Questões de Concurso Comentadas para NCE-UFRJ

Q1969231

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969231 Administração Geral

Os estudos sobre qualidade de serviços ganharam consideráveis incrementos a partir dos estudos de Parasuraman, Berry e Zeithaml, pesquisadores americanos. Dentre as diversas proposições destes autores incluem-se as chamadas dimensões da qualidade em serviços. As cinco dimensões da qualidade de serviços por eles identificadas são:

A

credibilidade, empatia, competência, qualidade dos tangíveis e compreensão do consumidor;

B

confiabilidade, empatia, responsividade (ou prontidão no atendimento), qualidade dos tangíveis e segurança (ou previsibilidade);

C

comunicação, credibilidade, responsividade (ou prontidão no atendimento), compreensão do consumidor e facilidade de acesso;

D

cortesia, empatia, competência, qualidade dos tangíveis e segurança (ou previsibilidade);

E

comunicação, confiabilidade, credibilidade, cortesia e responsividade (ou prontidão no atendimento).

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Q1969230

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969230 Administração Geral

Em um setor de compras, o diligenciamento é a atividade relacionada à verificação dos fornecedores com relação:

A

ao cumprimento das cláusulas contratuais;

B

à qualificação para fornecimento dos produtos/serviços;

C

à adimplência frente ao recolhimento de tributos;

D

aos requisitos do edital/licitação/convite;

E

ao seu histórico de fornecimento junto à organização.

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Q1969229

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969229 Administração Geral

Abaixo é apresentado um gráfico que representa a abertura de um processo administrativo em uma organização ligada ao governo federal.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

O gráfico apresentado é um fluxograma do tipo:

A

padrão ANSI;

B

de barras;

C

geográfico;

D

fluxo-cronograma;

E

funcional.

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Q1969228

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969228 Administração Geral

Um processo de implementação de uma nova arquitetura organizacional tem maior possibilidade de sucesso quando:

A

é coordenado por um executivo não ligado à antiga estrutura;

B

na avaliação da concorrência foi considerada a curva de Pareto;

C

o projeto do sistema foi realizado a partir da visão da alta-direção;

D

enfatiza os processos de produção dos bens e/ou serviços no projeto;

E

tem como objetivo criar um novo mercado e não se adaptar ao existente.

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Q1969227

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969227 Administração Geral

Dentre as características de uma organização que aprende (learning organizations), pode-se destacar a aplicação de técnicas relacionadas a(o):

A

downsizing;

B

CRM (gestão do relacionamento com os clientes);

C

benchmarking;

D

just-in-time;

E

personalização em massa.

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Q1969226

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969226 Administração Geral

Sob uma perspectiva de administração pública burocrática, a qualidade do serviço prestado ao cidadão freqüentemente apresenta um baixo nível porque:

A

o Estado controla politicamente o preenchimento dos cargos de Direção, conseqüentemente seus ocupantes ignoram a operação;

B

os processos burocráticos não são elaborados considerando seu controle pelos cidadãos e pela sociedade em geral;

C

o controle dos resultados, incluindo a qualidade do serviço, não é tão importante quanto o controle dos processos;

D

os processos de seleção e contratação de pessoal de Operação são padronizados, não considerando as especificidades de cada cargo;

E

a rigidez dos procedimentos padroniza o processo de atendimento ao cidadão, não considerando as diferenças individuais.

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Q1969225

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969225 Administração Geral

Um memorando é um meio de comunicação adequado para a comunicação organizacional porque:

A

é voltado para disseminação de grande volume de informações;

B

formaliza a comunicação entre emitente e o destinatário;

C

permite a veiculação de qualquer tipo de informação;

D

tem significado único, independente do receptor;

E

é o que apresenta menor custo de veiculação.

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Q1969224

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969224 Administração Geral

Uma característica do empowerment que dificulta sua adoção por várias organizações é o fato de:

A

estressar os empregados em função do aumento das responsabilidades;

B

ser aplicável somente a processos com alto grau de padronização;

C

aumentar o tempo médio de resposta aos clientes insatisfeitos;

D

necessitar de gerentes com perfil da teoria X de McGregor;

E

aumentar a heterogeneidade do resultado do trabalho.

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Q1969223

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Específicos |

Q1969223 Administração Geral

Sob o ponto de vista do processo administrativo, a programação de atividades do dia é um instrumento de:

A

planejamento operacional;

B

organização funcional;

C

controle estratégico;

D

controle tático;

E

direção tática.

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Q1968662

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968662 Noções de Informática

O serviço usado por um computador na Internet para correlacionar um endereço léxico (www.cvm.gov.br, por exemplo) com um endereço IP numérico é:

A

DHCP

B

DNS

C

FTP

D

TCP/IP

E

WINS

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Q1968661

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968661 Noções de Informática

Observe o trecho de uma planilha MS Excel 2003 na figura a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

A seqüência de comandos para listar em ordem alfabética os dados acima, primeiro pelo bairro e, em caso de coincidência, pelo sobrenome é:

A

Dados > Classificar > Bairro (Classificar por) > Crescente > Sobrenome (Em seguida por) > Decrescente

B

Dados > Classificar > Bairro (Classificar por) > Crescente > Sobrenome (Em seguida por) > Crescente

C

Dados > Classificar > Sobrenome (Classificar por) > Crescente > Sobrenome (Em seguida por) > Decrescente

D

Dados > Filtrar > Bairro > Crescente > Sobrenome > Crescente

E

Dados > Filtrar > Sobrenome > Bairro > Crescente

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Q1968660

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968660 Noções de Informática

A seqüência de comandos usada no MS Word 2003 para trocar o tamanho do papel de Letter para A4 é:

A

Arquivo > Configurar página... > Papel

B

Arquivo > Imprimir > Opções...

