Questões de Concurso Comentadas para Instituto Unique

Q3384858

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384858 Atendimento ao Público

Em centrais de atendimento ao público, a eficiência operacional é crucial para otimizar recursos e satisfazer o cidadão-usuário. Acerca do indicador First Contact Resolution (FCR) e sua relevância para a eficiência, assinale a alternativa correta:

A

FCR prioriza a rapidez no atendimento inicial, mensurando o tempo médio de espera e a duração da primeira interação, independentemente da resolução completa da demanda do usuário nesse contato.

B

FCR reflete o tempo total despendido para a conclusão de um atendimento, desde o primeiro contato até a finalização de todas as etapas, focando na minimização do tempo global de processamento da solicitação.

C

FCR mede a porcentagem de demandas resolvidas integralmente no primeiro contato do usuário com o serviço, indicando a capacidade do atendimento em solucionar a questão de forma autônoma e eficiente.

D

FCR avalia o nível de satisfação do usuário ao final do atendimento, coletando feedback sobre a qualidade da interação e a percepção de resolução do problema, sendo um indicador subjetivo de eficiência.

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Q3384857

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384857 Arquivologia

Sobre a aplicação da metodologia DIRKS (Designing and Implementing RecordKeeping Systems) na gestão documental, assinale a alternativa que apresenta tecnicamente sua etapa de Investigação Preliminar:

A

Coleta sistemática de informações sobre o contexto organizacional, fatores regulatórios e necessidades de gestão de documentos por meio de entrevistas estruturadas e análise da documentação existente.

B

Desenvolvimento de estratégias de classificação e indexação com base nos requisitos identificados na organização.

C

Mapeamento dos processos de negócio e identificação das tipologias documentais geradas em cada atividade.

D

Avaliação dos sistemas de informação existentes e definição dos metadados necessários para o controle documental.

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Q3384856

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384856 Administração Geral

Assinale a alternativa que melhor descreve uma característica central do modelo ADDIE, amplamente utilizado na elaboração e implementação de treinamentos corporativos, conforme a literatura especializada em design instrucional:

A

Ressalta a fase de avaliação como etapa determinante para a eficácia do treinamento.

B

Promove uma abordagem sistemática e iterativa, integrando as fases de análise, design, desenvolvimento, implementação e avaliação para assegurar a eficácia e a adequação dos treinamentos.

C

Concentra-se na fase de desenvolvimento, enfatizando a produção de conteúdos instrucionais e de diagnósticos prévios ou revisões pós-implementação.

D

Adota uma abordagem linear que prioriza a execução imediata do treinamento, com ênfase no planejamento estratégico, com feedback contínuo para refinamento como ferramenta secundária.

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Q3384855

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384855 Gestão de Pessoas

Considerando o Modelo de Walton para Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), o critério "Oportunidade de Uso e Desenvolvimento das Capacidades" é tecnicamente caracterizado por:

A

Possibilidade de carreira, crescimento pessoal e segurança no emprego.

B

Liberdade de expressão, relacionamento com a chefia e senso comunitário.

C

Equidade interna e externa na compensação e partilha dos ganhos de produtividade.

D

Autonomia no planejamento das tarefas, utilização de múltiplas habilidades e obtenção de informações sobre o processo total do trabalho.

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Q3384854

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384854 Arquivologia

No âmbito da Arquivologia, as microformas representam suportes físicos de informação que demandam cuidados específicos para sua preservação e acesso. Considerando as características técnicas e tipológicas das microformas, assinale a alternativa correta:

A

Cartão janela (aperture card), combinação de microfilme e cartão perfurado, foi primordialmente desenvolvido para o armazenamento e recuperação automatizada de documentos gráficos e desenhos técnicos, integrando metadados descritivos diretamente no cartão.

B

Microopaco, microforma resultante de processo fotográfico direto em papel opaco, distingue-se pela alta durabilidade e resistência a variações ambientais, sendo recomendado para documentos de valor permanente e acervos com restrições de espaço físico.

C

Microfilme jacket, caracterizado por tiras de filme acondicionadas em canais transparentes, possibilita a inserção e remoção de imagens individualmente, sendo ideal para documentos com ciclo de vida corrente e alta frequência de atualização.

