Questões de Concurso Para inep brasil

A capacidade de gestão e a qualidade das decisões de uma organização estão fortemente ligadas à sua capacidade de mensurar o que ocorre em seus processos. Avaliar o desempenho está intrinsecamente ligado a medir, por meio de indicadores, os processos e os resultados definidos como desejáveis pelos gerentes da organização.
Sobre a avalição de processos, analise as afirmativas a seguir:
I A avaliação formativa é adequada ao dia a dia da organização, sempre que for desejável a continuidade de mensuração, como em um processo de gestão de desempenho.
II A avaliação somativa se vale do concurso de um agente externo, cujo olhar incide com finalidade classificatória sobre o desempenho obtido.
III A avaliação somativa demanda etapas iniciais de avaliação formativa para que possa ser aplicada pelo agente externo com o aproveitamento desejável.
É CORRETO o que se afirma: 

Os Órgãos Públicos, são centros de competência instituídos para o desempenho de funções estatais, através de seus agentes, cuja atuação é imputada a pessoa jurídica a que pertence (Hely Lopes Meirelles).
São características dos Órgãos Públicos, EXCETO:  

A construção e manutenção do banco de dados, está ligada a um conjunto de procedimentos seguidos para garantir o bom funcionamento do banco de dados. As soluções de gerenciamento de banco de dados, como Oracle e SQL Server, exigem atualizações regulares para acomodar novas tecnologias e riscos de segurança.
Qual das caracteristicas apresentadas a seguir, dificulta o gerenciamento e manutenção de um banco de dados: 

As relações humanas, possuem papel importante dentro de uma organização, pois estão relacionadas à satisfação, motivação e produtividade dos funcionários. E o gestor está em um papel de destaque nestas relações, pois deve ser a referência para toda a sua equipe.
Qual das características apresentadas a seguir, não é desejável em um gestor: 

Analise a situação a seguir: 

Em se tratando do trabalho em equipe, na sequencia se apresentarão alguns desafios enfrentados pelas organizações, não é um deles: 

O artigo 37 da Constituição Federal, que estabelece o seguinte:
A administração pública direta, indireta ou fundacional, de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...).
Dado que a publicidade e a impessoalidade são princípios fundamentais de toda Administração Pública, por consequência devem igualmente nortear a elaboração dos atos e comunicações oficiais. Nesse sentido, as normas para correspondências oficiais devem possuir algumas características fundamentais.
Analise as características a seguir, marcando aquela que NÃO corresponde ao padrão exigido nas redações oficiais: 

Processo significa controle. Um processo precisa das entradas adequadas para produzir as saídas adequadas aos objetivos pré-determinados. Para se atingir os objetivos, os recursos tem que ser usados na medida e na sequência correta, ou seja, um processo controla o que, quanto, quando, e como fazer para se obter a saída desejada, ou o objetivo a ser atingido.

Procedimentos são apenas instruções para alguém seguir e realizar um trabalho, são usados quando se precisa realizar um trabalho complexo ou que necessita de consistência, ou seja, ser feito sempre do mesmo jeito.

Em relação aos processos e procedimentos, avalie as afirmações a seguir:

I Todo processo tem um objetivo, com medidas qualitativas e quantitativas de suas saídas, diretamente relacionadas com seus objetivos.

II Processos passam por várias áreas ou departamentos da organização.

III Procedimentos são descontínuos e discretos, tem fases que podem se iniciar e parar conforme conveniencia para a instituição.

IV Processo é sinônimo de procedimento.

É CORRETO o que se afirma em: 

A charge a seguir, chama a atenção para o processo de classificação dos documentos: 

 

Os conceitos a seguir, podem ser utilizados para explicar a classificação de documentos, EXCETO:  

A charge em questão, satiriza o processo de arquivamento de documentos. No entanto, esse é um processo fundamental para empresas, sejam elas públicas ou privadas. Partindo dessa premissa, analise os termos e conceitos ligados à organização e arquivamento de documentos:
I Arquivo: Conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva, pública ou a privada, pessoa ou família, no desempenho de suas atividades, independente da natureza dos suportes.
II Documento: Unidade de registro de informações, qualquer que seja o suporte.
III Documento de arquivo: É um documento produzido, recebido e mantido a fim de provar e/ou informar por uma organização ou pessoa, no cumprimento das suas obrigações legais ou na condução das suas atividades.
IV Avaliação de documentos: Processo de análise de documentos de arquivo, que estabelece os prazos de guarda e a destinação, de acordo com os valores que lhes são atribuídos
É CORRETO o que se afirma:

Em um atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz. Ele deve transmitir calma, ser claro, agradável e espontâneo para que seja natural escutar com atenção o que está sendo dito. O ritmo da fala deve ser compassado, nem muito rápido e nem muito lento.  