C

Arquivo > Propriedades

D

Arquivo > Tamanho do Papel

E

Arquivo > Visualizar impressão > Formatar

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Q1968659

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968659 Noções de Informática

Um usuário criou uma série de planilhas e deu a elas os nomes arquivo1.xls, arquivo2.xls, arquivo3.xls e assim por diante. Foi sugerido a esse usuário que ele desse nomes mais descritivos aos seus arquivos. A tecla de atalho que pode ser usada no MS Explorer para rapidamente renomear arquivos é:

A

F1

B

F2

C

F3

D

F4

E

F5

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Q1968658

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968658 Noções de Informática

No MS Windows XP, a área mostrada na figura a seguir, é chamada de:

Imagem associada para resolução da questão

A

Área de Notificação

B

Barra de Tarefas

C

Barra de Status

D

Inicialização Rápida

E

Menu Iniciar

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Q1968657

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968657 Noções de Informática

Hélio fez uma compra através da Internet numa loja virtual. Ao acessar a loja virtual pela segunda vez, Hélio foi surpreendido com a mensagem de boas-vindas “Boa tarde, Hélio. Prazer em recebê-lo de novo em nosso site.” No primeiro acesso, a loja virtual deve ter copiado para o computador do Hélio um:

A

Browser.

B

Gerenciador de arquivos.

C

E-mail.

D

Cookie.

E

Vírus.

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Q1968656

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968656 Noções de Informática

Uma maneira de se desligar corretamente o computador no Windows XP, utilizando apenas o teclado, é:

A

Apertar “Ctrl +Esc” para abrir o menu “Iniciar”; utilizar as setas até selecionar a aba “Desligar o Computador”;apertar “Enter”; utilizar as setas para selecionar “Desativar”; apertar “Enter”.

B

Apertar “Ctrl+Esc” para abrir o menu “Iniciar”; utilizar as setas até selecionar a aba “Desativar”; apertar “Enter”.

C

Apertar “Alt+Esc” para abrir o menu “Iniciar”; utilizar as setas até selecionar a aba “Desligar o Computador”;apertar “Enter”; utilizar as setas para selecionar “Desativar”; apertar “Enter”.

D

Apertar “Alt+Esc” para abrir o menu “Iniciar”; utilizar as setas até selecionar a aba “Desligar o Computador”;apertar “Enter”.

E

Apertar “Ctrl+Esc” para abrir o menu “Iniciar”; utilizar as setas até selecionar a aba “Desligar o Computador”; apertar “Enter”.

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Q1968654

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968654 Noções de Informática

Uma maneira de selecionar todo um parágrafo no MS Word 2003 é:

A

Clicar três vezes com o botão direito do mouse em qualquer lugar do parágrafo.

B

Clicar com o botão esquerdo do mouse no início e depois no fim do parágrafo.

C

Apertar a tecla “shift” e clicar com o botão direito do mouse em qualquer lugar do parágrafo.

D

Clicar três vezes com o botão esquerdo do mouse em qualquer lugar do parágrafo.

E

Clicar duas vezes com o botão esquerdo do mouse em qualquer lugar do parágrafo.

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Q1968653

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968653 Noções de Informática

Carlos comparou a capacidade de armazenamento de dados digitais de vários equipamentos em seu microcomputador e obteve os seguintes resultados: 1GB, 160GB, 700MB e 4,7GB. Estes valores referem-se respectivamente a:

A

CD-ROM, Disco Rígido, DVD-ROM e Pente de Memória RAM.

B

Pente de Memória RAM, CD-ROM, Disco Rígido e DVDROM.

C

Pente de Memória RAM, Disco Rígido, CD-ROM e DVDROM.

D

CD-ROM, DVD-ROM, Disco Rígido e Pente de Memória RAM.

E

Disco Rígido, CD-ROM, DVD-ROM e Pente de Memória RAM.

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Q1968652

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968652 Redação Oficial

A observação adequada em relação à redação oficial é:

A

deve conter impressões individuais de quem comunica;

B

o destinatário deve ser concebido de forma heterogênea e impessoal;

C

a pessoalidade da comunicação oficial está ligada à sua necessidade de clareza e objetividade;

D

num estado democrático, os textos oficiais devem ser amplamente compreendidos;

E

Os textos oficiais requerem o uso da variante coloquial da língua.

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Q1968651

Ano: 2008 Banca: NCE-UFRJ Órgão: CVM Prova: NCE-UFRJ - 2008 - CVM - Agente Executivo - Suporte Administrativo - Conhecimentos Gerais |

Q1968651 Português

Texto associado

Leia o texto abaixo e responda à questão.

“Calor: assassino em série”

Os lemingues podem ter-se tornado as primeiras vítimas do aquecimento global na Europa. Cientistas da Noruega atribuíram à elevação de temperatura registrada no norte europeu a morte em massa de lemingues, observada nos últimos anos.

No mesmo texto citado na questão anterior, o título de “calor: assassino em série” exemplifica um tipo de linguagem figurada denominado metáfora; ocorre, no caso dessa figura:

A

uma comparação entre calor e assassino em série;

B

uma personificação do calor;

C

a presença de elementos de sentido oposto;

D

um emprego repetitivo de termos;

E

uma concordância de base ideológica.

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