D

Microficha, formato plano de microforma contendo microimagens dispostas em grade, apresenta como principal vantagem a alta capacidade de armazenamento sequencial e a facilidade de indexação linear para documentos textuais extensos e contínuos.

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Q3384853

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384853 Gestão de Pessoas

Assinale a alternativa que melhor descreve uma característica central do modelo de liderança transformacional, conforme a literatura especializada, como as contribuições de Bass e Avolio:

A

Prioriza a supervisão rigorosa e o uso de recompensas e punições para reforçar comportamentos esperados e garantir a execução de tarefas.

B

Foca na centralização das decisões e na aderência a regras preestabelecidas, promovendo estabilidade por meio de estruturas hierárquicas bem definidas.

C

Inspira e motiva os colaboradores a transcender interesses pessoais, promovendo uma visão compartilhada que estimula a criatividade, a inovação e o desenvolvimento pessoal e coletivo.

D

Orienta as ações enfatizando o apoio e a facilitação de um ambiente colaborativo, valorizando o atendimento às necessidades individuais, mas sem articular de forma abrangente uma visão transformadora.

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Q3384852

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384852 Arquivologia

No contexto da Arquivologia, a gestão documental eficaz requer a compreensão e aplicação de conceitos basilares que orientam o ciclo de vida dos documentos. Acerca dos conceitos fundamentais da Arquivologia, assinale a alternativa correta:

A

Avaliação documental consiste na fase final do ciclo de vida, determinando o valor secundário dos documentos para fins de preservação permanente em arquivos históricos, independentemente de seu valor primário para a administração.

B

Princípio da Proveniência (ou Fundos de Arquivo) estabelece que os documentos de um mesmo produtor devem ser mantidos juntos, sempre misturados a documentos de outros produtores para garantir a contextualização e evitar a perda da organicidade.

C

Ciclo de vida documental compreende as fases corrente, intermediária e permanente, sendo a fase intermediária caracterizada pelo uso frequente dos documentos para fins administrativos e legais, exigindo acesso irrestrito e recuperação imediata.

D

Fundo de arquivo refere-se ao conjunto de documentos produzidos e acumulados por uma entidade coletiva ou individual, no exercício de suas funções e atividades, constituindo um todo orgânico e indivisível que reflete a atuação do produtor.

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Q3384851

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384851 Atendimento ao Público

Acerca dos elementos fundamentais da comunicabilidade no atendimento ao público, conforme estabelecido no Manual de Atendimento ao Cidadão da ENAP, assinale a alternativa tecnicamente correta:

A

Caracteriza-se pela adequação do código linguístico ao perfil do usuário, mantendo a eficácia da mensagem sem comprometer a formalidade do serviço público.

B

Fundamenta-se na utilização exclusiva de terminologia técnica para garantir a precisão das informações prestadas.

C

Consiste na padronização total do discurso institucional, independentemente do contexto ou do perfil do cidadão.

D

Baseia-se no uso prioritário de comunicação escrita formal para documentar todas as interações com o público.

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Q3384850

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384850 Gestão de Pessoas

No contexto da gestão de pessoas orientada para resultados, o modelo de gestão por competências se destaca por sua abordagem específica na identificação e desenvolvimento de talentos. Acerca das características fundamentais do modelo de gestão por competências, assinale a alternativa correta:

A

Prioriza a avaliação do desempenho individual com base em metas quantitativas e indicadores de produtividade, focando na mensuração de resultados tangíveis e na meritocracia estrita.

B

Enfatiza a padronização de processos e a hierarquia funcional, buscando a eficiência operacional através da especialização e do controle centralizado das atividades.

C

Baseia-se na identificação de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) essenciais para o desempenho superior, visando alinhar as competências individuais às estratégias organizacionais.

D

Adota uma perspectiva generalista, valorizando a versatilidade e a adaptabilidade dos colaboradores em diferentes funções, sem a necessidade de mapeamento detalhado de competências específicas.

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Q3384849

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384849 Gestão de Pessoas

De acordo com os estudos contemporâneos sobre gestão estratégica de pessoas, o principal desafio da área de recursos humanos na atualidade consiste em:

A

Desenvolver políticas de retenção de talentos baseadas exclusivamente em recompensas financeiras.