Mesmo na era digital, com tantos canais disponíveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telefônico ainda é uma realidade dentro das empresas. Existem dois tipos de atendimentos telefônicos utilizados pelas empresas, o ativo e o receptivo. Sobre os conceitos envolvendo os tipos de atendimentos telefônicos, avalie as afirmações a seguir:
I O atendimento receptivo é aquele praticado quando a sua empresa entra em contato com o cliente (independente da razão desse contato).
II O atendimento ativo é o oferecido quando um cliente ou prospect entra em contato com a empresa.
III Entender os tipos de atendimentos telefônicos, quando eles devem ocorrer e o que fazer para transformar um simples atendimento em uma experiência positiva para o consumidor, é um passo importante para sua empresa.
É CORRETO o que se afirma:

As técnicas de atendimento ao público são estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, humanizada e objetiva com os clientes. 

Não é um objetivo do atendimento ao público:

A palavra rotina, em sua acepção, significa repetição, algo que se faz com frequência. No serviço público, assim como no privado, essa rotina envolve a utilização de espaços e equipamentos. Partido dessas premissas, avalie as afirmações a seguir: 
I Independentemente da dimensão do negócio ou empresa, se atua no setor público ou privado, um escritório tem de levar em conta o material essencial, o conformto e forncer as condições mínimas para odesenvolvimento do trabalho.
II Na atualidade, vê-se um aumento do número de materiais tecnológicos nos escritórios (computadores, impressoras, calculadoras etc.), amplia também a necessidade de cuidado no uso e conservação.
III Além dos equipamentos, o funcionário muitas vezes precisa utilizar sistemas de computador específicos para seu atendimento e agendamento. Ele deve, portanto, ser capacitado no programa usado em sua empresa e, sempre que tiver dúvidas, entrar em contato com o responsável pelo suporte do sistema usado.
IV Nem sempre, se faz importante, que o funcionário tenha acesso a diferentes tipos de equipamentos e conheça o funcionamento dos sistemas usados em seu computador para otimizar seu trabalho e seu apoio ao executivo da empresa.
É CORRETO o que se afirma: 

Rotinas administrativas são as atividades corriqueiras, mas fundamentais para qualquer empresa. A partir da boa estruturação delas é que é possível dar os próximos passos rumo ao desenvolvimento da organização.
Das afirmações a seguir, NÃO é uma rotina administrativa: 

Ética profissional é um assunto que deve ser amplamente discutido no mercado de trabalho.

Ser um profissional pautado por princípios éticos certamente vai render bons frutos. Partindo desse princípio, avalie as assertivas a seguir:

I A ética profissional refere-se a princípios que regem o comportamento de um trabalhador e da sua equipe no ambiente de trabalho.

II Todos os integrantes de uma mesma equipe profissional vão usar dos mesmos princípios éticos, mesmo que cada um possua valores próprios.

III Existem princípios éticos universais que se aplicam a todas as profissões. Como exemplos, podem-se citar a honestidade e o respeito.

IV Os códigos de ética tem como objetivo fixar a forma pela qual determinada classe deve conduzir o seu exercício profissional, estabelecendo deveres e valores. Em suma são “normas que servem como padrão de conduta”.   

É CORRETO o que se afirma:  

Sobre os conceitos envolvendo a ética e o sigilo profissional, julgue as assertivas a seguir:
I Ética profissional enfoca o relacionamento do profissional com sua clientela e membros da equipe, visando a dignidade humana e a construção do bem-estar no contexto sócio-cultural onde exerce sua profissão.
II Uma informação sigilosa é algo que nos é confiado e cuja preservação de silêncio é obrigatória.
III A ética atinge todas as profissões.
IV Quando nos referimos à ética profissional, estamos nos referindo apenas ao caráter normativo de determinada profissão.

É CORRETO o que se afirma: 

Sobre os conceitos que envolvem a Administração Pública, julgue as assertivas a seguir:
I Em sentido formal, a administração pública é o conjunto de órgãos instituídos para concepção dos objetivos do Governo.
II Em sentido material, a administração pública é o desempenho perene e sistemático, dos serviços próprios do Estado ou por ele assumidos em benefício da coletividade.
III Em acepção operacional, a administração pública é o conjunto das funções necessárias aos serviços públicos em geral.
É CORRETO o que se afirma:

“A Administração Pública pode ser definida como o conjunto harmônico formado por entidades, órgãos e agentes públicos, destinados a exercer as atividades inerentes ao Estado e aos seus fins”.
Partindo dessa premissa, é INCORRETO afirmar que:  

Os Princípios Constitucionais da Administração Pública, são regras que surgem como parâmetro para a interpretação das demais normas jurídicas – o art. 37 da Constituição Federal traz os 05 (cinco), princípios mínimos que a Administração (direta, indireta) devem obedecer, além destes há inúmeros outros.

Sobre os princípios constitucionais, é INCORRETO o que se afirma em:

O lucro de uma indústria é calculado através da expressão matemática , em que x representa a quantidade de peças fabricadas em um certo mês e L(x) o lucro em reais por mês. Para que esta indústria não tenha prejuízo ou seja luco negativo, qual o número mínimo de peças que deverá ser fabricado para que ela não tenha prejuízo? 

Perguntado a Fernando a sua idade, ele respondeu que para o cálculo da sua idade basta resolver a expressão Qual a idade de Fernando?