado para as mensagens eletrônicas, e-mails, recados no orkut ou mensagens no celular, que são enviadas aos usuários sem o seu consentimento utilizado principalmente para fazer propagandas:

A

Firewall

B

Spam

C

Trojan

D

Spyware

E

Mensagem eletrônica

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Q660053

Ano: 2010 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Piracuruca - PI Prova: IVIN - 2010 - Prefeitura de Piracuruca - PI - Auxiliar Gráfico |

Q660053 Design Gráfico

Software que a partir da execução em seu PC, monitora todas as informações digitada, e visualizada e automaticamente encaminha um e-mail para seu criador, assim passando todas as informações digitadas é o conceito de:

A

Aplicativo

B

Browser

C

Spyware

D

Administrador

E

Firewall

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