B

Alinhar as estratégias de gestão de pessoas aos objetivos organizacionais, gerando valor competitivo sustentável.

C

Implementar processos de recrutamento e seleção focados em competências técnicas específicas.

D

Estabelecer programas de treinamento direcionados ao desenvolvimento de habilidades operacionais.

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Q3384848

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384848 Administração Geral

Sobre o conceito de equilíbrio organizacional proposto por Chester Barnard em sua teoria das organizações, assinale a alternativa tecnicamente correta:

A

É alcançado quando a soma das contribuições dos participantes excede os incentivos organizacionais oferecidos.

B

Representa o balanceamento entre produtividade e satisfação dos funcionários através de metas compartilhadas.

C

Ocorre quando a organização consegue retornos suficientes para continuar oferecendo incentivos que garantam as contribuições necessárias à sua operação.

D

Define-se pela equalização entre demandas internas e pressões ambientais externas que afetam a organização.

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Q3384847

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384847 Direito Administrativo

Pelo Decreto 9830/2019, Art. 2º, a decisão será motivada com a contextualização dos fatos, quando cabível, e com a indicação dos fundamentos de mérito e jurídicos. De acordo com o § 1º, a motivação da decisão conterá os seus fundamentos e apresentará a congruência entre as normas e os fatos que a embasaram, de forma:

A

Argumentativa.

B

Demonstrativa.

C

Informativa.

D

Injuntiva.

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Q3384846

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384846 Administração Pública

Leia:

“Disponibilizar dados em linguagem clara e acessível a todos, possibilitando a fiscalização das atividades administrativas. Está aliado à publicidade e ao direito de acesso à informação.”

O excerto traz o conceito da Resolução CFC nº 1.523/2017 para:

A

Publicidade.

B

Objetividade.

C

Visibilidade.

D

Transparência.

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Q3384841

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384841 Direito Administrativo

O Art. 10 da Lei 8429/1992 aponta que constitui ato de improbidade administrativa que causa lesão ao erário qualquer ação ou omissão dolosa, que enseje, efetiva e comprovadamente, perda patrimonial, desvio, apropriação, malbaratamento ou dilapidação dos bens ou haveres das entidades referidas no art. 1º desta Lei, e notadamente:

A

permitir ou facilitar a aquisição, permuta ou locação de bem ou serviço por preço superior ao de mercado.

B

usar, em proveito próprio, bens, rendas, verbas ou valores integrantes do acervo patrimonial das entidades mencionadas no art. 1° desta lei.

C

receber vantagem econômica de qualquer natureza, direta ou indiretamente, para omitir ato de ofício, providência ou declaração a que esteja obrigado.

D

aceitar emprego, comissão ou exercer atividade de consultoria ou assessoramento para pessoa física ou jurídica que tenha interesse suscetível de ser atingido ou amparado por ação ou omissão decorrente das atribuições do agente público, durante a atividade.

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Q3384840

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384840 Direito Administrativo

Pela Lei 8429/1992, aplicam-se ao sistema da improbidade disciplinado nesta Lei os princípios constitucionais do:

A

Direito penal comum.

B

Direito civil processual.

C

Direito constitucional material.

D

Direito administrativo sancionador.

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Q3384837

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384837 Noções de Informática

Na avaliação da confiabilidade e da relevância dos resultados apresentados por diferentes sites de busca, usuários experientes compreendem que as variações nos resultados decorrem, fundamentalmente, das distintas abordagens de:

A

Criptografia de dados e protocolos de segurança implementados por cada buscador, que impactam diretamente na integridade e na veracidade das informações indexadas e exibidas aos usuários.

B

Interface de usuário e recursos de personalização da experiência de busca, que influenciam a percepção subjetiva de confiabilidade e a organização visual dos resultados, sem alterar o conteúdo indexado.

C

Algoritmos de indexação e ranqueamento de páginas web, que determinam quais critérios são utilizados para coletar, analisar e ordenar o conteúdo da web, definindo a relevância e a abrangência dos resultados.

D

Infraestrutura de servidores e capacidade de processamento de consultas, que afetam o tempo de resposta e a disponibilidade do serviço de busca, mas não a qualidade ou a confiabilidade do conteúdo indexado.

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Q3384836

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384836 Noções de Informática

No Microsoft Outlook (Microsoft 365), o recurso de agendamento de envio de e-mail possibilita ao usuário diferir o momento do envio de uma mensagem, sendo sua principal característica técnica:

A

Utilizar um serviço de nuvem da Microsoft para armazenar a mensagem em servidores remotos e dispará-la no horário programado, mesmo com o Outlook local fechado e o computador desligado no momento do envio.

B

Depender da execução do Outlook em primeiro plano no dispositivo do remetente no momento do envio agendado, com a mensagem sendo armazenada localmente e enviada somente se o aplicativo estiver ativo e conectado à internet.

C

Criar uma regra de fluxo de mensagens no servidor de e-mail do destinatário, postergando a entrega da mensagem na caixa de entrada do receptor até a data e hora especificadas pelo remetente.

D

Implementar um sistema de criptografia de ponta a ponta para mensagens agendadas, garantindo a confidencialidade do conteúdo durante o período de armazenamento temporário e o trânsito até o destinatário no momento do envio.

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Q3384835

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384835 Noções de Informática

No Microsoft Word 365, a funcionalidade de coautoria em tempo real possibilita a edição colaborativa de documentos, diferenciando-se das formas tradicionais de colaboração por:

A

Utilizar um sistema de controle de versões baseado em check-in/check-out, onde apenas um usuário pode editar o documento por vez, evitando conflitos de edição e garantindo a integridade do arquivo mestre.

B

Implementar um modelo de edição simultânea e síncrona, no qual múltiplos autores podem trabalhar no mesmo documento ao mesmo tempo, com as alterações de cada usuário sendo refletidas instantaneamente para todos os colaboradores conectados.

C

Restringir a coautoria a usuários autenticados na mesma organização ou domínio, impossibilitando a colaboração com usuários externos e convidados, em prol da segurança e da conformidade com políticas corporativas.

D

Basear-se em um sistema de fusão de documentos offline, onde cada colaborador edita uma cópia local do arquivo e, posteriormente, o autor principal consolida manualmente as alterações em uma versão final unificada.

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Q3384834

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384834 Segurança da Informação

No contexto da segurança digital, o malware do tipo worm distingue-se de outros códigos maliciosos, como vírus e trojans, primordialmente por sua capacidade de:

A

Necessitar de um arquivo hospedeiro para se propagar, infectando documentos e programas legítimos para se replicar e alcançar outros sistemas na rede.

B

Permanecer latente no sistema infectado, aguardando um comando externo ou uma ação específica do usuário para se ativar e iniciar suas atividades maliciosas.

C

Camuflar-se como um software legítimo e útil, induzindo o usuário a instalá-lo voluntariamente, para então executar ações maliciosas em segundo plano, como roubo de dados e espionagem.

D

Autopropagar-se de forma autônoma e rápida através de redes de computadores, explorando vulnerabilidades em sistemas e softwares, sem intervenção humana direta após a infecção inicial.

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Q3384833

Ano: 2025 Banca: Instituto Unique Órgão: CRC-DF Prova: Instituto Unique - 2025 - CRC-DF - Assistente Administrativo |

Q3384833 Noções de Informática

No navegador Mozilla Firefox, o recurso de Navegação Privada oferece uma modalidade de navegação web com foco na privacidade do usuário, caracterizada principalmente por:

A

Não salvar o histórico de navegação, cookies, arquivos temporários e dados de formulários no computador, ao final da sessão, preservando a privacidade da atividade online localmente.

B

Bloquear automaticamente anúncios publicitários e rastreadores de terceiros embutidos em páginas web, otimizando a velocidade de carregamento e a experiência de navegação livre de interrupções visuais.

C

Criptografar a conexão de rede do usuário, redirecionando o tráfego de dados por meio de servidores proxy anônimos, mascarando o endereço IP real e protegendo contra monitoramento e vigilância online.

D

Impedir o armazenamento de senhas digitadas em websites, reforçando a segurança contra roubo de credenciais e acesso não autorizado a contas online.

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Questões de Concurso Comentadas para instituto unique

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